Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet

Le pire service jamais eu. 2 rdv fixés avec un technicien qui n'est jamais venu

Abonnée depuis 10 mois (Freebox pop) j'ai déjà eu pas mal de déboires : impossibilité pendant 2 mois d'avoir une ligne de tel fixe opérationnelle, pannes récurrentes de la TV, réseau Mobile assez médiocre (je suis obligée de sortir sur ma terrasse pour avoir une réception correcte), on est trèèès loin de la soi-disant 5G... Au final obligée d'appeler 5 fois en 4 mois pour avoir une assistance. Les conseillers font ce qu'ils peuvent mais ils sont comme nous victimes des déficiences de l'entreprise. Il ne suffit pas de faire de la pub pour attirer de nouveaux clients, encore faudrait-il assurer le service ! Mise à jour ce 29 mai : Le service TV connait toujours des pannes et le réseau mobile est toujours ,aussi mauvais. J'ai envoyé une LAR car pas de réponses à mes nombreux appels.

Bonjour, Free, dans un mail de pub en 2023, nous a offert pendant un an l'accès à CANAL VOD. Nous n'avons pas vu/lu ce mail et n'avons donc jamais utilisé ce service. Cette option gratuite était à résilier avant le 30 septembre 2024...sous peine de facturation. Comme nous n'avions pas vu/lu ce mail, nous n'avons rien résilié et donc été facturés. Nous nous en sommes aperçu avec la facture d'octobre arrivée le 5 novembre et quand nous avons contacté le service client, ils nous dit qu'ils résiliaient ce service mais que serions aussi facturés pour novembre ....la fête ! Nous avons fait une réclamation écrite (courrier avec AR à nos frais) et ....ils sont désolés mais ne feront rien et ne nous rembourseront pas des 2 mois de VOD. C'est pourtant, pour nous un exemple de vente sans consentement et donc illégal mais c'est toujours l'histoire du pot de terre contre le pot de fer... Merci Free pour cette honnêteté et ce sens commercial !

pas de souci l abonnement cela va très vite , pour free ultra on se garde bien de vous dire d attendre la fin de votre engagement canal plus car il faut payer les échéances restantes , pour l instant pas de souci avec le matériel mais avec les personnes que l on dit ' conseillers ' là c est un désastre , un m avait dit que l on devait me rembourser 60 euros , alors que je ne demandais rien ,ne voyant rien venir j ai appelé un deuxième qui m a dit que ce qui avait dit était entièrement faux, peut être vais en appeler un troisième qui va me promettre un un remboursement total de ma facture , sait on jamais , non ce n est pas un gag hélas , je suppose qu'ils travaillent tous dans la même enseigne !

Client free (freebox revolution) depuis plusieurs années, j'en très satisfait. Chaque coupure a été réglée en quelques heures (moins de 24 pour la plus longue). A chaque fois, la prise de contact avec le SAV s'est toujours très bien passée.