Le cabinet, mandaté en septembre par l’entreprise à la suite d’une série de suicides de salariés pour établir un plan d’actions visant à mettre fin au malaise social, a remis vendredi à la direction et aux syndicats cinq rapports, un document de préconisations et deux volumes d’annexes, soit près de 1.000 pages.

Le rapport principal fait suite à plusieurs pré-rapports déjà rendus par le cabinet, et s’appuie sur un questionnaire auquel ont répondu plus de 80% des 102.843 salariés français du groupe et sur 1.000 entretiens qualitatifs.

Il souligne que « les constats restent alarmants » et « appellent (…) la poursuite opiniâtre d’une stratégie en profonde rupture avec le passé« .

Mais « une dynamique forte vers le renouveau a été engagée« , note Technologia, qui souligne que la direction a mené une série de 2.500 réunions sur le terrain, montrant qu’un « mouvement de libération de la parole des salariés est engagé ».

Le cabinet a ainsi pointé des processus trop taylorisés et un système d’information compliqué. De même le malaise lié aux mobilités forcées des salariés a fait l’objet d’une négociation et d’un accord avec les syndicats.

Technologia a souligné que les différents plans de restructuration mis en place par le groupe ont entraîné « des pertes de repères« , « mis sous tension l’organisation du travail » et ont multiplié les facteurs de risques psycho-sociaux.

Dans un deuxième rapport sur le risque psychique, Technologia insiste sur les « injonctions paradoxales » qui ont pesé sur les salariés, poussés à quitter l’entreprise en ayant un « projet professionnel« , ou à accepter des mobilités forcées sous couvert de volontariat.

Enfin, Technologia a mis en exergue certains métiers plus spécifiquement touchés par la souffrance, comme les techniciens d’intervention sur le réseau, écartelés entre une culture de service public et une logique concurrentielle, ou les commerciaux, sous la pression d’objectifs fluctuants.

Le rapport de Technologia, « a permis de montrer que l’entreprise était très diverse et complexe » et a mis l’accent sur tout un ensemble de facteurs relatif à l’organisation du travail, a remarqué Carole Froucht, au nom de la direction. « Beaucoup de choses » avaient déjà été évoquées par les précédents rapports ou les négociations engagées avec les syndicats, a-t-elle ajouté.

« Le rapport montre que les salariés n’ont pas encore vu les changements dans leur vie quotidienne« , a expliqué Pierre Morville (CFE-CGC), précisant que deux suicides de salariés, à Toulouse et Montpellier, ont eu lieu ces derniers jours, portant à 17 le nombre de suicides depuis janvier.

Il « sonne comme un véritable réquisitoire contre la politique de gestion du personnel« , ajoute Patrick Ackermann (Sud-PTT).

« La responsabilité de la direction est d’opérer une rupture avec le mode de management analysée par Technologia« , souligne Nabyl Beldjoudi (FO), qui insiste aussi sur la nécessité de recruter.

Pour Christian Mathorel (CGT), le malaise persisterait aussi « tant qu’on n’aura pas touché à l’organisation du travail et aux conditions de travail« .

Source: AFP

Un employé de France Télécom de 52 ans s’est suicidé lundi chez lui à Loos, près de Lille, a appris l’AFP auprès des pompiers et de l’opérateur.

« Un de nos salariés s’est suicidé aujourd’hui. C’est son manager, inquiet de ne pas le voir venir au travail ce matin, qui s’est rendu chez lui et a pu rentrer sur les lieux avec l’aide d’une voisine« , a précisé un porte-parole de l’opérateur, confirmant une information des pompiers. « C’est un drame terrible dont nous ignorons les raisons mais qui nous affecte tous« , a-t-il souligné.

Père de famille séparé, selon une source proche du dossier, l’homme était technicien dans un répartiteur (un central téléphonique) de Lille. « Il était à son poste depuis de nombreuses années, et a priori il était bien à ce poste. Ce n’est pas quelqu’un qui était touché par une restructuration« , selon le porte-parole. Une cellule d’aide psychologique devait être rapidement mise en place pour les salariés du centre d’appel concerné, et un médecin du travail était attendu sur place dès mardi.

35 salariés de France Télécom se sont suicidés en 2008 et 2009. Au 5 mai, l’Observatoire du stress avait recensé 13 suicides et 8 tentatives depuis le début de l’année.

Un accord sur le versement d’un intéressement supplémentaire de 600 € par salarié au titre des résultats 2009 a également été signé ce jour par la CFDT, FO, la CFTC, SUD représentant 64 % des suffrages exprimés lors des dernières élections professionnelles.

Le texte sur l’évaluation et la prévention des risques psychosociaux, déclinaison de l’Accord National Interprofessionnel sur le stress, comporte principalement les points suivants :

• la réalisation au moins tous les 3 ans, par un expert indépendant d’une enquête de satisfaction auprès des salariés.
• la création d’un Comité National de Prévention du Stress (CNPS) où siègeront syndicats, direction et conseillers en prévention dont les missions seront de :
  - superviser l’enquête périodique,
  - émettre des recommandations pour un plan d’actions Groupe pluriannuel  de prévention du stress,
  - suivre les indicateurs permettant de mesurer la présence du stress (ex : le taux d’absentéisme, le nombre d’agressions au travail, de visites médicales, de salariés en congé maladie, etc…),
  - débattre du futur baromètre social, de ses résultats et des indicateurs de performance sociale.
• une analyse systématique des risques psycho-sociaux associant les acteurs des services de  santé au travail et les CHSCT lors de projets d’évolution d’organisation.
• des formations et actions de sensibilisation de l’ensemble des acteurs (managers, RH, représentants du personnel…) sur ce domaine.
• la mise en place de commissions de prévention des risques psycho-sociaux dans  les Comités d’Établissement.
• l’organisation de réunions d’échanges en vue de favoriser l’expression collective des salariés.
• la prise en compte dans la sélection et l’évaluation de nos prestataires  de nos exigences en matière de conditions de santé et de sécurité.

Le texte sur le fonctionnement des instances représentatives du personnel réaffirme que les Organisations Syndicales et les Instances Représentatives du Personnel (IRP), sont et doivent rester des interlocuteurs privilégiés de l’employeur dans la vie sociale de l’entreprise. Il vise à améliorer le fonctionnement des Instances Représentatives du Personnel et à faciliter l’exercice de l’activité syndicale au sein du groupe.

La signature de ces 3 nouveaux textes porte à 7 le nombre des accords signés dans le Groupe depuis fin 2009 :

• accord « seniors » (26 novembre 2009)
• accord « Equilibre vie-privée vie professionnelle » (5 mars 2010)
• accord « Perspective – emploi et compétences – Développement professionnel – mobilité » (5 mars 2010)
• accord salarial 2010 (26 avril 2010)
• accord « Evaluation et la prévention des risques psychosociaux » (6 mai 2010)
• accord « fonctionnement des instances représentatives du personnel » (6 mai 2010)
• accord « intéressement supplémentaire » (6 mai 2010)

Mardi matin, un employé de France Telecom s’est jeté d’un pont du périphérique toulousain. Ce dernier a ensuite été percuté par un véhicule sur la rocade. La personne a été transportée au CHR Toulouse-Purpan dans un état critique. Pour sa tentative de suicides, le salarié a abandonné son véhicule de fonction.

La direction régionale de Toulouse indique que le salarié est un jeune homme de 28 ans travaillant dans une équipe d’intervention technique. Selon la direction et le syndicaliste SUD PTT que j’ai pu interrogé, le salarié de France Telecom revenait d’un congé maladie de 5 semaines. Il n’avait pas non plus de problème avec la hiérarchie ou avec ses collègues. La direction et les syndicats ne se prononcent pas tant que la réunion exceptionnelle du CHSCT (Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail) n’a pas eu lieu, soit mercredi matin. A cette occasion, la direction fournira aux syndicats les informations en provenance de l’enquête de police.

Selon la direction, le salarié âgé d’une quarantaine d’année, est arrivé dans les locaux de la direction régionale de France Télécom « en criant et armé d’un couteau ». Il a été maîtrisé mais s’est légèrement blessé à l’abdomen.

Il a été hospitalisé mais ses jours ne sont pas en danger. La direction de France Télécom n’a pas souhaite faire « plus de commentaires, comme le demande la famille », de l’intéressé.

Source: Associated Press

Dans la nuit de mercredi à jeudi, un salarié de l’UAT de Lille s’est donné la mort en laissant une veuve et trois enfants. « On ignore la part de responsabilité du travail », a précisé Christian Pigeon (Sud-PTT). « La spirale des suicides n’est malheureusement pas brisée », a-t-il regretté. « C’est la consternation et l’incompréhension la plus totale. C’était un cadre unanimement apprécié, qui avait une progression de carrière remarquable », a expliqué la direction de France Télécom, tout en reconnaissant n’exclure « aucune piste sur les causes ».

Dans un rapport de l’Inspection Général des Affaires Sociales, elle demande à France Telecom de requalifier trois suicides ou tentatives en « accidents de service ». Par contre, un inspecteur du travail chargé d’étudier un suicide d’un salarié du Doubs en aout 2009, a remis un rapport au Parquet de Besançon indiquant que la société peut être mis en examen pour « homicide involontaire par négligence ». Ce type de rapport est « exceptionnel » et extrêmement « rare ». Le Parquet de Besançon décidera s’il faut instruire ou non une plainte.

Source: Nouvel Obs et Le Parisien

Deux salariés de France Télécom se sont suicidés ces derniers jours hors de leurs lieux de travail, a annoncé vendredi la direction, qui ne privilégie ni n’exclut aucune hypothèse quant à un lien éventuel avec le travail.

« L’entreprise est sous le choc« , a déclaré à l’AFP un porte-parole de France Télécom, groupe déjà marqué par une série de suicides de salariés en 2009. « A l’heure qu’il est, on ne peut ni privilégier ni exclure aucune causalité« , a-t-il ajouté.

Ces deux cas portent à cinq le nombre de suicides de salariés depuis début janvier, tous en dehors de leur lieu de travail, d’après le syndicat Sud. La direction a confirmé chacun d’entre eux.

Le dernier cas est celui d’un salarié âgé de 32 ans, employé à Dijon dans le domaine des services aux entreprises, qui s’est suicidé jeudi soir à son domicile.

D’après une source syndicale, il était cadre et, comme 35% des salariés de France Télécom, sous contrat de droit privé. Après un arrêt longue maladie, il avait repris le travail il y a quelques mois.

L’autre cas est celui d’un technicien d’une cinquantaine d’années de la Haute-Normandie, qui s’est donné la mort dans une forêt mardi. Une enquête de gendarmerie est en cours, a précisé France Télécom. D’après Sud, il avait le statut de fonctionnaire.

Le nombre de suicides de salariés de France Télécom en deux ans (2008 et 2009) s’est établi à 35 au 31 décembre dernier, selon plusieurs syndicats.

Source: AFP

L’hiver 2009-10 ne semble pas avoir calmer le problème de suicides chez Orange et France Telecom. En effet, les syndicats ont recensé 2 suicides en décembre 2009, à Voiron (38) et à Villeneuve d’Asq (59). Cela porte le nombre de suicides à 34 pour les années 2008-09 (dont 19 pour 2009).

La situation ne semblent s’être arrangé depuis le début de l’année: 2 nouveaux cas sont recensés depuis le début de l’année à Arcueil (94) et à Quimper(29). Il faut ajouter 2 tentatives de suicides à Evreux(27) et à Albi(81) dans des centraux d’appel du 1014-1013.

Le syndicat SUD PTT a d’ailleurs porté plainte contre France Telecom, son PDG Didier Lombard, le DRH Olivier Barberot et le conseiller au PDG Louis-Pierre Wenes au pénal. Ils sont accusés de « mise en danger d’autrui », d’ »harcèlement moral » et de « souffrance au travail ».

Pour enfoncer le clou, dans un courrier, daté du 22 décembre mais diffusé par les syndicats le 14 janvier, le pôle « santé et sécurité » de la Direction du travail souligne notamment que les enquêtes et les contrôles au sein de France Télécom en 2009, « avant et après la mise en oeuvre du plan d’urgence (annoncé en septembre par le groupe) ont mis en évidence de nombreux et graves manquements dans l’organisation, les moyens et les ressources mis à disposition du service de santé au travail ».

« Le rythme et l’importance des réorganisations, les mobilités fonctionnelles et géographiques associées, engagées de façon continue ces dernières années ont fait obstacle à la mise en place d’une organisation durable et efficace du service de santé au travail », peut-on également lire.

La Direction du travail fait aussi état de locaux médicaux « en état de grande vétusté », de « défaut de garantie de confidentialité » et de « défaut d’accessibilité aux handicapés » dans de « nombreuses régions »

Pour remonter un peu le morale, une petite séquence des Guignols de l’Info sur le sujet:

Après la vague de suicides qui a endeuillé l’opérateur historique, la direction et les syndicats ont commandé à une société spécialisée, Technologia, une étude sur le stress des employés. 80 000 employés ont répondu au questionnaire de Technologia.

« L’enquête de l’ inspection du Travail sur les cas de suicides et tentatives de suicides est toujours en cours. Mais d’ores et déjà, dans un courrier adressé à la fédération SUD Ptt, l’inspection du Travail pointe les responsabilités de la direction dans l’organisation du travail mise en œuvre durant la période 2006-2009. » explique le communiqué du syndicat.

La fédération SUD Ptt dépose donc plainte avec constitution de partie civile, à la suite de faits très graves dont elle considère qu’ils sont constitutifs d’infra- ctions pouvant mettre en cause la responsabilité pénale de la direction. Elle propose a toutes les organisations syndicales et aux familles de victimes à France Télécom, de s’associer à cette procédure.

« Sur demande de l’inspection du Travail, nous avons récemment interrogé l’ensemble des directions territoriales/régionales. Il en est ressorti un total de 32 suicides en deux ans, dont 17 en 2009. Ce chiffre a été communiqué, en toute transparence, à l’Inspection du Travail« , a précisé ultérieurement la direction dans un communiqué.

« France Télécom déplore la polémique initiée par certains sur le nombre de suicides« , ajoute le communiqué, qui souligne que « le chiffre de 25 suicides en 18 mois résulte de la communication initiée par les syndicats depuis les drames de cet été« .

« La direction de France Télécom considère qu’une polémique n’a pas lieu d’être sur un sujet aussi grave. Un seul suicide est un suicide de trop« , a-t-elle ajouté.

Le décompte commence à janvier 2008. La direction a indiqué ne pas pouvoir préciser le nombre de suicides ayant eu lieu au travail.

Des syndicats avaient récemment demandé à la direction de communiquer sur le nombre de suicides, s’étonnant qu’elle s’appuie sur le chiffre établi par l’Observatoire du stress, créée par Sud-PTT et la CFE-CGC/UNSA.

Le décompte syndical était celui des suicides dont les syndicats « avaient connaissance« , qu’ils aient ou non un lien avec le travail. Recemment, un 26e suicide a été comptabilisé, mais syndicats et direction ont affirmé que le geste n’avait aucun lien avec le travail.

Lundi, lors d’une réunion du comité de pilotage de l’enquête menée par le cabinet d’expertise Technologia, « la présidente du comité a annoncé que le nombre de suicides était finalement de 29« , a expliqué Patrick Ackermann (Sud-PTT), qui s’est dit « indigné« , et « totalement surpris » par le nouveau chiffre.

« Durant ces deux années d’exercice, je n’ai pu faire que le constat d’une adaptation forcée de l’homme au travail, suite à des fermetures de service, des suppressions de poste de travail, des mutations fonctionnelles ou géographiques imposées », explique cette femme médecin du travail dans une lettre adressée le 10 novembre à sa direction de Lyon, dont l’AFP s’est procuré une copie, samedi 28 novembre.

« Les demandes de reclassement ou d’aménagement de poste de travail que j’ai pu faire sont souvent restées sans réponse écrite et motivée », poursuit la professionnelle de santé, confirmant une information du journal Aujourd’hui en France. Selon le quotidien entre « cinq et dix autres de ses confrères ont jeté l’éponge pour des motifs similaires ».

Cette femme qui suivait notamment les salariés du centre d’appels d’Annecy, dont un s’est suicidé le 28 septembre dernier, explique que sa décision est « essentiellement motivée par une impossibilité d’exercer son métier de médecin du travail ». Le médecin souligne par ailleurs plusieurs dysfonctionnements, comme le fait qu’il n’y ait « aucune marge de manœuvre au niveau local » concernant l’organisation du travail, mais aussi « l’impossibilité d’exercer son rôle de conseiller de l’employeur » ou encore des « relations tendues avec la direction territoriale ».

Source: AFP

• gel des réorganisations jusqu’au 31 décembre 2009 ;
• 380 recrutements d’ici à la fin de l’année 2009 dans les métiers techniques et de la vente, avec priorité d’embauche aux CDD et aux apprentis ;
• réinternalisations d’activités jusqu’alors sous-traitées équivalant à 1 000 postes à temps plein ;
• intégration d’au moins 50% de critères de performance collective dans le calcul de la part variable individuelle de chaque salarié ;
• temps supplémentaire pour se connecter et se déconnecter au système s’information dans les centres d’appels, (10 minutes le matin et 10 minutes le soir) ;
• temps supplémentaire pour prendre les consignes de la journée dans les boutiques, 15 minutes supplémentaires ;

France Télécom déplore que les représentants de la CFE-CGC n’aient pas souhaité participer à la séance de négociations de ce jour et que SUD-PTT l’ait quittée dès le début. La direction appelle ces deux organisations syndicales à réintégrer la négociation sur les risques psycho-sociaux afin d’aboutir ensemble à un accord dans l’intérêt de tous les salariés de France Télécom.

Par ailleurs il a été décidé avec les organisations syndicales d’accélérer le calendrier des négociations, la prochaine réunion plénière de négociations sur les risques psycho-sociaux aura lieu la semaine prochaine.

Après le 25eme suicide chez l’opérateur historique, Orange a envoyé à ses employés un questionnaire concernant le stress au travail développé par Technologia, un cabinet spécialisé qui a été choisi par la direction et les syndicats de France Telecom-Orange. Depuis la médiatisation de la vague de suicide, Didier Lombard et Stéphane Richard font un tour de France des installations d’Orange.

Employés présents et 25 ballons (C)BS – Echosdunet.net

En visite à Toulouse, Stéphane Richard s’est rendu au centre d’appel de Toulouse Soupetard pour être en contact avec les employés et des syndicats de France Telecom. Il a fait une visite dans le centre d’appel et a discuté avec certains employés du centre. Il est également venu voir les syndicats qui l’ont accueilli froidement. Dans la mâtiné, il a rencontré le management des sites de la région Midi-Pyrénées.

Stéphane Richard (C) BS – Echosdunet.net

Stéphane Richard comprend « l’émotion et la colère » des employés d’Orange mais il remarque que l’accueil des syndicats à Toulouse a été plus « dur » qu’à Bordeaux. Il affirme vouloir renouer le contact direct avec les salariés et les syndicats. « Dans une entreprise de communications comme France Telecom, le comble est ce manque de communication. Une confrontation sans communication est vouée à l’échec. Il faut rétablir le dialogue. » Les négociations syndicales sont la priorité de la direction.

Cette situation d’urgence nécessite des mesures d’urgence:

• gel des mobilités jusqu’à la fin de l’année
• la création d’un nouveau code de la mobilité
• l’encadrement des mobilités non souhaités
• le réexamen des fermetures de sites (abandon ou modification)
• l’organisation de réunion d’expression libre entre salaries

Stéphane Richard a présenté le questionnaire de 170 questions dont le déploiement est une première en France. Il compte qu’au moins la moitié des employés, soit 51 000 personnes répondent au questionnaire. L’entreprise externe, Technologia, a déjà annoncé que 9000 employés Orange avaient répondu.

Concernant les clients qui quittent l’opérateur, Stéphane Richard a note que c’était une situation marginale. Il comprend que les clients soient atteints par cette vague de suicides et il veut donc les rassurer en assurant que France Telecom se charge des problèmes.

Syndicalistes et employés présents lors de la visite de Stéphane Richard (C) BS – Echosdunet.net

Pour la CGT, le management a conduit une entreprise fleuron dans un système de société de service. Le management se fait sur la productivité des individus avec des points de rencontre quotidiens où chacun est opposé aux autres. Sur les centres d’appel, il y a un manque cruel d’effectif: un départ à la retraite n’est pas remplacé par une embauche, au contraire, ils emploient des CDD ou des contrats de professionnalisation ce qui amène à former en permanence de nouvelles embauches précaires.

A l’intention des clients qui souhaitent quitter Orange, il rappelle que la situation est identique chez les autres opérateurs: le passage à la sous-traitance a conduit aux mêmes problèmes mais moins visibles.

Pour Sud, la visite de S. Richard est un coup de communication qui « ne sert a rien « . Le syndicat demande l’arrêt des restructurations, des mobilités forcées, du flicage (chronométrage des temps de communication et leur quantification) et des challenges (où les employés peuvent obtenir un Carambar, des bons d’achats ou du thé écolo en échange de vente de certains produits). Il réclame l’embauche de 5000 CDI.

A l’intention des clients, ils ont la volonté de bien vous servir mais n’en ont pas les moyens. Ils veulent bien ne pas suivre les scripts imposés par les managers.

Le syndicat FO demande des mesures pour lutter contre le suicide, en particulier, la possibilité de poser des congés quand les salariés le veut, la reconnaissance comme étant un centre d’appel téléphonique, la fin des pénalités en cas de rappels et la suppression des objectifs inatténiables ( par exemple, la souscription de trente forfaits haut-débit en plus des objectifs de fidélisation et de déménagements). Pour eux, la visite de Stéphane Richard n’a servi a rien et, au contraire, a été orchestre avec uniquement les « bons  élèves » du plateau. Le syndicat voudrait la fin de la politique du chiffre qui a lieu chez Orange. Par exemple, un employé d’un centre d’appel doit répondre à 6 appels par heure ce qui représente 10minutes par appel pour résoudre les problèmes des clients.

Affiche à l’entrée du centre d’appel de France Telecom Orange (C) BS – Echosdunet.net

Cet ingénieur du Orange Lab de Lannion, marié et père de famille, « s’est pendu à son domicile ce matin », a expliqué à l’AFP un porte-parole de la direction.

« Il était en arrêt-maladie depuis un mois sur les conseils du médecin du travail », a-t-il ajouté, en soulignant que Didier Lombard, le PDG de France Télécom, était « profondément affecté » par ce geste et se rendait « immédiatement » sur place.

Il s’agit du second suicide sur le site Orange Labs de Lanion. Le précédent date de fin août quand un technicien s’est donné la mort sans laisser de message expliquant son geste.

Les syndicats de France Télécom (CGT, CFDT, FO, CFTC, CFE-CGC/Unsa, Sud) ont appelé jeudi le personnel à « agir sous toutes les formes, et notamment des assemblées générales » le 20 octobre, jour de la prochaine séance de négociation sur le stress au travail, estimant notamment que les personnels étaient « toujours en danger ». Pour les syndicats, « c’est intolérable et inacceptable ».

Stéphane Richard est actuellement à Marseille après la tentative de suicide de l’un des employés de ce centre. Il a annoncé que toutes les négociations en cours devaient se terminer avant la fin de l’année.