Comment contacter Orange par téléphone, mail ou en ligne ? Le guide
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Si vous souhaitez contacter Orange, de nombreuses possibilités existent grâce à divers moyens selon votre situation. Orange met à disposition de ses abonnés des numéros de téléphone spécifiques aux différents services, des comptes de réseaux sociaux, un tchat en ligne, des adresses mail et ses coordonnées postales. Voici le récapitulatif des contacts à utiliser pour joindre Orange, que vous soyez client ou non de l'opérateur.
🔍 Trouver les bonnes coordonnées Orange en 2 min
Comment contacter Orange quand on n'est pas client ?
Si votre demande concerne la souscription d'un contrat ou la prise d'informations avant de vous abonner, voici les coordonnées que vous devez utiliser pour contacter Orange.
Souscrire une box (ouverture de ligne)
Vous voulez installer procéder à une ouverture de ligne Orange ou changer d'opérateur de box internet ? Appelez simplement le 📞 09 87 67 52 96. Ce numéro est non-surtaxé (prix d'un appel local) et ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h le samedi de 9h à 19h le dimanche de 9h à 17h. Veillez à appeler pendant les horaires de faible affluence (évitez les pauses déjeuners et le lundi) pour éviter une éventuelle attente.
Souscrire un forfait mobile
Pour souscrire un forfait mobile, vous pouvez appeler Orange au 📞 3900 ou au 700 même si nous vous recommandons d'effectuer votre démarche par Internet en cliquant sur le lien ci-dessous :
Faire une demande de raccordement
Vous venez peut-être d'emménager dans un logement neuf ou prévoyez de le faire et vous aimeriez obtenir Internet dans votre future habitation. Il est essentiel, pour cela, de contacter France Telecom (Orange) pour demander un raccordement au moins 3 mois à l'avance.
Le plus simple est de vous rendre sur le site de Maison individuelle Orange et de déposer un dossier de raccordement.
Déjà client, contactez le service clients d'Orange
Si un abonné souhaite contacter le service client d'Orange par téléphone, il lui suffit d'appeler le :
- 3900 depuis un fixe (appel non-surtaxé)
- 700 depuis un mobile (appel non-surtaxé)
Il s'agit des mêmes numéros de téléphone que pour un nouveau client. Il faudra simplement indiquer le numéro de la ligne concernée afin d'être pris en charge par un conseiller du service client Orange et non le service commercial. Indiquez également le motif de votre appel soit à voix haute soit en choisissant le numéro adéquat sur votre clavier. Là encore, le temps d'attente est gratuit si l'on appelle depuis un téléphone du réseau Orange.
Par ailleurs, il n'y a ❌ plus de numéro dédié au service client Orange mobile ni au service client Orange Internet. Tout est réuni sur le même numéro, soit le 3900.
Lire aussi : Toutes les coordonnées du service client Orange
Comment parler à un conseiller Orange par téléphone
Client professionnel ? Cet article mentionne les contacts pour les clients résidentiels. Reportez-vous à notre guide sur les coordonnées du service client pro Orange pour trouver votre réponse.
Appeler Orange de l’étranger
Lorsque que vous êtes à l’étranger, le numéro à composer pour appeler Orange est le +33 9 69 39 39 00, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.
If you want to contact the English-speaking helpline Orange, you can read our article about Orange Customer Service in France.
Horaires du service téléphonique d'Orange
Le service client est joignable au téléphone du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Avec cette plage horaire importante, il est possible d’éviter les moments d’affluence en contactant le service client d’Orange plutôt le matin de 8h à 12h.
Comment contacter Orange par écrit (mail, courrier) ?
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Adresses e-mail d'Orange
Si vous préférez joindre Orange par email, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail communiquée par l'opérateur. Vous pouvez cependant échanger par tchat avec l'assistant Djingo depuis l'espace client Orange, qui vous mettra en relation avec un conseiller si nécessaire.
D'autre part, si votre demande concerne le suivi d'un raccordement avec Maison individuelle, vous pouvez écrire à l'adresse [email protected].
Adresses postales d'Orange
Pour envoyer un courrier postal à Orange, il faut indiquer le nom du service client concerné, c'est à dire en fonction de l'offre concernée.
L'adresse pour les offres Internet ADSL est la suivante :
Orange Service Clients Internet OrangeTSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Pour la fibre Orange, il faut utiliser cette adresse :
Orange Service Clients La FibreTSA 90017
59878 Lille Cedex 9
Enfin, si cela concerne un forfait mobile Orange, écrivez à :
Service Client Mobile Orange33 732 BORDEAUX Cedex 9
Comment joindre Orange en ligne par internet ?
Pour éviter une éventuelle attente par téléphone, ou simplement pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez également contacter le service clients Orange par internet de différentes manières.
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Utiliser le tchat en ligne Djingo
Orange met à disposition de ses abonnés un bot appelé Djingo et qui répond aux questions de toute sorte 24h/24 et 7j/7. Il est accessible depuis l'espace client Orange (en étant connecté avec ses identifiants) ou simplement depuis le site Internet de l'opérateur dans la rubrique "Aide et contact". Dans le cas où Djingo ne pourrait répondre de façon satisfaisante à votre question, il peut vous rediriger vers un conseiller client via le tchat.
Orange sur les réseaux sociaux
Vous pouvez retrouver Orange sur les réseaux sociaux afin de poster un commentaire, être tenu au courant des derniers bons plans, ou encore participer à des jeux et concours. Orange est présent sur :
Contacter Orange depuis l'espace client ou l'appli
Si vous êtes déjà client de l'opérateur Orange, la manière la plus rapide d'obtenir de l'aide est de vous identifier à votre espace personnel Orange ou d'ouvrir l'application Orange & Moi. Une fois connecté, vous pouvez :
- Tchatter en ligne avec Djingo ou un conseiller
- Gérer votre contrat (changer d'offre, profiter du programme changer de mobile, souscrire un nouveau contrat, résilier, ajouter un titulaire, etc.)
- Etre dépanné sur vos services (faire un diagnostic de votre Livebox ou de votre mobile, vérifier l'état du réseau, etc.)
- Déclarer la perte ou le vol de votre mobile à Orange (déclarer le sinistre à l'assurance et/ou bloquer votre carte SIM)
Utiliser le forum de la communauté Orange
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à parcourir les discussions du forum de la communauté Orange. De nombreux internautes partagent des astuces ou des expériences vécues avec l'opérateur pour s'entraider. Pour poster un commentaire, vous devez au préalable créer votre compte ou vous connecter à l'aide de vos identifiants clients.
Quel contact Orange pour une panne ou un SAV ?
En cas de problème technique sur votre installation Internet, il est recommandé d'effectuer un diagnostic rapide depuis l'interface de configuration de la Livebox (192.168.1.1) ou l'espace client. Si vous ne pouvez pas y accéder, vous avez le choix entre :
- Vous rendre dans l'une des agences Orange
- Appeler l'assistance Orange au 3900 en indiquant le numéro de la ligne concernée (même s'il s'agit d'un mobile) puis le motif de votre appel
Comment faire une réclamation à Orange ?
Lire aussi : Le guide pour déposer une réclamation à Orange
Régler un litige avec Orange
Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :
Orange Service Client (Fixe, Internet ou Mobile)Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Si vous estimez que la réponse reçue de la part du service client à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Service National Consommateurs OrangeOrange (Fixe, Internet ou Mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.
Résilier ou annuler son contrat Orange
Vous pouvez résilier votre abonnement Orange à tout moment depuis votre espace client ou par téléphone en appelant le 3900. Il est également possible d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé au service clients, bien que cela ne soit plus nécessaire.
Selon la nature de l'offre et la durée d'engagement qui a été fixée au départ, il est probable que vous deviez régler des frais de résiliation à Orange. Le montant varie en fonction du temps restant avant l'échéance du contrat et le type de contrat. Pour la restitution du matériel, vous pouvez déposer vos équipements en boutique ou en point relais.
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Récapitulatif des contacts Orange à connaître
| Motif | Contact à privilégier |
|---|---|
| Souscrire un contrat Internet | Par Internet ou demander à se faire rappeler |
| Souscrire un forfait mobile | Par Internet ou en boutique Orange |
| Signaler un déménagement à Orange | Espace client, tchat Djingo |
| Gérer son contrat, ajouter des options, résilier | Espace client, Application Orange & Moi |
| Dépannage, urgence | Espace client puis 3900 |
| Faire une réclamation | 3900 puis courrier au service client |
| Obtenir de l'aide sur l'utilisation des services Orange | FAQ, forum de la communauté, site Livebox-news |
Autres contacts utiles
Quelles sont les coordonnées d'Orange pour les clients handicapés ?
Vous pouvez retrouver la liste des boutiques Orange labellisées "autonomie" sur le site de l'opérateur. Ensuite, pour entrer en contact avec le service client à distance pour les utilisateurs handicapés, vous pouvez utiliser l'un des moyens mis en place par Orange :
- 0 800 112 233 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- Utiliser le site Autonomie Orange pour parler en langue des signes française, écrire en braille, dialoguer en langue française parlée complétée, ou demander à être rappelé. Tous les services sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment contacter une boutique Orange ?
Vous pouvez appeler une boutique Orange à proximité en utilisant l'annuaire des boutiques Orange. Vous pourrez ainsi connaître les horaires d'ouverture et éventuellement prendre rendez-vous. La prise de RDV est également possible en ligne, depuis le site internet de l'opérateur. Voici les coordonnées des agences Orange dans quelques villes de France :
- Boutiques Orange à Paris
- Boutiques Orange à Nantes
- Boutiques Orange à Toulouse
- Boutiques Orange à Marseille
Comment contacter le service recrutement d'Orange ?
Si vous souhaitez rejoindre les équipes d'Orange, vous pouvez consulter les offres d'emploi publiées sur le site Orange Jobs. La candidature peut être spontanée ou en réponse aux offres disponibles. Vous recevrez des informations sur votre process de recrutement par email et pourrez échanger directement avec les personnes concernées si votre dossier est favorable à la première étape.
Il n'existe pas de numéro spécifique pour le recrutement chez Orange, néanmoins vous pouvez contacter le siège social au 01 44 44 22 22 si votre souhait est de travailler dans ces bureaux.
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Comment contacter Orange pour signaler un incident sur le réseau ?
Vous avez constaté qu'un poteau était tombé ou que des câbles avaient été arrachés ? Vous pouvez contacter le service de dépannage France Telecom par Internet via le site Dommages Réseaux. Cela vous permet d'indiquer la situation et même de télécharger des photos.
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Un conseiller Orange vous rappellera sous 48h
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