Contact Sosh : numéro de téléphone 3976, chat, mail, adresse postale - 01 86 26 69 53

Par Aline Dupont

Contactez Sosh au 3976 ou au 01 86 26 69 53 pour toute souscription a la box Fibre de Sosh. En effet, que vous soyez un particulier ou un professionnel, l'opérateur Sosh met à votre disposition plusieurs moyens pour le contacter : par internet, par téléphone ou par courrier. À vous de choisir celui qui vous correspond le mieux !

Comment contacter Sosh par téléphone ?

Les particuliers disposent de différents moyens pour contacter Sosh par téléphone. En effet, si vous êtes déjà client.e chez l'opérateur ou si vous souhaitez le devenir, vous n'aurez pas à utiliser les mêmes coordonnées. De la même manière, si vous souhaitez obtenir des informations ou si vous souhaitez solliciter un dépannage, il vous faudra utiliser différents moyens de contact.

Est-ce gratuit de parler à un conseiller Sosh par téléphone ?

La filiale low cost d'Orange est joignable par téléphone pour ses abonnés, uniquement dans le cadre d'une urgence ou d'un SAV. Pour contacter Sosh par téléphone, appelez le 3976 (prix d'un appel normal) du lundi au samedi de 8h à 20h. Il s'agit d'un numéro Sosh gratuit dans le sens où il n'est pas surtaxé. Le temps d'attente avant d'être mis en relation avec un conseiller Sosh est gratuit si vous appelez depuis une ligne Orange ou Sosh.

Voici les cas pour lesquels un contact téléphonique auprès du service client de Sosh est envisageable :

• Vol ou perte du mobile rattaché au forfait Sosh
• Panne de la box Sosh (hors TV) ou du téléphone fixe
• Question sur la mise en service d'internet après une ouverture de ligne internet avec Sosh
• Panne du téléphone portable
• Contacter le service recouvrement (factures impayées)

Certaines actions peuvent également être effectuées en toute autonomie à l'aide du serveur vocal de Sosh. Ce dernier est disponible au 3970 depuis un fixe ou au 740 depuis un mobile. Il est disponible 24h/24 et 7j/7.

Appeler Sosh depuis l'étranger

Afin de contacter Sosh depuis l'étranger, vous pouvez composer le +33 9 69 39 39 00 pour être mis en relation avec conseiller qui pourra vous aider sur des questions d'ordre général ou technique. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Le service est gratuit, mais l'appel est payant au prix d'un appel vers la France. Son prix varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et des tarifs pratiqués pour un appel vers la France.

Peut-on se faire rappeler par Sosh ?

Dans la plupart des cas, Sosh ne permet pas de se faire rappeler par un conseiller. Il existe néanmoins une exception. Il est possible de se faire rappeler par Sosh pour se faire aider lors de la souscription d'une box Sosh en ligne.

Pour toute autre demande, vous pouvez appeler directement le service client puisque le numéro est non surtaxé. Sinon, vous pouvez échanger avec un conseiller par tchat s'il vous est impossible de passer un appel.

Quel est le numéro de téléphone pour joindre Sosh Pro ?

Sosh est uniquement réservé aux particuliers et ne propose donc aucune offre professionnelle. Si vous êtes client professionnel et que vous êtes à la recherche d'un forfait box ou mobile, vous pouvez vous tourner vers Orange Pro.

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Quels sont les horaires à privilégier pour joindre un conseiller Sosh ?

Impossible de joindre Sosh ? À certains moments de la journée, la ligne téléphonique de Sosh est saturée. Pour pallier ce problème, le plus simple est de contacter le standard en heures creuses. Par exemple, il est plus facile de joindre un conseiller Sosh tôt le matin, entre 8 et 9 heures en semaine et le samedi, ou encore pendant la pause déjeuner, de 12 à 14 heures ou aussi de 16 à 18 heures du lundi au vendredi.

Comment entrer en contact avec l'assistance Sosh en ligne ?

Sosh privilégie les contacts en ligne pour ses abonnés. C'est pour cela qu'il a développé une rubrique Aide & Contact très détaillée sur son site internet et accessible depuis l'espace client Sosh.

Échanger avec un conseiller Sosh par chat

Le moyen de contact mis en avant par Sosh pour obtenir de l'aide est d'utiliser le service de chat en ligne accessible dans la rubrique "Contact" du site. Il suffit de scroller vers le bas jusqu'à la partie "Contacter un conseiller" puis choisir la thématique concernée (forfait mobile Sosh, box internet, etc.).

Si vous vous identifiez sur votre espace client au préalable, vous pourrez garder l'historique de vos conversations via le chat Sosh. De manière générale, le chat est très réactif et vous permet d'obtenir une réponse rapidement.

Contact Sosh fibre : parler à un conseiller Sosh sur les réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter) etc

Vous pouvez également tenter de contacter Sosh via ses pages sur les réseaux sociaux. Sosh est présent sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Vous pouvez lui écrire en message privé ou poster en commentaire. Toutefois, ce ne sont pas des conseillers Sosh qui répondent aux messages, c'est donc une solution peu utile pour régler un problème sur son contrat.

Sosh mobile contact : quelle est l'adresse e-mail de Sosh ?

Sosh ne met pas d'adresse e-mail à disposition de ses clients. Il vaut mieux échanger par tchat et si cela est nécessaire, le service client vous enverra des informations par email pour garder une trace de vos échanges et suivre l'avancée de la résolution.

Peut-on contacter Sosh via l'espace client Sosh et appli mobile MyShosh ?

Avant de contacter Sosh, il peut être utile de parcourir l'espace client Sosh et l'application MySosh. En effet, ces outils permettent d'effectuer la plupart des démarches en toute autonomie, sans avoir besoin d'échanger avec un conseiller client. Par exemple, vous pouvez effectuer un diagnostic de votre box ou de votre mobile en quelques minutes. Cela vous permet de tester votre ligne et d'identifier la source d'une panne.

Vous pouvez également gérer votre contrat (ajouter ou résilier une option, changer d'offre Sosh, changer de carte SIM, ou encore suspendre votre ligne suite à un vol de portable). La rubrique "Aide et contact" recelle de guides explicatifs et vous permet également de chatter avec un conseiller du service client si nécéssaire.

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Consulter la FAQ Sosh 

Sosh propose une FAQ très bien conçue sur son site internet, accessible depuis l'onglet "Aide et contact". Elle fournit des solutions à la plupart des problèmes rencontrés par les abonnés Sosh et est divisée en 8 catégories :

• Achat et commande
• Facturation et suivi de la consommation
• Équipement internet, TV et fixe
• Services et divertissement
• Équipement mobile
• Protéger votre famille, vos données et vos équipements
• Gestion de contrat
• Données personnelles et identification. 

Le forum de Sosh : un espace d'entraide entre abonnés 

L'opérateur Sosh propose à ses abonnés d'entrer en contact les uns avec les autres via son forum, accessible depuis l'onglet "Communauté". Avec plus de 800 000 membres, ce groupe d'échange est une aide précieuse pour les abonnés Sosh. Il est divisé en trois catégories :

• Le forum, espace d'entraide entre abonnés
• Les news, pour suivre l'actualité de l'opérateur 
• Vos idées, un espace pour soumettre ses suggestions d'amélioration à Sosh

Sosh contact : à quelle adresse postale écrire à Sosh ?

Si vous souhaitez contacter Sosh par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à cette adresse :

Nous vous conseillons d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre courrier et être alerté de sa réception.

Comment contacter Sosh pour faire une réclamation ? En tant que client, vous avez plusieurs possibilités pour faire une réclamation à Sosh. Dans un premier temps, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3976 ou par e-mail à partir de votre espace client. Vous pouvez également faire part de votre message à un conseiller via le chat en ligne sur le site. Pour finir, vous pouvez recourir à la voie postale en envoyant votre courrier à l'adresse suivante : Service Client Sosh, 33732 BORDEAUX Cedex 9. Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9

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