Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet

Le pire service jamais eu. 2 rdv fixés avec un technicien qui n'est jamais venu

Abonnée depuis 10 mois (Freebox pop) j'ai déjà eu pas mal de déboires : impossibilité pendant 2 mois d'avoir une ligne de tel fixe opérationnelle, pannes récurrentes de la TV, réseau Mobile assez médiocre (je suis obligée de sortir sur ma terrasse pour avoir une réception correcte), on est trèèès loin de la soi-disant 5G... Au final obligée d'appeler 5 fois en 4 mois pour avoir une assistance. Les conseillers font ce qu'ils peuvent mais ils sont comme nous victimes des déficiences de l'entreprise. Il ne suffit pas de faire de la pub pour attirer de nouveaux clients, encore faudrait-il assurer le service ! Mise à jour ce 29 mai : Le service TV connait toujours des pannes et le réseau mobile est toujours ,aussi mauvais. J'ai envoyé une LAR car pas de réponses à mes nombreux appels.

Bonjour, Free, dans un mail de pub en 2023, nous a offert pendant un an l'accès à CANAL VOD. Nous n'avons pas vu/lu ce mail et n'avons donc jamais utilisé ce service. Cette option gratuite était à résilier avant le 30 septembre 2024...sous peine de facturation. Comme nous n'avions pas vu/lu ce mail, nous n'avons rien résilié et donc été facturés. Nous nous en sommes aperçu avec la facture d'octobre arrivée le 5 novembre et quand nous avons contacté le service client, ils nous dit qu'ils résiliaient ce service mais que serions aussi facturés pour novembre ....la fête ! Nous avons fait une réclamation écrite (courrier avec AR à nos frais) et ....ils sont désolés mais ne feront rien et ne nous rembourseront pas des 2 mois de VOD. C'est pourtant, pour nous un exemple de vente sans consentement et donc illégal mais c'est toujours l'histoire du pot de terre contre le pot de fer... Merci Free pour cette honnêteté et ce sens commercial !

pas de souci l abonnement cela va très vite , pour free ultra on se garde bien de vous dire d attendre la fin de votre engagement canal plus car il faut payer les échéances restantes , pour l instant pas de souci avec le matériel mais avec les personnes que l on dit ' conseillers ' là c est un désastre , un m avait dit que l on devait me rembourser 60 euros , alors que je ne demandais rien ,ne voyant rien venir j ai appelé un deuxième qui m a dit que ce qui avait dit était entièrement faux, peut être vais en appeler un troisième qui va me promettre un un remboursement total de ma facture , sait on jamais , non ce n est pas un gag hélas , je suppose qu'ils travaillent tous dans la même enseigne !

Client free (freebox revolution) depuis plusieurs années, j'en très satisfait. Chaque coupure a été réglée en quelques heures (moins de 24 pour la plus longue). A chaque fois, la prise de contact avec le SAV s'est toujours très bien passée.

Après 15 ans et +1500€ dépensés chez eux, il m'ont arnaqué pour la fibre: 1- je les appelle car le prix de rénovation ne me convient pas 2- ils me conseillent de rappeler le mois de résiliement pour renégocier un prix 3- ils te disent de faire une demande écrite, à la suite ils disent qu'ils vont te rappeler 4- evidentment pas de rappel: tu appelles et directement "au revoir" (adieu pour moi) : ils t'obligent à envoyer une lettre recommandée avec suivi de réception (7€) et des qu'ils la recevoient, ils attendent 10 jours à résilier (pour pouvoir te facturer le plus possible du mois en cours) 5- leurs forfaits 2€ sont vraiment des arnaques actuellement comparés à n'importe quel autre

À FUIR HONTEUX Bonjour Vous osez me présenter une facture alors que personne n'a agit depuis septembre sur mon câble arraché !!! Fil à changer et PERSONNE n'a agit !!! Par 6 fois vous m'avez demandé des photos !!! Un service NUL une connexion NULLE. Acompagnent clients ZÉRO J'ai supprimé le téléphone portable et SANS REGRET !! J'j'ai enfin du réseau !!

Suite au hacking, on m'a pris 2 fois 10€. Ils sont au courant mais ne peuvent rien faire. Il faut envoyer un courrier (payer de nouveau) au service facturation pour avoir un remboursement. Comment ca s'appelle ça payer pour qu'on nous rende notre argent ? Voleurs qu'ils sont.

SHADOKS ? Le 30 Octobre, un mail de Free m’informe que, suite à ma demande, ils prennent en compte ma résiliation au 30 Novembre et qu’elle sera effective au 31 Octobre…. De fait je n’ai plus Internet, TV et Téléphone et ce malgré deux appels le 1er et 2 Novembre : 72 heures nécessaires pour rétablir une connexion qu’ils ont coupée en moins de 12 heures un jour férié !!! Comprenne qui pourra !!! ET PENDANT CE TEMPS Là ????

Escrocs à fuir Si la facture n’est pas payé le service n’est pas accessible. Le service anonyme n’est pas accessible. Les signales sont faibles et services nuls

Free est vraiment une société sans scrupule : ils ne pouvaient me raccorder à la fibre (je restais donc sans internet) et ils m’ont prétexté un délai de 42 jours ouvrés dont j’ignorais totalement l’origine pour m’appliquer des frais À fuir, de véritables escrocs en bande organisée

INADMISSIBLE, ABUSIF, comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!! Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!! Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre. Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv. Et j'attends toujours son appel. Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!! Jusqu'à quand vais-je attendre ???? Je ne sais pas ce qu'il se passe !!! Ras le bol! Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt ! Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement ! En attendant je paie un abonnement !!! Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien ! Pas de service ! Pas de communication.. Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces Service des consommateurs et DGCCRF .. Déplorable

La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !

Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!

Des incapables, nous conseille très mal , ne comprends par forcément leurs langues ... donc on c est dépanner avec un opérateur de chez bouygues. Tout ça pour dire que c est lamentable quand on a besoin d'eux c est même pas sous 48h mais plus enfaîte, je vous déconseille d allé chez eux

Free ce fout complètement des clients freebox j ai essayé de faire baisser ma facture 40 euros trop cher pour des services minimes bref déjà service client abominable un français approximatif j ai voulu une autre box moins cher refuser j était trop énervé donc je suis passé chez Bouygues c est navrant ou bout de 15 ans j espère que bientôt il y aura d autre opérateur avec des boîtier fibre à 10 euros comme pour les portables et free respecter vos clients qui paye depuis des années moi je ne me cache pas herve de bandol

Mensonges à répétition de la part des conseillers en ligne… et aucune excuse de Free, ni geste commercial ! Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année. Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu. Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif ! Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière. Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier. Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !

Je suis client fidèle depuis plus de 10 ans. Le vrai souci chez Free c’est les pannes. Mon câble aérien fibre s’est arraché du boîtier a cause d’un problème de tension que j’avais déjà signalé auparavant. Aujourd’hui après plus d’un mois d’attente, aucune solution n’a été trouvée et toujours les mêmes promesses qu’au premier jour. Le service client m’a aussi refusé d’ouvrir une réclamation

pas du tout satisfait. tout d'abord, la revolution est un materiel obsolete dont la qualite de l image n'est pas conforme avec les tv d'aujourd'hui. en panne pendant les JO, 12 jours pour me dépanneret aucun remboursement pour ses 12 jours. note 1

Box 4k moins d'un an.Depuis le 5 août 2024,nombreuses manipulations,échange des plugs,manipulations,échange de la box,manipulations,conseil de prendre du plus haut de gamme(2 fois)échange de la télécommande,ne s'appère plus a la box.proposition d'indemnisation 2 euros.MAIS QUI MIEUX QUE FREE dit la pub.

Arnaque attention si vous partez de chez systématiquement il vous facturerons 470 euros sous couvert de non restitution de la box même si vous la rendre

L'élite de chez élite chez free. 3 semaines à attendre une réparation de fibre extérieur car il fallait une nacelle et 2 techniciens soit disant. Mais bizarrement il n'y avait ni besoin de nacelle ni 2 techniciens pour poser un boîtier dans un garage. Et c'est surtout pas eux qui m'ont dépanné car j'attendrais encore aujourd'hui qu'ils trouvent les 2 techniciens et nacelle. Juste Pathétique

Particulièrement insatisfaite de la suite donnée à FREE sur probleme de réseau entre CORFOU et l'ALBANIE. FREE ne nous a pas alerté en amont sur les itinérances entre pays (le service client a parlé de lieu de vacances avant notre départ) + a adressé de SMS successifs incohérents sur place sur la localisation prise en compte. Ne veut rien savoir malgré 2 RAR et preuves à l'appui. Nous avons eu un prélèvement de plus de 200 € de hors forfait pour les 3 lignes !

En panne depuis lundi 9 sept 2024.localiisation 16140 Charente. Pas de nouvelles de free. Pas de télétravail, pas de caméra de surveillance, ect Merci frère📡

Après plus de 6 mois de démarches et malgré un avis du médiateur des communications électroniques mettant en cause free celui ci refuse l'avis . Je suis client depuis 2014 ...peut être serais je mieux considéré chez la concurrence

Client du début, depuis plusieurs années la catastrophe, ligne bridée sur du haut débit, téléphonie mobile, même chose, n'arrive pas à télécharger MMS sans donnée mobile, n'arrive pas à envoyer des SMS, pas de réseau quand je veux appeler. La catastrophe dans toute sa splendeur. Ne conseille pas, impossible de me faire entendre et de résoudre les problèmes. Fuyez.

a fuir!!! abonnement box et mobile pris chez free ,mauvaise adresse mail enregistré , mauvaise adresse postale enregistré ! prélevé 10 euros sur mon compte pour carte sim jamais reçu et veulent que je repaye 10 euros pour une nouvelle carte sim si je veux garder mon numéro! donc je n'est plus de téléphone a l'heure actuelle car ils ont résilié mon ancien fournisseur et je me retrouve démuni face ades escrots et des voleurs !! fuyez!!!!

En panne de fibre depuis le 20 août. Free se retranche derrière sfr qui a la gestion de cette partie. Je ne paye pas mon abonnement à SFR mais à FREE alors ce qui se passe derrière ne me concerne pas. Je trouve lamentable cette façon de faire. De plus impossible de les joindre par tel une fois que vous avez déclaré votre incident car cela vous renvoie sur un serveur vocal qui vous dit que c'est en cours. Quand vous arrivez à joindre quelqu'un en passant par un autre service la réponse est la même que le serveur. En plus la personne au bout du fil est exaspérée et ne comprends pas la gêne que cela peut occasionner. Je fais juste 160km aller et retour pour aller sur mon lieu de travail car je n'ai plus d'internet Madame ce qui represente un plein par semaine à 75 euros. Merci FREE pour l'instant votre petite panne me coûte juste 150 euros et je ne sais pas, car on est incapable de me le dire jusque quand cela va durer

annuler mon abonnement freebox et ce retrouver a payer un matériel que nous avons renvoyez voila comment faire des bénéfices sur des clients qui vous quitte bravo a vous, c’est vraiment nul de votre part

Panne internet depuis début juillet !!! Pas de délai d'intervention...... Ils m ont laissé sans internet tout l'été Honteux

Réseau fibre optique lamentable. Depuis mon passage de l'ADSL à la fibre optique; je n'ai jamais mis autant de temps pour consulter mes articles. Je me permets d'affirmer cette position car lorsque avec le même poste je me connecte sur le réseau Orange il n'y a aucune comparaison quant au communication. D'autre part, fre propose des services qu'il ne domine pas. Notamment sur la freebox optique mini 4K il propose de connecter des disques sur le serveur freebox mais son incapable de donner les caractéristiques du matériel nécessaire appel de nombreux appels à l'asssitance.

hyper déçue , depuis 10 ans Je ne suis plus du tout abonnée chez FREE et pourtant FREE m'a prélever sur mon compte un montant que je ne dois absolument PAS, une honte! malhonnête de plus sans mon RIB ont vraisemblablement dut conserver depuis des années mes codes bancaires . je préviens la DGCCRF+ un dépôt de plainte pour abus de confiance .

hyper déçue , depuis 10 ans Je ne suis plus du tout abonnée chez FREE et pourtant FREE m'a prélever sur mon compte un montant que je ne dois absolument PAS, une honte! malhonnête de plus sans mon RIB ont vraisemblablement dut conserver depuis des années mes codes bancaires . je préviens la DGCCRF+ un dépôt de plainte pour abus de confiance .

Bon publiciste. Mais après 0 à tous les niveaux. Assistance? Le copier coller des réponses en guise d assistance. Il faudrait que free prenne un dictionnaire pour connaître la définition de ce terme. Minimum 1 fois par semaine sans connexion donc pas de télé et autres... Sincèrement à fuir

A fuir, vous tombez sur des plateformes où il cherche juste à avoir une bonne note. Les conversations sont enregistrées mais ne respectent pas ce qu’ils disent, je suis très mécontente car j’attends encore le remboursement de ce qu’il m’a été dit . Par contre vous débiter là il n’y a aucun problème. Je vais tout résilier chez eux

Service déplorable ! Ils vous coupent des services quand on arrête de payer car on a pas les informations permettant d’activer la carte SIM d’un téléphone perdu et pour laquelle on paie un abonnement et quand on finit par régler, ils ne savent plus vous remettre vos services. On parle en ligne avec une IA qui vous répond à côté de la plaque et vous envoie des emojis qui donnent l’impression qu’ils se fichent de votre tête ! Je vais quitter cet opérateur, avec mes enfants ils perdront 4 clients d’un coup pour le mobile et un client pour la box !

Après avoir été tenté par le prix le plus bas du marché, j'ai vite déchanté... Multiplication des coûts annexes (pas toujours justifiés, genre facturation d'une ouverture de ligne pour une ligne déjà ouverte). Service très peu fiable, pour ne pas dire défaillant. Matériel de faible qualité (déconnexions fréquentes dès que le wifi est sollicité par l'ordinateur et la TV simultanément). Bref, ne vous faites pas avoir, rien ne justifie un service aussi défaillant. Sans parler du service client... Malgré plusieurs appels, aujourd'hui mon contrat free m'a coûté plus cher que les offres concurrentes, et ne fonctionne toujours pas efficacement.

Si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferais avec grand plaisir franchement honteux fuyiez vite J’ai casse mon IPhone 14 (il était plié en deux ) Et donc ducoup vue que j’ai payée une garantie j’ai fais un sinistre pour en avoir un autre reconditionne sauf que je l’ai envoyé en avril et je le reçois que maintenant . Mais c’est pas sa le pire le pire c’est que en plus de avoir entendu 3mois sans téléphone ils me renvoie exactement mon téléphone même pas réparé ni redresser. Alors que je paye 700€ le téléphone et un abonnement et une garantie qui sert ducoup à rien Franchement honnêtement fuyiez de chez free .

client de free, alors que j'ai toujours été satisfait des services de l'assistance pour ma freebox, je regrette le comportement de l'opérateur sollicité pour un dépannage de ma télévision Peu ouvert, me donnant des instructions incompréhensibles et inapplicables dont, entre autres, déplacer ma box vers d'autres prises murales, ce qui était impossible, il a terni la belle image que j'avais de free

Free a le modèle économique le plus abouti. Là où j'habite, Free sous-traite auprès d'une société qui elle même sous-traite auprès d'auto-entrepreneurs pour l'installation et les pannes fibre. Donc si ces derniers font du bon boulot, il n'y a pas de panne donc ils n'ont plus de boulot. Et sur qui retombe cela, sur le client qui comme par enchantement aura une panne par mois nécessitant une intervention d'un technicien qui je rappelle est auto-entrepreneur donc payé à la tache... Forcément, on se lasse, et on va voir ailleurs et là aussi, comme par enchantement, plus aucune panne tous les mois... Un service de qualité, il est parti de Free, il a tout compris Par contre Free, plutôt que de résoudre ces problèmes de coupures intempestives récurrentes préférera mettre les gros moyens pour récupérer ses frais de résiliation... Une société Telecom de gros et purs Teubés.

Très mauvais service après vente de la part de free. Nous sommes vraiment mécontents de vos services 1 mois que nous avons déménagé pendant 3 semaines nous n'avions pas tout nos services et depuis 1 semaine nous n'avons plus rien du tout et toujours pas d'action de votre part. C'est un zéro pointé

Matériel défectueux, très mauvaise connexion, après de nombreux appels, un ticket incident a été déclenché seulement 6 mois après mes appels, pas de dédommagement, abonnement à canal série sans mon accord, à fuir

Très bon conseiller qui a pris de suite mon problème. Très réactif et agréable. Merci beaucoup 👍

DES ESCROCS FREE ET FREE PRO INCAPABLE DE RACCORDER, ON VOUS DIT QU'ON VA VOUS RAPPELER 15 JOURS APRES : COUP DE TELEPHONE MERCI DE RENVOYER LE MATERIEL SOUS PEINE DE ... MATERIEL MEME PAS DEBALLE .. DROIT DE RETRACTACTION EXPIRE 49€ DE FRAIS DE RESILIATION TROP FORT QUAND A FREE PRO INJOINGNABLE.. 3 MOIS POUR UNE RESILIATION DES FRAIS EXORTITANT POUR UN SERVICE PLUS QUE MEDIOCRE BOUYGUES TELECOM AL'ECOUTE PROBLEME RESOLU DANS LA FOULEE

Service client minable, inopérant à souhait

bonjour a tous, pendant plus d'un mois gros problèmes au portable, coupures, incomprenhension des communications qui sont hachées, parfois meme coupées; envoie de mails, déplacement en boutique Perpignan toujours la meme réponse travaux sur le réseau, inutile de rappeler free vous préviendra des que le problème sera résolu. ok on peut admettre, sauf que après un mois plus d'internet, on recommence : envoie de mail, meme réponse que ci dessus, déplacement un boutique le commercial me répond qu'il n'est pas la pour ça et que je n'ai qu'a aller voir la concurrence; chose faite orange envoie un technicien trois jour plus tard et tout est résolu. le problème vient du fait que free n'a pas assez de broches sur son boitier et branche plusieurs abonnés sur la meme ligne; Bien sur pas dédommagements espérés. Conclusion il vaut parfois mieux payer 5 euros de plus et avoir un service correct

Un service client catastrophique. Avec leur serveur vocal du 3244 on tourne en rond. Aucune possibilité de parler à un humain quelles que soient les choix que l'on effectue. Quand à l'aide prétendument disponible par tchat, elle est asynchrone et on ne peut toujours pas échanger en direct avec un humain. Donc à déconseiller formellement.