Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet

Le pire service jamais eu. 2 rdv fixés avec un technicien qui n'est jamais venu

Abonnée depuis 10 mois (Freebox pop) j'ai déjà eu pas mal de déboires : impossibilité pendant 2 mois d'avoir une ligne de tel fixe opérationnelle, pannes récurrentes de la TV, réseau Mobile assez médiocre (je suis obligée de sortir sur ma terrasse pour avoir une réception correcte), on est trèèès loin de la soi-disant 5G... Au final obligée d'appeler 5 fois en 4 mois pour avoir une assistance. Les conseillers font ce qu'ils peuvent mais ils sont comme nous victimes des déficiences de l'entreprise. Il ne suffit pas de faire de la pub pour attirer de nouveaux clients, encore faudrait-il assurer le service ! Mise à jour ce 29 mai : Le service TV connait toujours des pannes et le réseau mobile est toujours ,aussi mauvais. J'ai envoyé une LAR car pas de réponses à mes nombreux appels.

Bonjour, Free, dans un mail de pub en 2023, nous a offert pendant un an l'accès à CANAL VOD. Nous n'avons pas vu/lu ce mail et n'avons donc jamais utilisé ce service. Cette option gratuite était à résilier avant le 30 septembre 2024...sous peine de facturation. Comme nous n'avions pas vu/lu ce mail, nous n'avons rien résilié et donc été facturés. Nous nous en sommes aperçu avec la facture d'octobre arrivée le 5 novembre et quand nous avons contacté le service client, ils nous dit qu'ils résiliaient ce service mais que serions aussi facturés pour novembre ....la fête ! Nous avons fait une réclamation écrite (courrier avec AR à nos frais) et ....ils sont désolés mais ne feront rien et ne nous rembourseront pas des 2 mois de VOD. C'est pourtant, pour nous un exemple de vente sans consentement et donc illégal mais c'est toujours l'histoire du pot de terre contre le pot de fer... Merci Free pour cette honnêteté et ce sens commercial !

pas de souci l abonnement cela va très vite , pour free ultra on se garde bien de vous dire d attendre la fin de votre engagement canal plus car il faut payer les échéances restantes , pour l instant pas de souci avec le matériel mais avec les personnes que l on dit ' conseillers ' là c est un désastre , un m avait dit que l on devait me rembourser 60 euros , alors que je ne demandais rien ,ne voyant rien venir j ai appelé un deuxième qui m a dit que ce qui avait dit était entièrement faux, peut être vais en appeler un troisième qui va me promettre un un remboursement total de ma facture , sait on jamais , non ce n est pas un gag hélas , je suppose qu'ils travaillent tous dans la même enseigne !

Client free (freebox revolution) depuis plusieurs années, j'en très satisfait. Chaque coupure a été réglée en quelques heures (moins de 24 pour la plus longue). A chaque fois, la prise de contact avec le SAV s'est toujours très bien passée.

Après 15 ans et +1500€ dépensés chez eux, il m'ont arnaqué pour la fibre: 1- je les appelle car le prix de rénovation ne me convient pas 2- ils me conseillent de rappeler le mois de résiliement pour renégocier un prix 3- ils te disent de faire une demande écrite, à la suite ils disent qu'ils vont te rappeler 4- evidentment pas de rappel: tu appelles et directement "au revoir" (adieu pour moi) : ils t'obligent à envoyer une lettre recommandée avec suivi de réception (7€) et des qu'ils la recevoient, ils attendent 10 jours à résilier (pour pouvoir te facturer le plus possible du mois en cours) 5- leurs forfaits 2€ sont vraiment des arnaques actuellement comparés à n'importe quel autre

À FUIR HONTEUX Bonjour Vous osez me présenter une facture alors que personne n'a agit depuis septembre sur mon câble arraché !!! Fil à changer et PERSONNE n'a agit !!! Par 6 fois vous m'avez demandé des photos !!! Un service NUL une connexion NULLE. Acompagnent clients ZÉRO J'ai supprimé le téléphone portable et SANS REGRET !! J'j'ai enfin du réseau !!

Suite au hacking, on m'a pris 2 fois 10€. Ils sont au courant mais ne peuvent rien faire. Il faut envoyer un courrier (payer de nouveau) au service facturation pour avoir un remboursement. Comment ca s'appelle ça payer pour qu'on nous rende notre argent ? Voleurs qu'ils sont.

SHADOKS ? Le 30 Octobre, un mail de Free m’informe que, suite à ma demande, ils prennent en compte ma résiliation au 30 Novembre et qu’elle sera effective au 31 Octobre…. De fait je n’ai plus Internet, TV et Téléphone et ce malgré deux appels le 1er et 2 Novembre : 72 heures nécessaires pour rétablir une connexion qu’ils ont coupée en moins de 12 heures un jour férié !!! Comprenne qui pourra !!! ET PENDANT CE TEMPS Là ????

Escrocs à fuir Si la facture n’est pas payé le service n’est pas accessible. Le service anonyme n’est pas accessible. Les signales sont faibles et services nuls

Free est vraiment une société sans scrupule : ils ne pouvaient me raccorder à la fibre (je restais donc sans internet) et ils m’ont prétexté un délai de 42 jours ouvrés dont j’ignorais totalement l’origine pour m’appliquer des frais À fuir, de véritables escrocs en bande organisée

INADMISSIBLE, ABUSIF, comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!! Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!! Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre. Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv. Et j'attends toujours son appel. Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!! Jusqu'à quand vais-je attendre ???? Je ne sais pas ce qu'il se passe !!! Ras le bol! Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt ! Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement ! En attendant je paie un abonnement !!! Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien ! Pas de service ! Pas de communication.. Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces Service des consommateurs et DGCCRF .. Déplorable

La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !

Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!

Des incapables, nous conseille très mal , ne comprends par forcément leurs langues ... donc on c est dépanner avec un opérateur de chez bouygues. Tout ça pour dire que c est lamentable quand on a besoin d'eux c est même pas sous 48h mais plus enfaîte, je vous déconseille d allé chez eux

Free ce fout complètement des clients freebox j ai essayé de faire baisser ma facture 40 euros trop cher pour des services minimes bref déjà service client abominable un français approximatif j ai voulu une autre box moins cher refuser j était trop énervé donc je suis passé chez Bouygues c est navrant ou bout de 15 ans j espère que bientôt il y aura d autre opérateur avec des boîtier fibre à 10 euros comme pour les portables et free respecter vos clients qui paye depuis des années moi je ne me cache pas herve de bandol

Mensonges à répétition de la part des conseillers en ligne… et aucune excuse de Free, ni geste commercial ! Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année. Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu. Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif ! Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière. Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier. Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !