

Free ou Orange : Qui est le Meilleur ? On a Comparé pour Vous
Free ou Orange : qui choisir pour le mobile ?
💰 Qui a le forfait au meilleur prix ?
Pour un forfait mini sans engagement (2h 100 Mo)
Pour un forfait 5G sans mobile (140 Go 5G)
Pour un forfait avec data à l'étranger (80 Go en France et en Europe)
Pour un forfait mini sans engagement (2h 50 Mo)
Pour un forfait 5G sans mobile (210 Go 5G)
Pour un forfait avec data à l'étranger (140 Go en France dont 18 Go en Europe)
🎁 Le meilleur choix selon nous

Orange Forfait 140 Go 5G
- 140 Go de data dont 80 en Europe
- Profitez de la 5G en illimité et sans engagement
- Multi-SIM offerte sur demande

Free Forfait 5G
- 210 Go de data dont 25 en Europe
- Zéro engagement de durée
- Application Free Ligue 1 incluse gratuitement
✅ Avantages de Free et Orange pour le mobile

- Choix entre forfait avec et sans engagement
- Possibilité d'acheter un mobile à prix très avantageux avec engagement 24 mois
- Multi-SIM offerte avec les forfaits 5G
- Remise de jusqu'à 15€/mois pour les clients Livebox
- Prêt de mobile en 24h en cas de panne ou de perte
- Important quota de data à l'étranger (en Europe)
- Réseau mobile le plus performant de France selon l'ARCEP pour la 12ème fois

- Tous les forfaits sont sans engagement
- Prix bas qui s'adaptent à tous les budgets
- Réduction pour les abonnés Freebox
- Pouvoir profiter de la 5G pour moins de 20€/mois
- Bornes automatiques un peu partout en France pour souscrire un forfait
❌ Inconvénients de Free et Orange pour le mobile

- Engagement 24 mois nécessaire pour payer son mobile beaucoup moins cher
- Tarifs plus élevés en moyenne
- Nécessité de parler à un conseiller pour la plupart des démarches en boutique

- Pas d'option multi-SIM, dommage vu le quota d'internet inclus
- Investissement de départ important pour l'achat d'un smartphone
- Pas de forfait bloqué
✏️ Souscrire un forfait mobile
Orange ou Free : qui est le meilleur pour une box internet ?
🪙 Qui propose la box la moins chère ?
Pour une offre fibre de base (Livebox fibre)
Pour une offre ADSL de base (Livebox ADSL)
Pour une offre fibre premium (Livebox Max fibre)
Pour une box 4G (4G Home 300 Mbit/s)
Pour une offre fibre de base (Freebox pop fibre)
Pour une offre ADSL de base (Freebox pop ADSL)
Pour une offre fibre premium (Freebox Delta fibre)
Pour une box 4G (Box 4G+ 320 Mbit/s)
⭐ Qui propose les meilleurs services internet ?
✅ Avantages de Free et Orange pour la box internet

- Pas de frais de mise en service ni de frais de raccordement fibre
- Equipements premium mis à disposition selon les offres pour améliorer la connexion
- 1er opérateur sur le taux de couverture fibre
- Offres par satellite via sa filiale Nordnet
- Tarifs attractifs la 1ère année du contrat grâce aux promos

- Pas de durée d'engagement (hors Freebox Révolution TV by Canal et box 4G)
- Tarifs moins chers qu'Orange sur le long terme (après promos)
- Offre TV très complète avec de nombreux bouquets offerts les premiers mois
- Débit max. largement supérieur à celui d'Orange
- Appels illimités vers les mobiles depuis le fixe pour chaque offre
❌ Inconvénients de Free et Orange pour internet

- Tarifs plus élevés après fin des promotions
- Frais d'activation de 40€ pour le décodeur TV et 10€ pour les autres équipements
- Engagement de 12 mois (indemnités en cas de résiliation anticipée)
- Débit max. plutôt bas par rapport au marché

- Frais de mise en service de 49€
- Peu d'accessoires pour améliorer la connexion internet (seul 1 répéteur Wifi)
⬇️ Tester mon éligibilité ADSL / fibre
Quels sont les avis sur Orange et Free ?
🤔 Quels sont les avis des clients ?


✏️ Commentaires récents
Orange et Free figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. L'un est l'opérateur historique, anciennement appelé France Telecom, et se spécialise dans les forfaits haut-de-gamme, dont la qualité des services n'est plus à démontrer. L'autre est arrivé comme challenger d'Orange, en 2007, avec des offres à prix cassés et sans engagement, renversant ainsi l'équilibre du marché des télécommunications. Vous vous demandez sûrement quelles différences il y a entre Orange et Free aujourd'hui ? Vous voulez trouver l'offre qui convient le mieux et éviter de multiplier les démarches administratives. Pas de panique, Livebox-news a comparé pour vous Orange et Free et vous donne ses recommandations pour choisir !
Conclusion : faut-il choisir Free ou Orange ?
Le résultat de notre comparatif est mitigé. En effet, les deux opérateurs sont à égalité tant leurs offres et services sont de qualité. Pour un forfait mobile, nous vous recommandons Orange qui vous fera bénéficier du meilleur réseau. Pour une box internet, choisissez Free si vous voulez profiter de services TV premium et d'une offre sans engagement. Pour une connexion performante dans tout le logement, privilégiez Orange. Enfin, le service client de Free est le plus apprécié des abonnés.
Free VS Orange : qui a les meilleures offres ?
Pour le mobile
Commençons par comparer les forfaits mobile d'Orange et de Free.
Critères | Free | Orange |
---|---|---|
Engagement | ✅ Tous les forfaits sans engagement | ❌ 2 forfaits avec engagement 24 mois en échange d'une réduction sur le smartphone |
Compatibilité 5G | ✅ 1 forfait 5G à moins de 20€/mois | ✅ 3 forfaits 5G à partir de 20€/mois |
Réseau mobile | ❌ Couverture 4G la plus faible des opérateurs | ✅ Numéro 1 d'après l'ARCEP pour la 12ᵉ fois en 2022 |
Achat de smartphone seul | ✅ Paiement étalé jusqu'à 24 mois avec 1ᵉʳ versement (ou location) | ✅ Paiement étalé jusqu'à 4 fois avec 1ᵉʳ versement |
Remise importante sur nouveau smartphone | ❌ Seulement des promotions occasionnelles | ✅ Smartphone à prix avantageux si engagement 24 mois et renouvellement tous les 2 ans |
Usage à l'étranger | ❌ Très peu de data en roaming (Europe) pour tous les forfaits (max. 25 Go) | ✅ Jusqu'à 100 Go de data en Europe |
Prêt de mobile en cas de panne ou vol | ❌ Non disponible | ✅ Prêt gratuit en 24h et pendant 1 mois |
Multi-SIM pour partager le forfait sur un 2d appareil | ❌ Non disponible | ✅ Incluse gratuitement avec les forfaits 5G |
Orange mise sur la meilleure qualité de service pour le mobile grâce à son réseau performant et les services à disposition de ses abonnés (multi-SIM, prêt de mobile en 24h, assurances, etc.). C'est pourquoi l'opérateur historique propose des tarifs plus élevés que Free en général, même pour ses forfaits sans engagement. Les clients qui choisissent Orange savent qu'ils paieront plus cher, en échange d'une connexion rapide, d'un large réseau de boutiques en France ou encore d'un smartphone à prix réduit grâce aux plus-que-forfaits (engagement 24 mois). Pour les petits budgets à la recherche d'une offre de base, il est préférable de se tourner vers sa filiale Sosh ou vers Free.
Free est, en effet, un opérateur plus abordable d'un point de vue tarifaire. De plus, tous ses forfaits sont sans engagement de durée, ce qui permet à l'abonné de changer d'opérateur quand il le souhaite, sans surprise. Tout est fait pour rendre les clients autonomes, c'est pourquoi Free a installé de multiples bornes automatiques dans ses agences et dans les commerces de proximité et tabac-presse.
🥇 Gagnant : Orange
En résumé, le gagnant concernant les forfaits mobile est Orange. En effet, l'opérateur a le meilleur réseau qui soit, et c'est l'ARCEP qui le dit. Que vous soyez en ville ou à la campagne, vous n'aurez pas d'inquiétude à vous faire concernant la qualité de connexion sur votre téléphone. Même si les tarifs d'Orange sont plus élevés, vous pouvez profiter d'un forfait accessible grâce aux bons plans Orange et à la remise réservée aux clients Livebox. Free reste une alternative parfaite pour les consommateurs qui veulent le prix le moins cher et n'ont pas trop d'exigences concernant la couverture réseau et les services à disposition.
Je choisis mon forfait Orange
à partir de 8.99€/mois
Pour Internet
Critères | Free | Orange |
---|---|---|
Engagement | ✅ Sans engagement sauf pour Freebox Révolution avec Canal (1 an) | ❌ Engagement 12 mois |
Frais de résiliation | 49€ + indemnités en cas de résiliation anticipée avec Freebox Révolution avec Canal | 50€ + indemnités en cas de résiliation anticipée |
Frais de mise en service | ❌ 49€ | ✅ 0€ |
Raccordement fibre | ✅ Offert | ✅ Offert |
Débits max. théoriques en fibre (descendant) | ✅ 8 Gbit/s | ❌ 2 Gbit/s |
Télévision | ✅ 220 chaînes incluses min. | ❌ jusqu'à 160 chaînes incluses |
En comparant les offres internet d'Orange et Free, on remarque qu'il y a deux volontés différentes : l'un se concentre sur l'optimisation de la connexion internet (notamment en Wifi) alors que l'autre mise sur les options de divertissement tels que la télévision, les applis mobiles ou encore l'assistant Google intégré. Ainsi, si vous avez un logement où la connexion est difficile d'accès dans toutes les pièces, il peut être plus intéressant de choisir Orange qui offre jusqu'à 3 répéteurs Wifi et un coach.
En revanche, si vous avez un logement de taille moyenne et que vous en avez assez de multiplier les abonnements de streaming, vous pouvez profiter d'une très bonne connexion avec Free allant jusqu'à 8 Gbit/s avec la fibre, et de Netflix, Disney+ ou encore Prime Vidéo pendant plusieurs mois, gratuits. Quoi qu'il arrive, si les services de Free ne sont pas satisfaisants, vous pouvez résilier quand vous voulez puisque les offres sont sans engagement !
Pour appuyer notre comparatif, nous avons également observé les résultats de l'enquête de satisfaction client menée par l'ARCEP auprès des FAI (fournisseurs d'accès à internet). Il en ressort que les abonnés fibre ont une satisfaction moyenne de :
- 8,1 / 10 lorsqu'ils sont chez Orange
- 8 / 10 lorsqu'ils sont chez Free
Les deux opérateurs sont donc réellement au coude à coude. Pour l'ADSL, en revanche, le taux de satisfaction est meilleur chez Free avec une note de 7,7/10 contre 7,5/10 pour Orange.
🥇 Gagnant : Orange et Free (égalité)
Difficile de départager Orange et Free concernant la box internet car chacun a des arguments de poids. Free a toutefois une légère avance grâce à la multitude de services inclus dans ses offres (télévision, domotique, applis mobiles, assistant vocal, etc.) et à ses tarifs légèrement plus bas une fois les promotions passées. De plus, cet opérateur offre un débit maximal nettement supérieur à celui d'Orange. Néanmoins, Orange est un très bon concurrent de Free pour la box. Il a su mettre à disposition de ses abonnés des équipements premium qui trouveront de l'écho chez les particuliers dont le logement a des problèmes de connexion. Grâce à ses répéteurs Wifi, le coaching personnalisé et la clé 4G, nul doute que les consommateurs résidant en zone rurale seront satisfaits de leur box Orange. Enfin, l'avantage d'Orange est l'absence de frais de mise en service, même si cela est compensé par une durée d'engagement minimale de 12 mois.
Me faire rappeler par Orange
test d'éligibilité fibre
Qui a le meilleur service d'Orange ou Free ?
Caractéristiques | Free | Orange |
---|---|---|
Nombre de boutiques | ❌ 127 + 1000 bornes | ✅ 505 |
Horaires du service client téléphonique | ✅ 7/7 de 7h à 0h | ❌ 6/7 de 8h à 20h |
Niveau de satisfaction générale du service client* | ✅ 6,6/10 | ❌ 6,5/10 |
% de clients ayant rencontré au moins 1 problème internet* | ✅ 55% | ✅ 55% |
% de problèmes liés à la qualité de service internet* | ❌ 40% | ✅ 35% |
% de problèmes liés à la souscription ou au raccordement internet* | ✅ 6% | ❌ 7% |
% de problèmes liés à la surfacturation ou au contrat internet* | ✅ 2% | ❌ 6% |
% de clients ayant rencontré au moins 1 problème mobile* | ✅ 36% | ❌ 43% |
% de problèmes liés à la qualité de service mobile* | ❌ 17% | ✅ 15% |
* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2022.
La qualité du service client est un critère essentiel dans le choix de son opérateur mobile ou internet. Malheureusement, il est difficile de définir qui a le meilleur service client car les expériences des abonnés sont toutes différentes. De plus, il est peu fiable de se fier uniquement aux avis clients étant donné que la plupart ne sont postés que par des consommateurs insatisfaits.
Nous avons donc comparé certains critères objectifs (horaires du service client, réseau de boutiques, etc.) et ensuite nous avons repris les statistiques de l'enquête de satisfaction menée par l'ARCEP en 2022. Il s'agit d'une source fiable et objective qui met en lumière la qualité du service client Free. Il faut toutefois nuancer en prenant en compte le fait que le nombre de répondants est moitié moins important que chez Orange.
En bref, on remarque que les abonnés Free semblent rencontrer moins de problèmes que les abonnés Orange. En revanche, la qualité de service est rarement l'objet du mécontentement des clients Orange. Ce qui s'explique par le fait que l'opérateur historique dispose du meilleur réseau.
🥇 Gagnant : Free
Pour résumer, nous pouvons désigner Free comme gagnant du duel sur le service client. En plus d'être disponible sur de larges crénaux horaires, il semble apporter pleine satisfaction à ses clients. Orange reste toutefois l'opérateur avec la meilleure appréciation concernant la qualité de service.
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test d'éligibilité fibre

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