Free ou Orange : Qui est le Meilleur ? On a Comparé pour Vous

Orange et Free figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. L'un est l'opérateur historique, anciennement appelé France Telecom, et se spécialise dans les forfaits haut-de-gamme, dont la qualité des services n'est plus à démontrer. L'autre est arrivé comme challenger d'Orange, en 2007, avec des offres à prix cassés et sans engagement, renversant ainsi l'équilibre du marché des télécommunications. Vous vous demandez sûrement quelles différences il y a entre Orange et Free aujourd'hui ? Vous voulez trouver l'offre qui convient le mieux et éviter de multiplier les démarches administratives. Pas de panique, Livebox-news a comparé pour vous Orange et Free et vous donne ses recommandations pour choisir !

Conclusion : faut-il choisir Free ou Orange ?

Le résultat de notre comparatif est mitigé. En effet, les deux opérateurs sont à égalité tant leurs offres et services sont de qualité. Pour un forfait mobile, nous vous recommandons Orange qui vous fera bénéficier du meilleur réseau. Pour une box internet, choisissez Free si vous voulez profiter de services TV premium et d'une offre sans engagement. Pour une connexion performante dans tout le logement, privilégiez Orange. Enfin, le service client d'Orange est le plus apprécié des abonnés.

Free VS Orange : qui a les meilleures offres ?

Pour le mobile

Commençons par comparer les forfaits mobile d'Orange et de Free.

Orange mise sur la meilleure qualité de service pour le mobile grâce à son réseau performant et les services à disposition de ses abonnés (multi-SIM, prêt de mobile en 24h, assurances, etc.). C'est pourquoi l'opérateur historique propose des tarifs plus élevés que Free en général, même pour ses forfaits sans engagement. Les clients qui choisissent Orange savent qu'ils paieront plus cher, en échange d'une connexion rapide, d'un large réseau de boutiques en France ou encore d'un smartphone à prix réduit grâce aux plus-que-forfaits (engagement 24 mois). Pour les petits budgets à la recherche d'une offre de base, il est préférable de se tourner vers sa filiale Sosh ou vers Free.

Free est, en effet, un opérateur plus abordable d'un point de vue tarifaire. De plus, tous ses forfaits sont sans engagement de durée, ce qui permet à l'abonné de changer d'opérateur quand il le souhaite, sans surprise. Tout est fait pour rendre les clients autonomes, c'est pourquoi Free a installé de multiples bornes automatiques dans ses agences et dans les commerces de proximité et tabac-presse.

🥇 Gagnant : Orange
En résumé, le gagnant concernant les forfaits mobile est Orange. En effet, l'opérateur a le meilleur réseau qui soit, et c'est l'ARCEP qui le dit. Que vous soyez en ville ou à la campagne, vous n'aurez pas d'inquiétude à vous faire concernant la qualité de connexion sur votre téléphone. Même si les tarifs d'Orange sont plus élevés, vous pouvez profiter d'un forfait accessible grâce aux bons plans Orange et à la remise réservée aux clients Livebox. Free reste une alternative parfaite pour les consommateurs qui veulent le prix le moins cher et n'ont pas trop d'exigences concernant la couverture réseau et les services à disposition.

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Pour Internet

En comparant les offres internet d'Orange et Free, on remarque qu'il y a deux volontés différentes : l'un se concentre sur l'optimisation de la connexion internet (notamment en Wifi) alors que l'autre mise sur les options de divertissement tels que la télévision, les applis mobiles ou encore l'assistant Google intégré. Ainsi, si vous avez un logement où la connexion est difficile d'accès dans toutes les pièces, il peut être plus intéressant de choisir Orange qui offre jusqu'à 3 répéteurs Wifi et un coach.

En revanche, si vous avez un logement de taille moyenne et que vous en avez assez de multiplier les abonnements de streaming, vous pouvez profiter d'une très bonne connexion avec Free allant jusqu'à 8 Gbit/s avec la fibre, et de Netflix, Disney+ ou encore Prime Vidéo pendant plusieurs mois, gratuits. Quoi qu'il arrive, si les services de Free ne sont pas satisfaisants, vous pouvez résilier quand vous voulez puisque les offres sont sans engagement !

Pour appuyer notre comparatif, nous avons également observé les résultats de l'enquête de satisfaction client menée par l'ARCEP auprès des FAI (fournisseurs d'accès à internet). Il en ressort que les abonnés fibre ont une satisfaction moyenne de :

• 8,1 / 10 lorsqu'ils sont chez Orange
• 8 / 10 lorsqu'ils sont chez Free

Les deux opérateurs sont donc réellement au coude à coude. Pour l'ADSL, en revanche, le taux de satisfaction est meilleur chez Orange avec une note de 7,7/10 contre 7,5/10 pour Free.

🥇 Gagnant : Orange et Free (égalité)
Difficile de départager Orange et Free concernant la box internet car chacun a des arguments de poids. Free a toutefois une légère avance grâce à la multitude de services inclus dans ses offres (télévision, domotique, applis mobiles, assistant vocal, etc.) et à ses tarifs légèrement plus bas une fois les promotions passées. De plus, cet opérateur offre un débit maximal supérieur à celui d'Orange. Néanmoins, Orange est un très bon concurrent de Free pour la box. Il a su mettre à disposition de ses abonnés des équipements premium qui trouveront de l'écho chez les particuliers dont le logement a des problèmes de connexion. Grâce à ses répéteurs Wifi, le coaching personnalisé et la clé 4G, nul doute que les consommateurs résidant en zone rurale seront satisfaits de leur box Orange. Enfin, l'avantage d'Orange est l'absence de frais de mise en service, même si cela est compensé par une durée d'engagement minimale de 12 mois.

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Qui a le meilleur service d'Orange ou Free ?

* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2023.

La qualité du service client est un critère essentiel dans le choix de son opérateur mobile ou internet. Malheureusement, il est difficile de définir qui a le meilleur service client car les expériences des abonnés sont toutes différentes. De plus, il est peu fiable de se fier uniquement aux avis clients étant donné que la plupart ne sont postés que par des consommateurs insatisfaits.

Nous avons donc comparé certains critères objectifs (horaires du service client, réseau de boutiques, etc.) et ensuite nous avons repris les statistiques de l'enquête de satisfaction menée par l'ARCEP en 2023. Il s'agit d'une source fiable et objective qui met en lumière la qualité du service client de Free et d'Orange. Il faut toutefois nuancer en prenant en compte le fait que le nombre de répondants est moitié moins important chez Orange.

En bref, on remarque que les abonnés Orange semblent tout de même rencontrer moins de problèmes que les abonnés Free. La qualité de service est rarement l'objet du mécontentement notamment, ce qui s'explique par le fait que l'opérateur historique dispose du meilleur réseau.

🥇 Gagnant :  Orange
Pour résumer, nous pouvons désigner Orange comme gagnant du duel sur le service client. Il semble apporter pleine satisfaction à ses clients. Free, n'est pas très loin derrière et est notamment disponible sur de plus larges créneaux horaires.

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