La direction de France Telecom rencontre les syndicats sur le stress et les suicides
L’état de santé des employés de France Telecom et d’Orange France est devenu problématique pour les syndicats. Avec les nombreux cas de suicides ou de tentatives (une vingtaine recensée depuis le début de l’année), la direction de France Telecom et les 6 syndicats (CFDT, CFTC, CGT, FO et Sud) se sont réunis pour traiter du sujet.
Olivier Barberot, DRH du Groupe a rencontré le 25 août 2009 les délégations des 6 organisations syndicales sur les risques psycho-sociaux dans l’entreprise.
L’analyse en commun des circonstances des drames individuels survenus au cours de l’été montre que la forte implication et le soutien des managers locaux des salariés qui ont attenté à leurs jours n’ont malheureusement pas permis d’éviter une issue tragique. Olivier Barberot a fait état de la très forte émotion suscitée par ces drames, ressentie par l’ensemble de l’entreprise.
La Direction, pleinement consciente de la nécessité de renforcer la prévention des risques psycho-sociaux s’engage sur les quatre points suivants :
- l’ouverture rapide d’une négociation pour la déclinaison dans le Groupe des dispositions de l’accord interprofessionnel sur le stress,
- le renforcement des équipes de médecine du travail et l’amélioration de l’animation du réseau des assistantes sociales
- le renforcement des équipes de Ressources Humaines de proximité
- la réaffirmation de la possibilité de négociations locales sur les mesures d’accompagnement liées à des projets d’évolution d’organisation.
Compte tenu de la nécessité pour l’entreprise de poursuivre sa transformation dans un contexte d’évolution rapide de ses métiers et d’attentes de ses clients, ainsi que d’une très forte pression concurrentielle, Olivier Barberot s’est engagé à renforcer la communication interne, le dialogue et la pédagogie autour de l’ensemble de ces sujets.
Une prochaine rencontre sur ces sujets est prévue avec les représentants du personnel lors du Comité National d’Hygiène et de Sécurité et des Conditions de Travail du 10 septembre prochain.
Il y a 3 ans le barberot, drh de son état, mais liquidateur des fonctionnaires en réalité a écrit : « En 2007, je ferai les départs d’une façon ou d’une autre ». Discours ici : http://cfc.bis.free.fr/annonce%20suppression%20emploi%20france%20telecom.htm
Les méthodes RH pour cela sont de pousser le personnel à la faute professionnelle, la démission ou la longue maladie (1/2 salaire). Parfois cela se termine en suicide. Ce genre de pratique est inacceptable.
Ensuite il y a aussi des primes occultes pour que ceux qui peuvent partir à 55 ans (services actifs), partent sans trop perdre d’argent à cause de la décote (41 ans de cotisation donc début de carrière à 14 ans impossible (c’est 18 ans) donc c’est à 59 ans que le départ se ferait sans décote). La mise en retraite fait que FT gagne en masse salariale (environ 2 ans de salaire), c’est un transfert de charge vers la pension d’état qui est payé par l’impôt des français. L’état actionnaire a 25% de ft se vole lui même, pas grave c’est vous qui payaient en impôts. C’est tout bénéfice pour ft et les actionnaires.
Il y a 2 ans, il y a un communiqué de presse : « France Télécom est à l’écoute des situations individuelles difficiles que peut engendrer la transformation du Groupe » .On voit les résultats sur les suicides, c’était barberot le drh. C’est ici : http://francetelecom.com/fr_FR/presse/communiques/cp070919fr.jsp
Les objectifs des RH sont de gagner un maximum d’argent sur la masse salariale de n’importe quelle manière que ce soit. Pour cela ils doivent avoir des primes ces cadres. Il serait intéressant que FT publie le nombre d’agents en longue maladie donc avec ½ salaire. Cela doit être impressionnant comme %
Maintenant parlons du client.
Le client en fait ft s’en fout. L’essentiel c’est que vivant sur une rente de situation (réseau cuivre amorti depuis très longtemps), le client paye (même en dégroupage total car location paire en cuivre par opérateur tiers). Pour ce qui est des mobiles il n’y a pas de concurrence (amende de plusieurs centaines de millions d’euros pour entente sur les prix et partage du marché pour les 3 opérateurs (http://www.quechoisir.org/communiques/Entente-confirmee-sort-des-victimes-et-de-la-concurrence-non-regle/08D0E77BA5D2DC88C12572420034C6CB.htm). C’est toujours d’actualité voir les prix sur l’iphone des 3 opérateurs.
Pour ce qui est de la qualité de service technique : il y a 10 ans il y avait une gestion des alarmes de fonctionnement avec des niveaux d’urgence et dans la plupart des cas intervention de la maintenance avant que les clients s’aperçoivent du dérangement et cela 24H/24H. Tout cela est fini pour faire des économies d’heures supplémentaires, c’est lorsqu’il y a un grand nombre de plaintes de client dans un secteur géographique que ft se dit : mince alors il doit y avoir un problème. C’est le parc de client qui supervise le réseau fixe et mobile !!!!!!!!!!!!!!! et plus ft
Il n’y plus d’entretien préventif du réseau de câbles ou du matériel électronique. Ft attend la panne. Quand cela arrive c’est réparé dans l’urgence mais pas toujours définitivement. Il faut que cela ne coûte pas cher.
Dans la bouche des dirigeants et cadres sup seul les mots actionnaires et cash flow comptent.
En fait l’objectif de ft est : FAIRE DE L’ARGENT DE N’IMPORTE QUELLE MANIERE QUE CE SOIT ET LE PLUS RAPIDEMENT POSSIBLE. Le client et le personnel ne sont que des outils (variables d’ajustement) pour parvenir aux milliards de bénéfice pour le portefeuille des actionnaires.
Il y a une dizaine d’année, j’ai entendu de mes oreilles un cadre sup qui maintenant est directeur territorial (cadre dirigeant) dire : « Nous avons la meilleure qualité de fonctionnement technique au monde nous sommes loin devant SFR mais cela coute cher en effectifs et maintenance il va falloir diminuer ces frais de fonctionnement ». Résultat : la qualité technique s’est fortement dégradée et vous vous en apercevait tous les jours malgré que le matériel électronique/informatique soit très fiable.
Les dirigeants de ft ont réussi à transformer une Ferrari en 2CV pour le plus grand bien des poches des actionnaires. Il y a de la casse pour le personnel et un non respect du client contrairement à ce que ft semble être. Derrière la vitrine, il n’y a plus rien, plus de service que du mépris. Ce n’est pas que e personnel le fasse volontairement mais les méthodes de travail ou les agents ne peuvent plus prendre aucune initiative tout est bridé, encadré, contrôlé. L’agent qui défend le service public est mis au placard, subit toute sorte de pression et de menaces etc. C’est invivable cette ambiance.
Il n’y pas plus de qualité chez FT que chez les autres. Donc, malheureusement, aujourd’hui regardez plus votre portefeuille. Inutile de payer plus cher pour rien de plus.
Comment by un agent qui en a marre
août 27th, 2009 @ 7:41
et la conséquence de tout ça , c’est le client qui en prend plein la gueule ..
Personnel démotivé , entreprise avarre qui ne veut pas débourser un sou , même pour les formations … ça ne peut que se répercuter sur la qualité du travail et sur le rendement..
Vous êtes mieux placés que moi pour juger la hotline orange. Pas la peine que je m’étale là dessus
Comment by crunchs
octobre 15th, 2009 @ 12:22