Quels sont les contacts Orange pour box, fibre et mobile ?

Vous n'êtes pas encore client : quel contact utiliser ?

Si votre demande concerne la souscription d'un contrat ou la prise d'informations avant de vous abonner, voici les coordonnées que vous devez utiliser pour contacter Orange.

Souscrire une box (ouverture de ligne)

Vous voulez procéder à une ouverture de ligne Orange ou changer d'opérateur de box internet ? Appelez simplement le 📞 09 87 67 52 96. Ce numéro est non surtaxé (prix d'un appel local) et ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h. Veillez à appeler pendant les horaires de faible affluence (évitez les pauses déjeuners et le lundi) pour ne pas risquer une éventuelle attente.

Souscrire un forfait mobile

Pour souscrire un forfait mobile, vous pouvez appeler Orange au 3900 ou au 700 même si nous vous recommandons d'effectuer votre démarche par Internet en cliquant sur le lien ci-dessous :

Souscrire un forfait mobile Orange par téléphone Un conseiller Selectra compare les forfaits Orange selon votre usage et finalise votre souscription en quelques minutes.

Service gratuit Selectra, partenaire de Orange

Contact pour une demande de raccordement Orange en maison neuve

Vous venez peut-être d'emménager dans un logement neuf ou prévoyez de le faire et vous aimeriez obtenir Internet dans votre future habitation. Il est essentiel, pour cela, de contacter France Telecom (Orange) pour demander un raccordement au moins 3 mois à l'avance.

Le plus simple est de vous rendre sur le site de Maison individuelle Orange et de déposer un dossier de raccordement.

Contacter le service client Orange par mail

Si vous préférez joindre Orange par email, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail communiquée par l'opérateur. Vous pouvez cependant échanger par chat avec l'assistant Djingo depuis l'espace client Orange : il prend la demande en premier niveau et bascule vers un conseiller lorsqu'il ne sait pas répondre.

D'autre part, si votre demande concerne le suivi d'un raccordement avec Maison individuelle, le formulaire en ligne du site Orange reste la voie la plus fiable.

Comment joindre Orange en ligne par internet ?

Pour éviter une éventuelle attente par téléphone, ou simplement pour garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez également contacter le service clients Orange par internet de différentes manières.

Contacter Orange par chat avec Djingo

Orange met à disposition Djingo, son assistant virtuel, qui répond 24h/24 et 7j/7, accessible depuis l'espace client une fois connecté, ou depuis la rubrique « Aide et contact » du site de l'opérateur. Il traite le premier niveau ; lorsqu'il ne sait pas répondre, il bascule la conversation vers un conseiller. C'est le seul canal rapide qui conserve une trace écrite de l'échange, ce qu'un appel ne fait jamais.

Orange sur les réseaux sociaux

Vous pouvez retrouver Orange sur les réseaux sociaux afin de poster un commentaire, être tenu.e au courant des derniers bons plans, ou encore participer à des jeux et concours. Orange est notamment présent sur :

• Facebook
• X (anciennement Twitter)
• LinkedIn
• Pinterest

Contacter Orange depuis l'espace client ou l'appli

Si vous êtes déjà client.e de l'opérateur Orange, la manière la plus rapide d'obtenir de l'aide est de vous identifier à votre espace personnel Orange ou d'ouvrir l'application Orange & Moi. Une fois connecté.e, vous pouvez :

• Chatter en ligne avec Djingo, puis avec un conseiller Orange ;
• Gérer votre contrat (changer d'offre, profiter du programme changer de mobile, souscrire un nouveau contrat, résilier, ajouter un titulaire, etc.)
• Etre dépanné sur vos services (faire un diagnostic de votre Livebox ou de votre mobile, vérifier l'état du réseau, etc.)
• Déclarer la perte ou le vol de votre mobile à Orange (déclarer le sinistre à l'assurance et/ou bloquer votre carte SIM)

Utiliser le forum de la communauté Orange

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à parcourir les discussions du forum de la communauté Orange. De nombreux internautes partagent des astuces ou des expériences vécues avec l'opérateur pour s'entraider. Pour poster un commentaire, vous devez au préalable créer votre compte ou vous connecter à l'aide de vos identifiants clients.

Quel est le contact pour faire une réclamation à Orange ?

Régler un litige avec Orange

Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :

Si vous estimez que la réponse reçue de la part du service client à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.

Résilier ou annuler son contrat Orange

Vous pouvez résilier votre abonnement Orange à tout moment depuis votre espace client ou par téléphone en appelant le 3900. Il est également possible d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé au service clients, bien que cela ne soit plus nécessaire.

Selon la nature de l'offre et la durée d'engagement qui a été fixée au départ, il est probable que vous deviez régler des frais de résiliation à Orange. Le montant varie en fonction du temps restant avant l'échéance du contrat et le type de contrat. Pour la restitution du matériel, vous pouvez déposer vos équipements en boutique ou en point relais.

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