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Free ou Orange : Qui est le Meilleur ? On a Comparé pour Vous

Free ou Orange : qui choisir pour le mobile ?

💰 Qui a le forfait au meilleur prix ?

Pour un forfait mini sans engagement (2h 100 Mo)

2.99€/mois 2€/mois

Pour un forfait 5G sans mobile (170 Go 5G)

22.99€/mois 19.99€/mois

Pour un forfait avec data à l'étranger (100 Go en France et en Europe)

16.99€/mois 10.99€/mois

Pour un forfait mini sans engagement (2h 50 Mo)

2€/mois 2.99€/mois

Pour un forfait 5G sans mobile (250 Go 5G)

19.99€/mois 22.99€/mois

Pour un forfait avec data à l'étranger (140 Go en France dont 18 Go en Europe)

10.99€/mois 16.99€/mois

🎁 Le meilleur choix selon nous

orange
En promo 22.99€/mois pendant 6 mois puis 34.99€/mois

Orange Forfait 170 Go 5G

  • 170 Go de data dont 100 en Europe
  • Profitez de la 5G en illimité et sans engagement
  • Multi-SIM offerte sur demande
Souscrire chez Orange
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Payez toujours 19.99€/mois pas d'augmentation après 1 an

Free Forfait 5G

  • 250 Go de data dont 35 en Europe
  • Zéro engagement de durée
  • Applications TV OQEE by Free et Free Ligue 1 incluses gratuitement
Souscrire chez Free

✅ Avantages de Free et Orange pour le mobile

orange
  • Choix entre forfaits avec et sans engagement
  • Possibilité d'acheter un mobile à prix très avantageux avec engagement 24 mois
  • Multi-SIM offerte avec les forfaits 5G
  • Remise jusqu'à 15€/mois pour les clients Livebox
  • Prêt de mobile en 24h en cas de panne ou de perte
  • Important quota de data à l'étranger (en Europe)
  • Réseau mobile le plus performant de France selon l'ARCEP pour la 13e fois
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  • Tous les forfaits sont sans engagement
  • Prix bas qui s'adaptent à tous les budgets
  • Réduction pour les abonnés Freebox
  • Pouvoir profiter de la 5G pour moins de 20€/mois
  • Bornes automatiques un peu partout en France pour souscrire un forfait

❌ Inconvénients de Free et Orange pour le mobile

orange
  • Engagement 24 mois nécessaire pour payer son mobile beaucoup moins cher
  • Tarifs plus élevés en moyenne
  • Nécessité de parler à un conseiller pour la plupart des démarches en boutique
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  • Pas d'option multi-SIM, dommage vu le quota d'internet inclus
  • Investissement de départ important pour l'achat d'un smartphone
  • Pas de forfait bloqué

✏️ Souscrire un forfait mobile

Orange ou Free : qui est le meilleur pour une box internet ?

💰 Qui propose la box la moins chère ?

Pour une offre fibre de base (Livebox fibre)

24.99€/mois 29.99€/mois

Pour une offre ADSL de base (Livebox ADSL)

24.99€/mois 29.99€/mois

Pour une offre fibre premium (Livebox Max fibre)

39.99€/mois 39.99€/mois

Pour une box 5G (5G Home 1 Gbit/s)

42.99€/mois 29.99€/mois

Pour une offre fibre de base (Freebox pop fibre)

29.99€/mois 29.99€/mois

Pour une offre ADSL de base (Freebox pop ADSL)

29.99€/mois 24.99€/mois

Pour une offre fibre premium (Freebox Delta fibre)

39.99€/mois 39.99€/mois

Pour une box 4G+ (Box 4G+ 320 Mbit/s)

29.99€/mois 38.99€/mois

⭐ Qui propose les meilleurs services internet ?

orange

Débit descendant jusqu'à 5 Gbit/s en fibre

Engagement 12 mois

Jusqu'à 140 chaînes TV

Jusqu'à 3 répéteurs Wifi inclus

Enregistreur TV jusqu'à 300h de stockage

Décodeur TV Ultra HD 4K avec la fibre (HD avec ADSL)

Appels illimités vers mobiles à partir de Livebox Up

Bonus inclus selon offre : ReplayMax, Canal+, 2e décodeur ou clé TV, Airbox 20 Go, coach Wifi

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Débit descendant jusqu'à 8 Gbit/s en fibre

Sans engagement

Jusqu'à 270 chaînes TV

Jusqu'à 1 répéteur Wifi inclus

Enregistreur TV jusqu'à 250Go de stockage

Décodeur HD ou 4K HDR selon offre

Appels illimités vers mobiles systématique

Bonus inclus selon offre : Netflix, Disney+, Prime Video, Canal+ Séries, Apple TV+, Free Ligue 1, OQEE by Free

✅ Avantages de Free et Orange pour la box internet

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  • Pas de frais de mise en service ni de frais de raccordement fibre
  • Equipements premium mis à disposition selon les offres pour améliorer la connexion
  • 1er opérateur sur le taux de couverture fibre
  • Offres par satellite via sa filiale Nordnet
  • Tarifs attractifs les premiers mois du contrat grâce aux promos
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  • Pas de durée d'engagement (hors Freebox Révolution TV by Canal et box 4G)
  • Tarifs moins chers qu'Orange sur le long terme (après promos)
  • Offre TV très complète avec de nombreux bouquets offerts les premiers mois
  • Débit max. supérieur à celui d'Orange
  • Appels illimités vers les mobiles depuis le fixe pour chaque offre

❌ Inconvénients de Free et Orange pour internet

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  • Tarifs plus élevés après fin des promotions
  • Frais d'activation de 40€ pour le décodeur TV et 10€ pour les autres équipements
  • Engagement de 12 mois (indemnités en cas de résiliation anticipée)
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  • Frais de mise en service de 49€
  • Peu d'accessoires pour améliorer la connexion internet (seul 1 répéteur Wifi)

⬇️ Tester mon éligibilité ADSL / fibre

Quels sont les avis sur Orange et Free ?

🤔 Quels sont les avis des clients ?

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✏️ Commentaires récents

Orange et Free figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. L'un est l'opérateur historique, anciennement appelé France Telecom, et se spécialise dans les forfaits haut-de-gamme, dont la qualité des services n'est plus à démontrer. L'autre est arrivé comme challenger d'Orange, en 2007, avec des offres à prix cassés et sans engagement, renversant ainsi l'équilibre du marché des télécommunications. Vous vous demandez sûrement quelles différences il y a entre Orange et Free aujourd'hui ? Vous voulez trouver l'offre qui convient le mieux et éviter de multiplier les démarches administratives. Pas de panique, Livebox-news a comparé pour vous Orange et Free et vous donne ses recommandations pour choisir !

Conclusion : faut-il choisir Free ou Orange ?

Le résultat de notre comparatif est mitigé. En effet, les deux opérateurs sont à égalité tant leurs offres et services sont de qualité. Pour un forfait mobile, nous vous recommandons Orange qui vous fera bénéficier du meilleur réseau. Pour une box internet, choisissez Free si vous voulez profiter de services TV premium et d'une offre sans engagement. Pour une connexion performante dans tout le logement, privilégiez Orange. Enfin, le service client d'Orange est le plus apprécié des abonnés.

Free VS Orange : qui a les meilleures offres ?

Pour le mobile

Commençons par comparer les forfaits mobile d'Orange et de Free.

Comparatif entre les forfaits mobile Free et Orange - Référencement gratuit
CritèresFreeOrange
Engagement✅ Tous les forfaits sans engagement❌ 2 forfaits avec engagement 24 mois en échange d'une réduction sur le smartphone
Compatibilité 5G✅ 1 forfait 5G à moins de 20€/mois✅ 4 forfaits 5G à partir de 16.99€/mois
Réseau mobile❌ Couverture 4G la plus faible des opérateurs✅ Numéro 1 d'après l'ARCEP pour la 13ᵉ fois en 2023
Achat de smartphone seul✅ Paiement étalé jusqu'à 24 mois avec 1ᵉʳ versement (ou location)✅ Paiement étalé jusqu'à 4 fois avec 1ᵉʳ versement
Remise importante sur nouveau smartphone❌ Seulement des promotions occasionnelles✅ Smartphone à prix avantageux si engagement 24 mois et renouvellement tous les 2 ans
Usage à l'étranger❌ Très peu de data en roaming (Europe) pour tous les forfaits (max. 35 Go)✅ Jusqu'à 100 Go de data en Europe
Prêt de mobile en cas de panne ou vol❌ Non disponible✅ Prêt gratuit en 24h et pendant 1 mois
Multi-SIM pour partager le forfait sur un 2d appareil❌ Non disponible✅ Incluse gratuitement avec les forfaits 5G

Orange mise sur la meilleure qualité de service pour le mobile grâce à son réseau performant et les services à disposition de ses abonnés (multi-SIM, prêt de mobile en 24h, assurances, etc.). C'est pourquoi l'opérateur historique propose des tarifs plus élevés que Free en général, même pour ses forfaits sans engagement. Les clients qui choisissent Orange savent qu'ils paieront plus cher, en échange d'une connexion rapide, d'un large réseau de boutiques en France ou encore d'un smartphone à prix réduit grâce aux plus-que-forfaits (engagement 24 mois). Pour les petits budgets à la recherche d'une offre de base, il est préférable de se tourner vers sa filiale Sosh ou vers Free.

Free est, en effet, un opérateur plus abordable d'un point de vue tarifaire. De plus, tous ses forfaits sont sans engagement de durée, ce qui permet à l'abonné de changer d'opérateur quand il le souhaite, sans surprise. Tout est fait pour rendre les clients autonomes, c'est pourquoi Free a installé de multiples bornes automatiques dans ses agences et dans les commerces de proximité et tabac-presse.

🥇 Gagnant : Orange
En résumé, le gagnant concernant les forfaits mobile est Orange. En effet, l'opérateur a le meilleur réseau qui soit, et c'est l'ARCEP qui le dit. Que vous soyez en ville ou à la campagne, vous n'aurez pas d'inquiétude à vous faire concernant la qualité de connexion sur votre téléphone. Même si les tarifs d'Orange sont plus élevés, vous pouvez profiter d'un forfait accessible grâce aux bons plans Orange et à la remise réservée aux clients Livebox. Free reste une alternative parfaite pour les consommateurs qui veulent le prix le moins cher et n'ont pas trop d'exigences concernant la couverture réseau et les services à disposition.

Livebox-newsSpécialiste des offres Orange et Sosh

Je choisis mon forfait Orange
à partir de 8.99€/mois

Pour Internet

Comparatif entre les abonnements internet Free et Orange - Référencement gratuit
CritèresFreeOrange
Engagement✅ Sans engagement sauf pour Freebox Révolution avec Canal (1 an)❌ Engagement 12 mois
Frais de résiliation49€ + indemnités en cas de résiliation anticipée avec Freebox Révolution avec Canal50€ + indemnités en cas de résiliation anticipée
Frais de mise en service❌ 49€✅ 0€
Raccordement fibre✅ Offert✅ Offert
Débits max. théoriques en fibre (descendant)✅ 8 Gbit/s❌ 5 Gbit/s
Télévision✅ 220 chaînes incluses min.❌ jusqu'à 140 chaînes incluses

En comparant les offres internet d'Orange et Free, on remarque qu'il y a deux volontés différentes : l'un se concentre sur l'optimisation de la connexion internet (notamment en Wifi) alors que l'autre mise sur les options de divertissement tels que la télévision, les applis mobiles ou encore l'assistant Google intégré. Ainsi, si vous avez un logement où la connexion est difficile d'accès dans toutes les pièces, il peut être plus intéressant de choisir Orange qui offre jusqu'à 3 répéteurs Wifi et un coach.

En revanche, si vous avez un logement de taille moyenne et que vous en avez assez de multiplier les abonnements de streaming, vous pouvez profiter d'une très bonne connexion avec Free allant jusqu'à 8 Gbit/s avec la fibre, et de Netflix, Disney+ ou encore Prime Vidéo pendant plusieurs mois, gratuits. Quoi qu'il arrive, si les services de Free ne sont pas satisfaisants, vous pouvez résilier quand vous voulez puisque les offres sont sans engagement !

Pour appuyer notre comparatif, nous avons également observé les résultats de l'enquête de satisfaction client menée par l'ARCEP auprès des FAI (fournisseurs d'accès à internet). Il en ressort que les abonnés fibre ont une satisfaction moyenne de :

  • 8,1 / 10 lorsqu'ils sont chez Orange
  • 8 / 10 lorsqu'ils sont chez Free

Les deux opérateurs sont donc réellement au coude à coude. Pour l'ADSL, en revanche, le taux de satisfaction est meilleur chez Orange avec une note de 7,7/10 contre 7,5/10 pour Free.

🥇 Gagnant : Orange et Free (égalité)
Difficile de départager Orange et Free concernant la box internet car chacun a des arguments de poids. Free a toutefois une légère avance grâce à la multitude de services inclus dans ses offres (télévision, domotique, applis mobiles, assistant vocal, etc.) et à ses tarifs légèrement plus bas une fois les promotions passées. De plus, cet opérateur offre un débit maximal supérieur à celui d'Orange. Néanmoins, Orange est un très bon concurrent de Free pour la box. Il a su mettre à disposition de ses abonnés des équipements premium qui trouveront de l'écho chez les particuliers dont le logement a des problèmes de connexion. Grâce à ses répéteurs Wifi, le coaching personnalisé et la clé 4G, nul doute que les consommateurs résidant en zone rurale seront satisfaits de leur box Orange. Enfin, l'avantage d'Orange est l'absence de frais de mise en service, même si cela est compensé par une durée d'engagement minimale de 12 mois.

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Me faire rappeler par Orange
test d'éligibilité fibre

Qui a le meilleur service d'Orange ou Free ?

Comparaison des services clients Free et Orange - Référencement gratuit
CaractéristiquesFreeOrange
Nombre de boutiques❌ 127 + 1000 bornes✅ 505
Horaires du service client téléphonique✅ 7/7 de 7h à 0h❌ 6/7 de 8h à 20h
Niveau de satisfaction générale du service client*❌  6,6/10✅ 6,7/10
% de clients ayant rencontré au moins 1 problème internet*❌ 57%✅ 51%
% de problèmes liés à la qualité de service internet*❌ 39%✅ 31%
% de problèmes liés à la souscription ou au raccordement internet*❌ 8%✅ 7%
% de problèmes liés à la surfacturation ou au contrat internet*✅ 5%❌ 6%
% de clients ayant rencontré au moins 1 problème mobile*✅ 44%❌ 46%
% de problèmes liés à la qualité de service mobile*❌ 19%✅ 16%

* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2023.

La qualité du service client est un critère essentiel dans le choix de son opérateur mobile ou internet. Malheureusement, il est difficile de définir qui a le meilleur service client car les expériences des abonnés sont toutes différentes. De plus, il est peu fiable de se fier uniquement aux avis clients étant donné que la plupart ne sont postés que par des consommateurs insatisfaits.

Nous avons donc comparé certains critères objectifs (horaires du service client, réseau de boutiques, etc.) et ensuite nous avons repris les statistiques de l'enquête de satisfaction menée par l'ARCEP en 2023. Il s'agit d'une source fiable et objective qui met en lumière la qualité du service client de Free et d'Orange. Il faut toutefois nuancer en prenant en compte le fait que le nombre de répondants est moitié moins important chez Orange.

En bref, on remarque que les abonnés Orange semblent tout de même rencontrer moins de problèmes que les abonnés Free. La qualité de service est rarement l'objet du mécontentement notamment, ce qui s'explique par le fait que l'opérateur historique dispose du meilleur réseau.

🥇 Gagnant :  Orange
Pour résumer, nous pouvons désigner Orange comme gagnant du duel sur le service client. Il semble apporter pleine satisfaction à ses clients. Free, n'est pas très loin derrière et est notamment disponible sur de plus larges créneaux horaires.

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