Orange Assistance Dépannage : SAV et Aides aux Problèmes Fréquents

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Le matériel d'Orange n'est pas exempt de défaut. En cas de panne, il suffit de manipuler et/ou d'observer les appareils, en particulier la Livebox, pour comprendre le problème et, éventuellement, le résoudre. Ces quelques manipulations permettent de limiter les appels au service technique. Voici donc des aides aux problèmes fréquents rencontrés sur les équipements Orange et comment contacter l'assistance dépannage en cas de besoin.

Quel est le numéro de l'assistance dépannage Orange ?

Pour contacter l'assistance dépannage d'Orange, appelez le 📞 3900 (prix d'un appel local, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) depuis un fixe ou le 📞 700 depuis un mobile. Après avoir composé le numéro, indiquez le numéro de la ligne concernée (numéro de fixe ou de mobile) puis énoncez votre problème à voix haute ou en tapant le numéro correspondant sur le clavier.

Le 3900 est le numéro unique pour toutes les demandes auprès du service client Orange. Le 3970 n'existe plus.

Lorsque vous ☎️ obtiendrez un conseiller Orange par téléphone, vous pourrez lui expliquer votre problème et il vous guidera pour le résoudre. Si votre équipement est défectueux, il vous proposera de le remplacer par un neuf en vous rendant dans une boutique Orange ou en allant le chercher en point relais.

Bon à savoir Vérifiez au préalable que la coupure de vos services n'est pas dûe à une intervention sur le réseau ou à une coupure générale. Pour savoir s'il y a une panne Orange aujourd'hui, vous pouvez vous rendre sur la Météo du réseau internet et fixe d'Orange. Si vous observez que des installations extérieures ont été endommagées, pensez à le signaler au ⚒️ service de dépannage des lignes France Telecom.

Signaler une panne internet

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    Pour éviter l'attente au téléphone pour joindre le service client Orange, vous pouvez également faire un diagnostic rapide de votre box ou de votre mobile grâce à votre espace client Orange ou votre 📱 appli Orange & Moi. Vous pouvez également vous rendre en boutique Orange pour tester votre équipement et obtenir un SAV.

    Pannes fréquentes sur la box Orange et comment les résoudre

    Dans la majorité des cas, un redémarrage de la Livebox permet de résoudre le souci technique. Pour redémarrer sa Livebox, il suffit soit de cliquer sur le bouton Redémarrage depuis l'application Ma Livebox, soit de lancer le redémarrage depuis l'interface de la Livebox (Assistance > Redémarrer), soit d'appuyer sur le bouton Marche/Arrière de la Livebox (Livebox 2, Livebox 4, Livebox 5, Livebox 6 ou Livebox 7). Si cela ne suffit pas, vous pouvez suivre les tutoriels ci-dessous ou contacter le service dépannage d'Orange.

    Pour télécharger l'application mobile Ma Livebox, cliquez sur l'un des liens ci-dessous :

    logo app store logo play store

    Vous pouvez également utiliser l'outil de diagnostic en ligne d'Orange pour tester votre connexion. Le service Tester votre accès permet de regarder si le problème vient bien du réseau d'Orange, même depuis un autre réseau. Ce service permet de savoir si Orange détecte la Livebox dans son réseau. Les résultats sont alors envoyés par SMS ou par mail.

    J'ai une Livebox 2 en ADSL

    livebox 2 sagem orange
    • 4 ports Ethernet
    • 1 port RJ45 (compatible RJ11)
    • 6 voyants lumineux

    Le voyant d'Internet clinote rouge ou orange

    Le voyant placé en-dessous du signe @ correspond à l'état de la connexion Internet. S'il clignote orange et lentement (1 fois par seconde), cela signifie que la Livebox est en cours de connexion, notamment après le redémarrage de la box. En dehors du redémarrage, cela signifie que la ligne téléphonique n'est pas touchée mais la Livebox ne parvient pas à se connecter aux serveurs d'Orange. La télévision Orange peut encore fonctionner, mais il faut se connecter à l'interface Livebox pour évaluer le problème.

    Voici comment faire :

    1. Vérifier le branchement du câble ADSL entre la Livebox et le filtre ADSL
    2. Vérifier l'état de la connexion depuis l'interface de configuration Livebox (192.168.1.1 depuis un navigateur)
    3. Si un message d'erreur apparaît au lieu de la page d'accueil de l'interface, il y a un souci de connexion entre la Livebox et l'ordinateur
    4. Sinon, vous pouvez observer le statut de la connexion Internet ("disponible" ou non)
    5. Si la connexion est bonne, vérifier les identifiants de connexion en accédant à "Configuration avancée"
    6. A gauche, cliquez sur "connexion à internet"
    7. Si le message d'erreur "erreur d'authentification" est affiché, indiquez de nouveau vos identifiants

    Si le voyant clignote rouge (rapidement) après plus de 20 secondes suite au redémarrage, cela signifie qu'il y a un problème de synchronisation. Si l'abonné a gardé sa ligne fixe Orange, il suffit de décrocher son téléphone et d'entendre la tonalité pour vérifier si la ligne est touchée. En cas d'absence de tonalité ou après vérification des câbles du téléphone, il faudra contacter l'assistance Orange au 3900.

    La Livebox se déconnecte sans arrêt (Wi-fi)

    Lorsque la connexion Wi-fi est instable (coupure intempestives), cela peut provenir d'un trop grand nombre d'interférences à proximité du domicile. Il est alors conseillé de changer le canal Wi-fi de la Livebox :

    1. Depuis l'interface Livebox (192.168.1.1), aller dans "mon Wifi"
    2. Cliquer sur l'onglet "Wifi avancé"
    3. Dans le champs canal, modifier le chiffre indiqué pour qu'il soit différent du canal utilisé (indiquer, par exemple, 11)
    4. Cliquer sur "enregistrer"

    Si votre connexion internet est trop lente de manière générale, vous pouvez aussi faire un test de débit de votre connexion ADSL Orange.

    J'ai perdu mes identifiants de connexion à l'interface Livebox

    Si vous avez perdu les identifiants pour vous connecter à l'interface Livebox, vous pouvez réinitialiser la box Orange (la remettre à zéro). Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

    1. Munissez-vous des identifiants de connexion d'origine (indiqués sur le courrier de souscription)
    2. Eteignez la Livebox grâce au bouton Marche/Arrêt sur le côté gauche de la Livebox (à côté de la prise USB)
    3. Débranchez puis rebranchez le câble d'alimentation
    4. Rallumer la box à l'aide du bouton Marche/Arrêt
    5. Une fois le voyant d'alimentation vert (signe Power), insérez un crayon dans le bouton "Reset" à l'arrière de la Livebox
    6. Maintenir le stylo jusqu'à ce que les voyants clignotent
    7. Laisser la box redémarrer toute seule et attendre que le voyant @ clignote orange
    8. Configurer de nouveau la Livebox à l'aide des identifiants d'origine

    Grâce à ce redémarrage, le mot de passe sera réinitialisé et vous pourrez de nouveau accéder à l'interface de configuration. Durant cette opération, la connexion internet et les services associés seront désactivés. A noter que toutes les modifications précédemment réalisées seront effacées (programmation des heures d'activation du Wifi, par exemple).

    Comment redémarrer la Livebox 2 ?

    Si vous cherchez à redémarrer votre Livebox 2 pour résoudre une panne inexpliquée, suivez les étapes ci-après :

    1. Eteindre ou débrancher le décodeur TV, le cas échéant
    2. Eteindre la Livebox à l'aide du bouton Marche/Arrêt sur le côté gauche
    3. Appuyer de nouveau sur le bouton pour redémarrer la Livebox
    4. Patienter jusqu'à ce que le voyant Internet (symbole @) soit vert
    5. Rallumer le décodeur TV

    J'ai une Livebox 4 en ADSL, VDSL ou fibre

    livebox 4 sagem orange
    • 4 ports Ethernet
    • 1 port FXS
    • Un écran avec 4 voyants lumineux

    Je n'ai aucune connexion à internet

    Si vous constatez que la connexion internet est interrompue, vous pouvez vous rendre dans l'espace de configuration de la Livebox (192.168.1.1 depuis un navigateur) pour visualiser l'état de la connexion. Dans l'onglet "Paramètres avancés", cliquez sur "Connexion". Si un message d'erreur indique que les identifiants sont erronnés, il faudra vous connecter de nouveau en utilisant les identifiants attribués au moment de votre souscription.

    Si le problème ne vient pas de là, et que c'est votre première configuration de la Livebox, vous pouvez tenter de vous connecter manuellement à internet (la Livebox 4 s'en charge automatiquement habituellement). C'est nécessaire notamment si :

    • Vous n'avez pas reçu de SMS au bout de 5 minutes pour confirmer l'établissement de la connexion
    • Le numéro de mobile indiqué sur la box n'est pas le bon
    • L'écran de la Livebox indique qu'il est nécessaire de connecter un ordinateur

    Pour configurer manuellement votre Livebox 4, suivez ces étapes :

    1. Munissez-vous de vos identifiants Livebox, ou demandez-les via ce lien
    2. Connectez un ordinateur avec la prise Ethernet ou en Wi-fi
    3. Depuis un navigateur (Chrome, Safari, etc.), aller sur 192.168.1.1 ou livebox/
    4. Saisir les identifiants
    5. Choisir un mot de passe
    6. Choisir les équipements à connecter à Internet

    Le bouton Wi-fi (WPS) ne fonctionne pas

    Pour connecter rapidement un appareil au réseau Wi-fi de la Livebox, il est recommandé d'appuyer sur le bouton WPS sur le devant de la box. Si cela ne fonctionne pas, voici les étapes à suivre pour le solutionner :

    1. Vérifier que le mobile est compatible WPS (la plupart des mobiles Android et PC Windows le sont)
    2. Vérifier que la connexion Wi-fi est activée et fonctionnelle
    3. Accéder à l'espace de configuration Livebox pour vérifier que la fonction WPS est activée (rubrique "Wi-fi" puis "bouton WPS" à droite de "WPS")
    4. Vérifier que toutes les antennes Wi-fi sont activées dans l'espace Livebox (rubrique "Antennes", tout doit être coché)

    Si ces gestes ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez toujours connecter votre appareil manuellement, soit en scannant le QR code affiché sur l'écran de la Livebox, soit en tapant manuellement le code de sécurité du Wi-fi (appuyer sur le bouton "i" pour l'afficher).

    J'ai des coupures fréquentes de Wi-fi

    Lorsque la connexion Internet est instable, il est possible que cela soit lié à un mauvais emplacement de la Livebox 4. Pensez à placer la box à proximité de vos équipements (autant que possible), dans un endroit ouvert (pas dans un meuble) et éloignée d'autres appareils électriques (plus de 20 cm). Evitez aussi d'utiliser des multiprises pour brancher la Livebox, ou même des rallonges.

    Il est également possible que le canal Wi-fi ne soit pas optimisé, ce qui cause des coupures par intermittence. Voici comment procéder pour le vérifier :

    1. Connectez-vous à l'espace Livebox (192.168.1.1 ou livebox/)
    2. Allez dans le menu "Wi-fi"
    3. Cliquez sur le réseau Wi-fi concerné (votre Livebox)
    4. Dans "Canal radio", sélectionnez "automatique"

    Cette manipulation permet d'opter pour le Wi-fi intelligent et de résoudre de nombreuses pannes techniques liées à la connexion Wi-fi.

    Je n'arrive pas à accéder à certains sites

    Il faut savoir d'une part qu'Orange peut bloquer l'accès à certains sites considérés comme illégaux (sites de streaming ou de téléchargement en particulier). Mais, il arrive également qu'il soit impossible de se connecter à certaines pages web classiques. Dans ce cas, il est conseillé de redémarrer la Livebox 4 à l'aide du bouton manuel ou de l'application Ma Livebox.

    Comment redémarrer ou réinitialiser la Livebox 4 ?

    Pour redémarrer votre Livebox 4, appuyer simplement sur le bouton Marche/Arrêt de la box, situé sur le côté droit. Si vous avez égaré vos identifiants de connexion à l'interface Livebox, il n'est pas nécessaire de la réinitialiser, vous pouvez simplement demander la réinitialisation du mot de passe :

    1. Allez dans l'espace Livebox (192.168.1.1 ou livebox/)
    2. Cliquer sur "réinitialiser le mot de passe"
    3. Saisir le code PIN affiché à l'écran de la Livebox
    4. Se connecter de nouveau avec le mot de passe d'origine (début de la clé Wi-fi)

    Pour une remise à zéro totale de la Livebox, suivez les étapes suivantes :

    1. Insérez et maintenez un stylo dans le bouton "Reset" à l'arrière de la Livebox
    2. Suivez les instructions affichées sur l'écran de la box
    3. Patientez pendant la réinitialisation puis jusqu'à ce que la Livebox se connecte à nouveau

    La Livebox 4 affiche un message d'erreur

    L'écran de la Livebox peut parfois indiquer un code erreur et il est précieux pour comprendre la source du problème. Voici les principaux codes d'erreur possibles et ce qu'ils signifient :

    • Diagnostic en cours : lancé manuellement en appuyant sur le bouton "i" ou depuis l'interface Livebox
    • Diagnostic internet en cours : initié par la Livebox, il faut patienter
    • Internet par Airbox activé Téléphone non secouru : la connexion est faite à l'aide de l'Airbox, la ligne téléphonique est donc indisponible
    • int_03_1100 : Internet indisponible Contactez le 3900 / int_03_1200 : Internet indisponible Contactez le 3900 : la connexion est interrompue, appelez l'assistance Orange
    • int_03_1110 : Internet indisponible Redémarrez la Livebox / int_03_1210 : Internet indisponible Redémarrez la Livebox : appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de la Livebox pour la relancer
    • int_03_2000 : problème d'identifiant Contactez le 3900 : connectez l'assitance Orange au 3900
    • int_03_3000 : incident réseau Orange : problème sur le réseau Orange, vous pouvez suivre l'avancée sur le site dédié
    • int_03_9000 : problème d'identifiant Allez sur 192.168.1.1 : accédez à l'interface Livebox pour vous connecter avec les bons identifiants
    • int_03_9990 : connexion non établie Contactez le 3900 : la connexion est indisponible, il faut contacter l'assistance Orange au 3900
    • int_03_9995 : connexion non établie Redémarrez la Livebox : relancez la Livebox à l'aide du bouton Marche/Arrêt
    • int_04_9995 : connexion non établie : redemarrez la Livebox et contactez l'assistance au 3900 si le problème persiste
    • Optimisation du canal WiFi en cours : la Livebox cherche un canal Wi-fi
    • stock_03_0000 : disque dur non visible Contactez le 3900 : retirez puis réinsérez le disque dur dans la Livebox et appelez le 3900 si le problème n'est pas résolu
    • stock_03_5000 : disque défectueux Contactez le 3900 : le disque dur de la Livebox est défecteux, il faut appeler l'assistance au 3900
    • voip_03_0000 : Contactez le 3900 / voip_03_0003 : Contactez le 3900 / voip_03_0004 : Contactez le 3900 / voip_03_1000 : Contactez le 3900 : la ligne téléphonique est indisponible
    • voip_07_2000 : pas de téléphone détecté : le téléphone fixe n'est pas reconnu, vérifiez les branchements
    • voip_07_4000 : téléphone par Internet non souscrit : il n'y a pas d'abonnement pour la téléphonie par Internet (voIP)
    • wan_03_2001 : Fibre indisponible Contactez le 3900 / wan_03_2002 : Fibre indisponible Contactez le 3900 / wan_03_2003 : Fibre indisponible Contactez le 3900 / etc : la fibre optique ne fonctionne pas, appelez l'assistance au 3900
    • wifi_03_0000 : Anomalie WiFi : un des réseaux Wi-fi ne fonctionne pas, appelez l'assistance au 3900
    • wifi_03_0002 : Présence d'interférences radio : vérifiez qu'aucun objet ne gêne la connexion autour de la Livebox
    • wifi_08_0010 : trop d'équipements actifs sur le WiFi 2,4GHz ou 5GHz : pensez à changer le canal du Wi-fi pour éviter la saturation
    • wifi_08_0012 : WiFi dégradé par un équipement ancien : un des appareils connectés en Wi-fi utilise une vieille technologie et affecte les performances des autres équipements

    J'ai une Livebox Play en ADSL, VDSL ou fibre

    livebox play orange
    • 4 ports Giga Ethernet
    • 2 ports USB 2.0
    • Ecran et 2 boutons (Info et Wi-fi)

    Ma connexion Internet ne fonctionne pas

    Si votre connexion Internet est interrompue, vous pouvez tester plusieurs solutions avant de joindre l'assistance Orange au 3900 :

    • Vérifier l'état de la connexion dans l'interface Livebox (accessible en tapant 192.168.1.1 dans votre navigateur)
    • Vérifier vos identifiants de connexion dans l'interface Livebox
    • Vérifier les branchements (notamment de la prise optique en cas d'abonnement à la fibre)

    Le bouton WPS (Wi-fi) ne fonctionne pas

    Le bouton WPS permet de connecter immédiatement tout appareil à la Livebox. Il arrive que cela ne fonctionne pas, notamment pour les raisons suivantes :

    1. L'option "WPS" est désactivée dans l'interface Livebox (onglet "Mon wifi" puis "Wi-fi avancé")
    2. Le terminal utilisé n'est pas compatible avec la technologie WPS
    3. Les antennes Wi-fi ne sont pas toutes activées depuis l'interface de la box

    J'ai perdu mon mot de passe Livebox

    Lorsque vous cherchez à vous connecter à votre interface de configuration Livebox, vous ne retrouvez pas le mot de passe associé. L'identifiant est "admin" mais le mot de passe peut avoir été personnalisé. Si vous l'avez égaré, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié ou première connexion" puis indiquez un nouveau mot de passe sécurisé. Validez votre identité à l'aide du code PIN indiqué sur l'écran de la Livebox Play.

    Un message d'erreur s'affiche sur l'écran de la box

    L'écran de la Livebox permet de visualiser en un coup d'oeil l'origine d'un dysfonctionnement. Voici les principaux messages d'erreur qui peuvent s'afficher et ce qu'ils signifient :

    • Échec de connexion à internet : vérifiez vos identifiants pour la configuration de la Livebox depuis l'interface
    • Perte de synchronisation : redémarrez la Livebox Play
    • Échec de synchronisation : il y a un problème dans les branchements de la Livebox
    • Connexion internet interrompue : relancez la Livebox Play
    • Incident réseau : un incident est en cours sur le réseau Orange, vous devez patienter jusqu'à sa résolution
    • Le téléphone par internet est indisponible : redémarrez la Livebox Play
    • Trop de téléphones connectés, supprimez l'association : on ne peut connecter plus de 4 téléphones fixes à la Livebox Play, il faut en supprimer un si vous souhaitez en ajouter un nouveau

    Comment redémarrer la Livebox Play ?

    Pour redémarrer votre Livebox Play, pensez à arrêter votre décodeur TV en amont (si vous en avez un). Ensuite, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de la Livebox. Rallumez ensuite votre décodeur TV.

    Si nécessaire, vous pouvez réinitialiser votre Livebox Play en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Eteignez le décodeur TV au préalable
    2. Utilisez un stylo pour appuyer sur le bouton "Reset" à l'arrière de la Livebox 5
    3. Suivez les instructions affichées à l'écran de la Livebox
    4. Attendez que la Livebox redémarre et que l'écran indique la bonne connexion au réseau

    J'ai une Livebox 5 en fibre

    livebox 5 orange
    • 4 ports Ethernet
    • 2 ports FXS
    • 3 voyants lumineux

    Reconnaître les problèmes selon l'état des voyants sur la Livebox

    Vous pouvez observer 3 voyants lumineux sur votre Livebox 5 : l'un pour la connexion internet (symbole de globe), le second pour le Wi-fi et le troisième pour la ligne téléphonique. Voici comment interpréter la façon dont clignotent ces voyants et leurs couleurs :

    • Le voyant Internet clignote et est blanc : vérifiez les branchements de la Livebox, notamment au niveau du câble de fibre optique
    • Les voyants Internet et téléphone clignotent et sont blancs : il faut accéder à l'interface de la Livebox (192.168.1.1 depuis votre navigateur) et rentrer les identifiants
    • Le voyant du téléphone clignote et est blanc : lancez un diagnostic sur la ligne depuis l'interface Livebox
    • Le voyant Internet est orange et clignote : une mise à jour de la Livebox est en cours, ne touchez à rien
    • Tous les voyants sont blancs et clignotent : il y a un problème sur votre ligne ou votre contrat, contactez l'assistance Orange au 3900

    La connexion Wi-fi coupe sans arrêt

    Pour résoudre un problème de coupures intempestives de Wi-fi, il est conseillé de changer le canal Wi-fi de cette manière :

    1. Depuis l'interface Livebox (192.168.1.1 depuis un navigateur), aller dans le menu "Wi-fi"
    2. Cliquer sur le réseau Wi-fi concerné (un seul si vous n'avez pas créé de second profil)
    3. Choisir "automatique" dans "Canal radio"
    4. Cliquer sur "enregistrer"

    Cette manipulation permet de passer en Wi-fi intelligent et donc d'optimiser au mieux la connexion.

    Je n'arrive pas à acceder à l'interface Livebox

    L'interface Livebox vous permet de la configurer et de personnaliser les connexions (créneaux horaires pour le Wi-fi, par exemple). Vous devez rentrer vos identifiants personnels pour y accéder. Ils se trouvent sur votre e-mail de bienvenue suite à la souscription de votre offre Internet Orange. Si vous les avez égaré, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page d'accueil de l'interface. L'identifiant est "admin" par défaut.

    Comment redémarrer la Livebox 5 ?

    Pour redémarrer votre Livebox 5, commencez par éteindre ou débrancher votre décodeur TV Orange (si vous en avez un). Ensuite, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de la Livebox (un trait orange est alors visible au-dessus du bouton). Appuyez de nouveau et attendez que les voyants ne clignotent plus et soient de couleur orange. Rallumez ensuite votre décodeur TV.

    En cas de besoin, vous pouvez réinitialiser votre Livebox (la remettre à zéro). Pour ce faire, suivez ces étapes :

    1. Utilisez un stylo pour appuyer sur le bouton "Reset" à l'arrière de la Livebox 5
    2. Maintenez enfoncé jusqu'à ce que les voyants ne soient plus blancs
    3. Attendez que la Livebox redémarre et que les voyants soient oranges fixes
    4. Reconfigurez votre Livebox si vous aviez apporter des modifications depuis l'interface Livebox

    J'ai une Livebox 6 en fibre

    livebox 6 orange
    • 4 ports Ethernet
    • 1 port USB
    • Ecran tactile

    Je n'ai plus de connexion internet

    Si vous observez un dysfonctionnement du Wi-fi ou de la connexion internet, vous pouvez à tout moment effectuer un diagnostic rapide de votre connexion. Cela peut se faire directement sur la Livebox 6 en suivant ces étapes :

    1. Appuyer sur le service à tester (internet, téléphone, wi-fi) depuis l'écran tactile ou tester tous les services via le bouton service à l'arrière
    2. Choisir "tester le débit" ou "tester la connexion"
    3. Scanner le QR code pour obtenir les détails sur l'application Orange & Moi

    Le diagnostic peut également être effectué depuis l'interface Livebox ou l'application Ma Livebox dans la rubrique "Assistance et dépannage". Cliquez sur "Diagnostic", choisissez le ou les services à tester puis sur "lancer le diagnostic". Si un dépannage est nécessaire, vous obtiendrez la marche à suivre.

    Je n'arrive pas à associer un appareil en Wi-fi sur la Livebox

    Grâce au bouton "+" de l'écran tactile, vous pouvez associer en quelques instants un appareil en Wi-fi à la box. Si ce bouton ne s'affiche pas, il faut l'activer depuis l'interface de configuration de la Livebox (192.168.1.1 depuis un navigateur). Si le bouton est présent mais que rien ne se passe, il faut aller dans l'interface pour solutionner le problème :

    1. Aller dans le menu "Wi-fi"
    2. Activer les deux bandes Wi-fi (2,4 GHz et 5 GHz)
    3. Vérifier que "bouton WPS" est choisi à droite de "WPS"

    Si cela n'a pas permis de connecter l'appareil en WPS, il faudra le connecter manuellement avec le QR code ou en renseignant le mot de passe Wi-fi.

    Comment réinitialiser la Livebox 6 ?

    Si une remise à zéro est nécessaire, vous pouvez réinitialiser votre Livebox 6 de la manière suivante :

    1. Utilisez un stylo pour appuyer sur le bouton "Reset" à l'arrière de la Livebox 5
    2. Maintenez enfoncé pendant 5 secondes
    3. Patientez pendant le redémarrage jusqu'à ce que le voyant soit orange fixe

    Pour configurer la Livebox manuellement, vous pouvez aussi vous rendre dans l'interface et vous connecter à l'aide de vos identifiants. La réinitialisation est également possible depuis cette interface, dans la rubrique "Assistance" puis "Réinitialiser".

    📺 Résolution des incidents sur le décodeur Orange

    Le décodeur TV peut aussi se retrouver en panne. Le plus souvent, il s'agit d'un problème de lien entre le décodeur et les serveurs TV d'Orange. D'abord, il faut vérifier que la connexion Internet est active sur la Livebox. Le décodeur peut aussi donner des indications avec un message sur l'écran de la télévision ou sur le décodeur.

    Concernant les bouquets, il peut y avoir un délai de 48h entre l'abonnement à un bouquet payant et le décryptage par le décodeur. Pour accélérer le mouvement ou en cas de soucis avec les bouquets payants, il est possible de réinitialiser la liste des chaînes avec le canal d'aide à l'abonnement (canal 399).

    J'ai un code erreur sur mon décodeur TV

    Voici les principaux codes erreurs qui peuvent s'afficher sur l'écran de votre décodeur TV ou votre téléviseur :

    • Er00, Er01, Er03 ou Er07 : la mise à jour du décodeur a été corrompue. Il faut redémarrer le décodeur
    • Er05 : un incident général est en cours. Il faut regarder sur Informations Réseaux Internet, fixe et mobile pour suivre la résolution de la panne
    • Er09 ou Er10 : connexion impossible à la Livebox. il faut regarder le câble Ethernet et/ou le Liveplug pour voir où se situe la coupure. Si le problème ne vient pas des câbles, il faut regarder sur l'interface de la Livebox
    • Er11, Er13, Er15, Pb02, Pb03 ou Pb04 : Erreur interne du décodeur. Il faut le redémarrer et voir si un autre message survient
    • Boot : vérifiez les branchements, rebranchez le décodeur à la télévision puis redémarrez la Livebox
    • Err : problème de compatibilité avec le câble HDMI

    J'ai perdu mon code confidentiel pour le décodeur

    Au moment d'installer votre décodeur TV Orange pour la première fois, vous avez choisi un code confidentiel à 4 chiffres. Si vous l'avez perdu, vous pouvez le réinitialiser depuis votre espace client Orange dans la rubrique "Vos identifiants" puis "Code confidentiel TV". Pour définir un nouveau code, vous pouvez aller dans les paramètres de votre décodeur Orange puis "Réglages" et "Contrôle parental".

    J'ai un problème d'image sur mon téléviseur

    1. Si l'écran reste noir : éteignez la télévision puis rebranchez le câble HDMI, rallumez le téléviseur puis le décodeur TV
    2. Écran opaque vert ou mauve : vérifier et changer les paramètrages du port HDMI sur le téléviseur si nécessaire
    3. Écran rouge : aller dans le menu de maintenance puis dans l'onglet "audio / vidéo", appuyer sur la touche 1 et modifier la résolution (1920 x 1080 50p pour une télé full HD et 920 x 1080 50i pour une télé HD ready)

    Comment réinitialiser le décodeur TV Orange ?

    1. Appuyer simultanément sur les touches Retour et OK de la télécommande (ou appuyer longuement sur le bouton TV pour le décodeur TV 4)
    2. Aller dans l'onglet "Réinitialiser" du menu maintenance
    3. Appuyer sur la touche OK
    4. Suivre les instructions à l'écran
    5. Faire une recherche des chaînes TV

    Ma télécommande ne fonctionne plus

    Si votre télécommande Orange ne fonctionne plus ou n'est plus reconnue par votre décodeur TV, vous pouvez tenter les manipulations suivantes :

    1. Réappairer la télécommande en insérant une pointe (stylo, par exemple) dans le bouton à l'arrière de la télécommande, après avoir retiré le capuchon. Retirer les piles, appuyer sur une touche puis insérer de nouveau les piles. Redémarrer le décodeur TV et suivre les instructions à l'écran.
    2. Redémarrer le décodeur TV
    3. Changer les piles de la télécommande

    ☎️ Dépannage des incidents sur la ligne fixe

    Pour dépanner votre ligne de téléphonie fixe, vous pouvez lancer un diagnostic rapide depuis votre espace client Orange ou via la page dédiée sur le site Orange. Sinon, vous pouvez consulter nos astuces ci-dessous pour résoudre les principales pannes sur votre ligne fixe.

    Je n'ai plus de tonalité

    Pour la téléphonie RTC d'Orange (abonnement téléphonique seul ou en complément d'une offre Livebox), si la ligne n'a pas de tonalité, vous pouvez contacter l'assistance Orange au 3900 (service gratuit) ou utiliser le serveur vocal au 3000 (service et appel gratuits).

    Pour la téléphonie VoIP d'Orange (téléphone connecté à la Livebox), en cas de voyant rouge ou éteint sur la box, ou de message "Téléphonie indisponible", il est possible que la connexion entre la Livebox et les serveurs VoIP ne soit pas active ou que la Livebox n'ait pas reçu les fichiers nécessaires pour la téléphonie.

    Pour le vérifier, il faut se rendre dans l'interface de la Livebox depuis le navigateur web d'un appareil connecté à la Livebox. Si le numéro de téléphone (numéro géographique ou 09) n'apparait pas, il faut contacter le SAV Orange. Dans l'autre cas, il faut tester la ligne depuis la Livebox : direction l'interface de la Livebox puis, une fois identifié, cliquer sur "Mon téléphone HD" et le bouton Tester permet de lancer un test vers le téléphone (appel sur le fixe).

    Bon à savoir Certains téléphones fixes ne sont pas compatibles avec la Livebox (ou avec le modèle que vous possédez), ce qui peut expliquer l'absence de tonalité.

    Je n'arrive pas à recevoir d'appels

    Si vous pouvez émettre des communications depuis votre ligne fixe mais ne pouvez pas en recevoir, il est possible qu'un renvoi d'appel soit activé sur votre ligne. La configuration du transfert d'appel avec Orange consiste à renvoyer tous les appels reçus vers une autre ligne (fixe ou mobile). Pour désactiver tout renvoi d'appel qui aurait été mis en place (par choix ou par erreur), composez le #21# depuis votre téléphone fixe.

    Si le problème n'est pas résolu, voici quelques résolutions possibles :

    • Vérifiez que le son du téléphone fixe n'est pas en mode muet et que la sonnerie est bien activée
    • Effectuez un test de sonnerie depuis l'outil de diagnostic de l'interface Livebox (dans le cas d'un téléphone voIP)
    • Branchez un autre téléphone fixe pour voir si cela vient du matériel
    • Réinitialisez la Livebox (voir plus haut)

    Mon téléphone sonne de façon intempestive

    Si votre téléphone fixe sonne régulièrement et de façon très éphémère, ne vous laissant pas le temps de décrocher, il est probable que ce soit causé par la notification des messages vocaux. Pour résoudre ce problème, connectez-vous à votre espace client Orange à l'aide de vos identifiants puis allez dans la rubrique "Vos services fixe". Si la fonctionnalité "notification visuelle des messages" est activée, désactivez-la. Cliquez sur "fermer" pour confirmer.