Le Pass Livebox Play ne passe pas pour les abonnés Livebox Star

Créé le 20/01/2014

min reading

En décembre dernier, Orange a procédé à l'unification des Pass pour Livebox Star et Play. Mais les cinéphiles en Livebox Star ne retrouvent pas la programmation cinéma dans le Pass Livebox Play. Le 4 décembre dernier, Orange a basculé les clients Livebox Star, son ancienne formule Premium, sur le Pass Livebox Play, inclus dans sa dernière formule Premium. Jusqu'à cette date, Orange fournissait aux clients Livebox Star un Pass VoD de 150 films renouvelés tous les mois par bloc de 50 films. Depuis, ces derniers bénéficient du Pass VoD Livebox Play, celui de l'avantage des offres Livebox Play, avec 100 programmes à la demande (films, séries, concerts,...) dont 50 films. Le contenu du Pass est fourni par le service de VoD Jook Vidéo du Groupe AB.

Les utilisateurs du service se sont plaint au magazine de l'Institut National de la Consommation, 60 millions de consommateurs, information relayée par nos confrères d'Echos du Net. Selon les propos rapportés, le pass ne serait plus de la même qualité qu'auparavant. En retirant le Pass Livebox Star, certains films inclus sont devenus payant, jusqu'à 7 € en location. En changeant de fournisseur de contenu, Orange a pu obtenir de nouveaux programmes audiovisuelles (séries, dessins animés, concerts,...) ainsi que des films en Haute Définition (HD). Mais les films ne sont plus disponibles en version originale sous-titrée (VOST). Orange (et Jook?) a prévu d'augmenter les programmes disponibles dans le Pass durant le 1er trimestre mais rien n'indique un retour de la VOST ou un enrichissement côté films. L'offre Livebox Star était une offre avec engagement d'un an, vendu avant l'arrivée de la Livebox Play il y a un an. L'article de loi 121-84 du Code de la Consommation demande aux opérateurs de signaler toute modification dans le contrat (services, prix, exécution,...) un mois à l'avance et de proposer la résiliation sans frais pendant 4 mois. Or, Orange ne l'a pas fait en octobre-novembre mais en décembre via la newsletter aux abonnés de l'offre et une mention dans l'assistance.

CGA Pass Vidéo Livebox Star

Si l'offre Livebox Star parle bien d'un Pass Vidéo, dans les Conditions Générales d'Abonnement (article 16), il s'agit d'un Pass comprenant des "oeuvres cinématographiques" (des films) "et/ou audiovisuelles" (des téléfilms), sans précision du nombre. Mais cela permet d'y ajouter des programmes TV (séries, dessins animés, concerts,...). Le changement de Pass ne constitue donc pas un changement de service ni dans le forfait.