• De : Saint-Yzan de soudiac(Gironde)
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Sujet : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Le service technique orange au 3900.

Certains connaissent d'autre non.

Certains on déjà eux a faire au service technique, et d'autre n'en non jamais eu l'occasion.

Certains on était satisfait de la prestation fournit par le 3900, par la réponse ou la solution proposer au problème, d'autre son totalement mécontent de la réponse ou de la solution proposer.

Quelques un font tout pour ne jamais avoir a les appelés, et d'autre les appels régulièrement pour des problèmes divers et variées.

Faites nous par de vos sentiment, de votre expérience, ou de votre expérience. Raconter nous comment faite vous, ou comment ce passe a chaque fois votre ou vos contact avec le 3900.

Penser a respecter les règles
Nous sommes une équipe d'internautes bénévoles sans rapport commercial avec Orange

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de cyril666 le site Web

2 Réponse de bzh35

  • bzh35
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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Bonjour à tous,

Personnellement je viens de connaitre des problèmes avec ma ligne téléphonique et ma Livebox Sagem.

J'ai appelé à plusieurs reprises le 3900 et je dois bien avouer que ce service a répondu à mes attentes.

De plus ce sont de vrais professionnels à l'écoute des abonnés et ils n'hésitent pas à rappeler (en locurence sur mon portable car j'ai été privé de téléphonie) et à reprendre des nouvelles pour voir si après les interventions demandées, l'installation fonctionne.

Donc perso, je donnerais une trés bonne note à ce service.

Bonne soirée à tous

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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Bonjour,

je confirme, mes débuts étaient difficile, Alice m'avais cabler au rez de chaussez, car la ligne était mal référencer chez FT, j'ai résilier avec Alice, car personne n'arrivais à résoudre mon souci.

Je me suis donc tourner vers Orange.

Là quel plaisir, c'est chère certes, mais quel bande de pros !

En agence, l'écoute lors de l'explication du souci, que le vendeur ne comprenais pas et avouais que seul un "tech" pourrais comprendre.

Il me fourni un téléphone et appel le 3900 et là, ils prennent ma demande en compte et me demande de patienter jusqu'à la construction de la ligne ADSL. Et là toujours le même souci, pas de synchro.

Je retourne comme prévu à l'agence et là on me demande le code PTE situé en bas des portes d'accès.

C'est à ce moment là, qu'ils se sont rendu compte que lors du câblage de ma résidence neuve, ils se sont un peu mélanger.

Un tech est passer avec un RDV 2 jours plus tard, à rétabli cette malheureuse inversion et tout marche !

Quelques jours après je reçois un appel du service commerciale Orange pour s'assurer que tout "roule", et ils m'ont gracieusement offert 1 mois d'abonnement en plus du mois offert inclus dans l'offre !

Moi je dis, CHAPEAU bas messieurs... et dames... . cool

Dernière modification par juninho (31-08-2008 16:44:19)

  • Inscrit : 09-12-2008
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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

C'est vraiment très variable comme expériences...
Des fois des gens compétents et réactifs, des fois des chèvres....

cool Spécialiste MAC
LiveBox Mini + LivePhone + TV C+
LivePhoto       iPhone blanc

5 Réponse de Michel

  • Inscrit : 21-11-2008
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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Bonjour,

Et bien pour ma part, ce n'est pas la joie avec mon problème depuis 1 mois. sad
(plus de tél illimité depuis que j'ai demandé une formule tout Net)

Sinon, tout avait été OK jusqu'à présent. big_smile

Michel.

Formule Net Internet + téléphone + TV Sat 18 Megamax (8M)
Livebox Mini Sagem - 1 PC Vista Ethernet - 1 PC XP Wifi - Liveradio
- Télé Sat Déco SHD 85 - pack duo Livephones Sagem D66W (USB)
- tél Sagem D55T

de Michel le site Web

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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Bonjour,

Eh , bien pour ma part , je les trouve totallement incompetants ...
J'ai la téléphonie illimitée qui a sauté pour je ne sais quelle raison , j'appelle donc le fameux 3900 . Là, au bout de 10 minutes d'attente ,  je tombe sur un type à l'accent étranger ( et dont la façon de parler le français est plus que douteuse ) , et dont je ne saisi pas du tout le nom ... Sans faire de racisme primaire , hein ...
Il me vérifie la ligne et au bout de 15 minute me confime que ma live est déefectueuse . MLE propose un échange , tout d'abord à 30 minute de chez moi , puis sur mon inssistance , dans un relais à 5 minutes ...
" votre livebox sera disponible dès ce soir 17h , madame "
Formidable , me dis-je !! JE ne pourrais m'y rendre que le lendemain soir , mais je suis épatée par la réactivité du SAV ...
Le lendemain soir, je debranche tout , j'emballe tout , je case mes enfants , et me rend donc au relais .
" quel nom vous dites ? Ah non, je n'ai rien pour vous . Et rien non plus n'est prévu pour demain ... Désolée ... "
Furieuse , je rentre à la maison , et recontacte le 3900 . Après 5 minutes d'attente , un autre type , à l'accent similaire au premier ( mais avec un autre nom ) , me dit après vérification , que ma live box doit être envoyée après demain ( soit 4 jours de délais ) . Je peste évidemment ... Mais ces gens là sont payés pour encaisser nos râleries , ne se demontent pas , et vous disent tout de go , que vous n'êtes pas la seule à avoir des problèmes ( ah oui , ça me rassure pas  ! ) et qu'ils ont d'autres appels à prendre , et vous raccrochent carrement au nez !!
Bref , chez Orange , vous êtes un numéro parmis tant d'autres . Tant que vous payez et que le matériel fonctionne, tout va bien ....
Bref ,après de nombreuses années passées avec ORange , je pense m'orienter vers un nouveau FAI , qui je le sais bien ne va rien m'apporter de plus , mais me coûtera moins cher ....
Moi qui disais à tous le monde qu'au moins avec orange on a pas de problèmes , .....

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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

A moi, ils m'ont dit : "on vous rappelle demain" et on m'a pas rappelé.  hmm

8 Réponse de dom50

  • dom50
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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

le 3900 la plus belle escroquerie du monde

  • De : Kilstett
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Re : Le service technique orange au 3900 qu'en pensez vous????

Je suis navré de vous dire que le 3900 il sont correct et efficace si vous employé les bon mots .

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