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Comparatif offres Internet : l’offre Sosh + Livebox d’Orange face aux autres box Internet

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant l’offre Sosh + Livebox avec les autres box Internet. Cette Livebox est disponible par l’ADSL, VDSL et la fibre optique FTTH.


Les opérateurs permettent de combiner une box Internet fixe avec un forfait mobile, selon l’abonnement. Cette combinaison peut prendre deux formes : sous la marque de l’opérateur ou avec sa marque low cost.

Les marques low cost des opérateurs

Le lancement de ces marques low cost ont eu lieu quelques mois avant l’arrivée de Free, en janvier 2012, sur le marché des Télécoms, avec pour but de contrer ce quatrième acteur.

Opérateurs Marques low cost
Orange Sosh depuis le 6 octobre 2011
SFR RED depuis le 11 octobre 2011
Bouygues Telecom B&You depuis le 18 juillet 2011

Free ne possède pas de marque low cost puisque l’opérateur propose déjà des forfaits à bas prix.

Les offres quadruple play : les offres classiques des opérateurs

Le quadruple play d’Orange

Orange propose une gamme de forfaits spécifiques, les forfaits Open. Ces forfaits incluent un engagement de 12 ou 24 mois et sont en ADSL Nu. Cela signifie la ligne fixe d’Orange n’est pas incluse dans l’abonnement. L’Internet fixe est accessible par l’ADSL et la Fibre. 
Les prix de ces forfaits Open se situent entre 36,99€/mois et 99,99€/mois (sans mobile) et jusqu’à 119,99€/mois avec mobile. Les tarifs avec la Fibre sont de 5€/mois supplémentaires par rapport au box ADSL. Il est possible de lier plusieurs forfaits mobiles Open.

Le quadruple play de Bouygues Telecom

Le quadruple play de Bouygues Telecom est proposé sous forme de remise de 10% sur les forfaits mobiles Sensation. Il est possible de lier plusieurs forfaits mobiles. Pour cela, il faut être détenteur de deux abonnements chez Bouygues Telecom facturé à la même adresse et au même nom.

Le quadruple play de SFR

Pour les abonnés SFR, il est possible de faire des économies en associant un forfait mobile SFR avec La Box de SFR. Cette combinaison est appelée Multi-Pack. Une réduction de 5€/mois pour les forfaits Starter et de 10€/mois pour les forfaits Power et Premium est appliquée. Il est possible de lier plusieurs forfaits mobiles, les réductions s’accumulent.

Les offres quadruple play avec les marques low cost

Les offres Internet Sosh + Livebox d’Orange

Orange propose 4 forfaits mobiles à combiner la Livebox Play. Il est possible de lier plusieurs forfaits mobiles. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox Play est de 3€/mois. Les SMS/MMS sont illimités en France dans tous les forfaits.

La Livebox Play seule est à 37,99€/mois. L’offre de base est accessible par l’ADSL, mais il est possible d’accéder à la version Fibre pour 5€/mois supplémentaire, selon éligibilité.

Offres Contenu du forfait mobile Sosh Contenu de l'Internet fixe de la Livebox Play Tarifs
Sosh 2h 2h + 50Mo Internet ADSL/VDSL/Fibre
Appels illimités vers la France, les USA, le Canada et les fixes de 100 destinations
Option TV de Sosh : 160 chaînes pour 5€/mois
29,99€/mois
Sosh 24/24 Appels illimités + 50Mo 34,99€/mois
Sosh 5Go Appels illimités en France
Appels illimités vers la France, l'Europe, les USA et le Canada
Appels vers la France depuis l'Europe via Libon
SMS illimités en Europe
Internet 5Go
44,99€/mois
Sosh 10Go Appels illimités en France
Appels illimités vers la France, l'Europe, les USA et le Canada via Libon
Appels vers la France depuis l'Europe via Libon
SMS illimités en Europe
Internet 10Go en France + 5Go/an en Europe et DOM
49,99€/mois

Pour bénéficier de la télévision, le décodeur TV est en option pour 5€/mois supplémentaires pour accéder au 160 chaînes TV dont 30 en HD.

Les offres Internet B&You + Bbox de Bouygues Telecom

Comme pour les forfaits mobiles Sensation, Bouygues Telecom permet au détenteur d’une Bbox ou d’un Bbox Nomad et d’un forfait B&You de bénéficier d’une réduction mensuelle. Cette remise est de 10% sur votre forfait mobile. Il est possible de lier plusieurs forfaits mobiles B&You.

Les réductions avec les forfaits B&You :

  B&You 2h 20Mo B&You 24/24 20Mo B&You 2h 1Go B&You Europe 5Go B&You Europe 20Go B&You Europe 30Go B&You Europe 40Go
Remise 10%
Tarifs avec remise 4,49€/mois 9,89€/mois 13,49€/mois 22,49€/mois 26,99€/mois 40,49€/mois 71,99€/mois

Les réductions avec les abonnements Bbox Nomad :

  Bbox Nomad 10Go Bbox Nomad 20Go Bbox Nomad 40Go
Remise 10%
Tarifs avec remise 15,29€/mois 24,29€/mois 38,69€/mois

Les offres mobiles + Internet RED

Deux offres RED, forfaits mobiles et box Internet, peuvent être regroupées et l'abonné bénéfice d'une réduction de 4,99€/mois. Il est ainsi possible de souscrire un abonnement Internet et mobile pour 20€/mois.

Offres Contenu de l'offre mobile Contenu de l'offre Internet Tarifs
RED 5h 5h + 50Mo+ cloud 1Go Internet  ADSL, VDSL, FTTH et FTTLA
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations internationales
Option TV : 26 chaînes pour 2€/mois
5€/mois
RED Illimité 1Go Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et DOM + 1Go + cloud 1Go 10€/mois
RED Illimité 15Go Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et DOM + 15Go + cloud 1Go 15€/mois
RED Illimité 20Go Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et DOM + 20Go + cloud 1Go
Appels illimités vers les mobiles d'Amérique du Nord et les fixes de 55 destinations depuis la France
Appels et MMS illimités vers les fixes et mobiles de France, Europe/DOM et 20Go du forfait décomptés depuis Europe et DOM 35 jours/an
20€/mois

Les caractéristiques de l’offre Sosh + Livebox

Comparaison de la couverture réseau d’Orange et des autres opérateurs

L’offre Sosh + Livebox contient la Livebox Play. L’offre est donc accessible par l’ADSL et la Fibre. Orange détient le plus grand réseau fibre optique FTTH et ADSL.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom
Nombre d'abonnés ADSL 9,8 millions 5 millions 2 millions
Nombre de foyers éligibles à la fibre 5 millions 8 millions 9,5 millions
Nombre d'abonnés fibre 960 000 1,8 million 406 000

Les données pour la fibre de SFR et de Bouygues Telecom comprennent toutes les technologies très haut débit, donc la fibre FTTH et FTTLA.

En comparant uniquement la fibre FTTH, Orange reste le leader en nombre de foyers éligibles et en nombre d’abonnés.

Comparaison des bouquets TV de la Livebox Play d’Orange et des autres opérateurs

L’offre télévision de la Livebox Play d’Orange comprend 160 chaînes TV.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom
Nombre de chaìnes TV 160 chaînes 26 chaînes 170 chaînes

Les communications vers l’international : comparaison entre la Livebox Play d’Orange et les autres box

Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom
Nombre de destinations illimitées vers les fixes 100 100 108
Nombre de destinations illimitées vers les mobiles 0 0 8

Les 100 destinations à l’international d‘Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau d’Orange et des autres opérateurs

La qualité du service d'accès au réseau d'Orange est caractérisée par les délais de raccordement des nouvelles lignes ainsi que des lignes existantes.

L’accès au réseau ADSL

Indicateurs     Orange SFR Bouygues Telecom Free
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 9 jours 9 jours 11 jours 13,8 jours
Ligne existante 4 jours 6 jours 7 jours 5,7 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 48 jours 23 jours 30 jours 39,3 jours
Ligne existante 12 jours 14 jours 18 jours 18,3 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 82,1% 91,4% 85,1% 73,3%
Ligne existante 98,5% 98,6% 97,3% 95,4%

L’accès au réseau Fibre

Indicateurs   Orange SFR Bouygues Telecom Free
      FTTH FTTLA    
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 12 jours 23 jours 13 jours 13 jours 22,6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 47 jours 72 jours 30 jours 31 jours 110 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 76,6% 37% 83% 84,8% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau d’Orange et des autres opérateurs

Le nombre de pannes et le délai de réparation de celles-ci permettent de connaitre la qualité du service de dépannages des opérateurs.

Le dépannage pour le réseau ADSL

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 17,1% 13% 20,6% 11,1%
Au-delà des 30 jours après la mise en service 1,63% 0,69% 2% 1,43%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 6,98 jours 16,5 jours 12,25 jours 16 jours
Défaillances réparées en 48h 70,9% 69,7% 81% 75,1%

Le dépannage pour le réseau Fibre

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
FTTH FTTLA
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,02% 5,98% 5,61% 11,5% 3,1%
Au-delà des 30 jours après la mise en service 1,25% 2,42% 1,35% 2,8% 0,2%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 5,72 jours 16,3 jours 23,9 jours 8,71 jours 6 jours
Défaillances réparées en 48h 83,8% 84,4% 76,3% 86% 89%

Comparaison de la qualité du service client d’Orange et des autres opérateurs

Le temps de réponse d'un conseiller, le nombre de plaintes et la résolution de celles-ci le plus rapidement caractérisent la qualité du service client des opérateurs.

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4mins 44s 1min 57s 3mins 1min 24s
Taux du décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 61,3% 83,7% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,01% 0,02%

0,04%

Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 93,9% 82,2% 94,6% 88%

Les points forts et les points faibles de l’offre Sosh + Livebox Play d'Orange face aux autres opérateurs

L'offre de téléphonie des forfaits Sosh

Les forfaits Sosh incluent une offre de téléphonie à l'étranger disponible uniquement avec l'application Libon. Peu de destinations sont cependant incluses : la France, l'Europe, les USA et le Canada depuis la France. Ses concurrents proposent des offres plus intéressantes pour les communications à l'international.

L'offre d'Internet mobile des forfaits Sosh

Comme pour le service de téléphonie, l'enveloppe Data incluse dans les forfaits mobile Sosh est la moins importante. Avec un maximum de 10Go utilisable en France, l'opérateur ne concurrence pas les 30, 40 ou encore 50Go des autres opérateurs. L'enveloppe Data utilisable à l'étranger est également moins importante.

L’offre Internet de la Livebox Play d’Orange

La Livebox Play permet aux abonnés éligibles à la fibre optique, au VDSL ou à l'ADSL d'accéder à Internet. C'est également le cas des offres concurrentes, sauf SFR qui propose en plus l'utilisation du réseau câblé de Numericable. Orange possède le meilleur réseau ADSL, mais aussi fibre FTTH.

L’offre de téléphonie fixe de la Livebox Play d'Orange

De nombreuses offres Internet proposent une offre de téléphonie fixe avec des appels illimités vers l’international. Cependant, avec 100 destinations, la Livebox Play propose peu de destinations pour les appels illimités vers les fixes. Bouygues Telecom et Free en proposent 108. Il n'y a donc pas une grande différence entre les offres des opérateurs. De plus, l'offre Play n'inclut que les appels illimités vers les mobiles des USA et du Canada.

L’offre de télévision de la Livebox Play d'Orange

Le service de télévision est inclut dans l'offre Livebox Play d'Orange. Le bouquet TV ne compte que 160 chaînes. Orange est l’opérateur qui compte le moins de chaînes TV dans ses offres. Un enregistreur numérique de 160Go est cependant inclut dans l'abonnement.

Le tarif de l'offre Sosh + Livebox d’Orange

Le regroupement des offres Sosh mobile + Livebox d'Orange permet de bénéficier de prix intéressants. Cependant, en terme de rapport offre/prix, les forfaits RED Illimité sont au dessus.

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