Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Un sentiment d’injustice et une impression de s’être fait avoir. J’ai souscrit une Freebox, mais l’installation n’a jamais abouti et je n’ai jamais pu avoir Internet, ce qui m’a poussée à me rétracter. Malgré cela, Free me réclame des frais de résiliation de 49 €, alors que le problème venait de leur incapacité à activer ma ligne dans des délais raisonnables. Pendant plus d’un mois, je suis restée sans connexion Internet, malgré plusieurs relances et interventions de techniciens. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les conseillers Free m’avaient assuré que ces frais ne seraient pas appliqués vu les circonstances. Pourtant, Free refuse aujourd’hui de reconnaître leur part de responsabilité. Pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre leur service client : aucune adresse e-mail n’est disponible, le numéro est souvent injoignable, et le service alternatif est payant. Je déconseille fortement leurs services et invite toute personne à réfléchir à deux fois avant de souscrire chez eux. Une entreprise de cette taille devrait mieux respecter ses clients et assumer ses erreurs.

Effectivement, en cas de défaut de ligne, il vaut mieux résilier et fuir cette équipe d'incapables au plus vite. C'est à celui qui se défilera le mieux. Sans parler de leur plate-forme de prise en charge qui est une escroquerie pure et simple. Il est juste impossible d'avoir une prise de rendez vous. Plus rageant on ne peut pas. La bonne nouvelle par contre après avoir lu vos avis, c'est que je vais faire un recommandé, bloquer tout prélèvement de leur part en amont, et garder tout le matériel jusqu'à ce qu'ils réparent. Puis je resilierai, leur empêcherai de prélever leur 45 euros de frais supplémentaires, et enfin deviendrai leur meilleur ennemi sur trustpilot et autres plate-formes. Au début Free était tres valable, maintenant ils sont devenu ni plus ni moins que de minables amateurs.

Après 17 ans de clients fidèles chez Free je me suis retrouvé dans l'obligation de suspendre mon contrat vu que je déménageais et que Free ne pouvait pas m'équiper en ADSL ou en film quelle a été ma surprise quand j'ai vu que Free me facturait mes frais de résiliation de 49.99€ après réclamation et sans vouloir me répondre je me retrouve dans l'obligation de payer cette somme alors que un commercial de chez Free me conseiller vu qu'il ne pouvait rien me proposer de résilier mon contrat merci à Free dans cette qualité avec ses clients fidèles. ma note est un 0 voir -10

Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet

Le pire service jamais eu. 2 rdv fixés avec un technicien qui n'est jamais venu

Abonnée depuis 10 mois (Freebox pop) j'ai déjà eu pas mal de déboires : impossibilité pendant 2 mois d'avoir une ligne de tel fixe opérationnelle, pannes récurrentes de la TV, réseau Mobile assez médiocre (je suis obligée de sortir sur ma terrasse pour avoir une réception correcte), on est trèèès loin de la soi-disant 5G... Au final obligée d'appeler 5 fois en 4 mois pour avoir une assistance. Les conseillers font ce qu'ils peuvent mais ils sont comme nous victimes des déficiences de l'entreprise. Il ne suffit pas de faire de la pub pour attirer de nouveaux clients, encore faudrait-il assurer le service ! Mise à jour ce 29 mai : Le service TV connait toujours des pannes et le réseau mobile est toujours ,aussi mauvais. J'ai envoyé une LAR car pas de réponses à mes nombreux appels.

Bonjour, Free, dans un mail de pub en 2023, nous a offert pendant un an l'accès à CANAL VOD. Nous n'avons pas vu/lu ce mail et n'avons donc jamais utilisé ce service. Cette option gratuite était à résilier avant le 30 septembre 2024...sous peine de facturation. Comme nous n'avions pas vu/lu ce mail, nous n'avons rien résilié et donc été facturés. Nous nous en sommes aperçu avec la facture d'octobre arrivée le 5 novembre et quand nous avons contacté le service client, ils nous dit qu'ils résiliaient ce service mais que serions aussi facturés pour novembre ....la fête ! Nous avons fait une réclamation écrite (courrier avec AR à nos frais) et ....ils sont désolés mais ne feront rien et ne nous rembourseront pas des 2 mois de VOD. C'est pourtant, pour nous un exemple de vente sans consentement et donc illégal mais c'est toujours l'histoire du pot de terre contre le pot de fer... Merci Free pour cette honnêteté et ce sens commercial !

pas de souci l abonnement cela va très vite , pour free ultra on se garde bien de vous dire d attendre la fin de votre engagement canal plus car il faut payer les échéances restantes , pour l instant pas de souci avec le matériel mais avec les personnes que l on dit ' conseillers ' là c est un désastre , un m avait dit que l on devait me rembourser 60 euros , alors que je ne demandais rien ,ne voyant rien venir j ai appelé un deuxième qui m a dit que ce qui avait dit était entièrement faux, peut être vais en appeler un troisième qui va me promettre un un remboursement total de ma facture , sait on jamais , non ce n est pas un gag hélas , je suppose qu'ils travaillent tous dans la même enseigne !

Client free (freebox revolution) depuis plusieurs années, j'en très satisfait. Chaque coupure a été réglée en quelques heures (moins de 24 pour la plus longue). A chaque fois, la prise de contact avec le SAV s'est toujours très bien passée.

Après 15 ans et +1500€ dépensés chez eux, il m'ont arnaqué pour la fibre: 1- je les appelle car le prix de rénovation ne me convient pas 2- ils me conseillent de rappeler le mois de résiliement pour renégocier un prix 3- ils te disent de faire une demande écrite, à la suite ils disent qu'ils vont te rappeler 4- evidentment pas de rappel: tu appelles et directement "au revoir" (adieu pour moi) : ils t'obligent à envoyer une lettre recommandée avec suivi de réception (7€) et des qu'ils la recevoient, ils attendent 10 jours à résilier (pour pouvoir te facturer le plus possible du mois en cours) 5- leurs forfaits 2€ sont vraiment des arnaques actuellement comparés à n'importe quel autre

À FUIR HONTEUX Bonjour Vous osez me présenter une facture alors que personne n'a agit depuis septembre sur mon câble arraché !!! Fil à changer et PERSONNE n'a agit !!! Par 6 fois vous m'avez demandé des photos !!! Un service NUL une connexion NULLE. Acompagnent clients ZÉRO J'ai supprimé le téléphone portable et SANS REGRET !! J'j'ai enfin du réseau !!

Suite au hacking, on m'a pris 2 fois 10€. Ils sont au courant mais ne peuvent rien faire. Il faut envoyer un courrier (payer de nouveau) au service facturation pour avoir un remboursement. Comment ca s'appelle ça payer pour qu'on nous rende notre argent ? Voleurs qu'ils sont.

SHADOKS ? Le 30 Octobre, un mail de Free m’informe que, suite à ma demande, ils prennent en compte ma résiliation au 30 Novembre et qu’elle sera effective au 31 Octobre…. De fait je n’ai plus Internet, TV et Téléphone et ce malgré deux appels le 1er et 2 Novembre : 72 heures nécessaires pour rétablir une connexion qu’ils ont coupée en moins de 12 heures un jour férié !!! Comprenne qui pourra !!! ET PENDANT CE TEMPS Là ????

Escrocs à fuir Si la facture n’est pas payé le service n’est pas accessible. Le service anonyme n’est pas accessible. Les signales sont faibles et services nuls

Free est vraiment une société sans scrupule : ils ne pouvaient me raccorder à la fibre (je restais donc sans internet) et ils m’ont prétexté un délai de 42 jours ouvrés dont j’ignorais totalement l’origine pour m’appliquer des frais À fuir, de véritables escrocs en bande organisée

INADMISSIBLE, ABUSIF, comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!! Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!! Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre. Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv. Et j'attends toujours son appel. Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!! Jusqu'à quand vais-je attendre ???? Je ne sais pas ce qu'il se passe !!! Ras le bol! Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt ! Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement ! En attendant je paie un abonnement !!! Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien ! Pas de service ! Pas de communication.. Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces Service des consommateurs et DGCCRF .. Déplorable

La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !

Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!

Des incapables, nous conseille très mal , ne comprends par forcément leurs langues ... donc on c est dépanner avec un opérateur de chez bouygues. Tout ça pour dire que c est lamentable quand on a besoin d'eux c est même pas sous 48h mais plus enfaîte, je vous déconseille d allé chez eux

Free ce fout complètement des clients freebox j ai essayé de faire baisser ma facture 40 euros trop cher pour des services minimes bref déjà service client abominable un français approximatif j ai voulu une autre box moins cher refuser j était trop énervé donc je suis passé chez Bouygues c est navrant ou bout de 15 ans j espère que bientôt il y aura d autre opérateur avec des boîtier fibre à 10 euros comme pour les portables et free respecter vos clients qui paye depuis des années moi je ne me cache pas herve de bandol

Mensonges à répétition de la part des conseillers en ligne… et aucune excuse de Free, ni geste commercial ! Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année. Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu. Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif ! Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière. Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier. Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !

Je suis client fidèle depuis plus de 10 ans. Le vrai souci chez Free c’est les pannes. Mon câble aérien fibre s’est arraché du boîtier a cause d’un problème de tension que j’avais déjà signalé auparavant. Aujourd’hui après plus d’un mois d’attente, aucune solution n’a été trouvée et toujours les mêmes promesses qu’au premier jour. Le service client m’a aussi refusé d’ouvrir une réclamation

pas du tout satisfait. tout d'abord, la revolution est un materiel obsolete dont la qualite de l image n'est pas conforme avec les tv d'aujourd'hui. en panne pendant les JO, 12 jours pour me dépanneret aucun remboursement pour ses 12 jours. note 1

Box 4k moins d'un an.Depuis le 5 août 2024,nombreuses manipulations,échange des plugs,manipulations,échange de la box,manipulations,conseil de prendre du plus haut de gamme(2 fois)échange de la télécommande,ne s'appère plus a la box.proposition d'indemnisation 2 euros.MAIS QUI MIEUX QUE FREE dit la pub.

Arnaque attention si vous partez de chez systématiquement il vous facturerons 470 euros sous couvert de non restitution de la box même si vous la rendre

L'élite de chez élite chez free. 3 semaines à attendre une réparation de fibre extérieur car il fallait une nacelle et 2 techniciens soit disant. Mais bizarrement il n'y avait ni besoin de nacelle ni 2 techniciens pour poser un boîtier dans un garage. Et c'est surtout pas eux qui m'ont dépanné car j'attendrais encore aujourd'hui qu'ils trouvent les 2 techniciens et nacelle. Juste Pathétique

Particulièrement insatisfaite de la suite donnée à FREE sur probleme de réseau entre CORFOU et l'ALBANIE. FREE ne nous a pas alerté en amont sur les itinérances entre pays (le service client a parlé de lieu de vacances avant notre départ) + a adressé de SMS successifs incohérents sur place sur la localisation prise en compte. Ne veut rien savoir malgré 2 RAR et preuves à l'appui. Nous avons eu un prélèvement de plus de 200 € de hors forfait pour les 3 lignes !

En panne depuis lundi 9 sept 2024.localiisation 16140 Charente. Pas de nouvelles de free. Pas de télétravail, pas de caméra de surveillance, ect Merci frère📡

Après plus de 6 mois de démarches et malgré un avis du médiateur des communications électroniques mettant en cause free celui ci refuse l'avis . Je suis client depuis 2014 ...peut être serais je mieux considéré chez la concurrence

Client du début, depuis plusieurs années la catastrophe, ligne bridée sur du haut débit, téléphonie mobile, même chose, n'arrive pas à télécharger MMS sans donnée mobile, n'arrive pas à envoyer des SMS, pas de réseau quand je veux appeler. La catastrophe dans toute sa splendeur. Ne conseille pas, impossible de me faire entendre et de résoudre les problèmes. Fuyez.

a fuir!!! abonnement box et mobile pris chez free ,mauvaise adresse mail enregistré , mauvaise adresse postale enregistré ! prélevé 10 euros sur mon compte pour carte sim jamais reçu et veulent que je repaye 10 euros pour une nouvelle carte sim si je veux garder mon numéro! donc je n'est plus de téléphone a l'heure actuelle car ils ont résilié mon ancien fournisseur et je me retrouve démuni face ades escrots et des voleurs !! fuyez!!!!

En panne de fibre depuis le 20 août. Free se retranche derrière sfr qui a la gestion de cette partie. Je ne paye pas mon abonnement à SFR mais à FREE alors ce qui se passe derrière ne me concerne pas. Je trouve lamentable cette façon de faire. De plus impossible de les joindre par tel une fois que vous avez déclaré votre incident car cela vous renvoie sur un serveur vocal qui vous dit que c'est en cours. Quand vous arrivez à joindre quelqu'un en passant par un autre service la réponse est la même que le serveur. En plus la personne au bout du fil est exaspérée et ne comprends pas la gêne que cela peut occasionner. Je fais juste 160km aller et retour pour aller sur mon lieu de travail car je n'ai plus d'internet Madame ce qui represente un plein par semaine à 75 euros. Merci FREE pour l'instant votre petite panne me coûte juste 150 euros et je ne sais pas, car on est incapable de me le dire jusque quand cela va durer

annuler mon abonnement freebox et ce retrouver a payer un matériel que nous avons renvoyez voila comment faire des bénéfices sur des clients qui vous quitte bravo a vous, c’est vraiment nul de votre part

Panne internet depuis début juillet !!! Pas de délai d'intervention...... Ils m ont laissé sans internet tout l'été Honteux

Réseau fibre optique lamentable. Depuis mon passage de l'ADSL à la fibre optique; je n'ai jamais mis autant de temps pour consulter mes articles. Je me permets d'affirmer cette position car lorsque avec le même poste je me connecte sur le réseau Orange il n'y a aucune comparaison quant au communication. D'autre part, fre propose des services qu'il ne domine pas. Notamment sur la freebox optique mini 4K il propose de connecter des disques sur le serveur freebox mais son incapable de donner les caractéristiques du matériel nécessaire appel de nombreux appels à l'asssitance.

hyper déçue , depuis 10 ans Je ne suis plus du tout abonnée chez FREE et pourtant FREE m'a prélever sur mon compte un montant que je ne dois absolument PAS, une honte! malhonnête de plus sans mon RIB ont vraisemblablement dut conserver depuis des années mes codes bancaires . je préviens la DGCCRF+ un dépôt de plainte pour abus de confiance .

hyper déçue , depuis 10 ans Je ne suis plus du tout abonnée chez FREE et pourtant FREE m'a prélever sur mon compte un montant que je ne dois absolument PAS, une honte! malhonnête de plus sans mon RIB ont vraisemblablement dut conserver depuis des années mes codes bancaires . je préviens la DGCCRF+ un dépôt de plainte pour abus de confiance .

Bon publiciste. Mais après 0 à tous les niveaux. Assistance? Le copier coller des réponses en guise d assistance. Il faudrait que free prenne un dictionnaire pour connaître la définition de ce terme. Minimum 1 fois par semaine sans connexion donc pas de télé et autres... Sincèrement à fuir

A fuir, vous tombez sur des plateformes où il cherche juste à avoir une bonne note. Les conversations sont enregistrées mais ne respectent pas ce qu’ils disent, je suis très mécontente car j’attends encore le remboursement de ce qu’il m’a été dit . Par contre vous débiter là il n’y a aucun problème. Je vais tout résilier chez eux

Service déplorable ! Ils vous coupent des services quand on arrête de payer car on a pas les informations permettant d’activer la carte SIM d’un téléphone perdu et pour laquelle on paie un abonnement et quand on finit par régler, ils ne savent plus vous remettre vos services. On parle en ligne avec une IA qui vous répond à côté de la plaque et vous envoie des emojis qui donnent l’impression qu’ils se fichent de votre tête ! Je vais quitter cet opérateur, avec mes enfants ils perdront 4 clients d’un coup pour le mobile et un client pour la box !

Après avoir été tenté par le prix le plus bas du marché, j'ai vite déchanté... Multiplication des coûts annexes (pas toujours justifiés, genre facturation d'une ouverture de ligne pour une ligne déjà ouverte). Service très peu fiable, pour ne pas dire défaillant. Matériel de faible qualité (déconnexions fréquentes dès que le wifi est sollicité par l'ordinateur et la TV simultanément). Bref, ne vous faites pas avoir, rien ne justifie un service aussi défaillant. Sans parler du service client... Malgré plusieurs appels, aujourd'hui mon contrat free m'a coûté plus cher que les offres concurrentes, et ne fonctionne toujours pas efficacement.

Si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferais avec grand plaisir franchement honteux fuyiez vite J’ai casse mon IPhone 14 (il était plié en deux ) Et donc ducoup vue que j’ai payée une garantie j’ai fais un sinistre pour en avoir un autre reconditionne sauf que je l’ai envoyé en avril et je le reçois que maintenant . Mais c’est pas sa le pire le pire c’est que en plus de avoir entendu 3mois sans téléphone ils me renvoie exactement mon téléphone même pas réparé ni redresser. Alors que je paye 700€ le téléphone et un abonnement et une garantie qui sert ducoup à rien Franchement honnêtement fuyiez de chez free .

client de free, alors que j'ai toujours été satisfait des services de l'assistance pour ma freebox, je regrette le comportement de l'opérateur sollicité pour un dépannage de ma télévision Peu ouvert, me donnant des instructions incompréhensibles et inapplicables dont, entre autres, déplacer ma box vers d'autres prises murales, ce qui était impossible, il a terni la belle image que j'avais de free

Free a le modèle économique le plus abouti. Là où j'habite, Free sous-traite auprès d'une société qui elle même sous-traite auprès d'auto-entrepreneurs pour l'installation et les pannes fibre. Donc si ces derniers font du bon boulot, il n'y a pas de panne donc ils n'ont plus de boulot. Et sur qui retombe cela, sur le client qui comme par enchantement aura une panne par mois nécessitant une intervention d'un technicien qui je rappelle est auto-entrepreneur donc payé à la tache... Forcément, on se lasse, et on va voir ailleurs et là aussi, comme par enchantement, plus aucune panne tous les mois... Un service de qualité, il est parti de Free, il a tout compris Par contre Free, plutôt que de résoudre ces problèmes de coupures intempestives récurrentes préférera mettre les gros moyens pour récupérer ses frais de résiliation... Une société Telecom de gros et purs Teubés.

Très mauvais service après vente de la part de free. Nous sommes vraiment mécontents de vos services 1 mois que nous avons déménagé pendant 3 semaines nous n'avions pas tout nos services et depuis 1 semaine nous n'avons plus rien du tout et toujours pas d'action de votre part. C'est un zéro pointé

Matériel défectueux, très mauvaise connexion, après de nombreux appels, un ticket incident a été déclenché seulement 6 mois après mes appels, pas de dédommagement, abonnement à canal série sans mon accord, à fuir

Très bon conseiller qui a pris de suite mon problème. Très réactif et agréable. Merci beaucoup 👍

DES ESCROCS FREE ET FREE PRO INCAPABLE DE RACCORDER, ON VOUS DIT QU'ON VA VOUS RAPPELER 15 JOURS APRES : COUP DE TELEPHONE MERCI DE RENVOYER LE MATERIEL SOUS PEINE DE ... MATERIEL MEME PAS DEBALLE .. DROIT DE RETRACTACTION EXPIRE 49€ DE FRAIS DE RESILIATION TROP FORT QUAND A FREE PRO INJOINGNABLE.. 3 MOIS POUR UNE RESILIATION DES FRAIS EXORTITANT POUR UN SERVICE PLUS QUE MEDIOCRE BOUYGUES TELECOM AL'ECOUTE PROBLEME RESOLU DANS LA FOULEE

Service client minable, inopérant à souhait

bonjour a tous, pendant plus d'un mois gros problèmes au portable, coupures, incomprenhension des communications qui sont hachées, parfois meme coupées; envoie de mails, déplacement en boutique Perpignan toujours la meme réponse travaux sur le réseau, inutile de rappeler free vous préviendra des que le problème sera résolu. ok on peut admettre, sauf que après un mois plus d'internet, on recommence : envoie de mail, meme réponse que ci dessus, déplacement un boutique le commercial me répond qu'il n'est pas la pour ça et que je n'ai qu'a aller voir la concurrence; chose faite orange envoie un technicien trois jour plus tard et tout est résolu. le problème vient du fait que free n'a pas assez de broches sur son boitier et branche plusieurs abonnés sur la meme ligne; Bien sur pas dédommagements espérés. Conclusion il vaut parfois mieux payer 5 euros de plus et avoir un service correct

Un service client catastrophique. Avec leur serveur vocal du 3244 on tourne en rond. Aucune possibilité de parler à un humain quelles que soient les choix que l'on effectue. Quand à l'aide prétendument disponible par tchat, elle est asynchrone et on ne peut toujours pas échanger en direct avec un humain. Donc à déconseiller formellement.

Fuyez!!! Sur une même journée de problème je n’ai jamais eu la même personne sur le free proxi. Obligée de raconter l’histoire à chaque fois ! Et à chaque fois un son de cloche différent ! Au bout de 20j de bataille, nous résilions ! Mais là encore nous sommes prélever durant 3 mois! Obligée de bloquer au niveau de la banque mais là encore des courriers disant que la facture est impayée alors que nous avons plus le matériel! Et pire encore, les huissiers prennent le relais pour les factures impayés alors que cela fait 3 mois que la résiliation est faite , le matériel rendu et donc sur un autre opérateur depuis ! On voulait passer à la pop, free nous a conseiller d’attendre 1 mois, pour faire les 5 ans d’ancienneté chez eux et bénéficier du changement de box gratuitement. Au final après 1 mois, on nous informe que la box est en « pénurie », mais accessible UNIQUEMENT au nouveaux clients ! Et après des mois et des mois d’attente quand celle ci revient , il faut payer 50€ pour le changement !! Et ils se permettent encore de nous appeler pour nous proposer leur nouvelle box. Fuyez !!

Quitter free vous coutera du temps, de l'argent et de l'énervement 1/ 49E 2/ nombreux mail et SMS de menace de facturer 400 euros si vous ne retournez pas le matériel alors que vous l'avez fait. Seul un recommandé à permis de les faire cesser. Les mails précédent n'ont pas reçu de réponse. 3/ le seul mode pour les contacter est le recommandé une fois résilié le contrat ! 4/ Free refuse de rembourser le recommandé En conclusion: vous paierez et perdrez du temps pour avoir osé quitter Free. PS: client depuis 20 ans ( Tiscali devenu Alice puis Free )

J'ai appelé aujourd'hui car j'ai résilier chez free par mécontentement des interlocuteurs qui ne répondent pas à vos attentes . Mais aujourd'hui pour avoir oser demander si l'on remboursait le matériel sottement je me suis fait agressée par par une opératrice fort ecxitée qui m'a dit que je parlais chinois . Alors qu'elle avait un bon accent . Et était en colère car tout le monde lui pse la même question. Je suis scandalisée j'avais des doutes d'être partie mais la je n'en ai plus . Choisissez vos collaborateur chantal morat

Une semaine de panne ! Pas de réseau pas de TV pas internet... Et un remboursement ( après avoir envoyé une demande postale) de 3 euros !!!😡

Un jour, ma box s’est coupée et Free m’a laissée sans connexion internet pendant cinq jours sans me tenir informée d’aucun délai, sans assistance à la hauteur (impossible de communiquer avec un opérateur en direct), passage du technicien infructueux et puis plus aucune nouvelle. Service client déplorable, inexistant. J’ai Free, j’ai rien compris.

Zéro nul. Cela fait un mois que je n’ai pas Internet deux rendez-vous de pris avec un opérateur de chez Free et de chez Orange et rien n’y fait. Pour les deux fois l’opérateur qui doit intervenir sur les cables extérieur ou la centrale, ne se déplace pas vraiment nul pour le dépannage

Bonjour Free ! J'ai eu rdv ce mardi avec un de vos techniciens sous traitant étranger pour installer la fibre a mon nouveau domicile Résultat au bout de 10 min d'analyse du pseudo technicien pas de fibre , en cause pas de clés du boîtier Telecom On me demande de trouver cette clé Cela doit être une grosse blague L'assistance téléphonique m'invitant a trouver cette clé également Double blague, comme si je travaillais dans les Telecom On me dit également qu'un autre technicien va se déplacer sous 48H Aucune nouvelle de technicien ni de Free Vraiment honteux et début avec free très mal engagé

Prive d internet depuis plus de 10 jours ,arrive à avoir une personne du services techniques,panne proviendrait de France telecom mais pas plus de renseignements sur les délais ,fuyez Free car des incapables de gérer les problèmes avec les titulaires des lignes

Coupure fibre a répétition Malgre l intervention rapide des techniciens ,les problèmes recommencera 2 jours apres

A FUIR ! 0 étoile ! Impossible de mettre une note ! Nous sommes clients avec 4 abonnements mobile au foyer + box à 49€99 mais je compte résilier tous nos abonnements ! Mon épouse a appelé ce MERCREDI 10/07 à 8H21 pour se faire insulter de , je cite "connasse" ! " elle pouvait aller se faire voir et aller ailleurs" Rassurez vous , nous n'envisageons pas de rester à environ 1000 € /an pour en outre être insultés par des agents qui manquent incontestablement de professionnalisme, d'éducation et de formation ! nous sommes choqués par les propos de l'opérateur et ceci dès l'ouverture des lignes du 1044 ! Faute lourde et grave de votre salarié ! Totalement invraisemblable !

A FUIR ! 0 étoile ! Impossible de mettre une note ! Nous sommes clients avec 4 abonnements mobile au foyer + box à 49€99 mais je compte résilier tous nos abonnements ! Mon épouse a appelé ce MERCREDI 10/07 à 8H21 pour se faire insulter de , je cite "connasse" ! " elle pouvait aller se faire voir et aller ailleurs" Rassurez vous , nous n'envisageons pas de rester à environ 1000 € /an pour en outre être insultés par des agents qui manquent incontestablement de professionnalisme, d'éducation et de formation ! nous sommes choqués par les propos de l'opérateur et ceci dès l'ouverture des lignes du 1044 ! Faute lourde et grave de votre salarié ! Totalement invraisemblable !

A FUIR ! Je suis cliente avec 4 abonnement mobile au foyer + box à 49€99 mais je compte résilier tous mes abonnements ! j'ai appelé ce MERCREDI 10/07 à 8H21 ( votre date d'expérience n'ouvre pas la date de ce jour donc indiqué le 09/07 par défaut ) pour me faire insulter de , je cite "connasse" ! "je pouvais aller me faire voir et aller ailleurs" Rassurez vous , je ne resterai pas pour être insulté par des agents qui manquent incontestablement de professionnalisme, d'éducation et de formation ! Je suis atterrée par les propos de vos agents et ceci dès l'ouverture des lignes du 1044 ! je plains déjà celles et ceux qui appelleront en fin de journée ou juste après moi ! Totalement invraisemblable !

Une arnaque ! Je demande le remplacement de ma télécommande car elle est tombée en panne. Le service Free m'en envoie une sans m'avertir que si je la fais envoyer chez moi c'est 20€ ! J'ai reçu aujourd'hui un refus de remboursement alors que l'erreur vient de chez eux, le conseiller n'a pas fait son boulot ! je serais allé en boutique si j'avais été informé du coût ! C'est purement et simplement du vol organisé. Après une clientèle de 20 ans cette fois c'est fini, ils n'ont absolument rien à faire de leur clientèle alors je vais voir ailleurs

Un service client comment dire…… enfaite rien tellement il sont inexistant. Bientôt 3 semaines sans internet sans tv, sans internet,télétravail obligé de me déplacer ou il y a le wifi public, partager de connexion impossible tellement le réseau est merdique. Personne ne me donne des nouvelles sur la situation. Alors cette les prix sont attractif mais je préfère payer un peux plus pour ne plus à avoir des problème. Bande d’incompétents. À fuire comme le RN

Grosse arnaque Deux semaines qu on a la box et deja 5 appels aux services techniques et facturation ! 😡 Pas de débit ! Rien ne fonctionne ! Au bout de 4 appels, ils nous changent la box. (Je vous épargne la mauvaise foie des conseillers, les "je vous rappelle" et ne rappelle jamais. Et le temps d attente pour joindre qqu un... Minimum 10min a chaque fois) Je reçois ma facture, pas de ristourne (alors que j en ai demandé une comme nous n avons pas pu utiliser les 15 premiers jours) et on me facture 49€ de mise en service alors que lors de la souscription c était note que c était gratuit. Je téléphone très remontée 😡😡😡, alors on vous informe en tout petit en bas d un mail APRÈS SOUSCRIPTION que c est l intervention du technicien qui est gratuit mais qu on vous facture 49€ pour la mise en service. Je lui dit que cest une arnaque de donner cette info après souscription mais elle me répond que j avais un délai de 14 jours pour me rétracter ! Que les clients free le savent !!! Ah ben mince je suis nouvelle, fallait que je le devine ? Bref pas d autres choix que de payer 😡😡😡 Concernant les frais de résiliation de mon ancien opérateur, il a fallu aussi appeler pour qu ils m envoient un lien, car bien sur ,sur votre compte client pas moyen de le demander. Donc une vraie arnaque ! Fuyez ! Pour notre part, debit toujours nul, alors que nous n avions aucun problème avec les autres fournisseurs. Donc on va attendre le remboursement de nos frais résiliation et on va-vite partir chez les concurrents

DÉPLORABLE ! Je conseille à tous les abonnés de saisir L'ARCEP, pour signaler les dysfonctionnements. Impossible de les joindre, vous demandez le service résiliation et ils essayent encore de vous refourguer leur box POP soi-disant plus performante, tout ceci pour vous faire gagner du temps. Le mieux est d'aller chez un autre opérateur et payer 15€ que 39.99€ et ne rien avoir ! J'ai une machine médicalisée chez moi et c'est inadmissible. OUVREZ DES DOSSIERS A L'ARCEP. Des pannes régulières ! et vous payez les frais de télécommunication, je suis très en colère. Je recherche un autre opérateur.

Si vous pensez faire affaire en choisissant Free, détrompez-vous. J'ai fait ma demande de résiliation début février. J'ai renvoyé ma box de suite. Ils ont continué de me prélevé en mars, avril et mai. Je savais que la résliation avait un coût donc je leur ai donné le bénéfice du doute pour mars et avril. Après le prélèvement de mai, ils me doivent de l'argent. J'ai donc envoyé un recommandé. Ils ont accepté ma résiliation le 21 juin. Et là, je reçois un mail me demanant de payer 55,31€ alors qu'ils me doivent 25,97 €. On peut continuer comme ça longtemps ! Sachant qu'en plus quand j'appelle le service client, mon compte chez eux n'existe plus depuis février - évidemment puisque j'ai résilié !

Je met 1 étoile et encore c'est trop. Free a écraser notre ligne qu'ont avez chez Bouygues Télécom le 30 Mai 2024 alors que nous avions pas encore la Freebox Révolution et aujourd'hui le 2 Juillet, nous avons toujours pas internet ni télévision alors je déconseille fortement si vous voulez vos services rapidement et sans attendre

Le service client est extrêmement décevant. La seule option de contact semble être par courrier postal. Malheureusement, même cette méthode ne garantit pas une réponse. Résoudre un problème devient ainsi une tâche ardue. De plus, l’entreprise ne respecte pas le droit de rétractation de quatorze jours. J’ai annulé mon contrat dans le délai légal, mais malgré l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, je n’ai reçu aucune réponse concernant mon remboursement.

Très bonne accueil, et très bonne orientation concernant téléphone, forfait et box.

tres deçu de free je change d'operateur , pas moyen d'avoir un conseiller , je ne recommande surtout pas free.je demande si possible d'avoir un numero puk pour le numero 06 95 41 95 73

J'ai souscris une offre freebox pop, le technicien est venu lundi 24 juin 2024 pour l'installation, en panne le lendemain, un technicien vient pour la réparation le jeudi 27 juin (le matin), en panne dans l'après-midi, nouveau rendez-vous technicien ce samedi 29 juin, en panne 30 minutes après son départ. Je n'ai jamais vu tant d'incompétence. À fuir.

Box, réseau correct, mais méfiez vous en cas de résiliation pour aller chez un concurrent, il mettent près de 3 mois pour rembourser le dernier mois d'abonnement prorata temporis. Résiliation le 4 avril, il me doivent 48 euros sur le mois d'avril. Tous les autres FAI, téléphonie, ou assurances mettent 30 à 40j pour rembourser, Free il faut réclamer sinon il font rien et mettent 3 mois. Mes factures ont toujours été acquittées à temps et matériel retourné en bon état et soigneusement. Seul les voyous se comporte comme Free en cas de résiliation. Honteux, plus jamais je ne retourne chez eux, je n'ai plus confiance....

Je vais mettre un "bon commentaire" encore une fois un incompétent qui parle pas français à encore toucher a mes fils dans le boîtier électrique et juste à cause de sa tu te retrouve sans rien du tout et rien au niveau de free pour te dépanner hein surtout pas. ( vous avez de la chance que les commentaires en audio sont pas encore possibles !!!!!!!! )

opérateur nul

Assistance médiocre, service client nullissime et irrespectueux. Fournisseur à fuir à tout prix ! J'ai eu divers problèmes avec eux, il se foutent complètement des clients qui les font vivre.

Client chez Free depuis 2014 je souhaite changer pour une box moins couteuse (10 euros de moins par mois) et bien pas possible - Le changement est uniquement possible pour une box plus chère ! Merci Free pour ne pas prendre soin de clients fidèle et de mon pouvoir d'achat !

Bonjoir,je voulait ouvrir un abonnement fibre + portable comme je travailler en déplacement je n étais pratiquement pas à la maison donc il m ont quand-même envoyer le matériel,suite à des problème santé j ai arrêté mon travail. Je voulait prendre un rendez-vous pour l installation et je vois sur mon compte un prélèvement de 190 euro,énervé j ai restituer le matériel et là il me dise qu il vont me remboursé à la fin du mois un conseil n allé pas chez eux. Ps:il me demande de certifiée que j étais où que j ai étais client alors que j ai rien chez free sinon je peut pas envoier de commentaire

Ça ne fait même pas un mois que l'on a la fibre et ça bug tout le temps, et là depuis hier plus de fibre !! On doit attendre 4 jours qu'un technicien passe.... Bravo !

Free promet une remise de 50.00 euros lors de l'achat d'un téléphone.Mais la remise fait l'objet d'un paiement total et les 50.00 euros ne reviennent que par le truchement d'une remise sur vos factures mobile.J'ai deux forfaits mobiles.Le 1° est a 12.00 et le 2°est à 15.99 .j'ai changé le mien en boutique. Je viens de demander cette réduction et elle vient de m'ètre refusée au titre que il faut que le téléphone en premier doit etre à 15.99. - pourquoi on ne m'a pas dit cela en boutique? -Monsieur Niel as il besoin d'arnaquer des clients de 30 ans pour dorer son CA ? Je conseille donc aux clients de Free de fuir lles offres d'achat de téléphone de cet opérateur

Votre couverture 4g de sert a rien car elle ne fonctionne juste pas même avec un téléphone totalement récent et votre internet mais votre internet sérieusement parlons en ! Quand est ce qu'une box free fonctionnera une journée entière dans de très bonnes conditions et sans aucuns problèmes techniques ?? On est en 2024 et on est toujours aussi loin de toutes c'est fausses promesses d'une meilleure connexion internet ou même d'une couverture fibre sur l'ensemble du territoire c'est une honte !

NOTE 1 Depuis toujours j 'ai été chez Free et très ravie mais depuis c'est pire en pire quant on a un problème technique pour la freebox tv . Facile et rapide avec le 3244 synchronisation de suite problème résolu impeccable et depuis il n'existe plus et remplacé par un service de proximité pas bon du tout . Aucune écoute ; aucune courtoisie .Surtout aucune résolution rapide . _ le problème n'est jamais résolu de suite voir pas du tout car ne font pas la synchronisation à distance et quand on appelle on entends un ricanement derrière avec une certaine Julie imbue de sa personne. Tout est bon pour souhaiter le départ des clients.

Des techniciens qui partent sans prévenir faire leurs petites pauses, sans prévenir de leurs aller et venu, alors qu'une personne est là depuis 2h30 à attendre sur place qu'ils installent la fibre dans votre logement. Une honte, à savoir qu'ils se sont dédouaner auprès de free comme quoi ils avaient tester et que ça fonctionner. Alors que mon conjoint et dans le milieu et as tester. Résultats ces incompétents on fait des mauvais branchements et ce sont branchés dans la mauvaise rue. Au final on doit attendre 2 semaines pour avoir une installation correcte. La fibre nous est nécessaire car mon conjoint travaillant à domicile et ayant des clients à dépanner, sans connexion internet c'est plus compliqué..... Bref un service médiocre

Le débit fluctuant rend l'utilisation impossible; le technicien me dit de changer d'opérateur

Free représente à mes yeux l'opérateur le plus malhonnête qui soit. Après de nombreux désagréments pour m'installer la fibre à domicile, free m'a proposé, les menaçant de partir, de baisser le tarif de mon forfait téléphonique. Même forfait moins cher pendant un an. J'acceptais. Seulement, parti en vacances et ayant traversé la suisse, je me rendis compte en rentrant de voyage d'un hors forfait de plus de 100 euros. En fait , on m'a mis un forfait au rabais qui n'incluait plus les données mobiles à l'étranger. Service client fait semblant de ne pas comprendre ou me dit désolé mais on ne peut rien faire, recours service consommateur ne donne rien, médiateur non plus. J'attribue la palme de la plus mauvaise foi à free. et inutile de répondre à ce message en faisant croire aux autres utilisateurs que vous allez reprendre l'affaire, n'y croyez pas c'est faux!

Le technicien qui a installé la fibre ne sachant pas quoi faire du fil qui sortait de ma centrale d'alarme a supprimé la fiche et a fixé l'embout dans le filtre mural alors qu'il devait être relié à la box, résultat plus d'alarme...Free a oublié de prélever le mobile et après la résiliation de la ligne a prélevé mon compte sans m'avertir Il a fallu des mois pour que j'obtienne une explication, comme je n'en avais pas j'ai bloqué mon compte après 5 prélèvements de 19,99 alors que le forfait était de 10,99..J'ai régularisé par chèque et je continue à être menacée de poursuites par CFR.. J'ai envoyé des courriers,j'ai appelé plusieurs fois et les conseillers n'attendent pas la fin des explications et raccrochent ...inacceptable! Bravo le service client SFR

Le correspondant de chez free a branché un haut parleur pendant la conversation téléphonique depuis j'ai des problèmes d'audition à une oreille j'en ai informé free qui n'a même pas répondu

Je suis chez free depuis 1an, raccordé fibre ça fait plus de deux mois que le service est en panne et le service client ( que l'on ne peut joindre que par la messagerie du site ) et la seule chose que l'on sait me dire c'est qu'ils sont conscients du problème et qu'ils y travaillent, quand je leur demandent ce qu'ils peuvent faire en attendant ou qu'ils me remboursent les mois ou je n'ai pas eu accès au service du FAI ils évitent systématiquement d'y répondre. Si à ça on ajoute les grosses fluctuation de débit et les coupures, je préfère mettre 5€ de plus chez un concurant pour un service qui sera de bien meilleur qualité

Free à bien changé. J en était contente lorsqu ils ont démarrer aujourd'hui c est catastrophique j habite en zone blanche. Je ne reçois ni sms ni appel en wifi contrairement à orange et sfr... et les appel en wifi c est pas tout le temps.... vous appelez la plate-forme la solution est :un technicien va vous envoyer un SMS.... non mais je ne les reçois pas justement c est ca le problème. Ha oui c est vrai ben je sais pas... franchement 1semaines que je suis chez eux et La semaine prochaine j y serai plus

Je suis extrêmement déçu et en colère contre Free. J'ai été démarché par une conseillère nommée Inès, dont le code conseiller est STR-MVI. Au départ, je n'étais pas intéressé car le prix proposé n'était pas attractif. Cependant, Inès a insisté et m'a fait de nombreuses promesses pour me convaincre de souscrire à une box Free. Elle m'a assuré que je pourrais résilier mon forfait mobile actuel pour passer chez Free, car une ligne mobile gratuite me serait offerte avec la souscription de la box. Cette information s'est révélée complètement fausse. De plus, elle m'a promis que dans un an, mon contrat ne serait pas augmenté de 10€, car elle bloquerait mon tarif. Après avoir contacté plusieurs conseillers Free, j'ai appris que cette promesse était également mensongère. Une fois que je me suis rendu compte de l'arnaque, la conseillère Inès a cessé de répondre à mes SMS et appels. En outre, on m'avait promis un débit de 8 GO, mais je n'ai reçu que 2,5 GO. Lorsque j'ai contacté les conseillers Free, ils m'ont informé que mon secteur n'était de toute façon pas éligible aux lignes de 8 GO et que je ne dépasserais jamais les 3 GO. Pour couronner le tout, lorsque j'ai voulu régler ce problème avec Free, ils ont refusé de me fournir des informations sur la conseillère Inès et ont refusé d'ouvrir une enquête interne à son sujet. La seule solution qu'ils m'ont proposée était de souscrire à un abonnement mobile chez eux, comme si j'avais envie de donner plus d'argent à ces arnaqueurs. Cette expérience a été extrêmement frustrante et décevante. Free a non seulement manqué à ses promesses, mais a également refusé de prendre ses responsabilités et de corriger la situation. Je déconseille fortement à quiconque de souscrire à leurs services. Vous risquez de vous faire arnaquer comme moi. (Numéro de box : fbx33452572)

Service client très ‘’robotisé’’ qui se moque de ses clients, facturation d’un service de retard de paiement qui ne dépend pas de moi à 5€99. Un fournisseur rentier qui saisit la moindre occasion pour taxer et soutirer des sommes qu’ils justifient par tel ou tel article en fin de contrat. La qualité du réseau n’est pas meilleure que les autres opérateurs qui eux ont un service client digne de ce nom.

JE DECONSEILLE ! ALERTE ARNAQUE ! Souhaitant résilier notre abonnement, nous avons adressé une lettre, en recommandé qui a été signé par leur service le 30 janvier (preuve à l'appuis). Personne n'a pris en compte notre demande, et ceux malgré nos relances, il est impossible d'avoir une personne physique au téléphone mais uniquement des robots. Nous avons réussi en avril à enfin avoir des étiquettes de retour pour le matériel que nous avons immédiatement renvoyé. On nous réclame de payer mars et avril (je rappel que notre résiliation est de janvier !) devant notre refus, on nous adresse les huissiers avec des frais exorbitants !!! Bien évidemment toujours impossible d'avoir des informations ni même un opérateur. Bref, je déconseille fortement sauf si vous aimez être arnaqué !

0 étoiles!!! Derrière les abonnements pas cher free se cachent l'absence de services, les pannes à répétition, Toutes les semaines enmerdes dans une zone de tres bonne couverture mais l'incompétence d'un service technique et larrogance d'un service après vente inefficaz Évitez!! payez un peu plus cher pour de vrais services Nul.. je leurs souhaite faillite