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Comparatif Internet Fibre : Livebox Fibre d’Orange vs Freebox de Free

comparatif box fibre sfr bouygues

Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox Fibre d’Orange et la Freebox de Free.


Les offres Internet Fibre d’Orange

Trois box Internet d'Orange sont accessibles par la fibre optique en FTTH. Offres triple play, elles incluent le service de télévision. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. Lors de la souscription de l'abonnement, la Livebox est en location pour 3€/mois supplémentaire.

Offres Fibre Livebox Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Zen Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d’Orange 10Go
38,99€/mois
Livebox Play Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 160Go
Cloud d’Orange 10Go
44,99€/mois
Livebox Jet Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 450Go
Cloud d’Orange 100Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
52,99€/mois

Les offres Internet Fibre de Free

Deux offres Internet éligibles à l'ADSL sont aussi disponibles pour les abonnés éligibles à la fibre FTTH.

Offres Freebox Contenu de l'offre Tarifs
Freebox Révolution
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes et mobiles en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 13 destinations
  • option Freebox TV à 1,99€/mois
29,99€/mois
Freebox Mini 4K
  • internet par fibre optique
  • appels illimités vers : fixes en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 12 destinations
  • Freebox TV incluse (avec décodeur Android TV)
29,99€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox d’Orange et de la Freebox de Free

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Orange et Bouygues Telecom

Le plus vaste réseau fibre FTTH est détenu par l'opérateur historique français, Orange. Il profite ainsi à ses 1 million d'abonnés. En face de lui, Free compte seulement 267 000 abonnés fibre FTTH.

couverture fibre orange

Source : Site d'Orange

carte couverture reseau fibre free

Source : Site de Free

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre Orange et Free

Le service TV de ces deux opérateur est moins conséquent pour l'opérateur historique. Toutes les Livebox d'Orange incluent 160 chaînes TV contre 200 pour les Freebox. Mais l'opérateur historique inclut un enregisteur numérique dans toutes ses Livebox.

Dans la Freebox Révolution, le service TV est proposé en option payante à 1,99€/mois.

Les communications vers l’international : comparaison entre Orange et Free

Comme pour le service TV, la téléphonie fixe est peu différente. En effet, les Livebox d'Orange incluent 100 destinations illimités vers les fixes contre 108 destinations dans les Freebox.

Les 100 destinations à l’international d’Orange :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre d'Orange et de Free

Le raccordement de la totalité des demandes s'effectue 47 jours chez Orange, ce qui représente 67 jours de moins que Free. L'opérateur raccorde deux fois plus de lignes FTTH en moins de 20 jours.

Indicateurs Orange Free
Délai de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 12 jours 22,6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 47 jours 110 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 76,6% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre d'Orange et de Free

Si Orange met moins de temps à raccorder les logements à la fibre, les pannes sont plus nombreuses mais les délais de réparations sont un peu moins longs. Cependant, les réparations en moins de 48h sont moins nombreuses que chez Free.

Indicateurs   Orange Free
Taux de pannes signalée par ligne d'accès Les 30 jours après la mise en service 5,02% 3,1%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,25% 0,2%
Délai de défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 5,72 jours 6 jours
Défaillance réparées en 48h 83,8% 89%

Comparaison de la qualité du service client d'Orange et de Free

Si le temps de réponse d'un conseiller Orange est trois fois plus longs, un plus grand nombre de réclamations sont résolues en un seul appel.

Indicateurs Orange Free
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4min 04s 1min 24s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,04%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 93,9% 88%

Les points forts et les points faibles d'Orange et Free

Les deux opérateurs ont chacun des points forts et des points faibles. Retrouvez les dans le tableau ci-dessous.

  Livebox Fibre d'Orange Freebox Fibre de Free
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Meilleur réseau fibre FTTH
Plusieurs offres Fibre
Option supplémentaire : Cloud, stockage Livebox
Pas d'offre FTTLA pour les logements non éligibles FTTH Internet très haut débit FTTH Absence d'offre FTTLA
Absence d’options ou services supplémentaires
Offre appels Appels illimités vers les fixes de 100 destinations Moins de destinations pour les mobiles et les fixes Davantage de destinations pour les appels vers les fixes
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
 
Offre TV Jusqu'à 160 chaînes
Enregistreur numérique
  Jusqu'à 200 chaînes  
Tarifs Offres sans engagement
Nombreux services/options
Prix élevés Tarifs moins élevés avec les services minimums
Abonnements sans engagement
 
Qualité du réseau Raccordement des lignes en 2 mois de moins que Free
Double de lignes raccordées en moins de 20 jours
    Délais de raccordement très longs
Qualité du dépannage Délais de réparation plus courts Pannes plus nombreuses
Moins de réparations en 48h
Rapidité du traitement des pannes en moins de 48h
Peu de pannes
Délais de réparation un peu plus longs
Qualité du service client Peu de réclamations nécessitent un 2ème appel 4 minutes pour être en contact avec un conseiller Temps d'attente 3 fois plus courts  

Le Livebox d'Orange et les Freebox de Free sont toutes disponibles par la fibre FTTH. Dans ses offres, Orange inclut des services supplémentaires tels que le cloud, le stockage Livebox et l'Airbox confort. A l'inverse, Free propose un simple service Internet, de téléphonie fixe et de télévision sans d'autres options.

Le service de téléphonie fixe est cependant plus complet avec 8 destinations supplémentaires vers les fixes et plus de 10 destinations vers les mobiles dans toutes ses Freebox. L'offre TV est également plus complète chez Free avec 40 chaînes en plus.

Les services de raccordement, de dépannage et de service client sont plus efficaces chez l'opérateur historique.

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