Nordnet Service Client : Numéro, Adresse, Mail, Réclamation

Par Anaïs Buzat

Vous cherchez comment joindre Nordnet par téléphone, par Internet ou par courrier ? Le service client Nordnet est joignable de différentes manières, notamment par téléphone en cas d'urgence. Vous pouvez aussi écrire à un conseiller depuis le site de l'opérateur. On vous explique tout sur le service client Nordnet ci-dessous.

☎️ Comment contacter le service client Nordnet ?

Comment joindre Nordnet par téléphone ?

Vous êtes déjà client-e chez Nordnet et vous avez une question sur votre offre Nordnet ? L'opérateur met à disposition de tous un numéro de téléphone pour répondre à toutes vos questions : le 3420 (numéro non surtaxé).

Les conseillers Nordnet sont disponibles via ce numéro :

• Du lundi au vendredi de 9h à 19h
• Le samedi de 9h à 16h

Depuis ce numéro, vous pouvez avoir des réponses à toutes vos questions. Si le conseiller Nordnet au bout du fil n'est pas formé pour répondre à votre question ou votre problème, il vous redirigera vers le service compétent. Vous pouvez, par exemple, appeler ce numéro en cas de question sur une offre, en cas de problème technique ou encore en cas de question sur votre facturation.

Comment contacter le service client Nordnet par internet ?

Vous préférez contacter le service client Nordnet par Internet ? Bonne nouvelle : l'opérateur met plusieurs moyens à votre disposition :

1. Par chat en ligne : vous pouvez parler avec un conseiller Nordnet par chat. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site de Nordnet et d'attendre. Une fenêtre de chat finira par s'ouvrir automatiquement.
2. Via un formulaire de contact : vous pouvez aussi contacter Nordnet par mail via un formulaire de contact. Pour y accéder :
   • Rendez-vous sur le site de Nordnet.
   • Cliquez sur la rubrique Assistance en haut de votre écran.
   • Faites défiler l'écran vers le bas et cliquez sur "Formulaire de contact" depuis l'onglet "Contactez-nous".
   • Complétez le formulaire. Vous recevrez une réponse sur l'adresse mail de contact que vous avez inscrite.
3. Grâce aux réseaux sociaux : les conseillers Nordnet sont aussi disponibles via Facebook et Twitter. Pour les contacter, il suffit d'envoyer un message privé. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Quelle est l'adresse du service client Nordnet ?

Si vous souhaitez envoyer un courrier postal au service clients de Nordnet, pour une réclamation ou une résiliation d'offre Nordnet par exemple, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

✏️ Quel contact Nordnet pour souscrire un contrat ?

Vous souhaitez souscrire une offre Internet Nordnet ? Vous pouvez effectuer un test d'éligibilité (afin de savoir si vous êtes éligible à la fibre optique, l'ADSL, l'internet satellite ou encore l'internet 4G) et signer un nouveau contrat fibre Nordnet ou satellite en appelant le ☎️ 09 71 07 91 79 (service gratuit). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h et le dimanche de 9h à 17h.

Un conseiller testera votre éligibilité et vous aidera ensuite dans vos démarches de souscription.

Si vous souhaitez souscrire une autre offre Nordnet (4G, radio), comme une offre mobile, vous pouvez composer le ☎️ 3420 ou encore vous rendre sur le site de Nordnet. Rendez-vous dans la rubrique qui vous intéresse et sélectionnez l'offre que vous souhaitez souscrire. Vous n'avez ensuite plus qu'à suivre les instructions sur votre écran.

⚠️ Comment joindre le service client Nordnet pour un dépannage ?

En cas de problème technique avec votre équipement Nordnet, vous avez plusieurs choix, en fonction de la nature de l'incident.

Si vous êtes victime d'une panne sur l'un de vos équipements Nordnet, il convient de contacter le service technique de Nordnet au 08 92 70 20 33 (facturé 0,35€/min).

Dans le cas d'une coupure d'Internet, par exemple, vérifiez d'abord qu'il ne s'agit pas d'une coupure générale sur le réseau. Pour cela, rendez-vous sur le site de Nordnet, rubrique "Assistance". Dans la rubrique dédiée à l'état des services Nordnet, vous pourrez voir si un incident est signalé, et s'il est en cours de traitement. Si c'est le cas, il est inutile d'appeler le service client de l'opérateur, il suffit de patienter.

Si aucun incident technique n'est déclaré, la coupure peut être individuelle et avoir plusieurs raisons :

1. Une panne sur l'un de vos équipements Internet ;
2. Une coupure de courant dans votre domicile ;
3. Une panne sur votre ligne Internet ;
4. Une coupure à l'initiative de Nordnet pour factures impayées.

Si la cause de la panne ne provient pas d'une coupure de courant ou d'impayés, vous pouvez contacter le service client Nordnet au 08 92 70 20 33 (facturé 0,35€/min) pour résoudre le problème. Dans le cas où vous avez des factures impayées, il est vivement recommandé d'appeler Nordnet au plus vite au 3420 (service gratuit) pour régulariser votre situation ou négocier des facilités de paiement.

Précisons que si vous avez besoin d'un dépannage, il est vivement déconseillé d'envoyer une demande par courrier postal au service client Nordnet. Le délai d'attente pour une réponse peut en effet être très long.

😡 Comment contacter Nordnet pour une réclamation ?

Vous n'êtes pas satisfait-e d'un service Nordnet et vous souhaitez faire une réclamation ? La première chose à faire est de contacter l'opérateur via le formulaire de contact afin de tenter de régler votre problème à l'amiable, ou par téléphone au 3420 (service gratuit).

Si cette tentative échoue, vous pouvez envoyer une réclamation par courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Votre recours a échoué ?Si votre réclamation est restée sans réponse depuis plus d'un mois ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez vous retourner vers le Médiateur des Communications Electroniques (AMCE). Pour ce faire, écrivez à l'adresse "Mediateur des communications électroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex".

❌ Comment résilier son offre Nordnet ?

Pour résilier votre offre Nordnet, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :

1. Écrivez une lettre de résiliation. Celle-ci doit être datée et signée. Pensez à y indiquer votre numéro d'abonné et l'offre concernée par votre résiliation.
2. Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse "Nordnet - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 Villeneuve D'Ascq Cedex".
3. Votre résiliation est prise en compte dans un délai de 10 jours après la réception de votre lettre. Nordnet vous enverra un mail pour vous expliquer comment restituer votre matériel si vous en avez.

Si vous êtes encore engagé auprès de l'opérateur au moment de votre résiliation, vous allez devoir payer des frais de résiliation. Leur montant dépend de plusieurs critères :

• Si vous avez souscrit un engagement de 12 mois, vous devez payer les mensualités restantes dans votre période d'engagement.
• Si vous avez souscrit un engagement de 24 mois, vous devez payer les mensualités restantes de la 1ère année et un quart des mensualités de la seconde année. Aussi, si vous résiliez pendant la seconde année d'engagement, vous ne payez qu'un quart des mensualités restantes.

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👉 Quelles sont les alternatives au service client Nordnet ?

En cas de question ou de problème avec Nordnet, vous avez des alternatives au service client. Retrouvez-les ci-dessous :

1. L'Assistance Nordnet : depuis son site Internet, Nordnet met à disposition une FAQ (Foire Aux Questions) qui répond aux interrogations les plus courantes concernant Nordnet et ses offres. Pour la consulter, rendez-vous sur le site de l'opérateur, à la rubrique "Assistance".
2. Le blog de Nordnet : vous pouvez aussi vous rendre sur le blog de Nordnet. Il est régulièrement mis à jour et vous pourrez y trouver de nombreux tutoriels ainsi que des analyses d'experts sur les technologies proposées par Nordnet.
3. La chaîne Youtube Nordnet : enfin, vous pouvez aussi consulter la chaîne Youtube officielle de Nordnet. Elle propose des vidéos d'information sur l'actualité de Nordnet, mais aussi des tutoriels comme par exemple sur l'installation d'un décodeur WiBox ou encore sur comment souscrire un bouquet TV.