Stéphane Richard remet les points sur les i
3 février 2012 | 722 vues
En commission à l’Assemblée Nationale, Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a décidé de remettre quelques pendules à l’heure, en particulier sur les affirmations de son partenaire.
Une semaine après le passage de Xavier Niel, le patron de Free, les députés ont pu auditionner Stéphane Richard, le président de France Telecom-Orange. Ce dernier est venu remettre les pendule à l’heure vis-à-vis des déclarations agressives de son partenaire et concurrent.
Pour démarrer l’audition, le PDG d’Orange a rappelé la situation de l’opérateur : un chiffre d’affaires de 45 milliards d’euros (en 2010), 220 millions de clients et 170 000 salariés dans 34 pays. L’investissement représente 13% du CA à 6 milliards d’euros dont 800 millions pour la R&D. La France représente la moitié du CA (23,308 milliards en 2010), 100 000 salariés dont 3 000 en Orange Labs et 300 000 emplois indirects.
Concernant sa contribution aux finances publiques, Mr Richard rappelle que son groupe paye 4 milliards d’impôts et taxes et distribue 1 milliard d’euros de dividendes à l’Etat, son actionnaire majoritaire (27%). Il a aussi acquis ses licences 4G pour un montant de 1 milliard d’euros.Il a rappelé que les 70% du capital sont possédés entre autres par 1 million d’actionnaires privés.
Le PDG d’Orange explique que, sur les 26,8 milliards d’euros de valeur ajouté en 2010, 40% ont été reversés aux salariés, 22% en investissements, 14% pour le remboursement de la dette (30 milliards d’euros, soit 2x sont EBITDA) et 16% pour les actionnaires.
Il a insisté sur la baisse du marché des télécoms enregistré par l’ARCEP, en particulier de la téléphonie mobile dont les prix moyens ont baissé de 12% sur la période 2006-2010. Il a également mis en avant les résultats d’une enquête de l’Ofcom , l’équivalent britannique de l’ARCEP, qui met les opérateurs Français comme les deuxièmes forfaits les moins chers derrière le Royaume-Uni et devant l’Allemagne (pages 82-86 du document).
La question de Free Mobile est arrivée rapidement sur la table de discussions. Concernant la tarification, Stéphane Richard a reconnu qu’ils ne « s’y attendais pas ». Mais, il a de suite fait remarqué que l’offre de Free Mobile était SIM-Only et qu’une offre Orange ne pouvait pas être comparé à cause du coût du téléphone mobile.
Concernant la marge, le PDG d’Orange a fait remarqué que sa mage dans la téléphonie mobile était de 35% alors que Free fait une marge de 39% sur l’ADSL. En regardant les comptes d’Iliad au 1er semestre 2011, la marge de Free est de 40,4% alors qu’Orange enregistre une marge de 36,9% sur l’ADSL et de 35,7% sur le mobile sur les chiffres du premier semestre 2011 (onglet France financials).
Stéphane Richard a sa petite idée du modèle économique de Free Mobile. Il veut faire payer ces tarifs avantageux aux autres opérateurs grâce à la terminaison d’appel. S’il reconnait qu’un tarif asymétrique entre Free et les autres opérateurs est nécessaire pour le nouvel entrant, les tarifs demandés par Free sont « scandaleuses », notamment 2,85 ct€/SMS. L’ARCEP met déjà le haut-là sur le prix des appels en préparant un tarif régulé de 2,4 ct€/min. Pour le PDG, les autres opérateurs paieraient 10€ sur les 19,99€ du forfait Free Mobile. Il a mis également en doute la viabilité du modèle lors de la fin de l’asymétrie (> 2013).
Attaqué par SFR concernant son accord d’itinérance, Stéphane Richard réplique en indiquant qu’il traite Free Mobile comme n’importe quel MVNO (Virgin Mobile, NRJ Mobile, Carrefour Mobile,…) sur son réseau. Du fait de cet accord, Orange ne peut rien dévoiler de son contenu ni de l’usage de son réseau par les clients de Free. Il rappelle que l’accord a été donné à l’ARCEP et qu’aucun autre opérateur n’en connait le contenu.
Concernant les soucis de réseau, il ne peut rien dire et renvoie la balle à l’ARCEP. Il rappelle qu’il est le garant de cet accord et que, si Free Mobile ne respecte pas ces engagements, Orange a la possibilité d’arrêter son itinérance. Les antennes peuvent être désactivés ou réduite puissance afin de couvrir une zone mais pas complètement et, ainsi, profité de l’itinérance.
Stéphane Richard s’est dit « agacé » du procès d’intention concernant la portabilité. Comme d’habitude avec Free, la faute revient aux autres. Il rappelle que Free fait partie du GIE Portabilité depuis 2010. Le GIE dimensionne ses services en fonction des estimations des opérateurs. Or, si Free avait au moins prévu la migration de ses clients (4,5 millions), il aurait du prévenir le GIE de cette afflux. La portabilité fonctionne vu que les clients sont résiliés en temps et en heure de leur ancien opérateur dans les délais prévus mais il renvoie la balle à Free qui ne fournit pas ses clients en carte SIM dans ses propres délais (3 jours).
Concernant les salaires, Xavier Niel se paye 170 000€/an alors que Stéphane Richard reçoit 900 000€/an en fixe et une part variable de 600 000€ dont l’obtention est basé sur des indices dont celui de la satisfaction des salariés. Mais il rappelle que Xavier Niel reçoit 14 millions d’euros de dividende pour les 62% du capital d’Iliad (sur les « 65% aux salariés« ). « alors son salaire, c’est de l’argent de poche« .
Stéphane Richard a rappelé qu’Orange n’allait pas combattre Free Mobile et aller laisser cette opération à sa marque Low-Cost, Sosh. Il a fait mention des 1200 boutiques Orange sur l’ensemble du territoire (qui sont accessibles aux clients Sosh) et au Service Client Orange (également ouvert aux Sosheurs).
Concernant la « mamie du Cantal », étant lozérien, cette expression était une marque d’affections. Il voulait indiquer que peu d’offres ne permettaient pas répondre à l’ensemble des besoins demandés par les français
La vidéo de l’audition est disponible sur le site de l’Assemblée Nationale.
Publié par Jake le 3 février 2012 @ 11:01
Tags: Assemblée Nationale, free, mobile, Orange
Voici une réponse point par point aux « arguments » de Stéphane Richard, vue sur Rue89 :
http://www.rue89.com/rue89-eco/2012/02/02/mobile-le-pdg-dorange-na-pas-tout-compris-229016
Comment by M
février 4th, 2012 @ 0:20
Justement, le tribun (il ne s’agit pas d’un journaliste de Rue89) s’est planté en lisant de travers la majorité des documents et en ignorant d’autres.
Comment by Jake
février 4th, 2012 @ 0:23
J’ai beau relire cet article, puis relire celui de Rue89, je n’arrive pas à voir où il s’est « planté »?
En particulier, quand Stéphane Richard indique que l’offre à 2€ « ne correspond pas aux usages… pas de la grande majorité mais de la totalité de nos concitoyens ! Quelle que soit leur catégorie sociale », je trouve que c’est plutôt S.R. qui s’est « planté »!
Beaucoup de personnes achètent des cartes pré-payées.
En pré-payé, une recharge de 15€ permet d’avoir 25 minutes d’appels!!
Donc, la majorité des personnes en pré-payé, qui ne terminent même pas les « 60 minutes + 60 sms » par mois seront satisfaites de ce forfait à 2€.
D’ailleurs, Orange disait déjà, il n’y a pas si longtemps : « nos abonnés n’ont pas besoin des appels illimités des fixes vers les portables ».
Sous pression, ils ont fini par proposer ces appels.
On dirait que Orange n’arrive pas à comprendre les besoins de tous les abonnés?
Comment by M
février 4th, 2012 @ 12:03
Il affirme que l’étude de l’Ofcom prenait en compte la téléphonie mobile, la téléphonie fixe, la TV et d’autres services. Or, à la lecture du document, chaque partie est indépendant l’une de l’autre avec des profils-type pour chacun.
L’étude de l’OCDE date de 2009 sur des forfaits de 2008. Il s’en est passé des choses entre temps avec les forfaits (Neo.2, Illimithics et Origami) intégrant SMS/MMS illimités et l’Internet mobile illimité et l’arrivée de MVNO.
Concernant les marges, l’auteur s’est arrêté aux communiqués de presse avec les données que les entreprises veulent mettre en avant. 40% de marge sur l’ADSL pour Free contre 37% pour Orange ADSL, 32% pour Neufbox et 29% pour BBox.
Stéphane Richard a montré que Free n’a pas de forfait intermédiaire entre le petit et le gros, soit tout ou rien. Le reste des usages du petit forfait est forcément en hors forfait. On dirait un des premiers forfaits OLA.
La comparaison avec la mobicarte ne tient pas : le forfait 2€ te donne 60 minutes et 60 SMS pour un mois alors que la recharge mobicarte te donne un crédit valable pendant un certain temps, utilisable sous n’importe quel forme (appels, SMS, MMS, Internet,…) et reportable sur la prochaine recharge.
Xavier Niel avait dit que l’on ferait des sites personnelles regardables sur son téléviseur (Telesites). Mais bon,…
L’intégration de l’illimité fixe mobile a eu un coût autant chez Free que chez Orange (5€/mois). Est-ce que les freenautes et les orangenautes s’en servent depuis leur box? Les moyennes augmentent mais du fait de l’effet nouveauté (+200%). En ayant du recul, le volume d’appels VoIP vers les fixes en France se sont stabilisés (+2%) plus de 10 ans après les premières offres.
X.N. m’a bien fait rire avec « l’entreprise appartient à ses salariés avec 65% du capital ». Il aurait du dire « à son salarié », vu qu’il possède plus de 60% du capital. Free est loin de la « SOCOP » qu’il avait vendu une semaine avant. Je me demande combien représentent les salariés (hors dirigeants) d’Iliad dans le capital.
Le « talent » de X.N. est d’avoir fait payer aux communautés Free sa campagne médiatique (estimé à 8 millions d’euros). Je me demande ce que cela aurait été si c’était Virgin Mobile le 4eme entrant. Si Free a réussi à reprendre les méthodes marketing d’Apple, il n’a pas réussi à en reprendre son fonctionnement, vu tous les couacs et désagréments, malgré l’alerte du lancement de la Freebox Revolution.
Concernant le dénigrement, Orange n’est pas celui qui envoie le moins de boulets sur Free (et inversement, faut bien ménager l’ « opérateur partenaire historique »).
Tiens, au fait, où est la carte de couverture du réseau de Free Mobile ? Il me semble qu’un opérateur de réseau mobile (pas les MVNO) doit en fournir une pour l’information des clients. Bouygues Telecom, Orange et SFR ont une et l’ont depuis Itineris.
La mauvaise fois est des deux côtés : Free sait répondre à sa clientèle technophile tandis qu’Orange sait répondre à une clientèle non-technophile et qui a besoin de plus d’aide (via les boutiques Orange et le SC). Marrant de voir XN promouvoir un duopole Free-Orange pour lutter contre l’oligopole Bouyges-SFR-Orange
Comment by Jake
février 4th, 2012 @ 14:52
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Pour les tarifs, Orange dit que la France est le 2e pays le moins cher en Europe.
Possible, mais vu les baisses qu’on a eu ces derniers temps, ça veut dire qu’on aurait pu faire bien mieux
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Jake: « La comparaison avec la mobicarte ne tient pas : le forfait 2€ te donne 60 minutes et 60 SMS pour un mois alors que la recharge mobicarte te donne un crédit valable pendant un certain temps, utilisable sous n’importe quel forme (appels, SMS, MMS, Internet,…) et reportable sur la prochaine recharge. »
* Forfait 2€, valable 1 mois :
- 60 minutes + 60 sms
- 3€ l’heure supplémentaire
- 1€ les 100 sms supplémentaire
* Mobicarte :
- 32,40€ l’heure d’appel (21,6€ l’heure avec certains avantages)
- 13,50€ les 100 sms (9€ les 100 sms avec certains avantages)
5€ de crédit = 6 jours
10€ de crédit = 12 jours
…
Je pense qu’on aura beau discuter, il faudra finalement avouer que malgré sa « reportabilité », la mobicarte est clairement moins intéressante que l’offre à 2€
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« Est-ce que les freenautes et les orangenautes s’en servent depuis leur box? »
Tout autour de moi, les familles qui ont les appels gratuits vers les mobiles en profitent largement.
Avant, la durée moyenne d’appel vers les mobiles était de 10 à 15 minutes par mois : juste en cas d’urgence.
Depuis que ces appels sont inclus avec la box, les membres de ces familles ne se privent plus, et dépassent allègrement les 3 à 4h par mois.
Donc, ce n’était pas « parce que les gens n’en avaient pas besoin » qu’ils n’appelaient pas vers les portables, avant, mais c’était uniquement parce que c’était extrêmement cher!
L’idée est peut-être la même avec les appels entre portables :
on appelle actuellement en moyenne 2h par mois avec son portable.
Mais c’est peut-être juste parce que les tarifs sont trop élevés au-delà, qu’on n’appelle pas plus?
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« l’entreprise appartient à ses salariés avec 65% du capital »
Le message derrière cette phrase est peut-être que le but de sa société n’est pas uniquement d’enrichir les actionnaires?
2012 :
Action France Télécom = 12€ / Dividende = 1,40€ (11,66%)
Action Iliad (Free) = 93€ / Dividende = 0,40€ (00,43%) au lieu de 10,8€ (11,66%)
Comme Iliad reverse 11% en moins aux actionnaires, il a la possibilité de faire des économies, et de baisser les prix.
« Free mobile n’est pas une société low cost, mais une société ‘raisonnable’ » disait X. Niel : il pique aux abonnés 0,43% (pour Iliad) au lieu de 11,66% (pour FT)?
Après, je ne dis pas que tout ce que disait X. Niel est vrai, ou que tout ce que disait S. Richard était faux (ou le contraire), mais je constate juste qu’en tant que client, la société du premier a poussé tous les autres à baisser ses tarifs, et que moi, client, suis le premier à en profiter!
Comment by M
février 5th, 2012 @ 0:33