Orange Service Client : Numéro, Mail, Horaires, Adresse
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La plupart de vos démarches avec Orange (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client Orange pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter de l'aide face à un problème technique. Voici toutes les coordonnées du service clients Orange pour les particuliers : numéro de téléphone, adresse email, adresse postale, etc.
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Comment joindre le service client d'Orange ?
Pour contacter le service client Orange, il suffit d'appeler le 📞 3900 depuis un fixe ou le 📞 700 depuis un mobile. Le service clients est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11h et 18h.
Ces numéros sont valables aussi bien pour le service client Orange mobile que le service client Orange Internet (Livebox ADSL ou fibre). Après avoir renseigné le numéro de la ligne concernée, vous n'aurez qu'à énoncer le motif de votre appel pour être redirigé vers le bon service.
Une fois le numéro du service client composé, le serveur vocal d'Orange demande la raison de votre appel :
- Votre question porte sur votre abonnement internet Livebox d'Orange ? Tapez 1 ;
- Votre question porte sur votre forfait mobile Orange ? Tapez 2 ;
- Votre question porte sur votre offre Open ? Tapez 3 ;
- Vous êtes témoin d'un problème sur une infrastructure d'Orange ? Tapez 4 (ou voir comment joindre le dépannage France Telecom).
Ensuite, un conseiller Orange va prendre votre appel.
💡 Est-ce-que le 3900 est gratuit ? Les numéros du service client sont gratuits dans le sens où ils ne sont pas surtaxés. Le temps d'attente avant d'obtenir un conseiller Orange par téléphone est gratuit si vous appelez depuis une ligne Orange. Ensuite, c'est le prix d'une communication normale qui est facturée, décomptée de votre forfait.
Quel numéro pour le service client Orange Pro ? Si vous êtes client professionnel chez Orange, vous pouvez appeler le 3901. Pour connaître toutes les coordonnées pour les pros, vous pouvez lire notre article sur les contacts du service client Orange Pro.
Appeler le service client depuis l'étranger
Depuis l'étranger, vous pouvez appeler le service client au 📞 +33 9 69 39 39 00. Le service est gratuit (non-surtaxé) et la communication est au prix d'un appel vers la France (le tarif varie selon votre forfait mobile Orange ou chez un autre opérateur et selon le pays dans lequel vous vous trouvez).
Serveur vocal Orange
Un serveur automatisé est également disponible pour les clients des offres mobile et fixe/internet. Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 📞 740. Pour une offre fixe ou internet, il faut appeler le 📞 3000. Depuis l'étranger, le serveur vocal pour les fixes et internet est joignable au 📞 +339 69 36 30 00. Le serveur vocal du 3000 permet notamment de régler ses factures pour une offre Internet. Si vous êtes titulaire d'un pack Open ou d'un forfait mobile Orange, appelez plutôt le 0800 100 740 pour régler votre facture.
Numéros pour les clients handicapés
Pour obtenir des informations sur l'utilisation des services Orange en tant que client handicapé, vous pouvez appeler le 0 800 112 233 (service et appel gratuits) ou par visioconférence sur ce lien, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
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Appeler une boutique Orange
Si vous cherchez à joindre une agence Orange pour prendre rendez-vous ou connaître les horaires d'ouverture, vous pouvez utiliser cet annuaire des boutiques Orange afin de trouver la plus proche. Vous obtiendrez ainsi ses coordonnées pour l'appeler.
Horaires du service client Orange : Quand appeler ?
La plage horaire du service client Orange est très large. En effet, il est possible de joindre un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h. Afin d'éviter l'attente, nous vous conseillons d'appeler l'opérateur en dehors des heures de déjeuner, et éviter autant que possible le lundi.
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-9h | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
| 10h-12h | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Moyenne | Forte |
| 12h-14h | Forte | Forte | Forte | Forte | Forte | Forte |
| 14h-17h | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne | Forte |
| 17h-20h | Forte | Forte | Forte | Forte | Forte | Forte |
Le service client est-il apprécié des clients ? D'après une enquête menée par l'ARCEP, Orange est l'opérateur donc les ✅ clients sont les plus satisfaits. Concernant le service client spécifiquement, Orange obtient une note moyenne de 6,5/10, la 2ème meilleure note après Free (6,6).
Comment contacter le service client Orange en ligne ?
L'opérateur Orange propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Vous pouvez également 🔁 demander à être rappelé par Orange pour les démarches d'ouverture de ligne.
Vous cherchez à souscrire un contrat chez Orange ? Vous pouvez le faire en quelques minutes depuis le site internet d'Orange ! Cliquez juste ici pour voir les bons plans du moment :
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Adresse email du service client
Orange ne met pas d'adresse mail à disposition de ses clients particuliers. Pour contacter un conseiller par écrit, il faut utiliser le tchat en ligne disponible dans la rubrique "Aide et contact" en vous connectant à votre compte client Orange, ou bien via 📱 l'application Orange & Moi.
Orange sur les réseaux sociaux
Pour contacter Orange par internet, vous pouvez également utiliser les services de messagerie disponibles sur Facebook (Messenger) ou Twitter. Les réponses sont obtenues rapidement, mais ne vous attendez pas à obtenir de l'aide pour un SAV par ce biais. En effet, cela reste utile en dernier recours si vous n'arrivez pas à joindre le service client, ou bien si vous avez des questions sur les offres et options.
Assistance Orange en ligne
La rubrique d'assistance en ligne Orange permet d'être dépanné pour n'importe quel problème sur son installation ou ses équipements. Il suffit de taper des mots-clés pour trouver la solution. Depuis votre espace client personnel, vous pouvez également effectuer des diagnostics rapides en cas de problème sur votre ligne internet ou mobile.
Vous pouvez aussi vérifier qu'il n'y a pas de ⚠️ panne Orange aujourd'hui en vous rendant sur la Météo de l'internet fixe.
Lire aussi : Aides et dépannages aux problèmes fréquents Orange
Forum d'entraide Orange
Le forum Orange centralise les questions et réponses posées par les nombreux clients de l'opérateur. Des conseillers Orange répondent également aux questions. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver une publication liée à votre question ou bien poster vous-même un post.
A quelle adresse écrire au service client Orange ?
Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.
Le service client Orange Internet est joignable à cette adresse :
Orange Service Clients InternetTSA 10018
59878 Lille CEDEX 9
Le service client pour le mobile est disponible à cette adresse :
Service Client Mobile Orange33 732 BORDEAUX Cedex 9
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Coordonnées du service client selon le motif
Je veux déposer une réclamation
Pour faire une réclamation, contactez d'abord le service client Orange par téléphone ou par internet. Si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante ou que vous restez longtemps sans réponse, vous pouvez faire appel au service consommateur d'Orange. Pour cela, envoyez votre courrier à l'adresse suivante :
Service National Consommateurs Orange33734 BORDEAUX Cedex 9
En dernier recours, vous pouvez également saisir le médiateur des communications électroniques (gratuitement) par internet ou par courrier postal.
Je veux souscrire un contrat ou ouvrir une ligne
Pour une souscription rapide, nous vous recommandons de passer par internet. Munissez-vous des pièces justificatives nécessaires (pièce d'identité, RIB, justificatif de domicile) et souscrivez en quelques minutes une offre Internet ou un forfait mobile (ou un pack box + mobile). Vous pourrez effectuer un test d'éligibilité fibre en ligne et choisir l'offre qui vous convient le mieux. Pour le mobile, vous aurez accès à toutes les offres smartphones et pourrez ainsi comparer les modèles en toute tranquillité.
Je veux résilier ou me rétracter
La résiliation d'un abonnement Orange peut s'effectuer par internet depuis l'espace client, ou depuis l'appli Orange & Moi. C'est le moyen le plus rapide pour faire une rupture de contrat. Si vous résiliez avant l'échéance de votre offre (lorsqu'il y a une durée d'engagement minimale), vous serez redevable de frais de résiliation.
Sinon, vous pouvez envoyer un courrier au service client Orange en utilisant l'adresse plus haut. En cas de rétractation (impossible si la souscription a été faite en boutique, pour rappel), vous n'avez qu'à remplir le formulaire de rétractation joint à votre contrat et le transmettre à Orange.
J'ai besoin d'un SAV
Si l'un de vos équipements est victime d'un dysfonctionnement, vous pouvez soit appeler le service client Orange au 3900 ou au 700, soit vous rendre en boutique Orange pour le tester. L'avantage de cette solution est que vous pourrez directement déposer l'appareil défectueux et en obtenir un nouveau (lorsque c'est possible).
Je veux déclarer la perte ou le vol de mon mobile
En cas de vol de votre téléphone Orange, commencez par suspendre la ligne (carte SIM) en vous connectant à votre espace client Orange ou à l'appli Orange & Moi (depuis un autre mobile mais avec vos identifiants). Ensuite, vous pouvez bénéficier du service 24h garanti d'Orange en ligne ou en appelant le service client au 3900 / 700. Vous pourrez ainsi bénéficier d'un mobile de prêt sous 24h et pendant une durée de 1 mois maximum. Ce prêt est gratuit et inclus dans votre forfait mobile Orange.
Si vous avez souscrit une assurance mobile Orange 24h, vous pouvez déclarer le sinistre depuis votre espace client également. Vous n'avez qu'à fournir le numéro IMEI de votre ancien appareil et suivre les indications. Dans le cas d'un vol, il faudra fournir la preuve du dépôt de plainte afin d'obtenir le dédommagement ou le mobile de remplacement.
