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L'Espace Client Orange

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Votre espace client en ligne est votre compte Orange, depuis lequel vous pouvez gérer votre offre. Suivi de vos consommations, changement d’offre, modifications de vos coordonnées… l’essentiel de vos informations et démarches sont accessibles depuis votre espace client Orange.

Attention, l’espace client n’est pas à confondre avec l’interface de configuration de la Livebox qui, elle, permet de gérer les paramètres techniques de votre Livebox.

Comment accéder à votre espace client Orange ?

Question fondamentale. Avant de chercher à connaître les fonctionnalités proposées par l’espace client, il faut pouvoir y accéder. Pour ce faire, les documents que vous avez reçu à la souscription de votre abonnement Orange (en main propre, par courrier, ou par mail) présentent des informations clés. Ils vous rappellent l’adresse email qu'Orange vous a assigné ou le numéro de votre mobile ainsi que le mot de passe associé qui vous serviront d’identifiants. L’espace client est accessible à l’adresse suivante : https://authweb.orange.fr/auth_user2/bin/auth_user.cgi?url=https://m.espaceclientv3.orange.fr/.

Identification Orange

Lors de votre première connexion, il vous faudra cliquer sur le lien “Pas incrit? Créez ou activez votre compte” qui vous permettra de recevoir votre mot de passe.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pourrez le récupérer en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Il vous faudra renseigner votre identifiant (adresse mail ou numéro de mobile) pour réinitialiser votre mot de passe. Ce dernier sera envoyé par courrier pour les adresses principales, par mail pour les adresses secondaires et par SMS pour les numéros de mobile.

Les rubriques de l'espace client Orange

Une fois connecté, votre espace client Orange se présente sous la forme d’un tableau de bord résumant l’essentiel de vos informations. Les principales rubriques sont accessibles directement depuis cette page d’accueil en 4 catégories (Mes Contrats, Mes avantages, Urgences et Mon Compte).

Espace Client Orange

La rubrique Mes Contrats permet de gérer les différents contrats (mobile, Internet et/ou fixe). En effet, outre le contrat de son abonnement mobile et/ou Internet, il est possible de rajouter d'autres contrats, que ce soit les autres contrats fixe, mobile ou Internet que l'on possède (même s'ils ont un compte Orange propre) ou les contrats de membres de la famille. L'ajout se fait en connaissant les codes secrets des autres contrats. Les clients Open bénéficient automatiquement de la présence des contrats Internet et mobile principaux mais également les contrats Open multiligne des autres autres membres de la famille. Les clients Mon Optimale Découverte bénéficient automatiquement des contrats fixe et Internet.

Espace Client Ornage - Mes Contrats

Avec un contrat Internet, l'Espace Client donne accès à la formule, les factures, le service Internet, le service téléphonie et le service TV. La page formule permet de modifier son abonnement Internet, de retirer (si possible) ou d'ajouter des options, sans bouger de chez soi. La page facture permet d'accéder à la dernière facture, de la payer ou d'accéder à son historique de facture sur 1 an, si l'abonné a pris la facture électronique.

Espace Client Orange Internet - Ma Formule

Les services Internet permettent d'activer/désactiver toutes les services et options dédiés à l'accès internet (Internet+, WiFi partagé d'Orange, Contact+,...). La page permet également de gérer les options Internet (Antivirus, Gigamail, Antispam,...). Elle permet aussi de modifier ses identifiants de connexion DSL/Fibre (à mettre dans la Livebox lors de l'installation ou de la réinstallation). La gestion des comptes secondaires est également possible par ce biais.

Le service téléphonie permet de suivre la consommation de sa ligne Livebox mais également de gérer les options (appels illimités vers certaines destinations, Stop Secret, Appels simultanés,...). L'activation/désactivation des services (Renvoi d'appel, Présentation du nom/numéro, Notification, Filtrage,...) passe par une page dédiée.

Le service TV permet de gérer les options et bouquets de la TV d'Orange mais également la consommation en VoD, applications et jeux et le suivi conso de son compte prépayé TV. Une page permet de réinitialiser le code de confidentialité TV et le code adulte.

La rubrique Mes Avantages permet de profiter des avantages liés aux contrats du compte : Cineday pour tous les contrats, le parrainage mobile et Fibre, les offres de remboursement mobile, le programme Changer de Mobile et la Reprise Mobile.

La rubrique Urgence et Dépannage permet d'accéder facilement aux solutions des problèmes urgents : connexion indisponible, problèmes de Livebox, identifiants, mails non sollicités,... Elle permet également de suivre les dossiers de dépannage ouverts avec le service client Orange.

La rubrique Mon Compte permet de renseigner des informations sur les moyens de contact d'Orange pour vous joindre en cas de problème. Elle permet également de personnaliser le compte avec un pseudo et un avatar (qui pourra être utilisé dans la Communauté d'Entraide ou le Tchat).

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