Avis SFR : faut-il souscrire chez l'opérateur ?

Sfr sont vraiment mauvais sur toute la ligne Surtout ne jamais prendre sfr. La plus mauvaise expérience niveau internet ou téléphone. Je suis pourtant passé par 5 opérateurs différents. Free est le top pour le net et pour le mobile tellement mieux ailleurs et moins cher. Mon internet n'arrêtait pas de couper ils sont jamais venu. J'ai prévenu 3 fois par chat on devait m'appeler rien. Le réseau téléphone ne passe pas mais étant engagé 2 ans j'ai payé en ayant un réseau téléphone qui coupe là où j'habite. Bref aucun geste commercial pour tout ça. Lamentable. Et en plus de ça si vous avez le malheur d'avoir un prélèvement rejeté il prennent 10€50 et ils essayent quelques jours plus tard sans votre consentement et reprenne 10€50 soit 21€. À la fin tu te retrouve avec une facture de 42 euros. Ça pique. Un jour j'ai demandé mon rio (ils avaient suspendus ma ligne) je suis donc passé par 3 conseillers ils ont refusé de me le donner. Chose totalement illégal mais qui se permettent de faire. Donc méfiance surveillez bien vos factures surtout et surtout la solution, ne prenez jamais sfr, il y a vraiment mieux ailleurs. Fuyez les le plus vite possible.

Incompétence et mensonges, faites très attention. Le 3 septembre dernier, une conseillère SFR m'appelle pour me faire une offre super alléchante. A savoir que nous sommes chez SFR depuis 18 ans donc avant la naissance de nos 3 enfants. Je n'étais plus engagée d'où leur proposition de réduire de quelques euros tous mes forfaits, nous en avons 5 en tout + la box avec Netflix... Etc. En plus de ces réductions, on me propose des offres téléphone super intéressantes et surtout je gardais toutes mes options SFR Family donc mes 100 gigas d'internet que je partage tous les mois avec mon conjoint et mes 2 grands, et on m'offrait en plus de ça, 60 gigas juste pour ma ligne, soit 160 gigas au total. Bref, c'était que du plus !!! Mais bien-sûr, c'était trop beau pour être vrai. Depuis je n'ai plus que les 60 gigas d'internet à partager, les 100 gigas apparaissent bien sur mes factures et mes options mais je n'y ai pas accès ! J'en suis à mon 10eme appel (au moins)... Obligée de réexpliquer et de réréréexpliquer à chaque appel car évidemment ce n'est jamais la même personne, on a jamais la même réponse, et surtout on me promet un rappel sous 5 voire 7 jours ouvrés (selon sur qui on tombe) et JAMAIS personne ne m'a rappelé depuis septembre dernier !!! On me prends pour une c...., certains conseillers nous parlent vraiment comme si on était c... Et nous prennent de haut. Et le pire dans tout ça, c'est que lors de mon dernier appel (lundi dernier), la nana me dit "vous n'avez pas l'option des 100 gigas dans votre offre, je ne la vois pas" et l'option qui figurait dans mon offre avait disparu lorsque je connectais à mon compte en ligne SFR !!! Elle y était encore il y a quelques jours et là, elle avait disparu !!! Heureusement, j'avais une capture d'écran par sécurité et surtout, sur les factures déjà envoyées, l'option apparaissait bien, elle s'est sentie bête quand elle l'a vu et a été obligée de me transférer à un autre de ses collègues ( j'ai eu 3 Services différents ce jour-là) et lui, m'a vraiment parlé comme si j'étais bête et m'a promis (pour la énième fois) que cette fois-ci, parce que c'était lui qui remontait le problème, ce serait solutionné dans les 5 jours ouvrés... Bref, personne ne m'a contacté (comme toujours) et mon problème est bien toujours là. Ce sont des menteurs, manipulateurs, ils sont malhonnêtes et incompétents. Prêts à tout et sans scrupules, même à effacer des options quand ils n'ont pas de solutions. Faites très attention ! Et c'est une cliente de + de 18 ans chez eux qui vous le dit. Ça s'est bien dégradé au fil du temps. SFR service client de l'année ??! MDR.

A fuir, je me retrouve avec 25 euro de plus sur ma facture car, ils n'ont pas respectés la date de prélèvement que j'ai demandée le JOUR de ma souscription, un service client médiocre irrespectueux au possible, incompétent et surtout! qui ne comprend pas le français ! ils se contentent de lire un papier devant eux sans comprendre le sens de notre question. Un parcours du combattant pour résilier, uniquement par téléphone, et en plus il faut envoyer une demande ECRITE par la poste sans compter le délais qui nous fait perdre 1 mois. voleurs, arnaqueur c'est de l'abus !

Bonsoir vous êtes nuls de chez nuls. Après un déménagement de 25 kilomètres dans le même département, à savoir la Loire, vous n'avez pas pu me conserver mon numéro de téléphone fixe, soi disant pour des raisons techniques. L'on m'a attribué un numéro de la Drôme. Cherchez l'erreur... mon ancien numéro n'est attribué à personne après vérification. Ligne adsl, si vous regardez la télévision et vos messages sur votre portable, la télévision ne fonctionne plus. Tout ce bazar pour 41,98 € par moi. Ancien client, pas de remise sans engagement de 12 mois. SFR nul de chez nul et la boutique de Montbrison de même. Courage fuyons vite cet opérateur nul à ch...

Bonjour, cet opérateur est vraiment à bannir. J'ai passé une commande le 2 janvier, et je devais recevoir mon colis avec la carte SIM aujourd'hui. Nous sommes le 17 et je n'ai toujours rien reçu. J'essaie de les appeler, mais ils me disent que c'est marqué comme livré, et qu'ils ne peuvent rien faire pour l'instant. Maintenant, je dois me rendre en boutique et payer encore dix euros de plus pour qu'ils puissent me donner une ligne et l'activer. C'est vraiment incroyable ! En plus, ils ont effectué ma portabilité le 5 sans que j'aie reçu mon colis, donc j'ai dû acheter une carte SIM Lycamobile pour me dépanner. Je ne sais vraiment pas quoi faire, cet opérateur est à bannir.

J’ai retourné ma maison sécurisée car ne conviens pas on me dit on rembourse pas donc je leur demande de me rendre le matériel la on me répond non c’est incroyable c’est des voleurs…