Opérateur Orange : Offres Internet et Mobile, Tarifs, Contacts, Avis

🎁 Quelles sont les offres d'Orange pour les particuliers ?

Box internet Forfaits mobile

Offre fibre

Prix réduit pendant 12 mois 24.99€ /mois puis 42.99€/mois

Orange Livebox Fibre

• Engagement de 12 mois
• Jusqu'à 500Mbit/s en montant et 500Mbit/s en descendant
• Livebox 5

Raccordement fibre inclus

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Offre fibre

Prix réduit pendant 12 mois 32.99€ /mois puis 50.99€/mois

Orange Livebox Up fibre

• Netflix offert pendant 6 mois
• Jusqu'à 2Gbit/s en descendant et 600Mbit/s en montant
• Livebox 5, répéteur wifi et décodeur TV Ultra HD 4k (sur demande)

Raccordement fibre inclus

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Offre fibre

Prix réduit pendant 12 mois 37.99€ /mois puis 55.99€/mois

Orange Livebox Max fibre

• Netflix offert pendant 6 mois
• Jusqu'à 2Gbit/s en descendant et 800Mbit/s en montant + Wifi 6E
• Livebox 6, jusqu'à 3 répéteurs wifi, décodeur TV Ultra HD et Airbox 20 Go (sur demande)

Raccordement fibre inclus

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Offre ADSL

Prix réduit pendant 12 mois 24.99€ /mois puis 38.99€/mois

Orange Livebox ADSL

• Engagement de 12 mois
• Haut débit ADSL ou VDSL2
• Livebox 4, décodeur TV avec 140 chaînes incluses (sur demande)

Appels illimités vers les fixes

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Offre ADSL

Prix réduit pendant 12 mois 32.99€ /mois puis 46.99€/mois

Orange Livebox Up ADSL

• Netflix gratuit pendant 6 mois
• Haut débit ADSL ou VDSL2
• Livebox 4, décodeur TV avec 140 chaînes incluses (sur demande) et répéteur Wifi 6

Appels illimités vers les fixes et mobiles

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Offre ADSL

Prix réduit pendant 12 mois 37.99€ /mois puis 37.99€/mois

Orange Livebox Max ADSL

• Netflix gratuit pendant 6 mois
• Haut débit ADSL ou VDSL2 + airbox 20 Go
• Livebox 4, décodeur TV avec 140 chaînes incluses (sur demande) et jusqu'à 3 répéteurs Wifi 6

Appels illimités vers les fixes et mobiles

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Avec engagement

Prix réduit pendant 12 mois 32.99€ /mois puis 44.99€/mois

Forfait Orange 150 Go 5G

• Engagement de 24 mois
• Achat de mobile à tarif préférentiel tous les 2 ans
• 150 Go d'internet (débit réduit au-delà)

Appels et SMS illimités

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Avec engagement

Prix réduit pendant 12 mois 52.99€ /mois puis 64.99€/mois

Forfait Orange 220 Go 5G

• Engagement de 24 mois
• Achat de mobile à tarif préférentiel tous les 2 ans
• 220 Go d'internet (débit réduit au-delà)

Appels et SMS illimités en France et en Europe

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Sans engagement

Prix réduit pendant 12 mois 5.99€ /mois puis 8.99€/mois

Forfait Orange 100 Mo 2h

• Forfait bloqué ou non
• 2h d'appels et SMS illimités
• Achat d'un mobile en 1 fois ou étalé sur 24 mois

Résiliez quand vous voulez

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Sans engagement

Prix réduit pendant 12 mois 16.99€ /mois puis 19.99€/mois

Forfait Orange 2h 20 Go

• Forfait bloqué ou non
• 2h d'appels, 3 numéros illimités et SMS illimités
• Achat d'un mobile en 1 fois ou étalé sur 24 mois

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Sans engagement

Prix réduit pendant 12 mois 16.99€ /mois puis 31.99€/mois

Forfait Orange 80 Go

• Appels et SMS illimités
• 80 Go d'internet
• Achat d'un mobile en 1 fois ou étalé sur 24 mois

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Sans engagement

Prix réduit pendant 12 mois 22.99€ /mois puis 34.99€/mois

Forfait Orange 140 Go 5G

• Appels et SMS illimités
• 140 Go d'internet (débit réduit au-delà) et multi-sim en option
• Achat d'un mobile en 1 fois ou étalé sur 24 mois

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Sans engagement

Prix réduit pendant 12 mois 24.99€ /mois puis 27.99€/mois

Forfait Orange 10 Go

• Appels et SMS illimités
• 10 Go d'internet (débit réduit au-delà) en France et en Europe
• Achat d'un mobile en 1 fois ou étalé sur 24 mois

Résiliez quand vous voulez

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Orange est le premier opérateur sur le marché de l'Internet, de la fibre optique FTTH et du mobile en France. Il est également reconnu 1er opérateur par la qualité de son réseau mobile par l'ARCEP. Orange est également l'opérateur historique français. Il tient l'héritage de France Telecom, même si la marque vient du Royaume-Uni. Alors, faut-il souscrire chez Orange ? Quelles sont ses offres pour les box internet et les forfaits mobile ? Quels sont les avis et les coordonnées ?

💻 Offres Box internet d'Orange

Actuellement, Orange commercialise six contrats de box internet pour les clients particuliers, dont trois sont proposées avec la fibre et trois avec l'ADSL/VDSL. Le choix entre ces technologies se fait en fonction de l'éligibilité du logement. Dans chacune de ces offres, il est à noter que les appels depuis le téléphone fixe sont illimités vers les fixes (et parfois également vers les mobiles). De plus, il est possible de profiter de la télévision d'Orange (avec jusqu'à 140 chaînes incluses) grâce au décodeur TV (facultatif).

Offres internet fibre

Les particuliers résidant dans un logement éligible à la fibre optique d'Orange pourront bénéficier d'un débit internet particulièrement rapide. Le débit maximal attribué varie toutefois en fonction de l'offre souscrite et de l'éligibilité du logement.

Que le logement soit déjà raccordé à la Fibre ou non, le déplacement d'un technicien au domicile sera nécessaire pour la mise en service de la box. L'intervention ne durera que très peu de temps dans le cas où le raccordement a déjà été réalisé en amont. Dans tous les cas, il n'y a aucun frais à prévoir pour le client vis à vis de l'installation de la fibre, elle est prise en charge par Orange.

Trois offres sont proposées par Orange pour la fibre :

1. Livebox Fibre : l'offre la moins chère ;
2. Livebox Up Fibre : le milieu de gamme, avec un débit plus élevé et des options pour plusieurs équipements ;
3. Livebox Max Fibre : l'offre premium, ultra rapide et avec une offre TV complète.

Offres Internet ADSL / VDSL

Les clients résidentiels non éligibles à la fibre optique mais éligibles à l'ADSL / VDSL d'Orange peuvent souscrire les mêmes offres, avec des caractéristiques différentes. Le haut débit d'Orange associé à la Livebox 4 permet d'assurer une grande rapidité de connexion, qui peut même être complétée par des répéteurs WIFI Orange. Ces derniers permettent d'élargir la couverture WIFI dans tout le logement.

Les offres ADSL/VDSL d'Orange sont les suivantes :

1. Livebox ADSL / VDSL : l'entrée de gamme, idéale pour les plus petits budgets ;
2. Livebox Up ADSL / VDSL : pour ceux qui souhaitent une connexion rapide pour tous les membres du foyer ;
3. Livebox Max ADSL / VDSL : l'offre complète, avec une multitude de services à la demande.

📱 Forfaits mobile d'Orange avec et sans engagement

Concernant les forfaits mobiles, Orange propose à la fois des contrats engageants permettant d'acquérir un smartphone à prix réduit, et également des forfaits sans engagement à l'image de sa marque SOSH. Selon le forfait choisi, le particulier pourra profiter du réseau 4G ou 5G d'Orange, d'appels illimités ou non, et d'un certain débit internet.

Forfaits avec engagement

Ceux qui désirent profiter du dernier smartphone à prix réduit peuvent opter pour un forfait avec engagement d'Orange. Grâce au programme Orange Changer de mobile, le renouvellement du téléphone se fait tous les 24 mois à un prix avantageux. Le prix d'achat du smartphone dépend du forfait 5G d'Orange choisi au moment de la souscription :

1. Forfait 150 Go 5G ;
2. Forfait 220 Go 5G.

Peu importe le forfait choisi, Orange assure le prêt d'un téléphone en cas de panne, casse ou de vol, dans les 24h. De plus, le client bénéficie d'un service client complet, disponible par téléphone, tchat ou en boutique, et de l'application Orange et Moi.

Bon plan Le programme Orange Reprise permet de déduire la valeur de son ancien téléphone sur le prix d'achat du nouveau mobile. En bonus, Orange offre 50€ supplémentaires pour toute souscription à un nouveau contrat engageant, ou un renouvellement de contrat pour 24 mois.

Forfaits sans engagement

Les personnes ayant déjà acquis un smartphone par leurs propres moyens, ou qui ne souhaitent pas s'engager auprès d'un opérateur, peuvent opter pour un forfait sans engagement d'Orange. La résiliation est possible à tout moment, sans frais. Il est même possible d'acquérir un mobile neuf au prix fort, à régler en une fois ou en l'étalant sur 24 mois (avec un apport de 1€ minimum au moment de l'acquisition).

La qualité du réseau et du service client Orange sont similaires à ce que l'on retrouve dans les forfaits avec engagement. Toutefois, le particulier ne pourra pas disposer d'un téléphone de prêt en cas de dommage. Sauf s'il a souscrit une assurance mobile Orange en complément.

Certains forfaits peuvent être bloqués, évitant ainsi tout risque de hors-forfait. Ce type de contrat s'adresse généralement aux plus jeunes. Au total, le client a le choix entre cinq forfaits sans engagement chez Orange :

1. Forfait 2h 100 Mo bloqué ou non ;
2. Forfait 2h 20 Go bloqué ou non ;
3. Forfait 80 Go ;
4. Forfait 140 Go 5G ;
5. Forfait 10 Go.

💎 Packs forfait mobile + box internet (Open)

En couplant un abonnement internet avec un forfait mobile chez Orange, on peut réaliser davantage d'économies. En effet, l'opérateur applique des remises dans le cadre de ses pack Open (mobile + box + éventuellement TV), ce qui signifie que le particulier paye moins cher que s'il avait souscrit les deux contrats séparément.

Dans la pratique, il suffit au client de choisir le contrat Livebox qu'il souhaite, ainsi que le forfait mobile de son choix. Le prix total varie en fonction des offres associées, comme le détaillent les tableaux ci-dessous.

Pack Open Fibre

Pack Open ADSL / VDSL2

Client professionnel ? Consultez également les offres d'Orange pour les pros.

Quels sont les avis sur Orange ?

1.3 /5

Note moyenne basée sur 355 votes

5

4%

4

3%

3

3%

2

6%

1

84%

0

0%

Anonyme 20/04/2023

Je met une * car ont peu pas mettre zéro je suis vraiment très déçu demande de déménagement de la ligne fait le 22/03/23 pour un déménagement prévu le 15/04/2023 arriver dans la logement toujours pas d'internet le 17/04 j'appel orange qui me dit qu'un technicien passe le 18/04 toujours personne je rappel ont me dit que finalement il passera le 20/04 ont devais m'appeler le 19/04 à 18h pour confirmation 18h20 pas de nouvelle je décide donc de rappeler orange qui me dit qu'aucune intervention n'est prévu sur mon dossier que le technicien passera le 26/04 ......du gros foutage de gueule je suis très déçu faisant du télé travail et ne captant pas la 4g chez moi (en campagne) voila a pars jouer du pipo se sont des incompétent heureusement que j'appel a chaque fois car sinon je perd de mon temps a poser des demi-journée pour êtes présente pour le technicien je ne recommande donc pas orange (ce n'est que mon avis perso)

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Anonyme 19/04/2023

J ai eu orange le 2 mars qui le valide une réduction de 10 euro sur mes prochaines factures et cela pendant 1 an. Je reçois ce matin la facture sans la réduction. J appelle le service commercial qui me précise qu aucune réduction de ce type m a été proposée. Je suis outrée de ce manque de respect et de ce mensonge. Je fais une demande écrite pour obtenir l enregistrement de mon appel précédent qui exprimé ce que j ai précisé plus haut. Je suis vraiment très déçue de Orange.

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Loggia eric 17/04/2023

Bonjour, Nous n avons pas assez d étoile pouf féliciter mademoiselle Aurore. Qui par sa persévérance et sa détermination à réussi à rétabli notre connexion.Panne,depuis le 31 ja nvier quatrième interventions et de multiples report de rendez-vous téléphonique! Bravo Aurore vous êtes une EXPERTE merci pour votre perspicacité.

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Voir la liste complète des avis clients sur Orange

☎️ Comment contacter Orange France ?

Il existe différents moyens pour contacter Orange selon le motif du client : souscription de contrat, déménagement, résiliation, assistance pour un dépannage, etc. Voici les principales coordonnées à utiliser pour joindre un conseiller Orange par téléphone, email, tchat ou courrier postal.

Je veux souscrire un contrat Orange

Les particuliers qui souhaitent devenir clients Orange pour la téléphonie mobile ou une box internet peuvent :

• Appeler Orange au 3900 (service gratuit + prix d'un appel) ;
• Se rendre en boutique Orange ;
• Aller sur le site internet d'Orange via ce lien ;
• Utiliser le chatbot Djingo disponible sur le site d'Orange, rubrique "Aide et contact".

Je suis déjà client(e) Orange

Les clients Orange peuvent joindre un conseiller du service client Orange de plusieurs manières :

• Par téléphone au 3900 (service gratuit + prix d'un appel) ;
• Via l'espace client Orange ou l'application Orange et Moi ;
• En utilisant le chatbot Djingo disponible sur le site de l'opérateur.

⏳ En savoir plus sur Orange et son histoire

Orange est l'opérateur historique français, même si le nom vient du Royaume-Uni. Il est l'opérateur du Service Universel de Téléphonie (SUT) et détient la gestion des installations cuivre de France, notamment les lignes téléphoniques utilisées par l'ADSL et des gaines du Plan Câble utilisées par certains réseaux FTTLA de Numericable. Il porte l'héritage des PTT et du service de téléphonie fixe.

Chiffres clés d'Orange France Télécom (France) en 2021

• 18 092 millions d'euros de chiffres d'affaires
• Plus de 6 millions de clients fibre

Source : Information financière du groupe Orange au 31 décembre 2021.

Dans le cadre de ses obligations SUT, Orange assure la gestion des 13,649 millions de lignes fixes exploitées par ses concurrents (dégroupage).

Orange est ainsi le premier opérateur sur le marché de l'Internet, de la fibre optique FTTH et du mobile en France. Il est également réconnu 1er opérateur par la qualité de son réseau mobile par l'ARCEP.

L'histoire d'Orange France Télécom

Histoire de France Telecom

En 1878, le gouvernement français crée un ministère des Postes et des Télégraphes. En 1889, les services du téléphone sont nationalisés mais il faudra attendre 1923 pour que les services s'intègrent au Ministère des Postes, Télégraphes et Téléphones (PTT). En 1941, le gouvernement de Vichy crée la Direction Générale des Télécommunications (DGT) en fusionnant les directions d'exploitation téléphonique et télégraphique. En 1944, la France libérée crée le Centre National d'Etudes des Télécommunications (CNET) pour la R&D de la DGT.

Suite à une directive européenne sur la concurrence dans la téléphonie fixe, la DGT devient France Telecom en 1988 mais il faudra attendre la loi du 2 juillet 1990 pour que France Telecom et La Poste deviennent des entreprises publiques et indépendantes des budgets de l'Etat en 1991. Le 2 juillet 1992, l'opérateur crée son opérateur mobile 2G, France Telecom Mobile, avec la marque iTineris.

En 1995, l'opérateur lance Wanadoo, son fournisseur d'accès à Internet pour le grand public en RTC et Numeris (en RNIS). Une loi de juillet 1996 transforme France Telecom en société anonyme avec l'Etat en tant qu'actionnaire unique. En 1997, l'opérateur est mis en bourse avec une valeur d'introduction de 27€. L'ouverture de la concurrence sur le réseau fixe peut alors commencer à partir de 1998.

En 1996, France Telecom regroupe toutes les activités numériques dans une filiale France Telecom Interactive. Elle regroupe les activités FAI (Wanadoo, Voila, GOA,...), Pages Jaunes, Wanadoo Editions (Index+) et Wanadoo e-Merchant (Alapage, Marcopoly,...). En 1998, France Telecom Interactive passe à Wanadoo interactive et est introduit en Bourse. Wanadoo rachète Freeserve (Royaume-Uni) en 2001 et Eresmas (Espagne) en 2002. La marque est proposée en licence de marque aux FAI des filiales de France Telecom mais également à d'autres opérateurs, notamment en Algérie et au Maroc.

Depuis 1996, les activités grands public sont divisées entre 3 secteurs et marques : le fixe avec France Telecom, l'Internet avec Wanadoo et le mobile avec iTineris.

Histoire d'Orange au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, Pactel Corporation, British Aerospace, Millicom et Matra créent en 1990 le consortium Communications Microtel pour développer une offre mobile en exploitant une licence GSM mais cela fut un échec. L'opérateur hong-kongais Hutchinson Whampoa devient actionnaire majoritaire en 1991 et décide de relancer l'opérateur. En 1994, Microtel devient Orange et le quatrième opérateur mobile du pays. A partir de 1998, Orange devient la marque d'Hutchinson pour l'Europe et en licence de marque dans plusieurs pays (Israël, Australie,...).

Fin 1999, l'opérateur allemand Mannesmann rachète Orange à Hutchinson pour 33 milliards de dollars, mais ce dernier est racheté à son tour par l'opérateur britannique concurrent Vodafone pour 112 milliards de livres. Mais l'Union Européenne demande à Vodafone de vendre Orange à un autre opérateur pour finaliser la fusion.

France Telecom-Orange

En mai 2000, France Telecom rachète Orange à Vodafone pour 39,7 milliards d'euros. L'opérateur décide alors de regrouper derrière la holding Orange toutes ses activités mobiles mondiales en février 2001 et cette dernière est introduite en Bourse à 95€. La plupart des opérateurs mobile de France Telecom commence alors à passer à la marque Orange. En Belgique, Orange doit laisser son opérateur local à son co-actionnaire KPN qui change pour la marque BASE, afin de préserver la filiale locale de France Telecom, Mobistar. En juin 2001, France Telecom Mobile devient Orange France et passe les marques iTineris, OLA et mobicarte à Orange.

Mais la bulle Internet éclate et le groupe se retrouve avec une dette de 70 milliards d'euros (dont plus de la moitié provient du rachat d'Orange). L'opérateur part en recherche d'économie et vend des filiales et des participations. En 2004, France Telecom décide de récupérer les activités d'Orange et de Wanadoo et les retire de la Bourse mais, remet en vente la division PagesJaunes (avec Mappy et Kompass) en 2005. Au passage, Wanadoo Interactive est réintégré dans France Telecom. Néanmoins, cela n'empêche pas l'opérateur d'innover : Wanadoo lance sa box en 2004, la Livebox, après l'avoir appelée un temps la Wanadoo Home.

En 2006, France Telecom décide de passer l'ensemble des marques à Orange. Ainsi, en juillet 2006, le FAI Wanadoo et le service de TV par ADSL, MaLigneTV, prennent la marque Orange. Mais les structures financières restent les mêmes : fixe pour France Telecom, Orange Internet (marque de France Télécom) et Orange mobile (Orange France). De plus, France Telecom décide de regrouper toutes les activités à destination des grandes entreprises derrière la marque Orange Business Services. Les centres de Recherche et Développement de France Telecom (dont le CNET) prennent le nom d'Orange Labs. En 2009, Orange Internet lance sa Livebox v2.

En gagnant des droits TV (Ligue 1 et films Warner), France Telecom crée les chaînes Orange Sport et Orange Cinéma Séries pour diffuser des programmes exclusifs. De plus, l'opérateur investit dans certaines startups françaises tel que Deezer et Dailymotion. Avec la perte des droits TV de Ligue 1, Orange Sport est abandonné tandis que Canal+ entre dans le capital d'OCS qui perd les droits sur les films Warner mais gagne les droits sur les séries HBO.

Après de nombreuses conversions et de ventes de filiales, le service fixe historique abandonne la marque France Telecom en 2012. En 2013, la Livebox Play vient renforcer les performances de la box d'Orange. Il faudra attendre le 1er juillet 2013 pour que la société réintègre sa division mobile et forme un opérateur unique sous la bannière d'Orange.

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