Le Minitel repasse par l’Internet d’Orange
L’UFC QueChoisir a reçu de nombreuses plaintes par des abonnés Orange ayant des communications Minitel inattendu. Le montant peut atteindre une trentaine d’euros.
Les Wanadiens connaissent bien cette option. Alors que le Minitel était au monument de sa gloire et Internet à ses balbusiements, Wanadoo proposait un logiciel permettant d’émuler le Minitel, i-Minitel, et une page du portail Wanadoo permettait de bénéficier d’une connexion Minitel depuis une page Web. Pour éviter des problèmes de facturation, Wanadoo mettait à disposition son option Minitel qui permet de recevoir les frais du Minitel directement sur sa facture Wanadoo. Le service est plafonné à 20 ou 30€/mois.
Avec l’avènement de l’ADSL et le déclin du Minitel, i-Minitel et la page est parti dans les oubliettes de Wanadoo et d’Orange. Mais Orange continue de fournir l’option Minitel dans les abonnements Internet. Les services Minitel continuent d’exister.
Problème: certains sites Internet redirigent l’abonné vers des services Minitel. L’UFC QueChoisir a reçu des plaintes concernant une facturation abusive sur des services Minitel. Orange explique à ces abonnés qu’ils ont utilisé un service Minitel alors que les abonnés ont utilisé des services gratuits.
En fait, certains sites proposent des services gratuits mais, en réalité, ils renvoient sur des pages Minitel. Bien sur, ces sites font en sorte que la mention des coûts liés au service soit le plus discret possible. Par exemple, la consultation des résultats du Brevet des Collèges a couté 28,47€ alors que la consultation au collège est gratuite.
Pour éviter d’éventuels desgréments, UFC QueChoisir conseille de désactiver l’option Minitel. Pour se faire, rendez-vous dans Mon Compte Internet > Ma Formule > dans le tableau des options, Mes Services > Accès minitel > Désactiver.
Mauvaise surprise en effet sur la facture d’octobre : près de 20euros de plus en minitel !
effectivement si j’ai visité des sites payants l’information devait être bien du cachée… par contre, orange aurait pu prévenir ses clients de porter attention à ce point particulier (je n’avais pas réalisé ,(manque de clarté de l’offre, depuis quand existe-t-elle ,…) jusque là que j’avais ce service avec orange et que je pouvais donc être redirigée vers des sites minitels payants);
En fait, ce que vous avancez comme un avantage (service gratuit orange) devient un « piège » pour le client (vous allez me répondre que je dois regarder ce que je visite..mais je suis sûre de n’avoir jamais rien vu de CLAIREMENT annoncé sur les sites payant que j’aurais pu visiter.
D’autre part, il me semble étonnant que vos services ne puissent me dire l’origine de cette facturation. Ce que vous me facturez vous a bien été facturé par quelqu’un ? Personne peut me donner le détail ! Faut-il que je fasse un courrier et où ?
J’ai par ailleurs laissé plusieurs mails de demande de renseignements sur ce sujet sur mon espace client : aucun réponse de votre part !
J’ai un petit peu avancé aujourd’hui avec la personne d’orange que je viens d’avoir au téléphone qui paraissait plus efficace que le télé-opérateur que j’avais eu la semaine derniere. Merci à elle. Sur ces conseils, j’ai donc désactivé, tout simplement, ce service minitel « gratuit »… et qui me cause tant de désagrément !
Dans l’espoir d’une réponse éventuelle de votre part,
ANnie de Biasi.
Comment by de biasi annie
octobre 29th, 2008 @ 19:23
Attention, Livebox-News n’est pas Orange mais une communauté d’abonnés Orange.
Pour ma part, ce service m’avait bien aidé lorsque j’ai consulté les résultats de mon BEPC et mon BAC (à sable).
Pour la résolution, je ne vois qu’une demande de détail de facture au service clients d’Orange dans une lettre avec accusé de réception.
Comment by Jake
octobre 30th, 2008 @ 10:54
bonjour, je vous adresse ce mail car j’ai reçu une facture de 177 euros d’abonnement internet dont 130 euros de minitel alors que je n’y suis jamais allée. C’est vraiment énorme, j’ai lu vos infos sur les sites qui redirigent vers les pages minitel. Moi je suis très en colère, je voudrais savoir si orange peu faire quelque chose pour ma facture! Si non je résilie mon abonnement. Ca ne fait pas de la bonne publicité, beaucoup de gens que je connais qui sont chez orange ont eut des frais minitels inexpliqués ces derniers temps mais 130 euros c’est inadmicible!!! Les pages payantes ne sont en tout cas pas clairement signalées car je ne vois toujours pas ce que ça peut être et orange devrait prendre des dispositons pour protéger ses clients avant que ça se gâte vraiment!! merci de me donner une réponse et de me dire quoi faire avec cette facture.
Comment by DURIX
novembre 3rd, 2008 @ 19:51
DURIX: Livebox-News n’est pas Orange.
Si tu dois contester ta facture, envoie un courrier recommandé au service client d’Orange.
Cette arnaque se base sur un émulateur Minitel mais, au lieu de renvoyer l’image du minitel (écran sous fond noir), ce dernier renvoie une page HTML lisible par Firefox.
Pour que cela fonctionne il faut que la page HTML soit encadré par des indications de gratuité et d’un site compatible avec Internet Explorer et Firefox.
C’est le même principe que les SMS/MMS+ reçu et dont les opérateurs facturent le surcout.
Pour la protection, l’article indique comment désactiver cette option problématique. Normalement, cette option propose une limitation à 20 ou 30€.
Comment by Jake
novembre 4th, 2008 @ 10:09
bonsoir
j’ai recu une facture salee 127e de connexions minitel je reclame le detail de cette somme aucune reponse que doije-faire?
Comment by colette.tostain
janvier 11th, 2009 @ 23:02
idem depuis 2 mois ma facture orange se voit gratifiée d’une surfacturation minitel à mon avis totalement abusive
Comment by chavaneau
mars 10th, 2009 @ 20:26
Moi qui croyais ORANGE au dessus des autres je me suis vraiment trompé. Je viens de TELE 2 SFR avec qui je n’ai jamais eu de problèmes pour tomber sur un opérateur qui d’aprés les dires et je m’en suis aperçu arnaqué ses clients . Je ne suis client que depuis 2mois . 1ere facture pas de problème. 2eme facturation de 20,38e
Comment by DERVAUX
mars 10th, 2009 @ 21:49
Je viens de recevoir ma facture Internet Orange de mars 2009 qui comporte 20,03 € de connexion Minitel. Je trouve cela proprement scandaleux car lors de mes recherches sur internet aucune information ne m’a été donnée sur le coût de cette opération, que je pensais être gratuite. Je vais payer ma facture mais je tiens à informer le plus grand nombre de ce procédé que je qualifierai d’escroquerie. Merci pour l’info, je viens de désactiver le minitel. Email envoyé également à Orange. Mr DELGA Chritian
Comment by DELGA
avril 21st, 2009 @ 15:21
J’ai aussi reçu une facture de minitel.
Comment desactiver le minitel.
Comment by maillard
avril 23rd, 2009 @ 19:09
encore une belle trouvaille ! pour pouvoir nous soutirer j’usquau dernier sous!!!! en plus des divers abonement et options adieu l’ offre de base a bas prix pour un tres petit budget c’est vraiment minable………
Comment by prudhomme
avril 25th, 2009 @ 13:46
Mon Email du 22/04/2009 envoyé à Orange pour connaître le N°qui m’a été facturé
Mme ou Melle Patricia Joly, merci pour vos infos, mais de savoir qu’il m’a été facturé 16,75€HT de minitel au mois de mars 2009 je le savais déjà avec ma facture, dans l’historique je voudrais connaitre le numéro minitel qui a été appelé pour un coût de 16,75€. Merci de votre réponse. Cordialement, Mr Christian DELGA
Réponse par Email du 25/04/2009 de Orange qui vaut son pesant de cacahuètes et qui en dit long sur le procédé de facturation.
Bonjour,
J’ai pris connaissance de votre courriel du 22/04/09 relatif à votre
souhait de connaître le numéro minitel qui a été appelé pour un coût de 16,75€.HT
Je vous informe pour garantir la confidentialité de vos connexions, je
n’ai pas accès aux informations précises sur le site que vous avez
consulté et je ne pourrai donc vous transmettre de façon précise
l’opération que vous y avez effectuée.
La connexion qui vous a été facturée est bien enregistrée sur votre
compte durant le mois de mars 2009.
Par ailleurs, je vous informe que cette consommation Minitel peut être
due au fait que vous vous êtes connecté sur le portail Orange
(ex-Wanadoo) ou autres portails type Google. En effet, certains sites
consultés sont payants.
En conséquence, vous vous êtes peut être laissé abuser en croyant que vous étiez dans le site gratuit de l’administration car, étant connus
comme clients Orange, il ne vous est pas indiqué que vous basculez dans
un service minitel 08 3626 (1,41 EUR TTC/min).
Votre accès dans le site payant est direct ce qui explique votre
étonnement quand vous recevez les factures élevées, croyant être resté
dans la connexion Internet.
Vous pouvez avoir le détail de ces connexions en vous rendant sur le
portail orange, votre Espace client à la rubrique « mon compte Internet/
Mon suivi de conso / Minitel / Historique.
J’espère que ces précisions répondent à votre attente.
Cordialement,
Mary PAGET
Chargée de clientèle.
Comment by DELGA
avril 27th, 2009 @ 1:05
Trois facturations depuis mai 09 pour appel minitel , alors que je n’y vais jamais . J’ai désactivé fin juin 09 ( on est jamais trop prudent ) la fonction minitel su r mon compte client , mais à nouveau en juillet 09 une facturation de 10. 99 euros pour appels minitel ( 3 selon orange ) avec fonction désactivée ! Un vol manifeste !!!
Comment by Jaouen
juillet 20th, 2009 @ 18:55
un autre abus de 65 euros, allez comprendre une option soit-disant limitée!!! et les frais de découvert ne seront pas pris en compte par ORANGE.
Moi qui était un fidèle client d’ORANGE et qui ne souhaitait pas aller chez un autre opérateur, cet abus me fait changer d’avis…
Un non-respect de l’obligation d’information du consommateur par ORANGE, c’est manifeste… Prélèvement abusif sans pouvoir prouver des sites exactes sur lesquels je suis allé!!! UN ABUS
Comment by CHAUCHET
août 21st, 2009 @ 20:40
Les sites concernant les résultats de concours (Bac, Brevet, BEP, CAP,…) sont les principales causes de ces factures Minitel. Selon Orange, la limitation concerne les communications Minitel, pas les services Minitel associés.
Comment by Jake
août 22nd, 2009 @ 11:53
idem pour moi avec 30€ de facturé au mois d’aout et 7€ au mois de septembre.A l’assistance telephonique il font les ignorants et disen tjuste que j’ai du etre redirigé vers une connexion minitel lors de la consultation d’une page internet!la nana a meme osé me dire qu’elle ne pouvait pas bien me renseigner car elle ne se servait jamais d’internet!!un comble pour quelqu’un qui bosse au service client orange!!Mais comment savoir que l’on est sur une page minitel?les agents d’orange n’evoquent jamais cette option lorsque l’on souscrit l’abonnement!
Comment by lefebvre
octobre 1st, 2009 @ 17:39
Hélas, c’est très difficile de voir sur un site Web que la consultation d’un service est facturé en tant que connexion Minitel. il faut lire en bas des sites cette information, notamment les sites de consultats des résultats du Bac, des BEP et des CAP. Certains sites sont de vrai piège.
Comment by Jake
octobre 1st, 2009 @ 19:22
moi j’ai desactivé le service minitel d’orange il y a déja 2 mois environ, mais je reçois tjrs des facture avec connections minitel.C’est des vrai arnaqueur.
Comment by AKI
novembre 2nd, 2009 @ 6:55
Les arnarques viennent plutôt des sites qui n’annoncent pas que leur tarif sera payante sur la facture Orange
Comment by Jake
novembre 2nd, 2009 @ 16:24
est-ce que Orange vous a remboursé vos facturations minitel? Une conseillère m’a dit que normalement nous l’étions mais vu le niveau d’escroquerie et de mauvais fois dont ils font preuves j’en doute!
Comment by clo
novembre 16th, 2009 @ 18:09
j’ ai changé d’ opérateur depuis 3 mois, mais je pense aussi que je vais laisser orange car je reçois moi aussi des frais de minitel non utilisés et la réponse est : vous avez fait ce numéro (083628). appelez le 3900, ce que je refuse de faire je ne vais pas augmenter la note encore en plus !
Il se pourrait que cela vienne du site des impôts me dit quelqu’ un, ce qui me surprend car j’ ai toujours payé et déclaré mes impôts par internet chez mon ancien opérateur et je n’ ai jamais été surtaxée.
J’ ai désactivé cette option minitel mise d’ office et j’ espère que ce sera suffisant pour ne plus avoir ce genre de désagrément.
J’ ai repris Orange pour avoir une ligne fixe, mais je pense bien m’ en passer on me dit beaucoup de bien d’ un autre opérateur en outre, moins cher.
Il serait peut-être bon que nous nous réunissions pour faire arrêter ce genre d’ escroquerie.
Comment by mireille
novembre 18th, 2009 @ 22:14
j’ai eu le même problème cette semaine avec une facturation de 25 Euros pour avoir consulter améli sur le site de la sécurité sociale, et rien ne me prevenait de l’arnaque. j’ai fait une lettre à UFC que choisir et une à Orange, on verra la suite; LILI
Comment by couturier
décembre 18th, 2009 @ 8:01
suite à mon message du 18/12/2009, après réclamation auprès d’orange, on me fait savoir que 25 euros seront déduits de ma prochaine facture, je tenais à la signaler. Je pense qu’aujourd’hui il ne faut pas hésiter à râler quand c’est necessaire.
Comment by couturier
janvier 4th, 2010 @ 7:57
je reçois une facture sur janvier 2010 et on me facture 61.52 euros de minitel alors que je n’ai rien fait ni rien demandé. je suis facturée par france télécom pour le minitel que je posséde.Que dois je faire? j’ai attendu 1 heure au téléphone sans résultat, les opératrices ne sont pas très aimables de plus elles ne savent pas quoi répondre.
Comment by lhotel michelle
janvier 8th, 2010 @ 18:25
reponse à Michelle
il faut envoyer une LR avec AR à Orange, pour qu’il consente à réagir, d’autant plus que je leur disais que j’avais écrit à UFC QUE CHOISIR
il ne faut pas se laisser plumer la lai ne sur le dos sans réagir.
Comment by couturier
janvier 13th, 2010 @ 20:03
Bonjour,
En dépit de mon témoignage j’ai décidé de rester chez Orange et de me défendre. Donc je reçois ma facture de janvier 2010 et une ligne supplémentaire apparait pour la première fois sur celle-ci: votre accès minitel avec 4 appels à 010€ et 14 appels à 76.08€ en plus de mon abonnement, c’est la meilleure celle-là. En décryptant les lignes et en fouillant sur le net ce sont des connexions au 3629 mais ce sont des sites payants à notre insu. J’ai téléphoné de suite au 3900 service client, j’ai demandé une réclamation et l’opératrice me dit que la somme sera déduite de mes prochaines factures, j’ai trouvé cela très rapide et trop simple??. J’attends mais je ne suis pas du genre à rester les bras croisés.
Je me rends auprès de mon FAI, j’explique avec calme mais le ton monte avec le conseiller commercial, dont je déplore l’attitude, je lui dit que le reproche que je faisait sur la première installation de la livebox est que le paiement à l’acte et le minitel devraient être désactiver par défaut et les gens si ils le souhaitent, activent ces options selon leur volonté. La première fois tout est activé par défaut et pour moi c’est pas honnête, la liberté existe quand même, vous croyez que tous les abonnés ont lu toutes les clauses du contrat ?. Je ne suis pas du genre à rester passif car je veux mes 76.18€ donc j’ai décider d’écrire à Orange-Service clients Internet 33734 Bordeaux cedex 9 en mentionnant que si il n’y a aucun geste commerciale je ferais appel à « UFC Que Choisir » et à l’AFUTT (L’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications groupe et représente les utilisateurs de produits et services de télécommunications) suite à l’émission du 28 janvier 2010 sur France 2 » L’enfer du désabonnement ». Orange devrait réagir car trop de plaintes sont enregistrées à l’encontre de ce minitel orange.
Rassurez-vous, le jour de ma super-facture j’ai désactivé l’option minitel et le paiement à l’acte à la seconde près. Voilà, je vous tiendrais au courant de mes démarches, résultats etc….! Que ces témoignages servent aux autres. Nous respectons notre FAI en acquittant notre abonnement financièrement tous les mois mais que notre FAI puisse au moins reconnaitre notre détresse et nous écoutez.
Bonne soirée à tous, soyons solidaires.
Comment by Cassin
février 4th, 2010 @ 20:22