Bouygues Avis : Positif ou négatif ?

Démarchée à mon domicile en juillet 2023 avec 2 promesses. 1) les fibres Bouygues de mon immeuble sont sécurisées et aucun autres techniciens ne peut y accéder et donc couper une ligne pour brancher un autre client. Formidable car j'étais alors coupée toutes les semaines avant. FAUX. Les lignes Bouygues sont avec toutes les autres et je me bats encore des mois de plus à chaque coupure réalisée par des techniciens Bouygues eux mêmes !!!! 2)en passant par la commerciale je pourrais bénéficier de 2 ans du tarif préférentiel au lien d'un an car elle fera le nécessaire à l'été 2024. FAUX. je viens de payer ma 2ème facture plein tarif et ne parviens pas à obtenir de réponse de cette commerciale. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises le répéteur pourtant mentionné dans mes factures et toujours aucun moyen de l'obtenir. Ne serait ce pas un flagrant déli de publicité mensongère en l'état actuelle des choses...

Non seulement il y a toujours des problèmes avec la télévision mais en plus ce sont des voleurs. Partant à l'étranger je dois fournir des preuves pour résilier gratuitement mais ils disent qu'il manque des preuves alors que je les ai fournies, tout ça pour que je paye la résiliation.

Pas de internet depuis un mois téléphone neuf en panne au bout de trois mois sav déplorable. Nul!

Le service client et le service technique de cet opérateur sont tout simplement incompétents. Cela fait des mois que la qualité de mon internet est désastreuse et malgré toutes mes demandes, un changement de box, ils n'ont pas réussi à améliorer leur prestation. Ils ne cessent par ailleurs d'annuler les rendez-vous pris avec leurs techniciens. Ce n'est pas sérieux.

Des voleurs ! Bouygues a coupé mon abonnement internet tout en continuant les prélèvements, l’ayant même augmenté sans me prévenir au préalable

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours. Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez. En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez ! Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence. Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux. Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début. Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM. Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !

Le pire service client que j’ai vu de ma vie. Personne ne se parle, vous êtes rappelez 3 voir 4 fois pour le même sujet, aucun passage d’information, chaque conseiller vous conseille quelque chose de différent qui n’est bien sûr pas valide avec le nouveau que vous aurez le lendemain. Également, présence de dark patterns sur l’interface de commandes. Également, cliente box depuis 2 ans, l’interface de configuration de la box est très simple et peu pratique, il arrivait régulièrement qu’elle crash.

Nul depuis 10 mois suis embêtée et très en colère. Aucune solution apportée, changement de prises CPL, plusieurs décodeurs, répéteurs et se permettent de couper internet le soir. Incompétence, mensonges etc je fuis maintenant, très mauvaise réputation.

s'il y avait une cotation à zéro, je l'aurais mise. Fibre en panne, démarches faites, multiples appels au service client, et technique pour fixer et caler le rendez-vous avec nacelle car fibre en hauteur. 1er rendez-vous fixé de 18 à 20h , appel du technicien à 15h30 pour passer car disponible, moi pas , puis me dit qu'il sera trop tard ensuite après son prochain rdv et ne pourra pas arriver avant 20h. RDV reprogrammé le mercredi suivant entre 13h30 et 16h avec nacelle, pas de nouvelle à 15h, appel service bouygues, technicien bloqué sur une intervention, idem à 18h, sollicite un autre technicien pour passer sans nacelle. Arrivée 18h45-20h, nécessité d'une autre intervention car ne peut rien faire. Samedi en téléphonant, je découvre que l'opérateur structure a fait son diagnostic =changement de la ligne entière et en plus je ne serais pas branchée au bon endroit (ligne déjà refaite 2 fois en 3 ans ????) rdv pris pour aujourd'hui de 8 à 12h avec nacelle pour 3h d'intervention à 2 (confirmé par téléphone, mail , sms et encore hier soir pour être sûre) Arrivée d'un technicien ce matin seul à 9h (pas prévenue du retard et réponse service client il arrive...), parti à 10h30 car ne peut rien faire seul ....Le service technique me propose de reporter la date pour sécuriser l'intervention à la semaine prochaine où je ne peux être présente. J'ai perdu 3 journées de travail(€€€), des heures passées à essayer d'obtenir des informations et permettre de mettre toutes les conditions pour que le problème soit résolu, ma patience est dépassée. C'est le client qui se démène pour être à disposition de l'opérateur et qui doit être à la merci de personnes irrespectueuses et qui n'écoutent pas les éléments transmis. Il est évident que tous les clients sont des "tebés".... J'attends ma nouvelle mise à disposition pour le prestataire dont je suis cliente. Les rôles sont inversés et cela ne les choquent pas!

Tout d’abord, on m’a promis un geste commercial en raison du service déplorable que j’ai reçu de votre part. À ce jour, je n’ai toujours rien vu venir malgré vos engagements. Ce silence et ce manque de réactivité ne font qu’accentuer ma déception à l’égard de votre entreprise. Ensuite, bien que j’aie résilié mon abonnement après la date d’engagement, je constate avec stupeur qu’une facturation continue. Ce qui est encore plus révoltant, c’est qu’il s’agit de la même facturation que j’aurais pu recevoir chez SFR, sauf qu’à ce moment-là, je n’avais même plus de carte SIM Bouygues en ma possession. C’est tout simplement du vol pur et simple ! Une telle pratique est non seulement injustifiée, mais elle frôle l’escroquerie. Jamais auparavant je n’ai eu à faire face à une telle expérience avec un opérateur. Enfin, devant tant de désinvolture et d’injustice, je me vois dans l’obligation de résilier également mon abonnement internet, car il est hors de question de continuer à confier mes services à une société qui traite ses clients de cette manière. Soyez assurés que je ne manquerai pas de partager cette expérience déplorable avec mon entourage, afin de les encourager à éviter de tomber dans le même piège. Je vous demande de bien vouloir revoir ma situation et de procéder à un remboursement immédiat des montants facturés indûment. À défaut de réponse rapide et satisfaisante, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes.

INCOMPETENCE TOTALE ET NON-PROFESSIONNALISME HALLUCINANT !! Passés chez Darty le 24/8 pour acheter un aspirateur, un de leurs vendeurs nous vend un abonnement Internet/TV avec la Box Bouygues. Nous venons d'acheter une maison, mais sommes beaucoup sur la route entre la Belgique et la France. RDV est pris pour un samedi 7/9 entre 12h et 16h (2 semaines plus tard). Le jour dit, le technicien ne se présente pas. Je retourne chez Darty le samedi-même à 16h30. Ils appellent la Hotline qui leur confirme qu'il n'y a pas de souci, le technicien a peut-être un peu de retard mais il va se présenter.. Il n'est JAMAIS arrivé ! Je rappelle Darty qui répond qu'ils ne peuvent rien faire. J'appelle Bouygues vers 18h: plus d'1 heure à expliquer la situation à 2 personnes différentes. Ils se confondent en excuses et disent qu'ils ne comprennent pas, qu'il n'y a aucune note dans le dossier, qu'un "commercial de niveau supérieur" va me rappeler. Personne ne me rappelle, évidemment. Je rappelle 3 jours plus tard (ce 11/9). Je réexplique la situation pendant 1 heure.. J'apprends enfin que si le technicien ne s'est pas présenté le jour-dit (7/9), c'est parce qu'il avait eu des soucis personnels !!! Personne n'a cru bon nous prévenir, ou reprendre contact avec nous pour fixer un autre rdv.. Non, ça, ça s'appellerait du Service à la clientèle.. Mais ça n'existe pas chez Bouygues !! Je demande un autre rdv 10 jours plus tard (21/9). On me répond que ce n'est pas possible. Qu'il n'y a plus de place ce jour-là. J'ai beau expliquer que nous n'avons pas le choix, que c'est un défaut de leur service qui nous a mis dans cette situation-là (nous attendons donc déjà depuis plus de 3 semaines maintenant !!), on me dit donc qu'on doit encore attendre et que le seul créneau qui pourrait convenir serait le... 5/10..!!! Fuyez cette boîte ! Aucun service, aucun respect pour leurs clients. Donnez votre argent à d'autres acteurs du marché plus respectueux et professionnels !!!

J'ai paye pendant plus de 2 ans une box qui ne fonctionnait pas malgré le fait que j'en ai averti un conseiller. Aujourd'hui alors que je demande le remboursement de ces prélèvements, on m'indique que j'aurais dû plus plus insister... On marche sur la tête ! D'autant que le dernier conseiller que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien voir que la box n'avait pas fonctionné pendant tout ce temps. Or, on me refuse le remboursement de ces 2 années de prélèvement, à 33€ par mois. J'attends donc ce prompt remboursement sans quoi je j'mmnnarrêterai pas d'expliquer mon problème partout où je pourrais.

Résiliation contrat avec retour Bbox, étiquette envoyée par Bouygues en point relai et prélèvement de 16,90 pour restitution en boutique et par colissimo Après envoi du justificatif de dépôt la réponse est qu'il ne peuvent rien pour moi!!! Soyez vigilant et une fois la résiliation et le retour fait passez à votre banque pour les bloquer définitivement Conseil avisé

Service client Bouygues telecom déplorable 1064 Suite appel pour demander de réactiver les appels vers les Dom tom compris dans le forfait, le conseiller ne connaissait pas le mot Dom tom , celui ci a refusé de réactiver le service , a fait preuve de sectarisme , d autoritarisme , m a engagé a payer en ligne ce qui avait déjà été payé par prélèvement

Écœurée dégoûtée quelle fourberie. Vous payez 48 euros pour souscrire à une boxe. Vous payez 59 pour en sortir MÊME sans engagement. Attention à cette arnaque. Oui c’est dans le contrat vous disent ils !!!!! Mais qui lit ce fichu contrat. On ne vous dit rien à la souscription bien sûr. Ce n’est pas vendeur. Mais quand vous quittez. Sans aller chez un Autre opérateur. Sans portabilite donc. Et bien vous repayerez 59 euros.

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferais. 4 mois que nous sommes chez Bouygues et nous avons eu 3 mois sans internet. Personne ne comprenait notre problème. Sur les 20 services clients différents que nous avons eu, seulement 1 personne a était compétente et a réussi à régler notre problème. Les autres n’y connaissait rien, 0 gestes commerciaux ont étaient fait. Et attention, même au bout de 3 mois sans internet à se plaindre tous les jours, ils ne voulaient pas que l’on résilie l’abonnement sans frais car ils ne voyaient pas d’où venait le problème. Un calvaire enfin fini. Je déconseille vivement.

C'est un scandale.... J'ai reçu ma carte sim hier et je ne peux absolument pas utiliser internet, une simple recherche google ne fonctionne pas. J'ai un Oneplus 10 Pro 5G, j'ai mis à jour tous les paramètres réseaux, je suis en 5G avec toutes les barres mais impossible d'accéder à internet. J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que c'était à cause de la saturation réseau (j'habite dans une ville de 50 000 habitants) et qu'il n'y avait aucune solution. Je paye donc un service qui ne fonctionne pas. C'est de la pure arnaque je suis vraiment choqué. N'allez surtout pas chez eux c'est catastrophique. Je suis immédiatement passé en boutique Free (parce que bien-sûr je ne peux pas utiliser internet sur mon tél donc je ne peux pas valider les opérations bancaires) pour changer de FAI et faire jouer mon droit de rétractation mais bon ca va quand même me faire perdre quelques dizaines d'euros... Je suis dégoûté c'est vraiment plus ce que c'était Bouygues. Ma femme est dans le même cas que moi et possède un Iphone.

Arnaque détectée. Eux active chaines TV. J'était obligée refuse decoders. Après ils m'active des Jeux payant. C'est une veritable arnaque et je pas quoi faire, je déposerais une plante. Ne laisse pas choix.

A FUIR! Le service client est juste pitoyable. Chez Bouygues : vous pouvez rester sans internet pendant 1 semaine sans que personne ne prenne en considération votre problème. Vous voulez partir ? C'est encore plus compliqué, personne n'est capable de clôturer votre souscription. Le service client a mis 2 mois à clôturer mes factures alors que je n'étais plus chez eux depuis 2 mois. Les interlocuteurs sont incompétents. Vous prenez rendez vous pour qu'on vous rappelle : on ne vous rappelle JAMAIS. Les boutiques ne servent à rien à part vendre leur produit. Un conseil : lisez bien les conditions générales de ventes car Bouygues essayent de vous faire payer des frais alors qu'il n'y a pas lieu d'être. Si vous déménagez AUCUN FRAIS ne doit s'appliquer : il faut forcer et insister pour avoir le remboursement d'une facture de plus de 150 euros.

une arnaque venant des commerciaux , en baissant le débit il est impossible d'avoir internet sur l'ordinateur , alors que jusqu'a présent cela fonctionnait très bien , leur objectif =augmenter les tarif en nous proposant clef et boitier pour TV supplémentaire

Coupure brutale de l 'ADSL il y a maintenant 5 jours .Donc plus d' internet et plus de tv . service technique contacté dit que réparation ligne ADSL impossible car dépend d' Orange qui ne se déplace plus pour réparer les lignes cuivre ......Donc obligation de passer à la fibre malgé mes nombreux refus auprès du service commercial plus qu 'insistant .En fait le problème est simple la ligne téléphonique a été arrachée ( ou démontée ) et bien enroulée sur le bas côté de la route !!!!! Donc si vous refuser de passer à la fibre en particulier en bloquant en particulier le démarchage téléphonique harcelant , eh bien attendez vous à ce que l' on vous démonte votre ligne téléphonique pour vous obliger à passer à la fibre !!!!! merci Bouygues pour votre forcing .

Tout simplement, HORRIBLE ! Nice centre, avec une antenne 5G à 10 mètres, je dois attendre plus de deux minutes (pour chaque recherche internet) pour que la page se charge, et cela depuis plus d'une semaine! Je viens de revenir leur cliente pour la première et dernière fois.

Très contente du service client. Agréable, professionnel, patient, bonne élocution et vous rappelle pour savoir si tout fonctionne bien. Je suis nouvelle cliente et vraiment je ne suit pas déçu par rapport à un concurrent où j'étais avant

Une arnaque de téléphone mobile et forfait: une commerciale de Bouygues vous propose un forfait de remplacement de téléphone reconditionné avec forfait 5Go avec possibilité d'avoir un remboursement entre 50 et 80 € à réception de la facture. A réception de la facture j'ai fait la demande sur le site de Bouygues Télecom et quelque jours après Bouygues m'informe par SMS et par mail que le téléphone fourni n'est pas éligible à ce remboursement. je me retrouve avec un téléphone reconditionné 100€ plus chère que sur le marché. Ensuite ce forfait téléphonique devait remplacer un forfait existant tout en gardant mon N° de téléphone, encore une arnaque. Je me retrouve avec trois forfaits et un nouveau numéro de téléphone sachant que je n'ai que deux téléphones mobile.

Réception télé très moyenne, réception 4g très moyenne aussi souvent la 3g, alors là 5 g c’est un rêve avec Bouygue mdr, ont voyage en camping-car et s’est souvent que la réception est très limite, il me tarde la date anniversaire pour changer d’opérateur

Comme mes collègues, je mets zéro à Bouygues qui n'ont ont clairement rien à f.... de leurs clients. Et ce sont des escrocs.

A fuir !! J'ai eu 300€ de frais de résiliation alors que je déménageais et que je ne pouvais pas garder la ligne.

Arnaque !! on vous vends par téléphone un forfait box et mobile avec une remise (client box) puis une remise en + pour garder le même numéro cumulé pour le forfait mobile (portabilité une demande est a faire sur le site) on vous donne le tarif pour chaque avec certitude et j'accepte. La facture du 1e mois la remise avantage client box est présente et entre-temps j'ai fais la demande de la remise portabilité pour le mobile le jour mème ou je reçoit cette invitation par mail. la facture du 2e mois la remise de portabilité mobile est présente MAIS la remise avantage client Box puisque toujours client box !! que l'on ma promis sur 12 mois à été supprimé !!! Après un appel ou j'ai expliqué ce problème on me redirige vers un autre service ou je réexplique encore on me dit finalement que le service réclamation va prendre contact avec moi une semaine après pour me donné une réponse, sur une tranche horaire prévue et validé par sms!! Le jour J, toute l’après-midi à attendre l'appel qui ne viendra jamais!! Je rappel le jour suivant et je réexplique pour la 3eme fois pour entendre dire que l'offre n'ai plus éligible a la remise alors que le 1 e mois c'etais bon!! et que l'on ma confirmer a plusieurs reprises lors de la souscription des remises qui serait appliqué!! Mais bien sur nulle part il y a spécifier que les remises disparaissent alors qu'il est spécifier que ces mêmes remise sont d'une durée de 12 mois!! Finalement on vous donne des tarifs, des remises, vous acceptez mais puisqu'il n'y a pas de contrats ces uniquement verbal, ils changent ce qu'ils veulent ensuite sans aucun problème et recours MAIS vous vous êtes bloqué pendant 12 mois sinon si vous résiliez il y aura des frais astronomique!! Le terme Voleur, Menteur, Arnaqueur, prend tout son sens et l’état ne fais rien contre ce pot de fer !! En tout cas BRAVO les génies de la fidélité, car FINI Bouygues, ces la dernière année qu’il me verront! A FUIR

Tout est nul vous ne tenez pas vos engagements, j’ai souscrit un forfait professionnel qui apparemment n’est pas utilisable en illimité car mon entreprise fonctionne très bien j’ai énormément de clients mais apparemment trop pour vous j’ai changé mon rib mais vous continuez de ne pas prélever mes cotisations mensuelles et vous m’appliquez une majoration de 10 euros car vous êtes incompétent c’est la dernière fois que je prend un forfait chez bouyges telecom

Le service marketing Bouygues m'a appelé et proposé de changer mon abonnement en y incluant également canal+ pour une somme d'environ 25 euros/mois. Avant de valider, j'ai bien redemander plusieurs fois à la conseillère si internet, le fixe et la télévision seront également compris, ce qu'elle a confirmé en s'énervant. Aujourd'hui, un mois plus tard je découvre qu'ils m'ont prélevé au total presque 78 euros pour les services qu'ils m'ont annoncé coûté seulement environ 25 euros. Très fâché, je les ai appelé et exigé en criant d'annuler l'abonnement à canal+ et de rembourser les sommes indument prélevées, d'autant que je n'ai personnellement jamais validé l'abonnement à canal+ (pour preuve, les mails reçus à plusieurs reprises qui me demande de valider cet abonnement). Mais ils refusent de résilier ces services auquels ils m'ont affilié de manière trompeuse. Bouygues telecom ont des méthodes d'escrocs, méfiez-vous, ils ne se gênent pas pour mentir au téléphone et ensuite ils prétendent que les enregistrements des conversations ne sont pas disponibles. Ils ont également essayé de me faire croire que c'est quelqu'un d'autre qui s'est fait passé pour eux, sachant que dans la même conversation ils ont confirmé avoir vu dans leur base la date et le jour de l'appel sur ma ligné portable, appartenant à un autre opérateur (c'est donc bien eux qui avaient appelé). Escrocs, menteurs.

0/5 Réseau absolument catastrophique, coupe tout le temps. Mon téléphone passe sans temps a vasillonne entre aucun service et 2 barres. Je n’ai jamais eu autant de problèmes avec un opérateur. Les recherches internet prennent une plombe malgré que ce soit marquer 4g je déconseille fortement. Le problème est courant rebelote tout les jours. J’ai voulu essayer Bouygues car soit disant bon réseau le temps de pouvoir déménager vous ne nous reverrez plus!

il y a 8 ans que je suis chez Bouygues et une seule panne inter net sur boitier extérieur dépannée rapidement par un technicien compétant et très gentil.francine

Le service technique ne rappelle pas alors qu'ils ont dit qu'il le ferait, le service en boutique est traité par-dessus le jambe avec des gens incompétents qui ne sont pas accompagnés par d'autres expérimentés. Bref une ligne hors service depuis 6 jours sans solution. De plus, si vous avez un forfait B&Y, le service client ne se fait que par une messagerie qui ne fonctionne pas du tout

J'ai résilié mon forfait mobile dans le délai prévu et pourtant mon compte a été débité le mois suivant. Pas moyen de joindre quelqu'un chez Bouygues qu'il s'agisse du téléphone ou de la messagerie. J'ai même appris qu'ayant un forfait bon marché, je n'avais pas le droit au service client ! Déplorable, service client inexistant !

Un service déplorable j'ai attendu pas moins de 3 moi pour qu'on me branche la box et la toutes les semaines j'avais rendez-vous avec un technicien qui ce dernier était annuler la veille puis reporter à la semaine d'après et xomme seule excuse un sois disant problème sur ma ligne ils ont eu raison de ma patience je suis partie chez un autre opérateur qui lui curieusement n'a pas eu de problème pour raccorder ma ligne ce sont des menteurs et des que.je peut je vais enlever les portable c'est scandaleux je recommande pas du tout.

J'ai quitté free pour venir chez Bouygues, sans mentir je préfère free que Bouygues. Toutes les mois j'ai un soucis d'internet et tu paye des facture en plus sans même comprendre pourquoi. Tu reste 2 à 3 jours sans internet parfois. Je comprend pas. Prennez au moins les avis de vos clients et faites des améliorations au moins si non personne ne voudrais rester fidèle à vous longtemps. C'est dommage. J'aurais aimer mettre une étoile mais impossible je sais pas pourquoi.

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

bouygues à fuir, facture une ligne qui est résilier en plus il n'y avait ni box ni téléphone et il facture une consommation alors qu'il n'y avait plus rien de bouygues, et à une personne handicapée, bravo belle mentalitée

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0. Il y a 3 ans, ils n'ont pas pris en compte ma lettre de résiliation dans les temps pour continuer à me faire payer un abonnement internet alors que je n'avais plus de logement. Me rendant compte de la situation, je fais bloquer les prélèvements sur mon compte directement via ma banque et je vais réaliser une réclamation en magasin. Après des heures aux téléphones, ils me confirment abandonner le paiement de 43 euros pour le mois de décembre (logement quitte en septembre). Aujourd'hui, je suis face à des huissiers pour cette somme de 43 euros ! Fuyez ce fournisseur qui n'hésite pas à arnaquer sa clientèle pour se faire de l'argent sur leur dos !

Bouygues Telecom = Une vraie entreprise bien rodée à l'arnaque. D'accord avec les commentaires. Pour ma part, après m'avoir été démarché par téléphone en tant que professionnel, je me retrouve dorénavant avec une offre de type "particulier". Le démarcheur m'a menti délibérement, dissimuler des infos et je me retrouve engagé 24 mois sans pouvoir changer quoi que ce soit. J'étais pourtant un des premiers clients Bouygues en 1996 mais cette entreprise est devenue une machine a fric, sans scrupules, sans interlocuteurs qui comprennent le problème que eux même vous ont créée. Donc je ne recommande pas du tout.

Ravie d'être partie de chez eux ! Me suis retrouvée chez Bouygues suite à la reprise par cet opérateur des clients de téléphonie du Crédit Mutuel ! Une horreur depuis ! Incompétence, prélèvement indûs, zéro réponses constructives . Mon passage de quelques mois chez eux leur a permis de me soutirer de l'argent qu'il n'est même pas question que j'espère récupérer (dixit l'opérateur !) Avis à ceux qui s'interroge encore : Bouygues a FUIR ! c'est un conseil expérimenté, croyez-moi !

Une catastrophe si j'étais venue voir les avis avant de souscrire je ne serais pas allée pousser la porte d'une boutique bouygue pour prendre 3 forfaits 2 téléphone et la b box smart une honte souscris depuis le 11 mai je n'ai toujours pas de télé. Ils me font tourner bourrique une honte. Je vais contacter 60 000 millions de consommateurs. Je déconseille fortement si j avais su 😡

Bouygue telecom bannir, des menteurs, voleurs, arrange à leur sauce les abonnements box, ils rajoutent des frais de location de box sans vous le dire et le pire quand vous avez une 2 ème box, vraiment pas honnête, il vous vende ce que voulez sur le moment après la facturation c' est autre chose

Déçu des offres pour les anciennes clients proposer. Non respect des prises de RDV. Pas de considération pour les clients.

Bonjour Je prends contact pour signaler mon insatisfaction concernant la gestion de l incident technique qui impacte mes services depuis le 13/05. A ce jour aucune perspective sur un éventuel rétablissement. Je m'interroge sur la capacité de vos services techniques à rétablir les services. La proposition commerciale a elle seule ne suffit pas a faire "passer la pilule" Il est évident que la finalité de cette gestion sera que vous allez perdre de nombreux clients, dont je ferai partie En 2024 il est difficile de comprendre votre délai d intervention et manque de communication Cordialement.

Contrôle du direct que 14minutes Impossible de passer les pubs lors d’enregistrement Appli B.tv lente

1,2 sur 5 la moyenne reflète très bien mon avis également dommage que l’on ne puisse pas mettre 0.. des voleurs, des promesses de tarif on vous demande de signer ensuite la musique change, les tarif changent des voleurs

Decodeur tv qui bugg tt les 3 jours, je ne passe pas une semaine sans avoir un probleme, je stoppe mon abonnement et je vais aller la ou ça fonctionne le mieux, c'est a dire chez les boitiers pirates!!

Trois mois. Il a fallu plus de trois mois pour obtenir réparation d'une panne dûe à une rupture de câble. Et pendant ces trois mois, des dizaines de coups de fil à l'opérateur, des dizaines d'interventions sans effet des prestataires de service. Bref, des dialogues de sourd, une histoire de fou. Bravo Bouygues !!!

Bonjour, Incident Box ce jour - Veuillez noter que les techniciens Bouygues ayant cablé la fibre à la place de la TNT, je n'ai plus d'accès TV - CECI EST SCANDALEUX !! En aucun cas vous ne devez prendre la place de la TNT - ceci est interdit Je vous demanderai donc de bien vouloir me rétablir ma connection TNT et passer votre fibre par ailleurs Veuillez faire le nécessaire dans les plus brefs délais et faire intervenir un technicien

J'ai changé de free à Bouygues Télécom et c'est une mauvaise chose que j'ai fait parce que le installateur de Bouygues Télécom ils m'a fait une moitié installation ou moins que ça ils m'a laissé toutes les câbles par terre sont remettre à ça place le box tv même pas ouvert son carton et partie, j'ai appelé plusieurs fois et son des monteurs ils ont dis qu'elle va venir un autre pour finir mais aucune personne intervenir, je conseille pas les gens de venir à Bouygues une très mauvaise expérience

1 étoile est déjà de trop. bouygues est catastrophique. Aucune coordination entre les services. Réclame des règlements qui n'ont pas lieu d'être, suite à résiliation depuis quasiment 1 mois. N'a aucun respect pour ses clients.

Bonjour , je suis énormément mécontent du service technique Bouygues Telecom. Je viens de recevoir un mail pour me dire que mon problème est résolu et que j'aurais un dédommagement sur ma prochaine facture. Mon cas : J'ai était mis en relation avec 4 techniciens qui mon fait et refait exactement les mêmes protocoles qui ne se sont que des redémarrages de box TV ou internet . A chaque fois que vous expliquez que ça continue et que vous me faite perdre mon temps.... La réponse est toujours laissez moi parler ou laissez faire mon travail.....avec une amabilité douteuse car vous leur répétais que nous faisons la même chose depuis 4 fois .... J'ai demandé à ce que l'on prennent la main a distance sur ma box qui est possible ( que j'ai trouvé moi même ) et la personne a réussi a désinstaller et réinstaller le software défectueux. Ensuite un autre souci et apparu sur un autre problème et comme d'habitude c'était reparti avec des appels comme la première fois . J'ai franchement perdu patience et j'ai donc donné un avis négatif sur l'application Bouygues Telecom et comme pas miracle le défaut à disparu. Je comprends vu la perte de temps et de patience . Car moi aussi j'ai une entreprise , ma perte de temps au téléphone et donc ne pas répondre à ma clientèle a cause de ça.... J'ai pris conscience que mes 4 lignes de portables , mes 2 abonnements internet et mes 3 locations de box TV . J'attends mes fin de contrat pour annuler tous ça. Chez clients Bouygues changé vite d'opérateur car franchement vu l'argent d'un grand groupe comme ça ce n'est pas normal......

À toutes fins utiles… comme on dit ! Bonjour, lecteurs… Voulant profiter d’offres Bouygues BandYou, je bascule trois lignes SFR vers l’opérateur dont une sur le forfait 130go 5go à 12.99€. Alors que la portabilité n’était même pas encore effective, puisque les lignes ouvertes deux jours avant, je constate que le prix d’appel avait perdu 1€ donc à 11,99€. Application et compte activé, naturellement je contacte le service client via leur messagerie pour demander la bascule sur le nouveau tarif… bah niet ‘Ce n’est pas possible, c’est comme çà’. Je me dis c’est pas très commercial. Par la suite, et autre fait, et un peu échaudé, je recontacte à nouveau l’opérateur via le compte de mon épouse, qui possède un compte depuis 25 ans, et ce avec le même numéro. Elle a un forfait 4G - 40go à 9.99€. N’ayant jamais eu le temps de m’en préoccuper, je demande le forfait actuel 5g 90go qui est au même tarif. Bah… vous savez quoi… je vous le donne dans le mille, pareil… pas possible ! Ni une ni deux, portabilité demandée vers un autre opérateur pour mon épouse, et une fois les portabilités des trois lignes faites, je dirai au revoir Bouygues et à jamais. Plus sérieusement, je me demande si cet opérateur en a que faire de ses clients qu’ils soient anciens ou encore nouveaux et que la fibre commerciale ne fait pas partie de leur ADN. Bref… il s’agit ici de notre expérience et j’espère qu’elle fera écho à d’autres. À bon entendeur, salut

Je suis déçu par Bouygues. On vous promet un wifi au top, en fait, c’est exécrable. Toutes les 5 minutes, le wifi décroche. C’est invivable. On ne peut rien suivre à la tv. Fuyez Bouygues !!! Vous ne trouverez jamais pire ailleurs.

Des incompétent avec eux toujours des problème

Impossible de joindre un sevices client, digne de l'etre Profit et escroquerie ne font qu'un a deconseillé

Une véritable catastrophe Démarchage téléphonique intempestif même si vous êtes inscrit sur bloctel Du matériel qui ne fonctionne pas Des conseillers qui se moquent de vos problèmes et raccrochent au nez des clients Des techniciens qui ne passent jamais Se permettent de faire écraser directement votre ligne chez votre ancien concessionnaire !!! Bref … De la folie …

Trés deçu de bouygues telecom

Très mécontent des services bouygues telecom

Opérateur qui ne respecte pas ses obligations, box qui bug..payer pour quelque chose qui ne marche pas...on resilie! Bah non,ils refusent la résiliation, ils veulent qu on paie le restant de l abonnement qu on ne va pas utiliser.Ca préleve 2 fois le même montant mais pour eux c est normal..Sans compter le temps d attente au tel ( + d 1h) pour finalement tombée sur 1 mur.

Bouygues ADSL...je suis resté 4 mois sans aucun service de la box...ils ne veulent pas me rembourser ces 4mois, malgré les nombreuses démarches. Ça va se retrouver devant la justice.

CATASTROPHIQUE POUR TOUT ! A FUIR Forfaits qui n'arrêtent pas d'augmenter . Couverture 5G très mauvaise. (Zone urbaine) - Techniciens pour poser la fibre sont incompétents. Mur de maison endommagé, fils trop court, branchements mal faits, alarme débranchée. -Service clients : incompétent. Incapable de régler les problèmes et de trouver une solution !

Bonjour à fuir faites attention. Et j'étais chez red by SFR je n'ai jamais eu de hors forfait internet point avec le même forfait chez Bouygues j'ai 40 € dehors forfait. Bouygues ne veut pas entendre les clients. Et ne tient pas en compte mes arguments Point service Après-Vente à fuir je ne recommande pas

fidèle depuis + de 20 ans, je commence à être déçue depuis 2019 où plus d adsl et après 3 ans d attente pour la fibre débit instable, coupures récurrentes et souvent dues aux débranchement ds l armoire !!! Mini 48h pour intervention, tout cela devient INACCEPTABLE de nos jours.

box qui marche 1 fois sur deux, tel qui capte à l extérieur une fois sur deux sur region Caen 14. Service client comme technique qui n a aucune parole, incompetant. j ai résilié car le service tecnique m a dit que j avais le droit vu tous les problemes; promesse non tenue, frais à gogo. le personnel se couvre l'un à l'autre regulierement. BOUYGUES A FUIR A TOUT PRIS Pierre lp caen

je trouves scandaleux de dire au client que les frais d'activation seront pris en charge par bouygue. Quelle surprise en découvrant ma premières facture; c'est de la pub mensongère pour appâter le poisson et la cerise sur le gâteau je me fais raccrocher au nez par l'opérateur qui persiste à vous dire que nous étions informés de ces frais . Honteux!!!

SAV BOUYGUES TRIPLE ZERO nous avons été démarché dès que la fibre était disponible, le jour de l'installation le technicien nous a dit que la Box ne fonctionnait pas et a laissé un équipement de test branché pour accélérer les vérification que Bouygues ferait et a transmis son rapport le soir même. J'au du relancé Bouygues pour avoir des infos et 5 jours plus tard aucune action aucune nouvelles.

Dommage ont ne peux mettre moins , rien ne va, obligé de contacter le service client toutes le semaines , prix exorbitant contrairement à la concurrence qui fait casi mieux pour largement moins cher , le seul point positif pour ma part , c'est que à chaque appel justement , cela a était rapide ,mes interlocuteur ont était très sympas et compréhensible, à fuir , honnêtement j'ai préférais me désengager (400€+70€ résiliation)que de rester.

Très déçu de ce service

Bonjour Extremement deçu par la manière de procéder de cet opérateur qui ne vous donne aucune possibilité de le joindre une fois votre abonnement résillié. Plusieur fois facturé pour des abonnements non souscrits Impossible donc de contester leur facture de cloture de compte Si je dois à nouveau changer d'opérateur, je ne prendrais certainement pas celuiu ci Mérite un large détour.

Ils vendent du debit théorique et non réel

Notre incident est déclaré depuis de le 2 janvier 2024 et toujours pas réglé ; SAV inexistant. Pas de suivi. 16 appels pour 0 reussite c'est un cauchemard A fuir

Depuis le 7 mars rien n'est fait incompétent et je ne vous parle pas 1064 vous ne payerez pas le mois de mars et la il vient de me prélevé mon abonnement bbox qu'elle bande de menteur mentalité nulle Et à la date du 1er avril rien n'est fait il se renvoila balle entre orange et eux quand on est pas capable de respecter ses clients ont fait pas autant de pub à la télé bon pour vendre faire du chiffre d'affaire rien d'autre client il non rien à foutre à fuir excros😡😡😡😡😡😡

Soyez tres vigilants!!! Offres commerciales mensongères .La societe Bouygues fait vendre a ses commerciaux des remises qu ils ne peuvent pas tenir !

Ma mère avait souscrit une offre Internet fibre avec engagement d'un an très avantageuse sans aucun incident de réseau pendant un an. Après, Bouygues lui a proposé de payer plein tarif ou lui a proposé une petite réduction pour rester engagé chez eux une année supplémentaire. La mort dans l'âme, elle a accepté cette reconduction. Il s'est avéré alors que le réseau fibre Bouygues à Chaumont était catastrophique. En effet, la box était en panne, sans internet ni téléphone, les 20 et 21 mars puis, coup sur coup, les 29 et 30 mars et je ne sais pas si la box marchera demain le 31 car on est le weekend de Pâques. Il s'agit de pannes réseau généralisées, pas au niveau d'un quartier mais d'une ville moyenne. Pour vous consoler, vous pouvez toujours aller pleurer auprès d'une machine en faisant le 10 64, seule la machine vous répondra. Ou alors, vous pouvez aller à la boutique Bouygues locale où on vous répondra «Mais mon pauvre monsieur, nous n'avons plus d'informatique non plus ! ». En consolation, vous aurez 2 € de réduction par panne sur votre prochaine facture comme si ces 2 € pouvaient excuser le mauvais travail et vous réconforter du désagrément occasionné. Un téléphone ou internet sont des outils sérieux pour jouer , pour travailler mais ce sont surtout aussi des éléments de sécurité qui nécessitent une fiabilité, qui peuvent servir par exemple à piloter des caméras qui ne marcheront plus le temps de la panne. Comme Bouygues n'est pas fiable, vous pouvez toujours changer d'opérateur mais si vous êtes ligoté par un engagement, c'est trop tard, c'est foutu. Cerise sur le gâteau, Bouygues vous enverra un questionnaire de satisfaction après la panne.

Bouygues Telecom : un service client qui insulte ses fidèles clients depuis plus de 20 ans. C'est le genre de traitement qui ne devrait jamais être accepté. Les clients méritent respect et considération, pas d'être maltraités.

J’ai souscris à un abonnement Bbox ADSL, en vu d’avoir la fibre au bout de 3 mois maximum. (Promesse du vendeur) Étant donné que cet abonnement ADSL était en réduction pour 3 mois. N’ayant pas de prise ADSL installée à mon appartement, Bouygues n’a pas pu installer ma box. J’ai fais intervenir mon propriétaire qui a fait installer le nécessaire. Mais Bouygues qui devait initialement revenir gratuitement installer ma box, s’y est refusé, je devais être facturée au moins 90€ pour ce déplacement. De plus, les échanges étaient laborieux. Pendant plus 2 mois je n’ai rien eu, pas de wifi, rien. J’ai alors résilié car je ne voulais plus me battre avec Bouygues, difficilement joignable et me baladant de service en service par téléphone. Lorsque je me rend en boutique on me dit qu’on ne peut m’aider que par appel. En tout j’ai été facturé pour des services qui n’a jamais été fonctionnel, complètement inexistant au final. J’ai finis par convenir avec un technicien Bouygues d’une résiliation, selon lui j’allais être remboursé intégralement. Lorsque j’ai le service commercial (lors du même appel) ils m’inventent un constat, selon lequel ils ne pouvaient pas installer la box, qu’ils étaient venu le constater, donc que ce n’était pas de leur responsabilité. Ils se sont donc servit du problème initial qui avait été réglé 2 mois auparavant pour m’arnaquer une somme de 114,56€. Restez vigilants.

Bouygues m'a dit que si je prenais Canal + j'aurais pas plus chère j'ai répondu oui le lendemain je n'ai pas signé l'engagement sur Canal + J'ai réclamé mais non rien fait .Après j'ai demandé si j'étais abonné à canal +. La personne m'a répondu non En plus le prix que je paye est plus qu'annoncer Mais en disant à canal + que je n'ai pas signé rien à faire je suis engagé pour Deux. Ils ont quand même baissé le tarifs mensuel L'opération Bouygues et canal+ ne sont pas de confiance En colère sur Bouygues car m'a renvoyé sur Canal + alors que c'est eux les vendeurs

Bonjour, Suite à ma souscription à une offre BBox smart TV et forfait mobile, le prix promotionnel de ma smart TV n'était pas le même que ceux reçu par mail auprès du site Samsung. Après multiples appels auprès de Bouygues, qui me renvoyais vers Samsung, qui me renvoyais vers Bouygues, se rejetant la faute les uns aux autres, un premier conseiller Bouygues, très arrogant au passage, m'a assuré que mon problème de tarif était du au faite qu'il ne fallait pas que je me base sur le jour de ma souscription mais sur le jour de mise en ligne par le technicien, et que celui-ci ne pouvais rien faire pour mon problème de tarif non conforme.. j'ai donc annuler mon offre sous 9 jours, avec ce conseiller... Par la suite, deux autres conseillers, eux très sympathiques au passage, m'ont affirmé que ce conseiller m'avait donné une mauvaise information, et que le prix promotionnel était bien éligible au moment de la souscription, et non 4 jours après lors de la mise en ligne par le technicien. Ce qui me paraît déjà plus logique. Et que ceux-ci aurait soit fait une demande auprès de Samsung pour qu'il me renvoi un nouveau code promotionnel, soit effectué un geste commercial pour la différence de prix de la TV. Malheureusement trop tard, puisque malgré tout leurs bon vouloir et leurs efforts, ils leurs à été impossible d'annuler la résiliation effectué avec le premier conseiller.. seulement quelques minutes avant pourtant. Mon offre BBox étant maintenant annulé, le tarif préférentiel de mon forfait mobile change, et passe de 10,99€ à 15,99€, engagé un an bien sûr, donc impossible de résilier sans payé les frais de résiliation ! Merci Bouygues Telecom !! Je me suis donc tiré une balle dans le pied et aurais mieux fait de me pété les deux jambes le jour de ma souscription ! Résilier chez free après 9 années de fidélité pour une offre promotionnelle bidon Bouygues Telecom auquelle je n'ai finalement même pas pû profiter ne serais ce qu'un seul jour! Tout sa a cause d'un problème de code promotionnel entre samsung et Bouygues, et un conseiller qui ne connait pas les conditions de l'offre... me voilà maintenant piégé pendant 1 ans avec un forfait mobile avec un tarif qui ne me convient plus! Encore une fois, merci Bouygues! Comment pourrais-je recommander une telle incompétence ? Aucun problème chez free en 9 ans et que des soucis en moins d'une semaine chez Bouygues. Je ne recommande donc bien entendu pas du tout cet opérateur. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, car pour moi cela refleterai pourtant bien mon expérience.. Et jamais 2 sans 3, merci Bouygues !!

Téléphone perdu, aucun dédommagement et 10 jours d'attente avec 1000 envoi de papier pour un remboursement.

Bouygues Télécom à la fâcheuse idée d'augmenter les forfaits de téléphone de 3€/mois pour une options qui ne sert à rien et dont on nous demande pas notre avis avant activation. Je ne regrette pas d'être parti chez les concurrents car je capte mieux et je n'ai pas de mauvaises surprise sur mes factures de téléphone !!

Attention à l'offre bbox Samsung TV. Tant que vous n'avez pas commandé la dite TV, vous êtes sans solution et donc sans télévision alors qu un technicien est déjà venu vous installer la fibre. Service client qui propose un décodeur pour que vous ayez accès à la TV moyennant 40€ entre l installation de la bbox et la livraison de la TV. Je suis chez eux depuis moins de 24h et je regrette déjà mon choix. Service client à l'étranger qui se moque de vos difficultés. Pr démarcher et vendre du forfait y a du monde, après plus personne

Une étoile c'est beaucoup trop ! Je ne peux pas résilier depuis internet et le conseiller me demande 113 euros de résiliation ! Voilà plus d'un an que ma box ne fonctionne pas et je dois encore payer !!! C'est des voleurs n'y allez pas !!!!

connections internet par moment impossible le dernier conseiller clientèle que j ai eu au tel n était pas aimable du tous ne m'a pas apporté le conseil que je recherchais facture pas moment incompréhensible

Après des longues attentes pour régler le problème de la fibre . un technicien a coupé notre câble par manque de professionnalisme. Après le cauchemar personne ne respecte les rdv , ca appelle a longueur de journée pour qu'à la fin reporter a chaque fois pendant 15 jours .. Pour moi BBox c'est finiiiii , je suis prêt à payer le double et être tranquille par ce que c'est une perte d'énergie et du temps, et stress rester sans wifi pendant des jours .

Très bien. Beaucoup moins cher que les concurrents avec les mêmes débits. Le boîtier TV donne des images de très bonne qualité. Le petit défaut est le son, qui n'est pas stable selon les chaînes. J'ai fait les quatre fournisseurs internet et c'est avec Bouygues Télécom que j'ai la meilleure qualité et prestation. J'ai eu le service technique et commercial au téléphone, super sympathique et efficace.

Cela fait 2 mois que je demande la résiliation de la ligne de mon frère, décédé dans des circonstances particulièrement douloureuses. Je ne comprends pas que l'on puisse apporter aussi peu de considération à ma demande dans de telles circonstances. Je cite la page facebook de Bouygues Telecom : "Les relations humaines sont la première source de notre bonheur." Et bien prouvez-le !

Bonjour, je fais part de ma mauvaise expérience afin que d'autres clients se fassent avoir. Nous sommes partis une semaine en Tunisie, j'ai laissé mes enfants en France alors j'ai appelé Bouygues pour souscrire à un forfait appel de la Tunisie vers la France pour les appeler là-bas de mon téléphone. On m'a dit pas de problème et on m'a proposé un forfait d'un mois à 20€ 1 heure d'appel et 50 sms. De retour en France je reçois un SMS 250€ de hors forfait. J'appelle et on me dit j'ai souscrit à un forfait appel France vers Tunisie et que ça n'existe pas l'inverse. La blague, c'est quoi l'intérêt d'appeler Bouygues, de dire je pars en Tunisie et je veux appeler avec mon téléphone de la France vers la Tunisie ???? Étrange de faire ça... J'ai du coup demandé un remboursement et une écoute de ma conversation téléphonique mais rien. On m'a dit j'ai reçu un SMS que je n'ai pas lu détaillant mon option. Bah je l'ai pas lu car j'avais appelé avant Bouygues en leur expliquant que je partais en Tunisie et que je voulais appeler avec mon téléphone là-bas. Résultats 0€ d'indemnité. Je vais payé les 250€, même si j'ai envie de bloquer le prélèvement. Je vais partir contre tout résilier. Pour Bouygues c'est rien, juste un client en moins mais pour moi aussi c'est rien, juste deux mois d'abonnement car je paie une box et 5 abonnement soit 120€. Ce qui me dérange le plus c'est que j'ai appelé avant pour souscrire à une option.

Je cherche à me faire installer la fibre Bouygue Télécom depuis aout 2023, nous sommes en mars 2024 (soit 8 mois), Je reçois des techniciens régulièrement (9 passages) et leurs conclusions sont sans appels (fourreau bouché) , on me fait signer un devis et on m'envoie à chaque fois un spécialiste du débouchage sans matériel ( quand ils passent) Je m'aperçois que les techniciens signent à ma place , je dis bien à ma place en disant que je refuse la fibre pour ne pas avouer leur impossibilité à être efficace.( il y en a même un qui a fait remonter que je ne souhait plus être chez Bouygue) Bien entendu je vous passe les innombrables heures au téléphone avec des gens qui ne peuvent rien faire (mais qui s'excuse au nom de Bouygue télécom et qui soit disant me comprennent ) en me demandant de leur faire confiance pour régler mon problème. Pour les internautes excédés comme moi, je vous suggère mon astuce. Redemander un rendez vous accueillir le technicien , vérifier qu'il n'a pas été informé des travaux et qu'il n'a pas le matériel puis lui dire de rentrer chez lui. (cela touche aux finances de Bouygue ) On vous rappel immédiatement et vous pouvez avoir un responsable. Je vous assure la réaction est fulgurante. Aujourd'hui j'en ai encore renvoyé un qui ne savait pas que mon conduit était bouché (6 appels dans l'heure) J'attends la suite avec impatience.

à fuir Malgré 10 ans les prix ont doublé 50% de moins chez free du coup transfert du mobile chez free..impossible d'avoir une remise et service client inexistant..Box pareil prix exorbitants et donc la aussi passage chez free qui propose -40% . Il serait temps que Bouygues prenne conscience que la perte de clients leur sera negaif

Passez votre chemin vous serez pris pour des pigeons sinon

Service client complètement nul. Site d'assistance toujours indisponible ou en panne. A fuir

Une entreprise qui triche ses clients J'aimerais mettre 0 points, mais ce n'est pas possible.. J'utilisais le forfait B&YOU, pour 9.99 euros par mois, mais j'ai toujours payé beaucoup plus, parce qu'ils trichent. Finalement j'ai arrêté mon contrat avec eux, parce qu'ils m'ont facturé 60 euros pour 2mb utilisé dans un aéroport, le temps que j'ai désactivé l'internet dans l'avion et je n'ai même pas utilisé l'internet. Puis 30 euros pour environ 1 mb en retour d'un pays étranger, pareil. Finalement, j'ai payé beaucoup plus cher que les autres opérateurs honnêtes, avec le tarif "économique" de Bouygues.

J'ai eu la BBox le 13 février 2024. Le 20 février en panne. Nous sommes le 27 février et cela ne marche toujours pas... Après de multiples appels, on m'a donné 3 excuses différentes. Pour me faire patienter, on me propose une recharge de 200 gigas sur mon téléphone. J'ai un forfait de 150 que je ne consomme déjà.pas

Service désastreux pas de connexion depuis 2 semaines, le problème persiste et il ne se bouge pas pour rétablir la connexion, je ne recommande absolument pas ce service. Aller chez n'importe qui cela ne peut que être mieux

Client fidèle de Bouygues Telecom depuis 8 ans, j'ai récemment vécu une expérience décevante lors de mes vacances à Melilla, une ville espagnole à la frontière marocaine. Pendant mon séjour, l'opérateur m'a mis deux fois en hors forfait en se connectant au réseau marocain, sans que je le souhaite. Après avoir contacté le service client, j'ai été confronté à une expérience catastrophique. Parler à une intelligence artificielle qui semblait complètement déconnectée de mes problèmes a été frustrant. Il est regrettable de constater que Bouygues n'a pas su répondre aux besoins de ses clients fidèles lorsque ceux-ci en avaient le plus besoin. En conclusion, je déconseille fortement Bouygues Telecom. Une déception pour un client fidèle qui n'a pas trouvé le support attendu dans une situation critique.

Après 5 appels au service client (le 1er datant du 4 janvier), on se décide enfin à accepter ma demande de rétractation de forfait mobile le 8 janvier, soit 4 jours avant la fin de mon délai. Mais stupeur le 2 fevrier quand je voit une facture stipulant que mon forfait a été clos le 16 janvier!!! Donc des frais de résiliation à payer!!! J appel le service client, et là on me ri au nez, me dit que j ai tord, que j ai résilié trop tard et que je dois payer!!! Mais bien sûr on va me rappeler...chose que personne ne fait bien entendu!!! Ne comptez pas sur moi pour faire de la pub à bouygues telecom !!!ni pour payer cette facture!!!

1étoile à défaut de ZERO! opérateur bassement minable- Abonnement pris le 4 aout 23 que l'on fait signer mais ON OUBLIE de préciser qu'il y a d'inclus le pack Norton d’où supplément! - le lendemain un texto nous disant que nous avons la wi fii entre le décodeur et la télé: supplément bien sur mais NOUS NAVONS RIEN DEMANDÉ - ça continue dans ce qui relève de l'escroquerie car on nous harcèle par textos d'aller chercher un colis avec un répéteur! On a rien demandé non plus L'apothéose de la malhonneté de Bougues on facture depuis plusieurs mois une assurance sur le mobile - mais le mobile n'est PAS CHEZ BOUYGUES - Je vais avertir la concurrence et fraude ainsi qu'une plainte pour abus de confiance sur personne ignorante et agée qu'est ma mère Les agissements de Bouygues sont à Vomir

Pb télé on téléphone à un conseiller. Très antipathique.. Pb résolu qu à moitié.

Il y a trois mois, je suis passé à la fibre Bouygues pour une raison de tarif. Auparavant j’étais chez Orange et tout fonctionnait parfaitement bien. Depuis que je suis chez Bouygues, j’ai des gels d’image réguliers sur le replay (4 à 5 par heure), aves un message "débit internet insuffisant" et la ligne téléphonique grésille rendant les communications impossibles. Baladé de conseillers en techniciens depuis trois mois, la situation ne s’est absolument pas améliorée. Pire, lorsque qu’un conseiller, un technicien et même une soi-disant « supérieure » du technicien prend un rendez-vous téléphonique avec moi, ils ne rappellent jamais… solution facile de fuir ses responsabilités. Donc, si j’ai un conseil à vous donner, réfléchissez bien avant de vous engager avec cet opérateur qui se moque de ses clients. Moi, j’ai encore neuf mois à patienter avent de pouvoir changer d’opérateur.

A fuire absolument ! Des gros voleurs, et preuves à l'appui !

suite à abonnement résilié et matériel rendu dans les temps bouygues me harcèle via contentieux pour me réclamer 250€ malgré les justificatifs de restitution fournis

Lorsque j'ai appelée pour changer d'opérateur je suis tombée sur une conseillère qui m'a proposé des forfaits qui en réalité n'existent pas. Elle m'a garanti que dans les 27,99 € été compris les 3 € de location de la box ors c'est faux. La réponse de Bouygues et que si je ne suis pas contente j'ai qu'à me rétracter. Cette même conseillère m'a aussi proposé une offre sur mon téléphone portable qui n'existe pas non plus. Mais pour cette partie j'ai obtenu un dédommagement mais très minime. Je préviens la direction de la répression des fraudes

Incompréhensible la nouvelle politique commerciale de Bouygues? Elle fait des offres très alléchantes aux nouveaux clients , supprime les avantages fidélités aux vieux clients fidèles ,sans aucune incidence de paiement,et double purement et simplement leurs factures internet et mobile?

Nous sommes une entreprise client de Bouygues Telecom depuis plusieurs années mais nous avons malheureusement expérimenté fin 2023 près de 3 semaines de coupure d'Internet et de téléphone et l'incompétence totale du SAV de Bouygues Telecom une véritable catastrophe aucun suivi aucune connaissance des agents probablement si tu es à l'étranger des techniciens qui ne savaient pas trouver la panne y compris sur place et encore pire même pas de geste commercial pour compenser juste des propositions pour payer encore plus cher du haut débit mais ce n'était pas ça le problème nous pensons retourner chez Orange là ce sont des vrais professionnels même si c'est plus cher

Des années que je suis chez Bouygues , pas de soucis de réseau , du moins très peu et vite régler , mais quand il s'agit de téléphone , j'ai pris le redmi 12 5G , 3 jours après j'appelle car c'set une catastrophe , ils propose juste de le renvoyer et rembourser par contre c'est hors de question de me laisser choisir un nouveau téléphone pendant 2 ans , on parle de 3 jours après le changement , donc le réengagement.. je sais pas si on comprend ce que je veut dire , mais je trouve ça abuser.

les conseillers sont gentils mais pas très convaincue du services, heureusement que le prix reste accessible !!!!

Une horreur toujours en panne service client déplorable, des incompétent du jamais vu je vais résilier suite à leur incident général qui a lieux toute les semaines d ailleurs... Du 25/01/2024 je déconseille fortement de souscrire un abonnement depuis que je suis chez eux je galère comme jamais ne faite pas mon erreur... Le service client vous engueules quand les réponses apporter ne leur plaise pas préparer vous au prise de tête téléphonique et autre embrouille. Aucun remboursement n est fait suite au panne et pourtant demander plusieurs fois à chaque fois même. Bref un calvere internet... Et des incompétent pour y résoudre sa fait pas une bonne soupe

Techniciens, ce n'est pas des professionnels. Travail bâclé, fibre déjà installé et démonté. Le boîtier est remis de travers et les fils partout.

Chez Bouygues depuis 2018, avec un forfait de base sans engagement/ sans hausse du prix. Mon forfait n'a que fait augmenter de 10€ à 16,99€ à partir de cette année. Leur conseillère m'a confirmé prendre en compte mon refus de changement d'offre, mais il n'en est rien et elle ne veut rien savoir. Il y'a donc arnaque de la part de Bouygues Telecom.

A FUIR COÛTE QUE COÛTE….. payer plus de 200€ par mois pour seulement 1 forfait pour la box et 2 forfaits mobiles…. Dont il y en a un qui était à 2€, mais qui est passé à 13€ sans qu’on ne le sache et donne l’excuse de soit disant parce qu’on a changé de forfait box (toujours chez BOUYGUES) et qu’on paye MOINS CHER maintenant ?!?!. l’autre qui est passé de 16.99€ à 21€…. C’est extrêmement inadmissible et malheureusement ces forfaits sont engagés, on ne peut donc le faire résilier puisque sinon on payera des frais de résiliation qui coûtent 150€+… on avait appelé pour demander pourquoi il y a ces augmentations, la conseillère nous avait dit qu’ils allaient nous le rembourser sur la prochaine facture mais quand on les rappelle on nous informe que c’était une erreur de leur part ? C’est extrêmement non professionnel de leur part tout ça.. C’EST CARRÉMENT DU VOL !!!!!!!! SI VOUS LISEZ CE COMMENTAIRE FUYEZ BOUYGUES QUOI QU’IL ARRIVE………. IL Y A BEAUCOUP MIEUX

Moi j'ai commandé un nouveau portable que j'ai payé la commande ils l'ont annulé. Ils me disent qu'ils ont remboursé le portable et toujours depuis 3 semaines ça devait être remboursé sous 6 jours. Quand tu les appelles "le paiement est parti, faut voir ça avec votre banque". Des voleurs, je m'en vais de chez eux voleurs voleurs !

Après 9 mois d'attente et de stress pour trouver une solution pour débloquer notre gaine Telecom pour faire passer la fibre, Mehdi très aimable et efficace jeune-homme, employé de la société RC, a enfin résolu le problème. Nous le remercions pour sa patience et sa gentillesse.

Des menteurs, des voleurs, des escrocs !!! en bref À FUIR ABSOLUMENT Nous avions demandé d'avoir des chaines gratuites pendant 12 mois!!! Résultat les chaines sont payante et en plus c'est NUL. Tu appelle le service client et tu a une femme DÉSAGRÉABLE au téléphone. Bref.........

Cliente depuis juillet 2023, internet qui coupe tous les jours depuis fin novembre 2023, à chaque fois rendez vous pris pour intervention et annulé 1h après en disant que l'intervention ne nécessite plus de rendez vous, au total 6 rendez vous annulés par Bouygues, encore coupure ce matin, rendez vous pris pour le 23/01/24 et encore annulé 1h après, je me suis faite rappeler et je les ai traités de nuls, incompétents, irrespectueux, à chaque fois ils récitent tous leur même discours, Code erreur sur la box S1, qui veut dire problème sur la ligne ras le bol, je vais leur envoyer un courrier recommandé et 60 millions de consommateurs

Clients Bouygues depuis plusieurs années... Aujourd'hui mes factures ont augmentées de 2€/chacune sans être avertis. J'appelle ça du VOL : on se sert sur votre compte sans vous informer.

Service nul et imconpetant

Excellente équipe dynamique qui fait tout pour satisfaire les clients

A FUIR ! ON ME DEMANDE DE PAYE 2 FOIS DES FACTURES QUI DATENT DE 6 MOIS QUI ON BIEN ETAIT PAYE !!

Cliente depuis 8h50 ce matin, pour pack box TV+mobile mis en service ce jour. Il est 14h07. Je viens de faire valoir mon droit de rétractation après avoir eu pas moins de 8 interlocuteurs pour aucune résolution de problème. Bref, déjà, j'avais une dent sur le démarchage téléphonique...Franchement, s'il y a un opérateur qu'il faut éviter, c'est Bouygues Telecom. Je n'ai jamais vu et eu une prestation, un service et des collaborateurs aussi peu utiles à leur client. C'est la 1ere fois que j'essaie Bouygues. Il n'y a pas plus nul et je pèse mes mots...Oui, on peut ne pas être satisfait des opérateurs pour diverses raisons. L'homme est ainsi fait, toujours insatisfait voire super exigeant. Mais là... On vous propose une prestation en démarchage à un tarif auquel vous n'aurez JAMAIS droit. Parce qu'entre ce qui vous ai proposé et ce qui vous ai facturé surtout pour une durée limitée bien inférieure à la durée d'engagement bien sûr!!! Il y a des limites à l'indécence. Et le service après vente suit au moins? Appelez-les quand vous aurez besoin de rien." Et si les tarifs sont pas les bons, c'est de votre faute...Parce que vous auriez dû savoir...c'est écrit dans le contrat et la facture. Ok, sauf que pour avoir le contrat et la facture, il faut s'engager!!!! On marche sur la tête. "Oui mais c'est comme ça, chez les autres..." Effectivement, si la concurrence fait de la m* (ce qui n'est pas forcément avéré), on est légitime pour faire de la m*, voire pire! Personne dans la Maison BT peut penser au contraire, qu'il faudrait peut-être faire mieux pour attirer et garder les clients ! - Je crois que mon concept est un peu trop avant-gardiste pour BOUYGUES TELECOM, peut-être! - Bref, BOUYGUES TELECOM, c'est tout SAUF une prestation, c'est "démerde-toi et paie" Donc mon conseil, si vous voulez une prestation clé en main, de la transparence et ne pas avoir de surprise sur vos factures... FUYEZ BOUYGUES TELECOM! Bon courage dans ce monde de fou et bonne année 2024 quand même !

Des incapable ils m'ont fait une erreur sur mon réabonnement car j'avais 2 box au bout d un an je repart chez free il me demande 220€ de frais anticiper je leur prouve que j'ai raison il me font une fleur de 100€ ce matin je reçois 250car je n'ai pas restituer le matériel que j'ai renvoyé il y a 2 mois .vraiment à fuir plus jamais chez Bouygues vraiment écœuré

A part une bonne connexion, les tarifs sont trop cher et ne font qu'augmenter les contrats en cours, box + forfait téléphone, je reçois des mails pour me prévenir des augmentations de mes abonnements. La dernière est justifiée du fait de l'inflation du coût de la vie....C'est pas une blague, c'est l'explication de Bouygues pour nous faire payer encore plus...j'ai décidé de les quitter.

Je mets 1 étoile à cet opérateur par obligation sinon il est impossible de laisser un commentaire juste un conseil à fuir. Je suis en contrat depuis 3 mois avec eux, rien ne fonctionne 50 kms pour me rendre dans la boutique la plus proche, on nous balance de service en service, à ce jour pas de solution encore pour mon soucis soit disant "qu'ils ont des soucis de logiciel " une fois de plus !!!! C'est une honte

A fuir j’ai cessé mon contrat au mois de juin 2023 et j’ai rendu les appareils en juin 2023 avec preuve de dépôt et aujourd’hui janvier 2024 il m’envoie une facture de 177€ pour juillet août septembre peut-êtr octobre alors qu’il savent bien qu’ils ont tous les appareils depuis juin je regrette vraiment d’avoir étais un client de ces arnaqueurs je laisse régler ça avec mon avocat vraiment déçu ils font tous pour que tu viens chez eux mais au moment de partir il te crée des complications

Que des soucis… que ce soit sur réseau ou par téléphone avec des incompétents. Mécontente des le début et ensuite augmentation forfaitaire. Je résilie pour un autre opérateur et la je dois payer 150€ de frais car engagé alors qu’avec l’augmentation selon les articles de loi je suis en droit de pas payer.

Les pires voleurs en matière de forfaits .. Vous promettent des tarifs et un mois après vous disent ...désolé on ne peut rien faire c est comme ça et vous etent engagé 1 an avec le double de ce que vous auriez du payer ....voleur

EUH!!! Une semaine sans internet/réseau car un fil extérieur était coupé. Donc pas de réseau et au moins un appel vers un conseiller tous les jours et tous les jours on m'a demandé d'aller chercher une clé 4G car il ne doivent pas savoir que sans réseau pas de clé 4G, ils sont graves incompétents. Après 10 mois chez eux nous changeons bien évidemment d'opérateur.

10 € de pénalités pour défaut de prélèvement sur mon compte depuis plusieurs mois... problème, vu avec un conseiller pour ne pas payer par prélèvement mais bon , on vous compte quand même 10 euros, ho pardon,on vous les déduis mais vous les refactures derrière, du grand n'importe quoi

Honteux, impossible pour eux d’installer une fibre comme promis alors que leur concurrent l’installe en 1 après-midi. Pas de geste pour la résiliation, obliger de finir mon contrat chez eux sous prétexte qu’ils n’ont aucune traces de mes appels au service client. Je déconseille fortement.

⚠️ CHER CLIENT ATTENTION ⚠️ J'ai toujours était satisfait des services de Bouygues, à ce jour, je suis victime d'usurpation de numéro de téléphone l'escroc envoie du SMS "piège" EX : votre colis est bien arrivé cliqué sur le LIEN pour confirmé la réception. EX : nous avont bien reçu la confirmation de votre paiement de 299,99€ pour annuler envoyer stop C'est SMS faisant croire qu'il a été envoyé par un expéditeur certifié, donc votre numéro va envoyer automatiquement des milliers de sms par jours pour arnaquer des personne ! Malheureusement, il y a peu de chances que Bouygues vous rembourse le hors forfait, et ce, décharge de toute responsabilité estimant que cet événement est de votre responsabilité ! Malgré la réinitialisation de mon téléphone, la mise en place d'un antivirus Norton 360, la demande d'un nouveau numéro de téléphone ! Bouygues ne cherche pas à protéger leurs clients, mais persiste à vous déstabiliser pour vous faire comprendre que c'est vous qui aviez fait une erreur et ne vous rembourserons pas le hors forfait. J'ai donc demandé la résiliation sans frais, car aujourd'hui, Bouygues n'est pas dans la capacité de me protéger et d'autre part de sécurisé des éventuelle hors forfait. ⚠️⛔️ATTENTION : avant de prendre un ABONNEMENT CHEZ BOUYGUES vous ne serais pas protéger si vous êtes victime de SPOOFING et votre abonnement continueras jusqu'à la fin de votre contrat.

Tous les 2 mois rupture de service. Prêt d'une clef que je dois aller chercher (Aucun service de livraison..ne soyez ni âgé ni handicapé!) Un humain pour mieux vous vendre leurs produits mais après juste une machine pour répondre à vos problèmes.

A fuir clairement !!! J'ai déménagé le 2 novembre 2023 et depuis ce jour Bouygues ne m'a jamais réactivé ma ligne car sois disant il y aurait un blocage. A chaque fois que je les appel je tombe sur des conseillers qui ne servent à rien ! Ils me disent qu'ils vont faire passer un technicien, que je vais être rappelé sous 24h à 48h, mais jamais personne ne me rappel ou ne vient ! Il y a 1 mois, voyant que la situation s'éternisait, j'ai demandé la résiliation de mon contrat chez eux. Ils m'ont répondu qu'ils ne pouvaient pas, à cause du blocage sur ma ligne !!! Et le pire, c'est qu'ils continuent de me prélever et je dois à chaque fois faire la demande de remboursement des prélèvements pour un service auquel je n'ai pas accès !!! C'est une prise d'otage et c'est affligeant de voir à quel point ils ont l'air de ne rien en avoir à faire de leur client !! N'allez surtout pas chez eux, c'est déplorable ce qu'il se passe !! Je suis désespéré, je ne sais plus quoi faire pour qu'ils stoppent enfin mon contrat.

EVITER les forfait Bouygues mobiles pas protégés ils laisse passer le hors forfaits d'autres personnes qui pirate votre n° de téléphone car il n'y a pas de protection

service technique incompétent, incapable de rétablir le serveur SMTP nécessaire à l'envoi de mail. Une bande d'incompétents qui veulent vous faire croire qu'il vont résoudre le problème alors qu'ils savent pertinemment que le smtp.bbox.fr empêche les adresses [email protected] d'envoyer des mails, tout cela pour ne pas s'embêter à filtrer les SPAMs, il vaut mieux bloquer les clients qui paient un abonnement qui n'est pas assuré !!!! Par contre chez Free ils savent faire donc résilier et allez chez Free pour quitter ce monde d'incompétents qui s'iinquiétent après de votre résiliation !!

⚠️ Bouygues est une très grosse erreur pour ne pas dire escroquerie ! ⚠️ ➡️J'ai été client chez Bouygues Télécom pendant plus de 3 ans avec un engagement de 24 mois pour une ADSL obsolète qui affichés 20mbts au maximum de sa performance ainsi qu'une ligne mobile. ➡️J'ai donc pris la fibre optique sur la troisième année en espérant que la qualité serait au rendez-vous 🤷‍♂️ Malheureusement, entre les renvoie d'appareils de part diverse disfonctionnement, des techniciens qui ne viennent pas au rendez-vous d'installation, et une l'installation qui est payante prix de 60€ pourtant dite " gratuite " sur leurs publicités. ➡️Le rapport qualité prix n'est présent que dans leurs publicités sachez le, il est important de le comprendre avant de s'engager. En termes techniques c'est à chier si vous attendez une bonne connexion, une panne 1 fois par mois au minimum. Je n'exagère pas. ➡️Dois-je parler du service client ? Avec qui nous avons passé des jours au téléphone que ce soit pour la qualité du réseau, des prélèvements, des factures aléatoires, ou des réclamation. Je ne recommande absolument pas.

Par quoi commencer.. des conseillers en point de vente absolument pas compétent avec un turn over très important et certainement avec peu de formation, service client téléphonique atroce (les autres opérateurs sont pas forcément mieux sur ce point), un réseau mobile absent dans beaucoup de régions, des coupures ou des lenteurs répétitives, des tarifs très élevés pour un service médiocre. En bref rapport qualité prix qui ne vaut pas plus d’une étoile et service client qui n’en vaut même pas une. Orange est dans des prix un tout petit peu plus élevés pour de bien meilleurs services.

Aucune compétence, sur un mois j’ai du profité de mon offre qu’une semaine. Tout les 2 mois je les appelle car je n’ai plus d’internet ni télé. Ils mettent au moins 4 jours pour intervenir. Une catastrophe cet opérateur je ne le conseille à personne!!!!

Dommage effectivement de ne pas pouvoir mettre une seule étoile. Chez Bouygues ils cherches à voler de l'argent où ils le peuvent avec des justifications plus que mensongères. Ils se camoufler en disant que tous les autres opérateurs procédés ainsi, que cela nous est forcément arrivé sur nos autres contrats ailleurs chez les concurrents, ce qui ne m'est pourtant jamais arrivé ailleurs en plus de 15 ans... J'ai constaté d'autres commentaires allant dans mon sens... Quand on en arrive au besoin de voler ses clients, c'est qu'on est au bord de la faillite, alors autant arrêter !

A fuir au plus vite vous reangage sans votre accord suite une ligne écrasé je veut la résiliation sans frais n ayant plus de conection parcours du combattant

Des menteurs Qui promettent des choses et qui ne les honorent pas au moment voulu, nous dit qu'ils nous rappel et rien pas d'appeler,quand il y a un problème du style mon decoteur ne fonctionne plus reponse il faut ACHETER UN REPETITEUR WIFI,faux ils poussent les gents a la consomlation et attire les clients par de belles promesses sans les tenir ou alors il faut payer encore et encore JE DECONSILLE FORTEMENT BOUYGUES PERSONNES ET COMMERCIALES Incompétent une derniere chose rendez vous avec technicien entre 8h et 12h pas un coup de téléphone pour dire qu'ils sont en retard passe l'après-midi car appel forcer

Pour ma part c est des voleurs, ils sont professionnel dans le vole!!!! Surtout si vous avez le malheur de partir à l étranger

Cela fait 2 mois que je cumule des techniciens de Bouygues Telecom pour m’installer une boxe qu’ils sont bien incapables d’installer !!!! Merci selectra !!!!

Harcèlement moral par Bouygues Rétractation faite difficilement le 14 septembre, ils continuent de m'envoyer des factures et maintenant ils m'ont mis sur le dos une société de recouvrement qui continue le travail. Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de restituer les équipements sous peine de devoir les payer alors que j'ai tout remis à la boutique dans l'emballage d'origine ; je n'ai jamais branché le matériel. Je souffre déjà d'une maladie grave et ce harcèlement me cause un stress énorme. Pff, je déconseille à quiconque de choisir Bouygues Telecom

Rien ne fonctionne que des arnaquer. Création de compte sans autorisation auprès d’autres entreprises (canal plus )jamais près à résoudre les problèmes Création deux prélèvements à la banque sans mon autorisation. Le + que le prix

Internet est très instable. Les pannes et les déconnexions sont fréquentes (plusieurs fois par heure). Les spécialistes techniques ne font rien, apparemment ils savent qu’il y a des problèmes et ne vont pas les résoudre. tromperie complète

Très déçue, aucune pitié. Nous avons perdu notre maman le 12 novembre, après le démarches effectuées on arrive mi décembre et ils nous réclament la somme de 37.99, facture du mois de novembre, des vrais chiens de la casse !!!! Par rapport à un de leurs concurrents qui eux ont fait une facture de zéro euros

J'ai récemment souscrit à un forfait mobile auprès d'un opérateur et je dois dire que je suis extrêmement déçu de l'expérience. Tout d'abord, la qualité du réseau était très médiocre. J'avais constamment des problèmes de connexion et les appels étaient souvent coupés. Cela rendait mes conversations difficiles et frustrantes. De plus, le service client était tout simplement inefficace. Chaque fois que j'essayais de les contacter pour résoudre mes problèmes, j'étais confronté à de longs temps d'attente et à des réponses peu utiles. Ils semblaient manquer de professionnalisme et d'expertise pour résoudre les problèmes des clients. En ce qui concerne le prix, le forfait était assez cher par rapport à la concurrence, mais la qualité du service ne correspondait tout simplement pas à ce que j'attendais. J'ai finalement décidé de résilier mon contrat et de chercher un autre opérateur qui puisse me fournir un service de meilleure qualité à un prix plus raisonnable. Dans l'ensemble, mon expérience avec ce forfait mobile a été extrêmement décevante. La mauvaise qualité du réseau, le service client inefficace et le prix élevé en font un choix peu recommandable. Je conseille vivement de chercher d'autres options avant de s'engager avec cet opérateur.

Les téléphones à 1 € symbolique ...attention vous allez le payer 200€. N'acceptez surtout pas leur cadeaux. Ce sont des pommes empoisonnées

Retour de matériel en boutique facturé à 10 €, je trouve que c'est exagéré j'ai déjà rendu des produits mais à l'époque c'était gratuit bravo

Une bande de voleur ! Un de mes proche attend un remboursement de 250 euro depuis PLUS D'UN MOIS, il dépassent les délais pour la 3ème fois, obliger de les menacer avec les associations de consommateur ET tribunal de commerce pour qu'ils commencent à se bouger ? Pour ma part ça fait bien longtemps que je ne leurs fait plus confiance, entre leurs mauvaise fois et leurs service client lamentable, ce n'est pas faute de prévenir régulièrement mon entourage de ne pas faire confiance à Bouygues Télécom, encore une fois il viennent de me donner raison. FUYEZ !

NUL. 4 fois que l'on change de box TV en 1 mois !! N'allez pas chez eux. Incapable de fournir un bon service.

Toujours des prélèvements bizarre je trouve des fonctionnalité que je n'ai jamais activer jamais clair les conseillers des appele à l'étranger que je n'ai jamais fait au téléphone insolent très désagréable ne sont pas à l'écoute le client n'ai jamais considéré à sa propre valeurs chaque fois que j'appelle chacun n'a pas la même version ou réponse

Bonjour, je vous déconseille fortement d’allez chez Bouygues j’ai ma 4g mobile mauvaise ainsi que le wifi box j’ai appeler un technicien Bouygues pour lui expliquer ma situation que cela fait presque 1 ans que la 4g mobile et flop que ce sois chez moi ou à certain endroit, la réponse du technicien « si ça ne marche pas bien chez vous, vous avez cas vous connecter au wifi » Moi : oui mais le wifi marche pas très bien aussi. Lui « ah bah ce n’est pas mon problème sa faudrait contacter le service box et si votre 4g marche pas bien ailleurs c’est normal car il y’a du métal sur certain endroit et je ne peux rien faire » je demande un remboursement ou un geste commercial il me dit clairement non je ne peux rien faire et si vous n’êtes pas contente a plusieurs reprise vous pouvez quitter Bouygues et allez voir ailleurs !!! Choquée il m’a parler comme une moins que rien et j’ai demander aussi pourquoi mon abonnement mobile avez augmenter sa réponse « bah vous avez pris une offre sans engagement on a le droit d’augmenter les prix quant ont veut voyez vous tout à augmenter l’électricité l’inflation alimentaire du coup nous aussi Bouygues nous augmentons » Moi : mais monsieur j’ai choisi cette offre car elle me convenait et je suis cliente chez vous moi et mon conjoint depuis des années vous ne pouvez pas augmenter sont me l’avertir ! Monsieur « si vous n’êtes pas contente vous pouvez toujours partir » Voilà la conversation avec un technicien Bouygues je trouve sa aberrant, nous sommes pas des pigeons à qui vous augmenter les abonnement et facturer un abonnement qui ne marche presque jamais dommage que je n’est pas le nom du technicien désagréable mais faites quelque choses ce n’est pas normal tout sa

Jusqu'en février tout allait bien chaque ligne était attribué à un RIB et tt fonctionnait bien . Et depuis mars (changement de tel ) les 8 lignes ont été débité sur 1 seul compte plus de 600 € de factures en 2 mois. On nous ballade avec plus de 6h d appel avec le service commercial pour me dire "on ne comprend pas pourquoi ".. ma fille a eu des frais bancaires, découvert + des frais de rejet. Malgré 1 recommandé rien n'a été fait. En compensation on m avait proposé 1 an au tarif de 16 €. Ce jour on m appelle pour me proposer un autre tarif je leur dis non car pdt 1 an j ai le tarif a 16 € comme on m'avait dit.. et la surprise! vu que je n' ai pas de preuves écrites ils ne veulent pas! Résultat: ils me proposent un abonnement a 24€ ils peuvent pas faire mieux. MALHONNÊTE A FUIR

Hallucinant Après un renouvellement de mobile je change de forfait et on se mets d accord avec la conseillère pour un mobile à 26 euros et la facture à un forfait de 43 euros Après réclamation on ne veut pas me changer de forfait je dois annuler toute ma commande et renvoyer le mobile C est de la vente force

rdv pour faire poser la fibre et les 4 annulées Les 2 ère fois le technicien ne travaillait plus pour bouygues depuis 3mois (super communication entre service ) le 3eme y avait trop de travaux et le 4eme ben vous êtes plus éligible à la fibre !!!! Ça tombe bien mes voisins ont tous la fibre et aucuns travaux à faire.Des guignols et des incompétents, service déplorable au téléphone, on ne vous ecoute pas , on repete un texte appris par coeur et on arrive a peine à se comprendre (barrière de la langue) fuyez bouygues. Ah oui inutile de dire que pour les 4 annulations je n ai pas ete informé , c est moi qui ai telephoné a chaque fois pour savoir le pk du comment !!!

Franchement nul. Je voulais changer de forfait : impossible sauf changer de numéro nul. Je vous retirer l'option Majelan que je voulais pas en plus : nul impossible sauf si je resilie mon forfait. Je voulais un consillé : nul je ne peux pas je suis sur b&you nul. Ça fait des années que je suis sur Bouygues, j'ai 4 lignes mais non rien de rien. Franchement je suis extrêmement déçu. Bref. Et en plus ou j'habite on capte mal. Vraiment vraiment Bouygues vous nous poussez à la concurrence. Je vous remercie pas

Aucun souci, pas de problème de connexion ou de coupure de tv

Catastrophique et je parle de la box, je vais résilier au plus vite. Une honte.

Conseiller nul Technicien nul Suivi des demandes nul Écoute client nulle Consideration des clients nulle

facturation de frais de résiliation avant fin d'engagement (384.89 euros) sans m'en informer lors de la résiliation par téléphone ... de surcroît lors d un déménagement pour des raisons de changement de situation professionnelle

Ras le bol des changements des forfaits à leur guise et encore on doit les remercier ... je passe mon temps à les appeler pour leur dire que je ne veux pas de leur augmentation !! Je n'ai rien signé, mais ils se permette d'augmenter leur tarif soit disant pour mon bien être !! Ahurissant ! Je vais faire un signalement auprès de 60 millions de consommateurs !

Aujourd'hui je reçois un mail de bouygues me disant qu ils augmentent encore un fois mon forfait bbox de 2€,résultat je me retrouve a payer un forfait internet basique a 50€ et qui plus est de mauvaise qualité. C est une honte. Résiliation oblige !

débit de ma box n'en finit pas de descendre, pourtant je suis en fibre et les techniciens rechignent à faire venir quelqu'un sur place, et j'ai changer d'ordinateur sans aucun résultats, et ça dure depuis septembre, le moins chère est toujours trop chère, 00000000

Bouygues télécom ne mérite que 0 étoile, je paie 36.99 euro pour mon abonnement téléphonique, et ils me rajoutent une option que je n'ai jamais demandé (internet illimité le week end), ducoup je me trouve avec plus de 42 euro par mois, j'ai demandé la résiliation de cette option, on m'envoie balader, vous croyer que l'argent tombe du ciel. En plus de ça, on m'augmente le prix de la boxe à 42 euro aussi, et à la gin je me trouve à plus de 80 euro par mois. Leurs conseillers sont incompétents et désagréables. Incapables de me donner des réponses et de trouver des solutions. Et la cerise sur le gâteau, bouygues réclame de l'argent à mon époux qui est décédé depuis plus de 6 mois, pour motif (résiliation de son numéro télephonique). On va où franchement. Bouygues, opérateur arnaqueur, et je conseille à tout le monde de se méfier de cet opérateur, ils sont capables de rajouter des options à vos forfaits et de réclamer de l'argent aux morts. Honte à vous Bouygues et vivement que je passe avec un autre opérateur. Cliente chez bouygues depuis plus de 10 ans.

À fuir je suis allé au Népal j’ai pris en compte le sms qui me précisait que j’étais 3,90 euros /min pour chaque appel omis mais que aucun cas écouter sa messagerie était payante, j’ai voulu consulter ma messagerie vocale 1 fois résultat 19,50 euros pour avoir écouter un message je sais pas si dois prendre sa pour une blague et la dame du forum me dit mais c’est tout à fait normal de payer 19,50 euros pour écouter un message vocal. Faites attention à vous ! Je quitte definitement cette opérateur. Ah oui j’avais oublié faites attention ils changent votre forfait sans vous demander votre avis et sans vous prévenir !

L'opérateur bouygues Télécom est une plate-forme d'escrocs même le numéro du bureau maire n'existe pas!!!!! De toute manière nous on a porté plainte contre cette plate-forme pour escroquerie,vente abusive, et abus de faiblesse car mon mari et moi-même somme des personnes handicapées, au 60 millions de consommateurs avec preuves à l'appui mais nous avons également porté plainte auprès du tribunal de justice civile de notre ville avec ces même preuves et nous avons rendez-vous avec notre conciliateur de justice dans le mois de décembre... BANDE D'ESCROCS

Des voleurs ! Fuyez, allez voir chez un autre opérateur.......J'ai voulu rétracter 2 lignes car aucun réseau Bouygues. J'ai appelé le service plusieurs fois et un opérateur devait me rappeler dans les 48h pour la confirmation. J'ai également envoyé un recommandé pour confirmer ma rétractation. Personne ne m'a rappelé et aujourd'hui le service me dit que je suis engagée pour 2 ans. Pire encore, ils me répondent que j'aurai dû rappeler ... c'est le serpent qui se mort la queue. J'insiste également sur le fait que quand vous demandez qu'on vous passe le service competent en ce domaine, ils ne peuvent pas ! Ils sont voleurs, incompétents et de mauvaise foi. A quoi servent les soi-disants enregistrements de votre communication chez Bouygues ?

Mais c'est catastropique. Si vous savez pas travailler faut aller vendre des beignets en bord de mer et laisser d'autres professionnels exercer.

Obligée de mettre une étoile pour écrire un avis mais elle est encore de trop. Bouygues Télécom est à fuir absolument !!! 2 installations dont une pas encore faite mais que des problèmes que l'assistance ne règle pas et incapable de donner des délais. Si vous voulez accéder à internet alors surtout ne prenez Bouygues.

Voilà plus d un moi sans ligne ADSL Un technicien est passé mettre la fibre chez un voisin depuis plus de Bbox Ils font intervenir un technicien réseau qui ne cherche même pas le problème Et maintenant ils me disent que c est à moi de tirer une nouvelle Par contre les factures courent toujours…. Franchement opérateur à éviter A fuite

Bouygues Télécom c'est de la merde il y a pas de service 2mois de réparation toujours pas de connexion les techniciens son incompétent pas français encore sa passe mais il ne parle pas et fuit des que la réparation dure plus de une minute en plus entre chaque rdv il y a une attente de 1 semaine pour rien car personne ne trouve où de prendre le temps de trouver le problème bref Bouygues c'est de la merde

Care sim commandée, pas reçu 1 mois après la commande. J'ai donc du prendre un autre abonnement chez un autre opérateur. Ils refusent d'annuler cet abonnement alors que je n'ai toujours pas reçu la carte sim. Si vous avez besoin d'un abonnement mobile, choisissez un autre opérateur, ils sont malhonnêtes.

Arnaque sur un soi disant tel gratuit qu on me facture 5€ par mois.... j ai fait l erreur d accepter de payer 1 € = acceptation. De plus engager 24 mois alors que le conseiller m avait parlé de 12 mois

Des voleurs. Mauvaise connexion 5G et fibre. Et ils ne prennent pas en compte les demandes de modifications de forfait. Leur service client est injoignable, on a toujours affaire à un robot. FUYEZ PAUVRES FOUS !

J’ai mes parents qui sont passez chez un autre Opérateur. Cela fait fait plus de 10 ans qu’on est chez eux . Pas de prix avantageux sur nos forfait juste 5€ - sur leur forfait et on leur a ajouter 250go d’internet Youhouu. Et on devait nous arrêté notre abonnement 1 jours avant que l’autre vienne nous l’installer .ils ont eut le seum qu’on soit partie et il nous ont coupé le même jours . Bravo a vous pour les jours de carence . J’al plis d’internet et je dois attendre le 21/11/2023 Plus d’internet depuis le 15/11/2023

Plus jamais chez Bouygues Telecom ! À fuir! J'ai fait une commande chez Bouygues Telecom pour avoir la fibre. J'ai donc reçu le matériel nécessaire et pris rendez-vous avec un technicien pour l'installation. Le technicien a installé la BBox mais quand il eut déballé la box TV, il s'est aperçu qu'il manquait quelque chose pour l'installer. Il m'a donc dit d'acheter un boîtier pour pouvoir continuer l'installation ou bien payer 2€ de plus par mois ! Ce que j'ai totalement refusé ! J'ai fait une commande avec un prix défini et pas question de payer plus cher ! Le technicien m'a donc conseillé d'appeler le service client et il est parti me laissant avec une installation non terminée ! J'ai appelé plusieurs fois pendant tout l'après midi, ayant à chaque fois une personne différente et personne ne m'a donné de solution à mon problème ! J'ai donc rappelé une énième fois pour dire que j'annulais tout simplement la commande. J'ai dû appeler pendant 3 jours pour qu'on prenne enfin en compte ma demande d'annulation ! Et là je viens de recevoir une facture et un prélèvement de cette facture est programmée ! Alors que j'ai bien précisé que j'annulais tout ! En résumé, chez Bouygues Telecom, ce ne sont que des personnes incompétentes, qui ne sont pas formés, qui ne comprennent rien de ce qu'on leur dit au téléphone ! Je ne retournerai jamais chez eux même s'ils avaient la meilleure des offres !

Service client 00000 à éviter 1 mois qu on les attend et toujours pas la pas de télé pas de tel adieu Bouygues parti chez Orange des bons à riens Bouygues

Publicité MENSONGÈRES a outrance concernant les appels émis depuis et vers les DOMS ... Ils viennent de perdre 7 forfais d'un coup dont 3 dans l'hexagone... Et tout ça avec la complicité de l'arcep.

Nullité totale Personne n'est capable de résoudre un problème. Ils sont lamentablement incompérents

Une box Tv avec des pubs sans arrêt avec le replay ou le différé . Je suis super déçu de ma box , je regrette vraiment ma Freebox Vivement l’année prochaine pour changer d’opérateur

Ce sont des escrocs, vaut mieux rester chez free. Si un conseiller vous promet quoi que ce soit faites attention car ils ne respectent pas leur parole.Demander une preuve écrite.

Je suis très déçus de Bouygues après des années chez eux je m’oriente vers une société car laisser les personnes sans télé je trouve ça pas très sympa

J'aimerai dire que Bouygues propose un service génial mais c'est tout sauf ça, en attente de resolution de mon probleme depuis plus d'un mois, on planifie des rdv pour un rdv en simultané avec un technicien d orange et de bouygues... après en avoir planifié 4, avoir appelé des dizaines de fois le service client, s'être entendue dire qu'ils croisaient les doigts pour moi et avoir eu soit disant au telephone un manager qui prenait en charge personnellement mon dossier... ils ne sont toujours pas passés et ne daignent même plus prévenir... on se prend des frais si nous ne sommes pas là lorsqu'ils viennent mais par contre dans l'autre sens ils ont la belle vie... Se rendre en boutique ne sert bien evidemment à rien à part consommer de l'essence et s'entendre dire qu ils ne peuvent rien faire et ils vous redonnent le numero du service client Vraiment à fuir

À fuir !!! 7 ans que je suis chez eu ils vous donne un prix mais à la fin ce n'est pas la réalité du coup vous trouvez avec une une facture beaucoup plus élevée et je parle quand même de 15 euros de plus en prime ils vous installe le fil de la fibre à l'extérieur tout les 50 mètres au prix de 25 euros donc pour moi 75 euro en sachant que la conseillère m'avait informé que c'était gratuit que de l'arnaque 0 étoiles 🌟

Nul 👎 un an chez bouygue 6 mois sans fibre en panne en permanence . En panne depuis le 8 septembre et toujours pas réparé j’appelle une fois par semaine mais que des excuses bidons

Ils sont incroyablement incompétent, aucun respect en vers le client. Depuis le 6 octobre 2023 que j'ai déménagé et que bien entendu technicien bouygues est venu faire le raccordement fibre raté à la plus haute incompétence, je me trouve aujourd'hui le 8 Novembre 2023 toujours sans aucun accès wifi chez moi. Quand ont les appels ils disent que c'est la procédure bouygues que oublige 3 passages du technicien avant de faire le accordement fibre chez moi... Donc le 15 Novembre sera enfin la 3eme passage du technicien... Honteux, c'est à fuir !!!!!! Ne faites Pas appelle à bouygues comme opérateur... Horrible, je n'ai même pas des mots pour exprimer comment ils sont mauvais opérateurs et aucun respect pour les clients. Honteux !!!!!!!!

première installation 4 jours après déjà en panne Compliqué d’avoir qq en ligne Rdv technicien entre 14 et 16 h La veille au soir on m’annonce Rdv 17 h45!!! Les clients ont une vie éventuellement 🙃 Pour ma part j’ai un rdv de travail a17 h 30 donc le décalage de mon rdv a l’improviste me met dans une situation compliquée car cela me fait perdre de l’argent !!! Le matin je contacte le service client avec stress Et il m’ annonce avec gentillesse qu’après avoir échangé avec les services concernés le créneau initialement prévu était maintenant Il est 16 h passé et personne n’est là J’en déduis que l’on m’a dit ce que je voulais entendre pour couper court Très très très déçu