Comment Faire une Ouverture de Ligne Internet avec Orange ? Le Guide Ultime

Par Aline Dupont

Retour aux démarches de souscription Orange

Vous emménagez dans votre nouveau logement ? Pour avoir Internet et/ou une ligne fixe, il est nécessaire d’effectuer les démarches d’ouverture de ligne dans ce logement. Si votre logement a déjà été habité auparavant, les démarches sont simplifiées et il vous suffit de souscrire un contrat chez Orange. En revanche, si votre logement est neuf, vous devrez demander un raccordement à Orange, qu'il s'agisse de la fibre ou de l'ADSL. Voici tout ce que vous devez savoir pour faire une ouverture de ligne Internet avec Orange.

1/ Offres Orange ▪️ 2/ Mise en service ▪️ 3/ Définition ▪️ 4/ Logement neuf ▪️ 5/ Tarif ▪️ 6/ Récapitulatif

3 étapes pour faire une ouverture de ligne Internet avec Orange

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Testez votre éligibilité à une offre Internet Orange

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Choisissez l'offre Livebox de votre choix et souscrivez un contrat

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Patientez jusqu'à la mise en service d'Internet ou le passage du technicien fibre

09 87 67 36 35

Souscrire en ligne

1. Tester l'éligibilité de son logement

La première étape pour procéder à une ouverture de ligne Internet avec Orange est de tester votre éligibilité. En effet, il est possible que vous ne soyez pas éligible à la fibre Orange ni même à l'ADSL. Si ce n'est pas le cas, cela signifie simplement que vous ne pourrez ❌ pas souscrire d'abonnement Internet chez cet opérateur.

Quoi qu'il arrive, et même si vous vous tournez vers un autre fournisseur d'accès, Orange (ex France Télécom) se chargera de la mise en service de votre ligne, voire de sa création. Mais en passant avec un autre opérateur, vous vous évitez plusieurs interlocuteurs.

S'il s'avère que vous êtes 🚀 éligible à la fibre optique d'Orange, vous pourrez profiter du très haut débit après passage d'un technicien à votre domicile. Si aucune prise optique n'est présente, ce dernier procèdera au raccordement de la fibre dans votre logement. Sinon, il réactivera simplement votre ligne.

Si vous ne pouvez profiter de la fibre Orange, mais que vous êtes éligible à l'ADSL / VDSL, la mise en service est généralement plus longue mais est effectuée ✅ à distance (sauf si une création de ligne est nécessaire). Si cela vous intéresse, vous pouvez également utiliser le réseau cuivre pour souscrire un ☎️ abonnement de téléphone fixe Orange en complément. Votre ligne n'utilise pas le réseau Internet de la box mais le réseau cuivre. Elle est ainsi protégée des coupures de courant mais nécessite un abonnement supplémentaire de minimum 19,96€/mois (+ communications).

Le test d'éligibilité vous donnera également une estimation du 💻 débit Internet dont vous pourrez profiter (vitesse de connexion).

2. Choisir une offre Internet Orange

Après avoir finalisé votre test d'éligibilité avec Orange (en ligne ou par téléphone), vous devrez choisir l'offre box Orange qui vous intéresse. Plusieurs abonnements sont proposés par Orange, déclinés en fibre et en ADSL/VDSL : ⭐ Livebox, Livebox Up et Livebox Max. Chacune de ces offres incluent des avantages différents mais toutes garantissent :

• Des appels illimités depuis le fixe vers les fixes de France et 110 destinations
• Une connexion Internet en illimité
• La location de la Livebox incluse
• L'appli TV Orange accessible sur smartphone, ordinateur et tablette
• Un avantage client permettant d'ajouter des forfaits mobile à prix réduit

💡 Dans l'éventualité où votre logement aurait un très faible débit en ADSL, il est possible de souscrire la box 4G ou 5G Home d'Orange. Cette box Internet, appelée Flybox, utilise le réseau mobile pour diffuser la connexion dans le logement. Il n'y a donc pas besoin de procéder à une ouverture de ligne Internet. Toutefois, ce type d'offre n'est à envisager qu'en dernier recours car elle n'inclut ❌ pas Internet en illimité ni la possibilité d'avoir un décodeur TV.

Liste des offres Internet d'Orange pour une ouverture de ligne - Offre valable au 18/11/2024

Offre	Débit max. descendant	Prix	Souscription
Série spéciale Livebox fibre Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers les fixes ✔️ 140 chaînes TV ✔️ Décodeur Ultra HD 4K	400 Mb/s Fibre optique FFTH Livebox 5	39.99€/mois Mise en service 0€ Raccordement fibre inclus	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox fibre Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers les fixes ✔️ 140 chaînes TV ✔️ Décodeur Ultra HD 4K	500 Mb/s Fibre optique FFTH Livebox 5	42.99€/mois pendant 6 mois puis 42.99€/mois Mise en service 0€ Raccordement fibre inclus	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox Up fibre Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers fixes & mobiles ✔️ Décodeur Ultra HD 4K ✔️ 2e décodeur ou clé TV	2 Gb/s Fibre optique FFTH Débit max. Livebox 6 1 répéteur Wifi 6	51.99€/mois pendant 6 mois puis 51.99€/mois Mise en service 0€ Raccordement fibre inclus	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox Max fibre Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers fixes & mobiles ✔️ Décodeur Ultra HD 4K ✔️ 2e décodeur ou clé TV ✔️ MYTF1 Max & 6Play Max	5 Gb/s Fibre optique FFTH Livebox 7 3 répéteurs Wifi 6 Airbox 20 Go	57.99€/mois pendant 6 mois puis 57.99€/mois Mise en service 0€ Raccordement fibre inclus	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox ADSL Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers les fixes ✔️ 140 chaînes TV ✔️ Décodeur dernière génération	50 Mb/s ADSL/VDSL Livebox 4	38.99€/mois pendant 6 mois puis 38.99€/mois Mise en service 0€	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox Up ADSL Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers fixes & mobiles ✔️ 2e décodeur ou clé TV ✔️ Enregistreur TV 100h	50 Mb/s ADSL/VDSL Livebox 4 1 répéteur Wifi 6	47.99€/mois pendant 6 mois puis 47.99€/mois Mise en service 0€	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange Livebox Max ADSL Engagement 1 an ✔️ Appels illimités vers fixes & mobiles ✔️ 2e décodeur ou clé TV ✔️ Enregistreur TV 300h ✔️ MYTF1 Max & 6Play Max	50 Mb/s ADSL/VDSL Livebox 4 3 répéteurs Wifi 6 Airbox 20 Go	53.99€/mois pendant 6 mois puis 53.99€/mois Mise en service 0€	09 87 67 36 35 Souscrire en ligne
Orange 4G Home Zéro engagement ✔️ 200 Go/mois ✔️ Si non éligible ADSL ou fibre ✔️ 70 chaînes TV (appli)	300 Mb/s Réseau 4G Box 4G (Flybox)	38.99€/mois Achat Flybox 97€	Souscrire en ligne

Tarifs TTC valables pour un nouveau client en France métropolitaine.

Programmer la date de mise en service avec Orange

Après avoir souscrit l'offre de votre choix avec l'opérateur Orange, ce dernier vous demandera de lui indiquer la date souhaitée de mise en service. Si une simple ouverture de ligne est nécessaire, les délais sont réduits, en particulier pour la fibre optique. En revanche, si une construction de ligne est nécessaire (en fibre ou en ADSL), il faut fixer une date pour le passage du technicien Orange sur place. Selon la période, la disponibilité des techniciens peut varier, en particulier pendant la période de rentrée scolaire.

Pour éviter un trop long délai d'attente, pensez à ouvrir votre ligne au moins 📆 2 semaines à l'avance.

Une fois le raccordement ou la mise en service achevé, vous pourrez installer vos équipements Orange (Livebox, décodeur TV, répéteur Wifi, etc.) et profiter de vos services (Internet, télévision, téléphone fixe). Si vous ne vous sentez pas capable de brancher vos appareils, Orange propose une installation experte pour un montant de 89€ TTC.

Qu'est-ce-qu'une ouverture de ligne avec Orange ?

Une ouverture de ligne correspond à la mise en service de la ligne Internet d'un logement. Cette démarche est nécessaire lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, que celui-ci ait déjà été habité ou non. Une ouverture de ligne classique consiste simplement à ↪️ réactiver la ligne existante. Le délai avant la mise en service dépend de la disponibilité des techniciens Orange, que la procédure soit effectuée à distance ou en présentiel.

En revanche, si votre logement est neuf ou que la ligne existante est désactivée depuis trop longtemps, il est nécessaire de faire un raccordement, c'est à dire de créer une nouvelle ligne France Telecom ou une prise fibre. Orange a mis en place un plan de disparition de son réseau cuivre (ADSL) au profit de la fibre optique. Ainsi, si votre logement est éligible, vous serez raccordé en fibre optique et non en ADSL/VDSL.

Si ce n'est pas possible, vous devrez faire un raccordement ADSL. Le montant facturé dépend de la nature des travaux. Dans certains cas, la ligne téléphonique (ADSL) a été désactivée il y a plusieurs mois voire années. Il est alors possible que vous deviez rétablir la ligne France Telecom, qui s'apparente à un raccordement. Des frais de construction de ligne vous seront alors facturés.

Comment faire une ouverture de ligne Orange dans un logement neuf ?

Si vous venez d’emménager dans un logement neuf, les démarches d’ouverture de ligne Orange sont différentes. En effet, les logements n’ont jamais été raccordés, ainsi aucun numéro de téléphone n’y est associé. Dans le cas de la fibre, la démarche est simplifiée car il n'y a pas besoin de ligne téléphonique.

Il est alors nécessaire de contacter le service client d'Orange spécifique pour la création de ligne dans les logements neufs. Ce service s'appelle Maison individuelle Orange.

Vous emménagez dans un lotissement ? Si votre nouveau logement neuf se situe dans un lotissement, ce n'est pas à vous d'entamer les démarches de raccordement. Le promoteur se chargera de cette procédure, vous n'aurez plus qu'à effectuer une ouverture de ligne auprès d'Orange.

Raccordement à la fibre avec Orange

Si votre logement est éligible à la fibre optique, vous avez simplement besoin de ✏️ souscrire une offre Internet Orange pour lancer la procédure de raccordement. Au moment de la souscription, vous pourrez choisir une date pour le passage du technicien à votre domicile. Le raccordement à la fibre optique prend ⌛ environ 3 heures et le matériel vous sera remis soit en boutique, soit en point relais ou à domicile si vous avez souscrit à distance.

Avant le passage du technicien, pensez à libérer les gaines techniques, que l'on trouve généralement dans le sous-sol ou le garage. Une fois l'installation de la fibre Orange terminée, le technicien vérifie le bon fonctionnement de la connexion. Vous pouvez alors brancher vos autres équipements (décodeur, répéteur Wifi, etc.) et connecter vos appareils en Wifi ou en Ethernet à votre Livebox.

Création d'une ligne ADSL avec Orange

Dans le cas où votre logement ne serait pas encore éligible à la fibre, vous pouvez suivre le déploiement de la fibre et savoir quand elle sera disponible chez vous. En attendant, il est nécessaire de faire un raccordement France Telecom. Pour ce faire, un certain nombre de travaux sont nécessaires à la fois dans votre logement et dans la rue. C'est pourquoi il est conseillé d'entamer les démarches au moins 6 mois à l'avance.

Les étapes pour installer Internet avec Orange dans une maison neuve sont les suivantes :

1. Sur le site de maison-individuelle d'Orange, déposez votre demande grâce au bouton "Faire sa demande". Il faudra renseigner :
   • vos informations personnelles ;
   • le permis de construire ;
   • un plan de situation ;
   • un plan cadastral ;
   • un plan de masse ;
   • des photos du terrain.
2. Orange vérifie vos documents et étudie votre dossier.
3. L'opérateur vous envoie un devis par mail avec les travaux prévus.
4. Si le devis vous convient, vous devez le renvoyer signé.
5. Orange réalise les travaux nécessaires au raccordement de votre maison neuve.
6. Vous êtes maintenant raccordé au réseau de télécommunications, vous devez ensuite payer la facture.
7. Il ne vous reste plus qu'à souscrire l'abonnement internet que vous souhaitez.

En plus du permis de construire à demander auprès de votre mairie, Orange a besoin de plusieurs plans du terrain, ainsi que de photos.

1. Le plan de situation permet de donner la situation géographique du logement à raccorder. Cela peut se faire en utilisant Google Maps et en ajoutant un marqueur à l'adresse du logement. Vous pouvez ensuite prendre une capture d'écran.
2. Le plan cadastral doit permettre à Orange de visualiser précisément votre parcelle. Utilisez le site cadastre.gouv.fr et placez un marqueur à l'emplacement de votre logement. Comme pour le plan précédent, il faut ensuite prendre une capture d'écran.
3. Le plan de masse permet de déterminer l’emplacement d’un projet de construction par rapport à son voisinage. Il indique donc les limites et l’orientation du terrain, l’implantation et la hauteur de la construction ainsi que les voies de desserte et les raccordements aux réseaux (électrique, téléphonie, gaz).

Test d'éligibilité Fibre OrangeVous cherchez une offre internet ? Testez votre éligibilité chez Orange pour savoir quelles offres Livebox sont disponibles pour votre logement.

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Sur le site d'Orange

Test d'éligibilité Fibre OrangeVous cherchez une offre internet ? Testez votre éligibilité chez Orange pour savoir quelles offres Livebox sont disponibles pour votre logement.

Sur le site d'Orange en 5 min

Quand demander une ouverture de ligne Orange ?

Orange est l’opérateur historique et le propriétaire des lignes téléphoniques en France. Les délais de création et d’ouverture de ligne sont donc plus rapides mais aussi plus chers chez Orange.

L’ouverture de ligne pour les technologies ADSL et Fibre optique FTTH est effectuée pour 50% des demandes de raccordement en moins de 2 semaines. Toutefois, comme dit précédemment, si un raccordement ADSL est nécessaire, prévoyez au moins 6 mois d'avance.

Pour l’ouverture d’une ligne ADSL, les délais d'activation chez Orange sont de 4 jours pour les lignes ADSL existantes et de 9 jours pour la création d’une ligne. Les délais de raccordement fibre sont généralement plus longs que pour l’ADSL chez tous les opérateurs. Chez Orange, ils sont de 11 jours.

Si l’ouverture d’une ligne ADSL nécessite une ligne téléphonique, celle-ci n’est pas obligatoire pour l’ouverture d’une ligne fibre.

Combien coûte une ouverture de ligne Orange ?

Le tarif d'une simple ouverture de ligne Orange est de ✅ 0€. En effet, il n'y a aucun frais n'est à prévoir hormis le montant de l'abonnement internet, calculé au pro-rata selon la date de souscription. Le coût d'une construction de ligne par Orange varie, lui, selon plusieurs facteurs, notamment la situation géographique de votre logement et les travaux à prévoir.

Prévoyez au minimum 119€ TTC pour un raccordement de ligne ADSL/VDSL. Pour la fibre optique, le raccordement est offert par Orange, vous n'aurez pas de frais supplémentaire à payer, en dehors de votre abonnement.

Récapitulatif des démarches pour ouvrir une ligne Internet avec Orange

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