Avec la loi Chatel, Orange est obligé de modifier ses numéros de téléphones et les conditions tarifaires. Le 3900 va devenir le point d’entrée unique quel que soit le problème avec Orange.

A partir du 1er Juin, Orange va simplifier ces numéros d’accès au service client téléphonique : le 0892 699 114 (incompatible avec les dispositions de la loi Chatel) va laisser la place au 3900. En effet, le 3900 va regrouper l’assistance technique et commercial. Au menu principal, l’abonné devra choisir entre l’assistance technique (choix 1) et l’assistance commerciale (choix 2).

Pour être conforme avec la loi Chatel, la facturation du 3900 va passer de 0,34€/min au prix d’un appel local (hors temps d’attente qui reste gratuit depuis un fixe). Le tarif local dépend bien sur de l’opérateur utilisé: chez France Telecom, le 3900 sera facturé 0,074€+0,028€/min en HP ou 0,014€/min en HC. Sur Orange mobile, les appels vers le 3900 sont inclus dans le forfait et au prix d’un appel standard depuis une Mobicarte.

Le phénomène est identique pour les professionnels avec le 3901. Le prix des appels vers le 3970 (Service Client Forfait Orange) et 3972 (Service Client Mobicarte) baisse également au même prix que le 3900.

Les numéros pour le fixe (1013 à 1016) et du Service Client Fibre restent gratuits.