Sosh

Lancé en 2011 par Orange, Sosh compte aujourd’hui près de 4 millions d’abonnés. La filiale 100 % digitale représente un bon compromis pour les clients qui souhaitent profiter de l’excellente qualité de services Orange, ainsi que de tarifs bien plus avantageux.

L’histoire de Sosh

La filiale digitale, low-cost et sans engagement d’Orange

À l’instar des filiales et offres digitales des concurrents (RED by SFR et B&You de Bouygues), Sosh a principalement été créé dans le but de concurrencer la montée en puissance de Free ; Orange avait également tout intérêt à se positionner sur ce segment de marché comme ses pairs, s’il voulait rester dans la course. Ainsi, depuis son lancement en 2011, la filiale Sosh propose des offres mobiles et internet sans engagement à destination des jeunes et des consommateurs moins exigeants sur les services d'accompagnement et disposant d’un budget relativement serré.

Sosh bénéficie, de par son statut de filiale d’Orange, d’une forte légitimité aux yeux des clients qui souhaitent profiter d’un réseau mobile et/ou internet irréprochable. En effet, rappelons que Sosh utilise les infrastructures réseaux de sa société-mère qui lui permettent de couvrir en 3G/4G 99 % de la population en France métropolitaine. Orange a d’ailleurs été élu opérateur n°1 sur le mobile pour la 9ème fois consécutive (classement ARCEP).

L’évolution de Sosh

En 9 ans d’existence, Sosh a connu une croissance exponentielle à tout point de vue. Pour comprendre cette évolution, il faut revenir sur les débuts de la filiale. Au départ, en 2011, Sosh proposait seulement des forfaits mobiles. Il s’agissait d’offres avec SMS et MMS illimités, qui comprenaient entre 500 Mo et 1 Go de data internet, ainsi qu’un forfait de communications qui allait de 2 heures jusqu'aux appels illimités. Ces premières offres mobiles proposées par l’opérateur, étaient respectivement commercialisées entre 19,90€ et 39,90€ par mois.

Puis à partir de 2013, Sosh a commencé à opérer une distinction plus claire entre ses différentes gammes de forfaits mobiles et a également réajusté ses tarifs, afin que ces derniers correspondent davantage à sa politique low-cost. Ainsi, les différentes formules étaient désormais proposées entre 4,99€ et 24,99€, en fonction des services auxquels vous souhaitiez profiter. Les enveloppes de data mobile ont également connu une expansion depuis 2015. En effet, les forfaits proposaient des volumes de data compris entre 3 et 5 Go. En 2017, afin de répondre aux attentes toujours plus croissantes des utilisateurs en matière de consommation de données internet, ce phénomène s’est accentué davantage et les enveloppes de data sont désormais comprises entre 20 et 50 Go.

Afin de continuer à accroître sereinement son nombre d’abonnés, Sosh a décidé de cibler de nouveaux clients en proposant des offres internet à partir de 2013. Bien qu’au départ, l’offre internet fixe incluait également un forfait Sosh mobile, l’opérateur propose désormais depuis 2018, son offre internet indépendamment de son offre mobile. Quoi qu’il en soit, au fil des années, l’opérateur Sosh a su faire évoluer ses offres dans le sens de la demande, en s’alignant sur ses concurrents et en proposant des offres toujours plus attractives à ses clients. En 2019, Sosh a même été récompensé du prix de l’Excellence client pour la 2ème année consécutive.

Quelle est la différence entre Orange et Sosh ?

La particularité de la filiale d’Orange est qu’elle propose des offres sans engagement et exclusivement souscriptibles en ligne. En effet, les offres de Sosh conviennent particulièrement aux digital natives dans le sens où toutes les démarches (souscription, entraide, résiliation) s’effectuent en toute commodité par internet. Il est donc impossible de souscrire une offre Sosh ou d’obtenir de l’aide dans l’une des boutiques physiques d’Orange. Le fait que Sosh ne dispose d’aucune infrastructure physique a permis à Orange de réduire considérablement ses coûts et ainsi, de proposer des tarifs nettement plus attractifs que ceux de ses offres classiques. Les offres Sosh sont en revanche plus basiques et permettent par exemple de bénéficier d’une data internet mensuelle allant jusqu’à 50 Go ; contre 150 Go du côté d’Orange. Par ailleurs, Sosh s'adresse exclusivement aux particuliers et ne propose en ce sens, aucune offre adaptée aux professionnels ; à l'inverse d'Orange. Les professionnels désirant opter pour une offre mobile sans engagement, pourront en revanche se tourner vers les offres smart pro d'Orange.

Les offres de Sosh

Actuellement, Sosh propose à ses abonnés une offre internet fixe, ainsi que plusieurs formules d’abonnement mobile. Par ailleurs, la filiale commercialise également des téléphones et propose régulièrement des ventes flash intéressantes.

Les offres mobiles Sosh et leurs options

Les offres mobiles Sosh sont réparties en 4 formules proposant chacune différents niveaux de services. Ainsi, les clients ont la possibilité de choisir l’offre Sosh mobile qui correspond le plus à leurs besoins et changer pour une autre dès qu'ils le souhaitent. Sachez qu'il est possible de conserver votre numéro gratuitement en souscrivant un forfait Sosh Orange. Il faudra par ailleurs ajouter 10 € pour l’activation de votre nouvelle carte SIM. De plus, il faut savoir que l'opérateur propose régulièrement des séries limitées, toujours sans engagement. Ces dernières incluent généralement des services haut de gamme et font profiter aux abonnés de tarifs remisés pendant 12 mois.

Vous trouverez dans le tableau suivant, les forfaits Sosh actuellement en vigueur sur le site internet de l'opérateur.

Prix du forfait 4,99€/mois 9,99€/mois 19,99€/mois 24,99€/mois
Engagement Sans
Appels en France métropolitaine
et depuis l'Europe
2 heures Illimités
SMS/MMS en France métropolitaine
et depuis l'Europe
Illimités
Enveloppe internet incluse en France métropolitaine
et depuis l'Europe
100 Mo 20 Go 50 Go
En cas de dépassement de l'enveloppe internet 0,05€/Mo supplémentaire Débit réduit
Communications vers l'international Non SMS illimités vers l'Europe SMS illimités vers l'Europe
+ appels illimités vers les USA, le Canada
et les fixes d'Europe
Possibilité de forfait bloqué Oui Non

*Zone Europe : les Açores, les îles Åland, l’Allemagne, l’Autriche, les Baléares, la Belgique, la Bulgarie, les îles Canaries, Chypre, Corfou, la Crète, les Cyclades, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, les îles Féroé, la Finlande, Gibraltar, la Grèce, la Guadeloupe, Guernesey, la Guyane française, la Hongrie, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, Jersey, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Madère, Malte, l’île de Man, la Martinique, Mayotte, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Réunion, l’île de Rhodes, la Roumanie, le Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Sardaigne, la Sicile, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, le Vatican.

L’opérateur propose à ses clients de personnaliser à leur guise leur offre mobile avec une multitude d’options mobile. Ces dernières sont réparties en 5 catégories : Divertissement, Sécurité, International, Internet, appels et SMS. Les options de la catégorie Divertissement vous permettent par exemple d’accéder aux 70 chaînes du bouquet Orange TV pour 1 € par mois supplémentaire. Il est également possible de souscrire un abonnement aux services Deezer Premium, Netflix, OCS, ePresse et bien d’autres. Par ailleurs, vous avez la possibilité de souscrire une assurance mobile (assurance 24h mobile ou multi-produits) grâce aux options Sécurité. Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, il est également envisageable d’opter pour l’une des options International ou l’un des 4 Pass Évasion proposés, afin de rester en contact avec vos proches. Les options Internet vous permettent quant à elles de profiter d’un volume de data internet supplémentaire, ou encore de partager votre forfait avec un proche ; par le biais d’une deuxième carte SIM liée à votre ligne mobile. Enfin, les options de la gamme Appels et SMS vous permettent d’opter pour une messagerie vocale par SMS, de bloquer votre forfait dans le cas d’un départ temporaire à l’étranger, ou encore de reporter les minutes de votre forfait bloqué sur le mois suivant.

Les offres internet Sosh et leurs options

Sosh propose une offre internet + téléphonie fixe sans engagement à ses clients : la boîte Sosh. Selon votre éligibilité, vous avez la possibilité d’opter pour une offre Fibre ou ADSL/VDSL2. Grâce à la puissance de la fibre optique, vous pouvez naviguer en très haut débit sur le réseau Orange Sosh et bénéficier de débits (descendant et montant) allant jusqu’à 300 Mbit/s. Les clients ADSL/VDSL2 bénéficient quant à eux d’une connexion en haut débit allant jusqu’à 50 Mbit/s en débit descendant et jusqu'à 5 Mbit/s en débit montant. En plus de l’accès internet, la Sosh box inclut une ligne téléphonique fixe vous permettant d’appeler en illimité vers les fixes de France métropolitaine, ainsi que de plus de 100 destinations*. Il est par ailleurs intéressant de savoir que les clients Sosh box reçoivent leurs services internet et téléphone fixe par l’intermédiaire d’une Livebox 4.

*Liste des destinations incluses : Les Açores, les îles Åland, l’Afrique du Sud, l’Alaska, l’Allemagne, Andorre, l’Angleterre (sauf les numéros commençant par 44870, 44871, 44872 et 44873), l’Argentine, l’Australie, l’Autriche, les Bahamas, Bahreïn, les Baléares, le Bangladesh, la Belgique, les Bermudes, le Brésil, Bruneï, la Bulgarie, le Cambodge, le Canada, les îles Canaries, le Chili, la Chine, les îles Christmas, Chypre, la Colombie, la Corée du Sud, Corfou, le Costa Rica, la Crète, la Croatie, les Cyclades, le Danemark, l’Écosse, l’Espagne, l’Estonie, Eswatini (ex Swaziland), les États-Unis, la Finlande, Gibraltar, la Grèce, la Guadeloupe, Guam, Guernesey, la Guyane française, Hawaï, Hong Kong, la Hongrie, l’Inde, l’Indonésie, l’Irlande, l’Islande, Israël, l’Italie, le Japon, Jersey, la Jordanie, le Laos, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Macao, la Macédoine, Madère, la Malaisie, Malte, les îles Mariannes du Nord, le Maroc (sauf les numéros commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212 540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553), la Martinique, Mayotte, le Mexique, Monaco, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, le Panama, l’île de Pâques, le Paraguay, le Pays de Galle, les Pays-Bas, le Pérou, la Pologne, Porto Rico, le Portugal, la République dominicaine, la République tchèque, la Réunion, la Roumanie, la Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saipan, la Sardaigne, la Sicile, Singapour, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse, Taïwan, la Tasmanie, la Thaïlande, la Turquie, l’Uruguay, le Vatican, le Venezuela, les îles vierges américaines, le Vietnam.

Pour toute nouvelle souscription, Sosh rembourse à hauteur de 100 € les frais de résiliation demandés par votre ancien FAI.

À l’instar des offres mobiles, vous avez la possibilité de personnaliser votre offre Sosh box comme bon vous semble grâce aux différentes options que l’opérateur met à votre disposition. Parmi elles, on retrouve les options TV, Culture et loisir, Téléphonie fixe ou encore Plus de sécurité. Grâce aux options TV, vous avez la possibilité d’opter entre autres pour un décodeur TV Orange qui vous permettra de recevoir 160 chaînes sur votre téléviseur, pour 5 € par mois supplémentaires. Vous pouvez également choisir l’option TV d’Orange sur application pour profiter gratuitement de 72 chaînes sur votre PC/Mac, smartphone ou tablette. Par ailleurs, Sosh vous propose de souscrire l’un de ses bouquets de chaînes afin d’enrichir toujours plus votre catalogue de programmes. Les options Culture et loisir vous proposent quant à elles divers abonnements à des services tels que Deezer, ePresse, Kobo by Fnac, ou encore un Pass jeux vidéo qui vous permettra d’accéder à près de 200 jeux sur votre téléviseur. Si vous en avez la nécessité, vous pouvez également souscrire une option Téléphonie fixe, afin de profiter par exemple des appels illimités vers les mobiles, d’un forfait d’appels vers des destinations étrangères ou de divers autres services (signal d’appel, présentation du nom, etc.). Pour finir, les options Plus de sécurité vous proposent de protéger votre vie privée grâce à la Suite de sécurité Orange ou encore, de responsabiliser vos enfants sur l’utilisation de leur smartphone ; avec l’option Xooloo Digital Coach.

Les téléphones Sosh

Comme tous les opérateurs du marché, Sosh propose à ses clients une large sélection de mobiles neufs et reconditionnés ; avec ou sans forfait Sosh mobile. Que vous cherchiez un téléphone pas cher ou un smartphone haut de gamme, il y en a pour tous les goûts et budgets ! L’avantage de passer par Sosh pour acheter un mobile est que l’opérateur vous permet de payer en 4, 12 ou 24 fois, sans aucun frais. Par ailleurs, la filiale Orange Sosh propose régulièrement des bons plans à durée limitée et des offres de remboursement différé sur certains de ses modèles.

Assistance Sosh : comment la contacter ?

Pour obtenir de l’aide, les clients Sosh ont plusieurs alternatives. Il est en effet possible de se rendre sur le site internet et de cliquer sur la rubrique Aide et contact pour accéder à l’Assistance Sosh. À partir de là, vous pourrez trouver vos réponses grâce à la barre de recherche, consulter la FAQ ou naviguer entre les différents outils mis à votre disposition. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur le Forum d’entraide pour éventuellement trouver des solutions à votre problème, ou directement poser votre question à la communauté Sosh. Il est par ailleurs envisageable de contacter un conseiller via le chat en ligne ou sur les réseaux sociaux (Twitter, Instagram ou Facebook). Pour finir et si aucune de ces méthodes ne vous apportent satisfaction, sachez que vous pouvez toujours joindre le service client Sosh par téléphone en composant le 3976.

Le 3976 est un numéro gratuit pour les bénéficiaires d’un forfait mobile illimité Sosh. En revanche, le temps d’appel vers ce numéro sera décompté des forfaits mobiles bloqués. Le service client Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

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