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Comment résilier son abonnement internet Orange ?

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Votre abonnement Livebox ne vous convient plus ou vous déménagez dans une zone non couverte par Orange ? Vous pouvez alors résilier votre offre internet en suivant une procédure de résiliation déterminée.

RÉSILIATION INTERNET ET/OU MOBILE :
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet et/ou Mobile ? Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé en 5 minutes avec le Service Résiliation de Selectra. Livebox News est un site du groupe Selectra, qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus

Les étapes de la résiliation avec Orange

Les offres Livebox étant sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement Orange à tout moment. Il vous sera cependant demandé des frais de résiliation de 50€, pour les abonnés aux forfaits depuis février 2013, qui pourront être annulés en cas de motif légitime (déménagement à l’étranger, etc.).

  1. Contacter le service client (3900 ou 3970) d'Orange pour préparer votre résiliation.
  2. Votre demande de résiliation doit ensuite être envoyée par courrier postal, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
    Orange Service Clients Internet Orange
    TSA 10018
    59878 LILLE Cedex 9

    Il faut compter un délai de 10 jours pour que la résiliation soit prise en compte. Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation plus de 10 jours avant, en précisant la date souhaitée pour la résiliation. Voir des modèles de lettre de résiliation.

  3. Vos équipements Livebox (modem, décodeur, et accessoires) devront être restitués à Orange. Pour ce faire, vous recevrez un bon de restitution avec la marche à suivre. Le délai habituel pour restituer le matériel est de 30 jours. En cas de non restitution ou de restitution incomplète, Orange pourra vous facturer.
  4. Une fois l’équipement restitué, votre dépôt de garantie pour le décodeur TV vous sera restitué. Le dépôt de garantie s'élevant à 49€, il correspond quasiment au montant des frais de résiliation, soit un solde de 1€.

Un fois votre abonnement Orange résilié, vous conservez un accès à votre compte client et à vos factures pendant une durée d’un an. Attention cependant à vous connecter au moins une fois à votre espace client avant de demander votre résiliation.

Changement de fournisseur : quelques informations utiles

Vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange pour changer d’opérateur ? Voici quelques conseils pour effectuer votre changement de fournisseur dans les meilleures condtions.

Tout d’abord, il est préférable de prendre contact avec votre nouvel opérateur avant de résilier votre abonnement Orange. Le transfert de votre ligne prenant plusieurs jours, vous éviterez ainsi une interruption de services prolongée.

Comment conserver votre numéro de téléphone Orange

La plupart des fournisseurs d’accès à internet propose la portabilité du numéro, une option qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone en 09 (celui fourni par Orange), même lorsque vous changez de fournisseur. Vous n’avez aucune démarche à faire auprès d'Orange. Il vous suffira de demander la conservation de votre numéro de ligne fixe lors de votre souscription auprès de votre nouvel opérateur.

Ne pas confondre avec votre numéro de ligne fixe géographique, en 01, 02, 03, 04 ou 05, qui ne change pas. Les opérateurs permettent également de conserver ce numéro.

Frais de résiliation Orange : comment se faire rembourser

Les principaux opérateurs (Bouygues, SFR, etc) proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur. Renseignez-vous au moment de votre souscription chez votre nouvel opérateur pour connaître les démarches nécessaires.

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