Maison individuelle Orange : Contact, Demande de Raccordement, Tarifs

By Aline Dupont

Auparavant appelé France Telecom, Orange est l’opérateur historique qui détient toutes les lignes téléphoniques en France. Ainsi il est en charge de la construction des nouvelles lignes téléphoniques pour raccorder toutes les maisons individuelles neuves. Son service dédié au raccordement s'appelle Maison individuelle Orange. Voici ce que vous devez savoir pour faire votre demande de raccordement et quel contact utiliser.

Comment faire une demande de raccordement à Maison individuelle Orange ?

Les démarches à entreprendre pour un raccordement Internet avec France Telecom (Orange) dépendent de votre situation.

Construction d'une maison individuelle en lotissement

Si vous emménagez dans une maison située dans un lotissement, ce n'est pas à vous d'effectuer les démarches de création de ligne. Cette mission est à la charge du lotisseur, vous n'avez donc pas besoin de contacter Maison individuelle Orange. Lorsque les travaux seront achevés, vous pourrez souscrire une offre Internet chez l'opérateur de votre choix. Vous pouvez par exemple faire une demande d'ouverture de ligne auprès d'Orange par Internet ou par téléphone :

Construction d'une maison neuve hors lotissement

Si votre logement neuf se situe dans une ZAC (Zone d'Aménagement Concerté), vous devez contacter le gestionnaire de ZAC afin d'entamer les travaux de raccordement pour Internet. Il n'est pas nécessaire de joindre Maison individuelle Orange. Une fois les travaux terminés, vous pourrez souscrire une offre Internet avec l'opérateur que vous souhaitez.

En dehors des ZAC, vous aurez besoin de réaliser vous-même les démarches de raccordement avec Maison individuelle Orange. Il suffit de transmettre une demande de raccordement accompagnée des pièces justificatives requises. Les experts Orange effectueront dans un premier temps un test d'éligibilité afin de savoir quelle technologie est disponible à votre adresse (ADSL ou fibre optique) et vous transmettent ensuite un devis pour la réalisation des travaux.

Une fois que vous avez signé le devis et que vous l'avez renvoyé à Maison individuelle Orange, l'opérateur se charge d'étudier votre dossier puis d'entamer les travaux nécessaires. Si des travaux sont nécessaires de votre côté, vous devrez également les effectuer.

Les travaux de raccordement seront terminés dans un délai de 3 mois maximum. S'il s'agit d'un raccordement ADSL, Orange terminera l'installation d'Internet en reliant un câble entre votre domicile et le réseau ADSL. S'il s'agit de la fibre optique, un technicien viendra installer la fibre Orange chez vous au moment de la mise en service de l'offre Livebox.

Comment contacter Maison individuelle Orange ?

Il existe plusieurs moyens de contacter le service Maison individuelle d'Orange qui s'occupe de procéder au raccordement des habitations. C'est également les coordonnées à utiliser en cas de problème sur l'installation de la ligne Orange (fibre ou ADSL).

Joindre Maison individuelle Orange par téléphone

Le numéro de téléphone du service client Maison Individuelle (RAMI) est le 09 69 39 00 20 (appel non surtaxé, prix d'un appel local). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Adresse email de Maison individuelle Orange

Le service maison neuve Orange est également disponible en ligne, via un formulaire en ligne, mais aussi par mail à l'adresse mail suivante : [email protected]. D'ailleurs, vous devez effectuer votre demande de raccordement par Internet en cliquant sur "Déposer une demande" depuis le site de Maison individuelle Orange.

Comment suivre l'avancement du dossier de sa maison individuelle ?

A la transmission de votre dossier, les services techniques d'Orange vous recontacteront sous 45 jours. Si vous n'avez pas eu de réponses passé ce délai, Orange conseille de recontacter un conseiller par mail à [email protected]. Vous pouvez néanmoins suivre l'avancement de votre dossier Maison individuelle depuis votre compte sur le site dédié.

Dans la rubrique "Votre demande", vous aurez accès à l'onglet "Consulter mes demandes" dans lequel vous pourrez voir l'avancement de votre projet. C'est également depuis cet endroit que vous pourrez payer votre facture de raccordement, via l'onglet "Payer ma facture".

Quel est le prix d'un raccordement avec Maison individuelle Orange ?

Le coût de l'ouverture de ligne avec Orange (pour une création) varie en fonction de l'ampleur des travaux et de l'offre d'accompagnement que vous avez choisie. Comptez au minimum 119€ TTC pour le raccordement au réseau cuivre (ADSL). Pour la fibre, Orange vous offre les frais de branchement en maison individuelle (ce qui n'est pas le cas chez tous les opérateurs).

D'ailleurs, sachez qu'il n'y a pas non plus de frais de mise en service du contrat Internet avec Orange, alors que ses concurrents facturent en moyenne 50€.

Les travaux sont terminés, qui contacter pour activer ma ligne Internet ?

Lorsque le service Maison individuelle Orange a achevé les travaux de raccordement, vous pouvez vous tourner vers l'opérateur de votre choix pour souscrire une offre Internet (ADSL ou fibre selon éligibilité). Dans le cas d'Orange, vous n'avez qu'à souscrire par Internet ou demander à être rappelé-e par un conseiller de l'opérateur :