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Sosh Avis (Internet, Mobile) : Que Vaut l'Opérateur, ses Offres et son Service client ?
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Filiale d'Orange, Sosh propose des forfaits mobile et internet pour les particuliers, sans engagement de durée. A l'image de RED by SFR ou B&You, Sosh est une marque low-cost aux tarifs avantageux et au service client 100% en ligne. Alors, quelle différence par rapport à Orange et les autres opérateurs low-cost ? Les offres Sosh sont-elles fiables et le service est-il à la hauteur ? Nous avons regroupé pour vous les avis clients, ainsi que notre analyse appuyée sur un vrai témoignage.
📝 Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Sosh
Afin d'étayer notre avis sur Sosh, nous avons d'une part collecté les commentaires de clients publiés sur notre site et sur des sites spécialisés (Trustpilot, iGraal, Google Avis), et d'autre part, nous avons étudié les offres et tarifs de Sosh et les avons comparés avec la concurrence afin de donner un avis objectif. Nous avons également parcouru les pages Sosh sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) et les appréciations sur l'application mobile dans les Store.
Pour étudier les offres, nous nous sommes rendus sur le site de l'opérateur où nous avons consulté les barèmes tarifaires et conditions générales (CGU).
Il est important de rappeler qu'il est fréquent que les opérateurs aient plus d'avis négatifs que positifs. En effet, un client mécontent s'exprime davantage qu'un client satisfait, et c'est encore plus le cas dans le secteur de la téléphonie. C'est pourquoi il est intéressant de consulter les témoignages de clients afin d'identifier des avantages et inconvénients, mais il faut par dessus tout se faire son propre avis, en analysant les offres de façon objective. Ce que nous avons également fait pour vous aider.
🧐 Quels sont les avis des clients Sosh ?
Globalement, les avis des clients sur Sosh sont plutôt négatifs. Sosh est noté 1,3/5 sur Selectra et 1,2/5 sur Trustpilot (sur plus de 1600 avis). Toutefois, comme mentionné plus tôt, il faut mesurer ces notes. Voici un récapitulatif des points positifs et négatifs relevés par les clients de l'opérateur.
Avis positifs sur Sosh
- Tarifs très compétitifs
- Qualité du réseau mobile Orange
- Tchat réactif pour aider les clients
- Pas de hors forfait inexpliqué
- Rapidité de livraison et mise en service
- Démarches faciles pour les ODR (remboursements)
Les commentaires positifs sur Sosh concernent surtout les prix et la rapidité de mise en place du contrat. Les clients apprécient également la qualité du réseau mobile qui permet de capter presque partout en France. Pour rappel, Sosh utilise le réseau Orange, lui-même élu réseau mobile numéro 1 par l'ARCEP, pour la 12ème année consécutive.
Je suis passé d’Orange à Sosh à l’arrivée de la fibre dans mon quartier pour une question de prix. J’étais inquiet pour l’installation et l’éventuel SAV tant les avis sont mauvais ! Pour l’installation, rendez-vous respecté, travail propre et pas de facturation, nickel ! Fibre en panne il y a deux jours, diagnostique avec l’appli Ma Livebox qui directement à la fin du test me propose un rendez-vous sous 48 heures. Ce matin le technicien s’est présenté à l’heure et à réparé rapidement (connexion arrachée au répartiteur) Visiblement, les gens qui publient des avis ne sont que ceux qui ont eu une mauvaise expérience, quand on est satisfait, c’est rare de le signaler, je le fait donc pour rassurer de futurs clients.
Christian, Trustpilot, décembre 2022Super service client, et je ne plaisante pas. Jusque là, dès que je les ai contacté pour signaler un problème ou faire une demande particulière, j'ai toujours eu quelqu'un, leur aide en ligne fonctionne très bien. Et même si les réponses ne sont pas toujours positives, ils sont très polis, courtois, et expliquent les raisons des refus ou des acceptations. Je suis très satisfaite d'être passée chez eux pour mon forfait mobile, ainsi que mon fiancé, nous avons également la fibre chez eux. Ca change du service client de Bouygues qui se moque clairement de ses clients. Je vous recommande de passer chez Sosh.
Sevcrep, Trustpilot, avril 2022La boite SOSH fonctionne trés bien avec une vitesse ADSL correcte. Je n'ai aucun problème avec le chat de cet opérateur. Ceux sont les SEULS avec qui je n'ai eu AUCUN problème de REMBOURSEMENT des FRAIS de résiliation de l'ancien opérateur. J'ai obtenu très facilement le contrat opérateur ; avec les autres opérateurs C'EST LA GALERE. Bravo Sosh et continuer à améliorer la rapidité des connexions.
Bernard, Trustpilot, octobre 2019
Je passe chez Sosh en 5 min
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Avis négatifs sur Sosh
- Pas de programme de parrainage ou d'avantages fidélité
- Service client téléphonique difficile à joindre
- Des rendez-vous fibre annulés
- Prélèvements qui continuent après une résiliation
Les avis négatifs pointent surtout une inefficacité du service client Sosh. Selon les clients, il est très difficile de joindre le service client par téléphone, d'une part à cause de l'attente, mais également, parce-qu'aucun choix ne permet d'être mis en relation avec un conseiller. Via le tchat en ligne, canal privilégié par Sosh, les consommateurs se plaignent aussi de ne pas obtenir de réponse satisfaisante.
Les autres commentaires négatifs traitent des rendez-vous d'installation qui sont parfois fastidieux (rendez-vous annulé, retard, problème technique, etc.) et également de prélèvements qui continueraient à courir même après une résiliation du contrat.
J'ai pris Sosh car j'avais besoin d'un internet à bas prix. Comme il y avait une réduction sur un an j'ai essayé. J'ai eu un problème après, impossible de les joindre. Le téléphone, le chat vous tournent en bourrique. Je déconseille donc fortement cet opérateur.
Mirghane, Trustpilot, décembre 2022Impossible de communiquer avec Sosh / c'est à devenir fou.
André, Google Avis, août 2022Et le record du monde d'annulation de rdv d'installation de la fibre par Sosh orange sogetrel ???? Depuis aout 2022 5 rdv annulés par Sosh Orange Sogetel c'est pas sérieux !
Michel, Facebook, décembre 2022
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💡 Résumé de notre avis sur Sosh
| Engagement | Zéro engagement, résiliation à tout moment |
|---|---|
| Forfaits mobile | Forfaits 4G avec, bloqués ou non |
| Offres fibre optique | Jusqu'à 300 mbit/s de débit avec Livebox 5, 140 chaînes TV, téléphonie fixe |
| Offres Internet ADSL/VDSL | Jusqu'à 50 mbit/s avec Livebox 4, 140 chaînes TV, téléphonie fixe |
| Service client en ligne | ✅ Tchat du lundi au samedi 8h-20h, forum d'entraide |
| Service client téléphonique | ✅ uniquement pour les urgences |
| Facilités de paiement | ✅ 4, 12 ou 24 fois sans frais |
| Reprise d'ancien mobile | ✅ |
| Frais de résiliation Internet | 50€ |
| Boutique physique | ❌ |
| Achat de mobile | ✅ Neuf ou reconditionné, sans remise |
| Application mobile | ✅ |
⭐ En résumé, notre avis sur Sosh est très positif. Le rapport qualité-prix est excellent, les tarifs figurent parmi les moins chers du marché, tout en profitant du réseau d'Orange France Telecom, réputé pour sa qualité. Aucun engagement de durée, des prix connus à l'avance et des outils garantissant une gestion de son contrat en toute autonomie. En cas de besoin, vous pouvez échanger avec un conseiller par tchat 6 jours sur 7, et bénéficier d'une grande réactivité de réponse. Si vous cherchez des offres peu chères pour vous ou votre enfant, et que vous êtes à l'aise avec les outils digitaux, nous vous recommandons de passer chez Sosh.
👉 Comparer les offres
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📱 Notre avis sur les forfaits mobile Sosh
|
Forfait 2h 100 Mo | Forfait 1 Go | Forfait 130 Go | Forfait 140 Go 5G |
|---|---|---|---|---|
| Internet mobile | 100 Mo* (bloqués ou non) | 1 Go | 130 Go** | 140 Go** |
| Appels vers la France | 2h (bloquées ou non) | ♾️ Illimités | ♾️ Illimités | ♾️ Illimités |
| Appels vers l'international | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Internet mobile depuis l'Europe/DOM | 100 Mo* | 1 Go** | 20 Go** | 25 Go** |
| Carte SIM | Carte physique ou esim | |||
| Couverture réseau | GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+ | GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+/4G/4G+/5G | ||
| Durée d'engagement | Aucune, résiliation possible à tout moment sans frais | |||
| Achat de smartphone | En option avec paiement en 1, 4, 12 ou 24 fois | |||
| Prix | 5.99€/mois | 7.99€/mois | 15.99€/mois | 20.99€/mois |
| Infos / Souscription | Je souscris | Je souscris | Je souscris | Je souscris |
Liste exhaustive des forfaits mobile sans engagement proposés par Sosh à destination des nouveaux clients, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* 0,05€/Mo au-delà. ** Débit réduit au-delà.
Pour les nouveaux clients particuliers, Sosh propose quatre forfaits mobile dont le prix démarre à 5.99€/mois. Tous les consommateurs y trouveront leur compte :
- Les adolescents : grâce au forfait bloqué, ils ne pourront pas faire de hors-forfait ;
- Les étudiants : avec des forfaits garantissant une grande enveloppe de data aux tarifs avantageux ;
- Ceux qui aiment changer régulièrement d'opérateur, puisque tout est sans engagement ;
- Ceux qui ne veulent pas faire un important versement initial pour l'achat d'un mobile : étalement du paiement en 4, 12 ou 24 fois ;
- Ceux qui voyagent beaucoup : grâce au forfait 70 Go qui inclut des appels vers l'étranger et beaucoup de data en voyage ;
- Ceux qui habitent en campagne ou à la ville : puisque Sosh utilise le réseau mobile Orange, performant partout en France, etc.
✅ Les forfaits Sosh sont peu chers par rapport à ceux d'Orange, et activables en ligne uniquement (la souscription se fait en quelques minutes seulement, la SIM est envoyée sous 3 à 5 jours), ce qui en fait des offres idéales pour les plus jeunes et ceux qui n'ont pas de réticence à gérer leur contrat en autonomie. En cas de problème, il est possible d'échanger avec un conseiller par tchat 6j/7 de 8h à 20h, ou via le chatbot (robot) 24h/24 et 7j/7. Contacter le service client Sosh par téléphone est malheureusement réservé aux urgences et pannes.
Autres points à noter : si les forfaits sont bel et bien sans engagement de durée, il faudra tout de même compter 10€ de frais d'activation de la carte sim Sosh. Ces frais s'appliquent également si vous êtes client(e) et que vous passez d'une carte SIM physique à une e-SIM, par exemple. Rien de nouveau toutefois puisque les concurrents font de même (Red by SFR, B&You, Free, Syma, etc.).
❌ Côté inconvénients, il est regrettable que Sosh ne propose pas de forfaits 5G, alors que son concurrent RED by SFR le fait (il faut néanmoins payer 5€ de plus par mois), ainsi que B&You. Il est également dommage que Sosh applique un quota de Go utilisable à l'étranger. Par exemple, pour le forfait 120 Go, seuls 25 Go sont consommables depuis la zone Europe/DOM. Seul le forfait 70 Go permet d'utiliser l'intégralité de l'enveloppe.
➡️ Pour conclure, notre avis sur les forfaits Sosh est positif. Bien qu'il existe des offres moins chères ailleurs pour des services similaires ou supérieurs, on profite chez Sosh du meilleur réseau de France et d'un large choix de contrats et d'options. On regrette toutefois qu'il n'y ait pas de programme de parrainage Sosh afin d'obtenir des réductions sur ses factures.
Je passe chez Sosh en 5 min
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⚡ Quelle est notre opinion sur les offres Internet (box) ?
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La boîte Sosh ADSL | La boîte Sosh Fibre |
|---|---|---|
| Débit internet | ADSL : jusqu'à 15 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 1 Mbit/s ⬆️ VDSL2 : jusqu'à 50 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 8 Mbit/s ⬆️ |
jusqu'à 300 Mbit/s ⬇️ jusqu'à 300 Mbit/s ⬆️ |
| Equipement | Livebox 4 | Livebox 5 |
| Télévision* | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes |
| Téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes de 100 destinations dont la France | |
| Durée d'engagement | Aucune, frais de résiliation de 50€ | |
| Prix | 🪙 30.99€/mois | 🪙 20.99€/mois pendant 12 mois puis 30.99€/mois |
| Infos / Souscription | Tester mon éligibilité | Tester mon éligibilité |
Liste exhaustive des offres internet proposées par Sosh, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* Sur demande. 5€/mois en supplément. ** Débit réduit au-delà.
Pour compléter son forfait mobile, un client Sosh peut souscrire une offre Internet. Il en existe une seule appelée la Boite Sosh, disponible en ADSL/VDSL ou en fibre optique. Grâce à la Livebox 5 développée par Orange, le débit peut aller jusqu'à 300 Mbit/s avec la fibre ou jusqu'à 50 Mbit/s avec la VDSL.
Si vous utilisez la ligne fixe, vous profitez d'appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations à l'international. Une option à 5€/mois permet d'appeler en illimité sur les mobiles de France et DOM. Enfin, vous pouvez accéder à jusqu'à 140 chaînes TV grâce au décodeur, à la clé TV ou à l'application sur smart TV (en option à 5€/mois pour chaque). L'abonnement est sans engagement de durée mais des frais à hauteur de 50€ sont facturés pour toute résiliation (hors déménagement de ligne Sosh).
Grâce aux promotions récurrentes de l'opérateur, et à l'offre de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (allant jusqu'à 100€), les nouveaux clients peuvent profiter d'un contrat Internet à bas prix, avec une connexion réseau de grande qualité.
➡️ Pour résumer, notre avis sur les offres Internet de Sosh est très positif. Les prix pratiqués sont très attractifs et les offres permettent de profiter d'un grand débit internet. Cela reste toutefois limité en comparaison avec Orange (jusqu'à 2 Gbit/s en descendant) et l'ajout d'options viennent gonfler la facture (télévision, appels vers les mobiles, etc.). Cela reste toutefois une offre idéale pour les personnes à la recherche d'une offre économique et aux services réduits.
💬 Avis sur l'application MySosh
Sur Play Store, les utilisateurs ont attribué une note moyenne de 3/5 pour l'appli MySosh. Sur l'App Store, elle obtient une note de 4,4/5, donc très positive. Les évaluations sont globalement très positives car l'application mobile Sosh permet d'effectuer un certain nombre d'actions soi-même : suivi conso, gestion des factures, diagnostic technique rapide, etc. Quelques personnes regrettent toutefois que l'ergonomie et le design ne soient pas excellents, et que le widget associé fonctionne mal.
Il est vrai que le design et l'ergonomie de l'application ne sont pas optimaux, les pages mettent un peu de temps à charger et la stabilité n'est pas parfaite. Toutefois, l'application Mysosh permet d'effectuer tout ce dont on a besoin pour gérer son contrat : suivi conso, historique des factures, auto-diagnostic pour des pannes Internet ou mobile, ajouter ou supprimer des options, etc.
Sur l'espace client Sosh, nous apprécions également la possibilité de vérifier les frais applicables à l'international par Sosh pour les communications et internet. Il suffit d'indiquer le pays dans lequel on va se rendre et Sosh nous donne les modalités. Bien sûr, dès que vous arrivez dans un nouveau pays, vous recevez un SMS de Sosh qui vous détaille les conditions d'utilisation de votre forfait.
➡️ Pour conclure, notre avis sur l'appli MySosh et l'espace client est positif. Même si les outils ne sont pas les plus intuitifs, ils demeurent très utiles et permettent de réaliser un maximum de démarches soi-même. La fonction de diagnostic de panne est particulièrement intéressante et permet d'être dépanné(e) sans avoir à faire appel à l'assistance dépannage de Sosh.
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☎️ Notre évaluation du service client Sosh et témoignage
Le service client Sosh semble peu apprécié des clients car il est difficile de le joindre par téléphone. Il faut toutefois rappeler que la marque low-cost pratique des prix bas à la condition de gérer soi-même son contrat. Le service téléphonique est réservé aux urgences et le tchat en ligne permet d'obtenir une réponse rapidement en cas de question.
Les personnes qui préfèrent avoir un conseiller téléphonique permanent doivent plutôt se tourner vers Orange ou un autre opérateur historique. Pour pouvoir être dépanné rapidement, Sosh met à disposition un service d'auto-diagnostic de panne depuis l'espace client. Il n'y a qu'à suivre les étapes afin d'identifier la source du problème, et éventuellement de contacter le service client pour un remplacement d'appareil.
Un forum d'entraide animé par les clients eux-mêmes permet également de trouver les réponses à ses questions. Enfin, Sosh a mis en place une FAQ très détaillée accessible depuis l'espace client et qui permet de trouver la réponse à toutes ses questions en tapant simplement le motif de sa demande.
Pas de risque de hors-forfait
✅ Point positif à mentionner : il est rare de voir du hors-forfait ou des factures plus élevées sans explication (en témoigne l'historique de mes factures ci-dessous, les 10€ supplémentaires en octobre correspondant aux frais de remplacement de carte SIM). D'ailleurs, on peut aisément bloquer les risques de hors-forfait depuis son espace client.
Sosh soucieux de la satisfaction des clients
✅ On remarque également que Sosh est attentif à la satisfaction de ses clients puisqu'il envoie régulièrement des enquêtes de satisfaction, même lorsque vous vous contentez d'utiliser votre espace client pour obtenir une réponse.
Mon témoignage
En tant que cliente Sosh depuis plusieurs années, j'ai parfois eu recours au service client pour obtenir de l'aide. Cela a notamment été le cas lorsque je me suis faite volée mon téléphone à l'étranger. Voici comment s'est déroulée la résolution de mon problème :
- Je me suis connectée à mon espace client pour bloquer la ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse. J'ai trouvé l'option rapidement et cela a été effectif immédiatement ;
- Sosh m'a proposé de faire un renouvellement de carte SIM, j'ai donc cliqué sur le bouton dédié ;
- J'ai été avertie que 10€ me seraient prélevés pour ce remplacement et que la carte serait envoyée à mon domicile. Malheureusement, je me trouvais à l'étranger, il fallait donc que je puisse la recevoir là où je me trouvais ;
- J'ai contacté un conseiller Sosh via le tchat en ligne. Le service client a été très réactif, j'ai obtenu des réponses dans la minute et j'ai compris que je devais faire une procuration à un proche ;
- Depuis mon espace client, j'ai ajouté une procuration afin qu'un ami puisse récupérer une nouvelle SIM en boutique Orange ;
- La démarche s'est faite en quelques minutes en boutique ;
- Mon ami m'a envoyé la carte SIM quelques jours plus tard.
Fonctionnalité très utile de l'espace client : on peut retrouver l'historique de ses échanges par tchat. Ce qui permet de récupérer une information ou de s'assurer que l'on a bien compris ce qui a été dit par le service client.
➡️ Pour conclure, mon avis sur le service client Sosh est très positif. Les conseillers via le tchat sont très réactifs et répondent précisément à la demande. L'espace client permet de réaliser l'ensemble des démarches et de faciliter le quotidien. L'obtention d'un justificatif de domicile se fait en quelques clics, par exemple. Afin d'éviter une surchage des appels, Sosh encourage ses clients à se dépanner eux-mêmes, c'est pourquoi il est rare d'être mis en relation avec un conseiller par téléphone. La réponse se trouve généralement sur l'espace client ou l'appli.
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Honnêtement les forfaits ne sont pas chers, mais le service clients et les process dans lequel ils sont bloqués est déplorables. Deux expériences à l'étranger vraiment décevantes, on est sur une entreprise avec des vieux process archaïques et humainement défavorable. J'ai commandé un forfait étranger pour le 30 et qui n'a été actif qu'à 19h alors qu'ils se permettent de nous demander de cocher une case indiquant être d'accordque ce forfait puisse etre activé en amont, et je me retrouve avec un hors forfait de 60€ qu'ils justifient par "c'est justifié dans le sens du système et non dans votre sens". Enfin bref je ne conseille pas ce service 🙏
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