Fabrice André, Directeur de la Relation Client d’Orange pour la France, reçoit la Palme du Meilleur Directeur de la Relation Client
Un opérateur télécoms est ainsi récompensé pour la qualité de sa relation-clients
L’Association Française de la Relation Client a remis mardi 30 septembre à Fabrice André la palme du Meilleur Directeur de la Relation Client, récompensant la mutation opérée au sein de la Direction de la Relation Client d’Orange sous l’impulsion de ses Directeurs successifs.
Le secteur des télécoms évolue vers un monde numérique riche d’innovations, bousculant les usages. Face à cette révolution, Orange a choisi de devenir le fournisseur de services de référence en Europe et d’accompagner ses clients en accentuant la notion de service et d’engagement. Dans la réalisation de cette ambition, la Direction de la Relation Client tient un rôle clé en activant des chantiers prioritaires de transformation pour incarner la promesse Orange. dans les contacts clients quotidiens.
Le jury a ainsi récompensé l’accomplissement d’un plan d’actions, mené par Fabrice André dans le cadre de ses fonctions. «Je suis très honoré de recevoir ce prix. Il récompense le travail de toute une équipe. Sans ces personnes qui se sont engagées depuis des années sur ce projet, nous n’aurions sans doute pas pu aller aussi loin ensemble. Cette palme récompense aussi la vision de l’entreprise Orange qui a compris l’importance du dialogue client, de la motivation des équipes et du professionnalisme à mettre en œuvre pour « faire préférer Orange » (Fabrice André, Directeur de la Relation Client d’Orange pour la France).
Un prix qui récompense la capacité du service client d’Orange à s’adapter et à mettre la relation client au cœur de son fonctionnement
La Direction de la Relation Client d’Orange a su évoluer et s’est fixée comme objectifs la qualité de la relation client et le développement de valeur au service des clients, tout en se souciant de la performance opérationnelle de son personnel.
La Direction Client a déployé un dispositif industriel de service complet visant à mettre en place une politique orientée vers l’excellence et la satisfaction du client
Les chantiers se sont organisés autour de deux axes :
- valoriser le métier et la montée en compétence des salariés, notamment via la mise en place de parcours de professionnalisation, la création d’une École de la Relation Client, et le développement de la formation continue
- déployer des processus commerciaux homogènes et responsabilisant, avec des méthodes de coaching qui favorisent l’autonomie, le goût de l’apprentissage.et renforce la relation de confiance avec la manager.
Fabrice André : « le client avant tout »
Fabrice André est arrivée en 2007 à la direction de la relation client d’Orange, après une carrière chez France Télécom et Orange, dans la R&D, le management et le commercial. Il est X-Telecom et titulaire d’un diplôme de l’ESSEC
La Direction de la Relation Client France comprend :
- 12 000 conseillers clients au téléphone,
- 3 000 conseillers en administration des ventes,
- 1 300 responsables d’équipe et 800 soutiens métiers pour la montée en compétences
Monsieur,
Je suis très heureux du prix qui vous a été remis, comme indiqué sur cette page.
Il reste que je suis extrêmement mécontent car vos services m’ont a minima menti voire plus…
Dans la mesure ou vous avez signé le mail, je préfère m’adresser à vous. Le service technique, que j’ai eu, a été des plus désagréables, quand au service client il est injoignable.
Bref, il vaut mieux tenter de vous joindre, avant de prnedre une décision que la manière dont je suis traité justifie amplement !
Vous pouvez me contacter sur le ## n° supprimé ##7 (SFR !)
Dans l’attente de votre appel.
Respectueusement,
François Ricau
Comment by Ricau François
octobre 9th, 2008 @ 17:06
Je vous informe que vous êtes sur des commentaires d’articles. Ce n’est pas un formulaire de contact Orange.
Comment by admin
octobre 9th, 2008 @ 17:09
le client avant tout ?? Non mais vous rigolez ou quoi !
10 jours pour envoyer quelqu’un alors que ce n’était qu’un transformateur défectueux qui plantait ma live box -
Autre épisode récent : impossiblité malgré mon code SAVI de faire changer sa télécommande galet dans l’agence orange FT de place de Clichy où au moins 5 vendeurs attendaient le client… alors que dans l’agence de Haussmann deux gentils vendeurs (30 minutes d’attente) M’ont changé la télécommande sans problème… Foutaise Fabrice André d’Orange !
Comment by IMBERT
octobre 26th, 2008 @ 22:53
[...] ces deux premiers prix, Orange a également remporté en octobre la palme du Meilleur Directeur de la Relation Client, décernée
Comment by Orange élu service client de l’année dans la catégorie opérateur mobile | Livebox News
octobre 29th, 2008 @ 11:56
Mme Mr. X
Aujourd’hui 17-11-08 j’ai rappelé vos services pour au moins la 6ème fois, mais pour autan je n’ai toujours pas eu (3/4 heure de communication) le règlement de mon problème technique sur le téléphone de la live box.(celui ci fonctionnera peut être que jeudi 20 après l’appel du technicien)
Cette option fait partie de mon forfait qui m’à bien été facturé en totalité pour novembre ainsi que l’option de l’anti virus proposé à 1 € et facturé 5 €.
J’ai donc prévenu mon interlocutrice que si jeudi le problème venait à persisté je me verrais contraint de dénoncer le contrat. (je suis client ADSL depuis 28-10-2002) et à partir chez un de vos confrère.
Chaque interlocuteur à fait son possible et tous essaient de nous faire plaisir sans de réelles connaissances informatique.
Je tiens à votre disposition tous détails ou documents (mails et factures) en ma possession pour arriver à je l’espère un règlement rapide des problèmes que je rencontre.
Avec mes remerciements anticipés.
Sincères salutations.
Mr.PHELUT
Comment by Mr PHELUT Serge
novembre 17th, 2008 @ 20:57
bonsoir, et félicitation pour votre prix et désolé de passer par ce site, mais au secours ! Nous sommes abonnés chez vous, on voulait quelque chose de simple mais qui semble t’il dépasse les capacités de vos services : nous sommes abonnés chez orange internet et nous avons également une ligne france-télécom. On voulait supprimer la ligne d’orange et continuer à profiter de la ligne illimitée. Contrat conclut par téléphone le 13.11.08 avec mise en route le 28.11.08. Depuis rien et au 3900 (5 interventions) status quo personne ne sait ce qui se passe. Nous on voudrait juste pouvoir profiter de notre téléphone. Et on dit que le bonheur c’est simple comme un coup de fil…. Meilleures salutations
Comment by SCHNELL
décembre 1st, 2008 @ 23:13
Monsieur
Nous avons un problème avec notre numéro 09 depuis 10 mois et france télécom de Nancy ne peut rien faire pour moi .Depuis que nous avons ce numéro,nous recevons des communications pour la personne qui avait ce numéro avant nous.Aprés plusieurs réclamations au 3900 ,nous en sommes toujours au même point ,vous êtes chargé de la relation clientèle,donc vous pourriez peut être intervenir auprés de vos technicien puisque nous ne pouvons pas tomber aprés avoir tapé sur 1 ou 2 ou 3 sur une personne compétente et aimable.J’ai passé une heure au téléphone hier soir ,j’ai eu affaire à 3 personnes ,la premiére n’a pas été capable d’arranger ma situation,la deuxième m’a dit que ce n’était pas dans ses compétence et la troisième m’a vraiment prise pour une imbécile,ce n’est pas la première fois que je tombe sur cette personne,elle fait semblant de ne rien comprendre ou elle ne comprend pas car elle a un accent etranger .En l’occurence c’était une voix masculine.
Si vous,vous ne pouvez rien faire pour moi alors qui pourra le faire.
Salutations
Thomas
Comment by THOMAS Daniel
décembre 12th, 2008 @ 13:14
je suis outré de mon abonnement reçent je n’est que des ennuy je demande ma résiliation de suite à fabrice andre
Comment by arrighi
janvier 6th, 2009 @ 9:35