[Brève] De nouvelles pages d'assistance
Orange inaugure une nouvelle présentation de son Assistance en ligne. Cette dernière devient plus clair et responsive.
Orange a changé son Assistance en ligne. La nouvelle présentation rend les fiches plus claires et plus lisibles. De plus, le site adapte son affichage en fonction de la taille de l'écran.
Au lieu, d'une distinction Internet, mobile et fixe, les pages de l'Assistance sont maintenant classées en 8 catégories : Livebox, TV/Décodeur, mobile/tablette, clé/domino, téléphone, objets connectés, ordinateurs et assistance commerciale. Chacune des catégories, hors assistance commerciale, est ensuite divisée en 3 rubriques (installer, dépaner et assistance commerciale). Dans les domaines Livebox, TV/décodeur, mobile/tablette et clé/domino, Orange proposera de choisir parmi les Livebox, décodeurs, mobiles, tablettes ou clés 3G/4G mais l'opérateur propose les appareils enregistrés pour chacun des contrats (Internet, mobile et Let's Go). Pour le téléphone, Orange propose le choix entre la téléphonie par Internet (Livebox) ou la téléphonie classique (RTC).
Ensuite, le déploiement des listes de fiches de l'assistance se fait à l'instar de la recherche de contacts. Chaque proposition ouvre une nouvelle liste de proposition, jusqu'à arriver sur une liste de fiche en rapport avec l'incident ou l'installation. Les fiches sont maintenant plus claires à lire mais elles offrent un accès à des fiches ainsi que des messages sur le Forum de l'Assistance en rapport avec le sujet.
