Sur le site d'avis Trustpilot, Nordnet bénéficie d'une moyenne de 49% de satisfaction. Difficle dans ces conditions de savoir ce que pensent vraiment les clients de l'opérateur. Dans cet article, nous vous résumons les avis publiés sur la toile à propos de Nordnet, mais ce n'est pas tout ! Retrouvez également notre avis détaillé sur la fibre, le satellite, la radio et les forfaits Nordnet.
❓ Comment se faire un avis sur Nordnet ?
Pour avoir une idée claire de ce que pensent les clients Nordnet de leur opérateur, en bien comme en mal, il est important de lire un large nombre d'avis, car vous ne pouvez en général pas vous fier seulement aux moyennes de satisfaction.
Celles-ci doivent en effet être relativisées : la plupart des clients qui publient un avis sur Internet à propos de leur opérateur le font parce qu'ils sont en colère contre ce dernier après un problème non résolu par le service client. En parallèle, les clients ravis de leur offre et de leur opérateur ne publient rien sur Internet. La plupart des opérateurs souffrent ainsi de moyennes assez basses sur les sites d'avis comme Trustpilot et il est important de lire en détails les avis afin de mieux comprendre ce que pensent les consommateurs de Nordnet.
Vous n'avez pas le temps pour une telle recherche ? Pas de problème ! Nous avons lu pour vous les avis publiés sur la toile à propos de Nordnet afin de vous présenter un condensé. Pour ce faire, nous nous concentrerons sur les avis publiés sur le site Trustpilot et Google Avis, car ils sont très nombreux et variés. En fin d'article, nous vous présenterons également notre avis sur les offres Nordnet et les technoglogies proposées par l'opérateur comme la fibre optique, l'Internet par Satellite, l'Internet par radio ou encore les forfaits mobiles.
Date de mise à jour L'ensemble des informations relevées dans cet article ont été mises à jour le 3 novembre 2023. Les notes concernant Nordnet ont pu changer depuis cette date.
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👍 Quels sont les avis positifs des clients sur Nordnet ?
Avec une moyenne de 2,8/5 sur Trustpilot, Nordnet compte pas moins de 49% de clients satisfaits avec des notes allant de 4 à 5 étoiles sur 5. Sur Google Avis, Nordnet obtient un score moyen de 3,8/5 (sur 276 commentaires). Ces clients satisfaits félicitent l'opérateur sur plusieurs plans :
- La qualité et rapidité du service client Nordnet ;
- La vitesse de la connexion Internet proposée ;
- La simplicité d'utilisation ;
- Les délais d'installations très courts ;
- La possibilité d'avoir le très haut débit en zone blanche grâce au satellite.
Retrouvez ci-dessous notre sélection d'avis positifs postés récemment à propos de Nordnet.
Rapidité et professionnalisme
J'ai eu une panne de fibre le 27 décembre et j'ai appelé Nordnet entre 17h et 18h. Ils m'ont offert 15Go sur mon forfait téléphonique et j'ai eu ce matin 28 décembre à 10h l'intervention d'un technicien. Merci de votre accueil téléphonique, de votre rapidité et de votre professionalisme. Je recommande à 100%.
Avis ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Trustpilot posté le 27 décembre 2022 par S. Berg
Toute la famille est contente
Déjà 6 mois d'expérience avec Nordnet et l'offre Fibre optique. Tout se passe bien (Internet avec 1Gb/s et téléphonie fixe OK). La ligne mobile n'est pas encore activée, mais elle le sera très prochainement. Aucun soucis technique avec la télévision. Toute la famille est satisfaite avec la fibre Nordnet, dont moi et mes visioconférences.
Avis ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Trustpilot posté le 10 août 2022 par Jardino
Bon choix
Content de la rapidité de mise en service de la fibre et de l'abonnement smartphone. Les portages des numéros pour les téléphones fixe et mobile se sont très bien passés. Le service client est plutôt performant même si une demande de ma part a reçu une réponse au delà des 48h promises. Bon choix pour l'instant. Les débits sont légèrement inférieurs à ceux annoncés, mais ils restent très performants, même avec 3 utilisateurs en simultané.
>Avis ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Trustpilot posté le 11 avril 2022 par JC Caretta
Le Très Haut Débit en zone blanche
Déjà presque 10 ans que j'ai Nordnet, car je suis en zone blanche. Le seul problème que j'ai eu a été résolu dans la journée. Merci au conseiller ainsi qu'à l'équipe technique qui ont fait le nécessaire avec professionnalisme et gentillesse. On est même rappelé pour savoir si tout va bien. Je recommande.
Avis ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Trustpilot posté le 15 avril 2022 par Dombini
Au top !
Service client aimable et à l'écoute lors de l'inscription. Le délai de rendez-vous est court. L'installation est bien faite (préparation effectuée par mes soins). Le technicien était courtois et professionnel. Le débit fibre est 100 fois supérieur à mon ancien débit ADSL. Je ne connaissais pas Nordnet et j'en suis pleinement satisfait.
Avis ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Trustpilot posté le 5 janvier 2022 par James
👎 Quels sont les avis négatifs des consommateurs sur Nordnet ?
Tous les clients de Nordnet ne sont cependant pas ravis de leur expérience. Sur le site d'avis Trustpilot, l'opérateur recueille 42% de clients mécontents qui ont mis entre 1 et 2 étoiles sur 5. La plupart des commentaires négatifs citent cependant les mêmes problèmes. Parmi les plus gros défauts de Nordnet selon ces témoignages, on retrouve ainsi principalement les critiques suivantes :
- Des tarifs élevés ;
- Un service client qui manque d'informations ;
- La difficulté d'installation de la parabole.
Problème avec le Satellite
La qualité de service est déplorable (connexion seulement). Les interlocuteurs du AV sont corrects, mais ils ne peuvent pas faire grand chose, surtout depuis qu'ils utilisent leur nouveau satellite. Tout ça pour la modique somme de 45€/mois...
Avis ⭐⭐ (2/5) Trustpilot posté le 1 novembre 2022 par P.Loizon
5 appels pour rien
J'ai passé 5 appels pour avoir un technicien qui me répond être informé du dysfonctionnement du réseau, mais quand je lui demande quand mes services vont être rétablis, il me répond qu'il ne sait pas. 5 mois que cela dure. Une honte. Je suis abonné depuis 1 an et le réseau a été performant 1 mois. Le reste du temps, impossible d'avoir un débit correct.
Avis ⭐ (1/5) Trustpilot posté le 24 octobre 2022 par Lombard
Internet par satellite chaotique
Je mets une étoile et c'est déjà de trop. L'internet par satellite est pire que l'ADSL. Le service client est inefficace et attendez-vous à devoir payer une installation de parabole car le pointage est très compliqué.
Avis ⭐ (1/5) Trustpilot posté le 4 novembre 2022 par A. Lenoir
⚖️ Notre avis complet sur l'opérateur Nordnet
📡 Faut-il souscrire l'Internet Satellite avec Nordnet ?
Points positifs
- L'accès au très haut débit avec des débits de 100Mb/s à 200Mb/s ;
- L'Internet en illimité avec jusqu'à 200 Go priorisés chaque mois ;
- Un grand nombre de services supplémentaires inclus ;
- La possibilité d'acheter ou de louer la parabole.
Points négatifs
- Le prix plus élevé que la moyenne ;
- Le service client digital pour l'offre la moins chère ;
- L'engagement 1 an pour les offres Idéal+ et Ultra+.
Notre avis : ⭐⭐⭐ (3/5)
✅ Le plus gros point fort des offres Satellite Nordnet est son débit pouvant aller jusqu'à 200 Mb/s avec l'offre Neosat Ultra+. Même l'offre d'entrée de gamme, Neosat Vital+, propose jusqu'à 100Mb/s. C'est bien plus que les offres de la concurrence qui se contentent de tourner autour des 40 Mb/s. Si vous n'êtes pas éligible à la fibre optique d'Orange, la gamme Satellite de Nordnet apparaît donc comme une très bonne option.
❌ On regrette cependant qu'aucune chaîne TV ne soit directement incluse dans les offres Vital et Idéal. Si vous souhaitez vraiment la télévision avec ces offres, vous allez devoir souscrire une option à 9€/mois. Un surcoût qui peut être dérangeant, surtout si vous souscrivez l'offre Neosat Idéal qui est déjà assez chère. Tout le monde ne peut pas se permettre ce type de dépense pour une connexion Internet très haut débit. Rappelons toutefois que si Nordnet ne propose pas d'offre d'entrée de gamme à bas prix pour le Satellite, l'opérateur propose cependant de nombreux services supplémentaires qui, selon nous, justifient un prix un peu plus élevé que la moyenne.
Les offres Neosat Nordnet vous permettent, en effet, de profiter de nombreux services comme la téléphonie fixe, une suite de sécurité pour 5 de vos appareils et l'application Cafeyn avec plus de 1000 titres de presse en version numérique et un forfait mobile inclus pour les offres Neosat Idéal et Ultra.
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📻 Que vaut l'Internet Radio de Nordnet ?
Points positifs
- Un débit promis jusqu'à 30 Mb/s ;
- Des offres complètes avec la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, une suite de sécurité et Cafeyn.
Points négatifs
- Des tarifs plus élevés que la concurrence ;
- De nombreux problèmes de connexion selon les clients ;
- Des débits souvent plus bas que prévu.
Notre avis : ⭐ (1/5)
Les offres Internet par Radio Nordnet ne nous enthousiasment pas autant que les offres Neosat. Disponible à partir de 39,90€/mois (après 6 mois d'abonnement), elles sont un peu plus chères que les offres de la concurrence. Elles incluent cependant beaucoup plus de services avec notamment la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, une suite de sécurité et l'application Cafeyn. Pour profiter de toutes ces options gratuitement, vous devez souscrire l'offre Nordnet Extra+ à 49,90€/mois...
Au sujet des services supplémentaires, précisons que les offres Internet par Radio de Nordnet n'incluent pas de chaînes TV. Vous devez souscrire l'option Wibox.tv à 9,90€/mois. C'est un désagrément certes, mais nous n'avons pas inclus ce critère parmi les points négatifs, car aucune offre de la concurrence ne propose de chaînes TV incluses. Sur ce sujet, Nordnet est ainsi ex aequo avec les autres opérateurs d'Internet via Radio.
Aussi, si les débits annoncés vont jusqu'à 30Mb/s, dans la réalité, la connexion est très instable et il est difficile de jouer en ligne, regarder du streaming ou faire des visio sans coupure. Précisons cependant que cette instabilité est commune à toutes les offres d'Internet par Radio et que la concurrence ne fait pas mieux sur ce terrain.
En conclusion, si vous n'êtes pas éligible à la fibre optique ou à l'ADSL ou encore aux offre Neosat de Nordnet, nous vous conseillons de vous tourner vers une offre 4G. Nordnet propose notamment l'offre 4GFIX Vital à partir de 29.9€/mois. Si vous y êtes éligible, elle vous donnera accès à un débit pouvant aller jusqu'à 150 Mb/s. De quoi faire ce vous voulez sans craindre l'instabilité d'une offre Internet par Radio.
🌐 Quel avis sur la fibre optique de Nordnet ?
Points positifs
- Des offres à partir de 29,90€/mois ;
- Des débits jusqu'à 1 Gb/s
- Un forfait mobile inclus presque à chaque fois ;
- Le Wifi 6 avec l'offre Ultra ;
- De nombreux services supplémentaires inclus comme une suite de sécurité et l'application Cafeyn.
Points négatifs
- Peu de destinations en téléphonie fixe et mobile ;
- Pas d'offre TV incluse hormis dans l'offre Ultra (souscription d'une option à 14,9€/mois).
Notre avis : ⭐⭐⭐⭐ (4/5)
✅ Notre avis sur les offres Internet de Nordnet pour la fibre est très positif pour plusieurs raisons. En premier lieu, les offres sont disponibles à partir de 29.9€/mois, soit un prix plus bas que celui de la plupart des opérateurs. Chez les opérateurs classiques, seul Bouygues propose en effet une offre moins chère avec la Bbox fit fibre. Mais pour quelques euros supplémentaires, Nordnet propose des services beaucoup plus intéressants avec notamment 1 Gb/s de débit (contre 400 Mb/s chez Bouygues) et une absence d'engagement !
❌ Dans la gamme d'offres Nordnet Fibre, on peut cependant regretter l'absence d'offre TV incluse et le peu de service à l'international pour la téléphonie. Rien de très grave cependant selon nous. Pour les fans de télévision, il existe une option Wibox.tv à 14,90€/mois et pour la téléphonie fixe, le plus important est inclus, à savoir les communications en France et en Europe.
Finalement, si vous êtes éligible à une offre Nordnet Fibre, nous vous conseillons de ne pas hésiter et de vous lancer !
📱 Que pensons-nous des forfaits mobile Nordnet ?
Points positifs
- De 1 Go à 150 Go de data ;
- Un premier prix très accessible à moins de 10€/mois ;
- La compatibilité 5G des offres haut de gamme ;
- Des offres sans engagement ;
- Le réseau mobile Orange.
Points négatifs
- Souscription possible uniquement pour les clients Box Nordnet ;
- Peu de services à l'international.
Notre avis : ⭐⭐⭐ (3/5)
Nordnet propose une gamme intéressante de forfaits mobile. Les enveloppes de data sont très variées et vont de 1Go pour les plus économes à 150Go pour les plus connectés. Tout le monde peut donc y trouver son compte !
✅ Du côté des prix, nous sommes là aussi agréablement surpris, notamment par l'offre 1Go disponible pour seulement 9.99€/mois, et ce, sans engagement. Attention cependant, Nordnet n'est pas un opérateur mobile low-cost. Ses tarifs sont en effet plus de l'ordre des opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues, etc.) que des opérateurs à bas prix. Le forfait 150Go 4G/5G Nordnet par exemple coûte 39.99€/mois, contre 45€/mois (hors promo) chez SFR ou 44.99€/mois chez Orange.
Parmi toutes les qualités des forfaits Nordnet, on note également l'absence de période d'engagement et le réseau d'Orange, connu pour être très performant et couvrir une très large partie du territoire.
❌ Malgré tous ces avantages, il est impossible pour nous de mettre plus de 3 étoiles sur 5 pour deux raisons. En premier lieu, les forfaits proposent très peu de services à l'international. Si ce n'est pas très grave pour un service de téléphonie fixe, c'est plus impactant en téléphonie mobile, surtout pour ce prix. Si Nordnet veut concurrencer les opérateurs classiques, il va falloir monter d'un cran sur ce sujet. Aussi, toutes les offres mobiles ne sont accessibles que pour les personnes qui sont déjà clientes chez Nordnet d'une offre Internet.
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cliente depuis passé 5 ans : 1 an avec la parabole et 4 ans avec la fibre. Réseau impeccable, pas de latence, bien fluide. les seuls fois que j'ai appelée le SAV, ils ont su répondre rapidement à mon problème. Je recommande
Voir plus See lessTop ça nous a sauver la vie surtout professionnellement et nous a éviter des frais exorbitants. Notice très bien expliquée
Voir plus See lessJ'ai opté pour cette solution depuis septembre 2023, j'en suis assez content, j'attend avec impatience la nouvelle tête qui me fera passer de 75 à 150Mbits car il est vrai que sur du streaming ça manque parfois de débit, je passerai à la fibre optique d'ici quelques mois quand le réseau sera plus stable car comme c'est nouveau dans mon quartier vous avez tous les opérateurs qui viennent y mettre les doigts et souvent au détriment des autres usagers, sinon par rapport à l'ADSL c'est nettement plus rapide pour l'envoi et la réception de gros fichiers genre photos ou vidéos, côté tarif avec l'offre groupé GSM c'est équivalent à la concurrence.
Voir plus See lessDébits annoncés respectés, aucun problème pour l'installation du kit satellite, le service client est assez réactif.
Voir plus See lesstrès satisfait du service, à la fois pour le raccordement et la mise en route.
Voir plus See lessclient nordnet depuis7 ans, je suis très satisfait. Facilité pour contacter les services et réactivité. Prix correct , mais cher par rapport au contenu et aux autres FAI ( très peu de chaines TV) gros avantage: pas de pub sur le replay , contrairement aux autres FAI, j'espère que cela restera .
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