Filiale d'Orange, Sosh propose des forfaits mobile et internet pour les particuliers, sans engagement de durée. A l'image de RED by SFR ou B&You, Sosh est une marque low-cost aux tarifs avantageux et au service client 100% en ligne. On pourrait donc légitimement se demander si Sosh est aussi bien qu'Orange et si ses bas prix ne cachent pas quelque chose. Si l'on se fit aux avis des clients sur Sosh, ils sont plutôt négatifs. En effet, Sosh est noté 1,2/5 sur Selectra et 1,2/5 sur Trustpilot. Toutefois, il faut mesurer ces notes puisque les clients satisfaits sont plus rares à se prononcer. Alors, que penser vraiment de cet opérateur ? Livebox-News vous donne son avis complet sur Sosh, ses offres et son service client en toute transparence et objectivité !
| Ce qu'on apprécie | Ce qui pourrait être amélioré |
|---|---|
|
|
✅ En résumé, notre avis sur Sosh est plutôt positif, en particulier si vous cherchez un forfait mobile à bas prix ! Pouvoir profiter du réseau mobile n°1 en France pour un tarif aussi avantageux est un gros plus par rapport à ses concurrents.
🧐 Notre avis sur les offres Sosh
Les forfaits Sosh valent-ils le coup ?
| Forfait | Data mobile | Prix | Infos |
|---|---|---|---|
 Forfait 2h 100 Mo Accessible à tous ✔️ 2h d'appels, SMS/MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ Disponible en version bloquée |
100 Mo Réseaux 3G/4G |
5.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Série spéciale 1 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ En France et en Europe |
1 Go Réseaux 3G/4G Débit réduit au-delà |
5.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Forfait 20 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
20 Go Réseaux 3G/4G Dont 12 Go en Europe Débit réduit au-delà |
9.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Série spéciale 130 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
130 Go Réseaux 3G/4G Dont 20 Go en Europe Débit réduit au-delà |
14.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Forfait 140 Go 5G Accessible à tous ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
140 Go Réseaux 3G/4G/5G Dont 25 Go en Europe Débit réduit au-delà |
20.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Tarifs TTC valables pour un nouveau client en France métropolitaine.
Pour les nouveaux clients particuliers, Sosh propose des forfaits mobile dont le prix démarre à 5.99€/mois. Tous les consommateurs y trouveront leur compte :
- Les adolescents : grâce au forfait bloqué, ils ne pourront pas faire de hors-forfait ;
- Les étudiants : avec des forfaits garantissant une grande enveloppe de data aux tarifs avantageux ;
- Ceux qui aiment changer régulièrement d'opérateur, puisque tout est sans engagement ;
- Ceux qui ne veulent pas faire un important versement initial pour l'achat d'un mobile : étalement du paiement en 4, 12 ou 24 fois ;
- Ceux qui voyagent beaucoup : grâce au forfait 70 Go qui inclut des appels vers l'étranger et beaucoup de data en voyage ;
- Ceux qui habitent en campagne ou à la ville : puisque Sosh utilise le réseau mobile Orange, performant partout en France, etc.
✅ Les forfaits Sosh sont peu chers par rapport à ceux d'Orange, et activables en ligne uniquement (la souscription se fait en quelques minutes seulement, la SIM est envoyée sous 3 à 5 jours), ce qui en fait des offres idéales pour les plus jeunes et ceux qui n'ont pas de réticence à gérer leur contrat en autonomie. En cas de problème, il est possible d'échanger avec un conseiller par tchat 6j/7 de 8h à 20h, ou via le chatbot (robot) 24h/24 et 7j/7. Contacter le service client Sosh par téléphone est malheureusement réservé aux urgences et pannes.
Autres points à noter : si les forfaits sont bel et bien sans engagement de durée, il faudra tout de même compter 10€ de frais d'activation de la carte sim Sosh. Ces frais s'appliquent également si vous êtes client(e) et que vous passez d'une carte SIM physique à une e-SIM, par exemple. Rien de nouveau toutefois puisque les concurrents font de même (Red by SFR, B&You, Free, Syma, etc.).
❌ Côté inconvénients, il est regrettable que Sosh ne propose pas de forfaits 5G, alors que son concurrent RED by SFR le fait (il faut néanmoins payer 5€ de plus par mois), ainsi que B&You. Il est également dommage que Sosh applique un quota de Go utilisable à l'étranger. Par exemple, pour Forfait Sosh 150Go 5G, seuls 25 Go sont consommables depuis la zone Europe/DOM. Seul le forfait 70 Go, proposé uniquement aux anciens abonnés, permet d'utiliser l'intégralité de l'enveloppe.
➡️ Pour conclure, notre avis sur les forfaits Sosh est positif. Bien qu'il existe des offres moins chères ailleurs pour des services similaires ou supérieurs, on profite chez Sosh du meilleur réseau de France et d'un large choix de contrats et d'options. On regrette toutefois qu'il n'y ait pas de programme de parrainage Sosh afin d'obtenir des réductions sur ses factures.
Quelle est notre opinion sur les offres Internet (box) ?
| La boîte Sosh ADSL | La boîte Sosh Fibre |
|---|---|---|
| Débit internet | ADSL : jusqu'à 15 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 1 Mbit/s ⬆️ VDSL2 : jusqu'à 50 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 8 Mbit/s ⬆️ | jusqu'à 300 Mbit/s ⬇️ jusqu'à 300 Mbit/s ⬆️ |
| Equipement | Livebox 4 | Livebox 5 |
| Télévision* | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes |
| Téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes de 100 destinations dont la France | |
| Durée d'engagement | Aucune, frais de résiliation de 50€ | |
| Prix | 20.99€/mois | 19.99€/mois pendant 6 mois puis 25.99€/mois |
| Infos / Souscription | Tester mon éligibilité | Tester mon éligibilité |
Liste exhaustive des offres internet proposées par Sosh, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* Sur demande. 5€/mois en supplément. ** Débit réduit au-delà.
Pour compléter son forfait mobile, un client Sosh peut souscrire une offre Internet. Il en existe une seule appelée la Boite Sosh, disponible en ADSL/VDSL ou en fibre optique. Grâce à la Livebox 5 développée par Orange, le débit peut aller jusqu'à 1 Mbits/s avec la fibre ou jusqu'à 50 Mbits/s avec la VDSL.
Si vous utilisez la ligne fixe, vous profitez d'appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations à l'international. Une option à 5€/mois permet d'appeler en illimité sur les mobiles de France et DOM. Enfin, vous pouvez accéder à jusqu'à 140 chaînes TV grâce au décodeur, à la clé TV ou à l'application sur smart TV (en option à 5€/mois pour chaque). L'abonnement est sans engagement de durée mais des frais à hauteur de 50€ sont facturés pour toute résiliation (hors déménagement de ligne Sosh).
Grâce aux promotions récurrentes de l'opérateur, et à l'offre de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (allant jusqu'à 100€), les nouveaux clients peuvent profiter d'un contrat Internet à bas prix, avec une connexion réseau de grande qualité.
➡️ Pour résumer, notre avis sur les offres Internet de Sosh est très positif. Les prix pratiqués sont très attractifs et les offres permettent de profiter d'un grand débit internet. Cela reste toutefois limité en comparaison avec Orange (jusqu'à 8 Gbit/s en descendant) et l'ajout d'options viennent gonfler la facture (télévision, appels vers les mobiles, etc.). Cela reste toutefois une offre idéale pour les personnes à la recherche d'une offre économique et aux services réduits.
Notre avis sur l'application MySosh
Sur Play Store, les utilisateurs ont attribué une note moyenne de 3/5 pour l'appli MySosh. Sur l'App Store, elle obtient une note de 4,4/5, donc très positive. Les évaluations sont globalement très positives car l'application mobile Sosh permet d'effectuer un certain nombre d'actions soi-même : suivi conso, gestion des factures, diagnostic technique rapide, etc. Quelques personnes regrettent toutefois que l'ergonomie et le design ne soient pas excellents, et que le widget associé fonctionne mal.
Il est vrai que le design et l'ergonomie de l'application ne sont pas optimaux, les pages mettent un peu de temps à charger et la stabilité n'est pas parfaite. Toutefois, l'application Mysosh permet d'effectuer tout ce dont on a besoin pour gérer son contrat : suivi conso, historique des factures, auto-diagnostic pour des pannes Internet ou mobile, ajouter ou supprimer des options, etc.
Sur l'espace client Sosh, nous apprécions également la possibilité de vérifier les frais applicables à l'international par Sosh pour les communications et internet. Il suffit d'indiquer le pays dans lequel on va se rendre et Sosh nous donne les modalités. Bien sûr, dès que vous arrivez dans un nouveau pays, vous recevez un SMS de Sosh qui vous détaille les conditions d'utilisation de votre forfait.
➡️ Pour conclure, notre avis sur l'appli MySosh et l'espace client est positif. Même si les outils ne sont pas les plus intuitifs, ils demeurent très utiles et permettent de réaliser un maximum de démarches soi-même. La fonction de diagnostic de panne est particulièrement intéressante et permet d'être dépanné(e) sans avoir à faire appel à l'assistance dépannage de Sosh.
Notre évaluation du service client Sosh et témoignage
Le service client Sosh semble peu apprécié des clients car il est difficile de le joindre par téléphone. Il faut toutefois rappeler que la marque low-cost pratique des prix bas à la condition de gérer soi-même son contrat. Le service téléphonique est réservé aux urgences et le tchat en ligne permet d'obtenir une réponse rapidement en cas de question.
Les personnes qui préfèrent avoir un conseiller téléphonique permanent doivent plutôt se tourner vers Orange ou un autre opérateur historique. Pour pouvoir être dépanné rapidement, Sosh met à disposition un service d'auto-diagnostic de panne depuis l'espace client. Il n'y a qu'à suivre les étapes afin d'identifier la source du problème, et éventuellement de contacter le service client pour un remplacement d'appareil.
Un forum d'entraide animé par les clients eux-mêmes permet également de trouver les réponses à ses questions. Enfin, Sosh a mis en place une FAQ très détaillée accessible depuis l'espace client et qui permet de trouver la réponse à toutes ses questions en tapant simplement le motif de sa demande.
Pas de risque de hors-forfait
✅ Point positif à mentionner : il est rare de voir du hors-forfait ou des factures plus élevées sans explication (en témoigne l'historique de mes factures ci-dessous, les 10€ supplémentaires en octobre correspondant aux frais de remplacement de carte SIM). D'ailleurs, on peut aisément bloquer les risques de hors-forfait depuis son espace client.
Sosh soucieux de la satisfaction des clients
✅ On remarque également que Sosh est attentif à la satisfaction de ses clients puisqu'il envoie régulièrement des enquêtes de satisfaction, même lorsque vous vous contentez d'utiliser votre espace client pour obtenir une réponse.
Mon témoignage
En tant que cliente Sosh depuis plusieurs années, j'ai parfois eu recours au service client pour obtenir de l'aide. Cela a notamment été le cas lorsqu'on m'a volé mon téléphone à l'étranger. Voici comment s'est déroulée la résolution de mon problème :
- Je me suis connectée à mon espace client pour bloquer la ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse. J'ai trouvé l'option rapidement et cela a été effectif immédiatement ;
- Sosh m'a proposé de faire un renouvellement de carte SIM, j'ai donc cliqué sur le bouton dédié ;
- J'ai été avertie que 10€ me seraient prélevés pour ce remplacement et que la carte serait envoyée à mon domicile. Malheureusement, je me trouvais à l'étranger, il fallait donc que je puisse la recevoir là où je me trouvais ;
- J'ai contacté un conseiller Sosh via le tchat en ligne. Le service client a été très réactif, j'ai obtenu des réponses dans la minute et j'ai compris que je devais faire une procuration à un proche ;
- Depuis mon espace client, j'ai ajouté une procuration afin qu'un ami puisse récupérer une nouvelle SIM en boutique Orange ;
- La démarche s'est faite en quelques minutes en boutique ;
- Mon ami m'a envoyé la carte SIM quelques jours plus tard.
Fonctionnalité très utile de l'espace client : on peut retrouver l'historique de ses échanges par tchat. Ce qui permet de récupérer une information ou de s'assurer que l'on a bien compris ce qui a été dit par le service client.
➡️ Pour conclure, mon avis sur le service client Sosh est très positif. Les conseillers via le tchat sont très réactifs et répondent précisément à la demande. L'espace client permet de réaliser l'ensemble des démarches et de faciliter le quotidien. L'obtention d'un justificatif de domicile se fait en quelques clics, par exemple. Afin d'éviter une surchage des appels, Sosh encourage ses clients à se dépanner eux-mêmes, c'est pourquoi il est rare d'être mis en relation avec un conseiller par téléphone. La réponse se trouve généralement sur l'espace client ou l'appli.
📝 Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Sosh
Afin d'étayer notre avis sur Sosh, nous avons d'une part collecté les commentaires de clients publiés sur notre site et sur des sites spécialisés (Trustpilot, iGraal, Google Avis), et d'autre part, nous avons étudié les offres et tarifs de Sosh et les avons comparés avec la concurrence afin de donner un avis objectif. Nous avons également parcouru les pages Sosh sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) et les appréciations sur l'application mobile dans les Store.
Pour étudier les offres, nous nous sommes rendus sur le site de l'opérateur où nous avons consulté les barèmes tarifaires et conditions générales (CGU).
Il est important de rappeler qu'il est fréquent que les opérateurs aient plus d'avis négatifs que positifs. En effet, un client mécontent s'exprime davantage qu'un client satisfait, et c'est encore plus le cas dans le secteur de la téléphonie. C'est pourquoi il est intéressant de consulter les témoignages de clients afin d'identifier des avantages et inconvénients, mais il faut par dessus tout se faire son propre avis, en analysant les offres de façon objective. Ce que nous avons également fait pour vous aider.
Des voleurs, facturation pour des achats inexistants, achat multimédia, appel émis depuis l'étranger vers ton propre numéro 149€. Z éviter Comment est ce possible d'aller pour 130€ son propre numéro à plusieurs reprises depuis l'étranger L'assistant ne parvient même pas à te donner le détail des numéros que tu as soit disant appelé du coup c'est ton propre numéro qui s'affiche
Voir plus Voir moinsContacter début décembre par Sosh pour une offre mobile intéressante avec remise sur mon abonnement Fibre orange... Je dis oui. Un mois après, la portabilité de mon numéro ne marche toujours pas alors qu'elle devait être faite le 16/12. Bcp de temps passé sur la messagerie, l'aide du robot qui ne sert absolument à rien, des échanges au 3976 finalement tout aussi inefficaces. Un conseiller devait me rappeler après des vérifications techniques mais cela n'a pas été fait et aucune nouvelle depuis. Aujourd'hui 6 janvier, un autre conseiller que j'ai eu toutes les peines du monde à joindre m'informe que aucun numéro RIO n'est inscrit ds mon dossier alors que je l'ai communiqué il y a un mois... Stratégie pour se dédouaner de toute responsabilité ? Et si le problème vient de mon RIO, pourquoi personne depuis un mois n'est revenu vers moi pour me demander de reconfirmer le numéro RIO ? Il n'y a aucun suivi dans l'activation de la ligne et je continue d'utiliser la carte SIM de mon ancien opérateur, j'ai perdu un temps fou pour essayer de joindre qqun de compétent, en vain...
Voir plus Voir moinsService zéro, voleurs 3mois que j attends mon remboursement sois disant mais non peuvent à l appli on vous envoi un chèque sous 2jours ouvré service clients bordeaux j'attends toujours , fuyez tout sauf le groupe orange
Voir plus Voir moinsBox installée le 2 septembre, rien ne fonctionne. Par téléphone on nous assure que le lendemain ça sera réglé. 03/09 : Je me réveille pour travailler, toujours pas d’internet. Au téléphone on nous dit qu’un technicien passera jeudi 05/09 05/09 : Aucun technicien n’est venu on nous a posé un lapin 06/09 : On nous informe qu’aucun technicien n’est disponible avant la semaine d’après 12/09 : Un technicien vient et nous dit que c’est réparé et qu’on aura internet dans la nuit. 13/09 : Pas d’internet. Un nouveau technicien nous est programmé pour le lundi suivant. 16/09 : Le technicien nous pose un lapin. Et toujours pas d’Internet. À ce jour toujours pas d’Internet et toujours plus de mensonges. On se moque de nous.
Voir plus Voir moinsbonjour je vous ai eu hier et les autres jours une copie de notre échange de conversation m'a été envoyé vous m'avez certifié que l'option 5 g offert avait été résilié comme je l'avais demandé car je n'en veux pas et je vois que ça a était reconduit les 5g je veux qu'on m'enlève ça de suite vous m'avez certifié avoir fait le travail et que cette option que je ne veux pas ne serait pas reconduit vous me l'avez certifié ne vous inquiétez pas monsieur or je vois qu'aujourd'hui les 5 g ont été renouvelés je n'en veux pas je veux qu'on coupe ça de suite.
Voir plus Voir moinsNous avons fait installer la fibre avec une box Sosh fin juillet 2023 pour ma mère, une personne âgée de 86 ans. Tout a bien été jusqu'à début octobre 2023, soit 2 mois 1/2 après l'installation : internet a arrêté de fonctionner (problème de réseau dans la rue). Et depuis plus de 9 mois, Sosh n'a toujours pas réussi à remettre en fonctionnement leur installation, faute de réelle volonté de leur part. Après je ne sais pas combien d'appels téléphoniques et plusieurs heures passées sur le chat client Sosh ainsi que 3 rendez-vous pour lesquels Sosh nous a "posé des lapins", ça ne remarche toujours pas, ma mère est toujours sans téléphone fixe ni internet depuis 9 mois. Mais ça ne les gènes absolument pas, c'est silence radio de leur côté. Pourtant, ma mère n'habite pas dans un désert numérique. Sosh nous a bien menés en bateau en nous disant de patienter, qu'ils allaient résoudre le problème en urgence. Donc si vous n'avez pas encore compris, fuyez Sosh, ce sont des incompétents, des menteurs, qui n'ont aucun respect pour leur client, même pour les gens en situation de dépendance.
Voir plus Voir moins