Orange affronte actuellement un incident sur son réseau mobile. Depuis vendredi 15h10, tous les services mobiles (Appels, SMS/MMS, Internet mobile,…) sont bloqués. Cela affecte les clients Orange et Sosh de manière aléatoire. L’incident a duré 9h et s’est terminé durant la nuit.

Le service Incident d’Orange nous informe qu’un incident affecte le réseau mobile d’Orange :

« Depuis 15h10 cet après-midi, les clients mobiles d’Orange sur tout le territoire rencontrent de grandes difficultés pour passer des appels, envoyer des sms et utiliser l’internet mobile. Les équipes techniques d’Orange sont actuellement mobilisées pour résoudre cet incident et les investigations techniques sont en cours. »

Orange nous informe que ses équipes techniques sont à la recherche de l’origine de la panne.
elon mes constations, la panne affecte aléatoirement les clients d’Orange et de Sosh ainsi que les clients des MVNO utilisant le réseau d’Orange. Certains peuvent appeler, d’autres envoyer des SMS et d’autres encore d’utiliser l’Internet mobile.

Selon un salarié d’Orange (merci Antwan), les services mobile suivants sont perturbés pour tous les clients mobile :

- Appels voix : 40% des appels entrant échouent sans redirection vers la Messagerie Vocale.
- SMS / MMS : 40 % des SMS et des MMS sont retardés à l’envoi et à la réception.
- Messagerie Vocale 888 : 40% des notifications par SMS des clients de la messagerie vocale 888 sont retardées.
- Environ 50% de perturbation pour l’USSD (baisse de volumetrie, client rejeté directement lors de l’envoi de sa demande)
- Sur les SVI selfcare, les lignes vers le SVI 700 (appels en centre clients) sont saturés, plus du double du volume habituel.
- Certains clients dont le service nécessite une relocalisation (mobilité, demande d’authentification) n’ont plus accès à l’ensemble de leurs services mobile (voix, data, visio).

Un dysfonctionnement réseau est suspecté.

[MàJ] Fleur Pellerin, Ministre de l’économie numérique, s’est rendu à la cellule de crise à Orange France pour suivre l’évolution de la panne.

[MàJ] Durant la nuit, Orange a résolu le problème : la voix et les SMS sont revenus à la normale à partir de 0h30 tandis qu’il aura fallu attendre 3h30 pour le retour de l’Internet mobile. Pour l’opérateur, la panne est du à un problème logiciel sur l’un des serveurs du coeur de réseau. Orange réfléchit à une indemnisation de ses clients.

[MàJ]Stéphane Richard, PDG de France Telecom-Orange, a présenté des excuses concernant la panne d’hier. L’origine de la panne viendrait d’un programme du serveur HLR (Home Location Register). Ce dernier donne l’autorisation aux mobiles à utiliser le réseau de l’opérateur en liant la carte SIM et l’abonnement. Orange, Alcatel-Lucent et Ericsson travaillent à déterminer les causes de la panne.

Concernant le dédommagement, Orange va offrir une journée de communications gratuite mais la forme dépend de l’abonnement :

• les abonnés à un forfait sans illimité voix (Origami, M6 Mobile, Sosh 2h,…)  bénéficieront d’une journée d’appels et de SMS illimités
• les abonnés à un forfait avec illimité voix (Origami Jet, Edition Spéciales Origami Star/Style 24/7, Origami Star 24/7, Sosh 24/7,…) bénéficieront d’un volume de 1Go d’Internet mobile sur le mois
• les clients à une offre prépayée (mobicarte, TooBenef, U mobile,…) bénéficieront d’une journée de SMS illimités

Les abonnés recevront un SMS leur indiquant la forme du dédommagement et la date de la journée illimitée (du 3 au 9 septembre, soit pendant la rentrée des classes) ou du 1Go (sur le mois de septembre). Ils bénéficieront également d’une place de cinéma Orange CinéDay (1 place achetée = 1 place donnée et 1 place CinéDay par jour) valable durant cette même semaine (du 3 au 7 septembre), au lieu du seul mardi.

Les clients des MVNO d’Orange bénéficieront également d’un dédommagement mais la forme dépendra de l’opérateur.

[MàJ] Grâce au travail d’un membre de la communauté Orange (Joeker), il est possible de connaître le calendrier des journées illimitées via l’Assistance d’Orange

Ainsi, le calendrier des journées illimités est le suivant :

• lundi 3 septembre : forfait Smart bloqué, Zap, Compte Mobile Ola, Orange Plug, bloqué RSA ou Forfait mobile Open 1 Bloqué
• mardi 4 septembre (jour de la rentrée) : forfait M6 Mobile bloqué
• mercredi 5 septembre : forfait Orange, M6 mobile non-bloqué, BNP Paribas mobile, Fnac mobile, Ten ou Sosh
• jeudi 6 septembre : forfait Orange, M6 mobile non-bloqué, BNP Paribas mobile, Fnac mobile, Ten ou Sosh
• vendredi 7 septembre : forfait Orange, M6 mobile non-bloqué, BNP Paribas mobile, Fnac mobile, Ten ou Sosh et Orange mobile prépayée, M6 mobile prépayée ou U mobile prépayée

Pour les clients ayant une offre avec voix 24/7 ou Let’s Go, le fair-use est augmenté de 1Go du 1er au 30 septembre et le crédit des données est crédité de 1Go du 1er septembre au 31 octobre.

Seule la date qu’Orange enverra par SMS, est valable pour le dédommagement. En cas de changement de forfaits d’ici le 1er septembre, le dédommagement sera celui de la nouvelle offre mais la date reste la même, à l’exception d’un changement vers ou depuis une offre voix 24/7.

[MàJ] Orange enverra les SMS de dédommagements en 2 phases :

• du 13 au 18 juillet, tous les abonnés seront informés par SMS de leur date et de leur avantage
• du 20 au 25 aout, tous les abonnés recevront à nouveau un SMS avec leur date et leur avantage (mais en prenant compte un éventuel changement de forfait)

Je mettrais à jour ce post dès qu’une information me parviendra. N’hésitez pas à nous suivre sur Twitter, Google+ et Facebook pour avoir des nouvelles.