Avis SFR : faut-il souscrire chez l'opérateur ?

Une honte 1 mois qu'on attend le raccordement, les rdv sont toujours annulés à la dernière minute sans qu'on soit informé, impossible d'avoir un responsable au téléphone et toujours des étrangers au bout de la ligne qui se foutent royalement de ce qu'on peut leur dire car il faut suivre les dialogues qui sont écrits devant eux! On paye une fortune pour qu'il n'y ait même pas de service client. Ce sont des escrocs !

A fuir des promos qui ne sont pas respectées un très haut débit a 20 Mbit/s quand il y en a alors qu’il doit être de 30 Mbit/s un service client ou réclamation qui ne répond pas aux recommandés obligés de suspendre les paiements pour se faire entendre une honte vivement qu’ils fassent faillite c’est du vol

bonjour très déçu pour garder mon forfait actuel on m oblige a acheter un téléphone a 49 euros, ca fait 15 ans que j ai une box plus deux forfaits téléphones, je m interroge sur la stratégie de sfr pour garder ces clients

A FUIR, la communication interrompue verbalement, je raccroche et aucun rappel comme ils le précisent au début de chaque appel Des menteurs,d’une incompétence impensable !!!! Manque de sérieux et les tarifs élevés, ils prélèvent plus que la somme annoncée, des escrocs,des arnaques......ATTENTION !!!!

Des voleurs sans scrupules opérateur à fuir absolument, première facture au lieu de de 9 € on est passé à 99 € en même pas deux semaines, j'imagine même pas ce que ça doit être sur des personnes très faibles.

plus les années passe plus le service SFR se dégrade on me induit en erreur sur un forfait fibre car je souhaité la TV sur la Smart TV la personne a dis oui c'est compatible avec Smart TV et ba non c'est que comptable avec tablette et smartphone.on m induit en erreur quand je souhaite une box tv on me dis 51 euros de frais .ils ne veulent même pas reconnaître leur erreur et vous soutiré 51 euros .SFR fermé boutique est laissé le monopole a Bouygues Telecom, Free ou orange

A fuir !!! SFR s'est permis d'augmenter mon forfait à mon insu passant de 19,99 à 42,95 € Les interlocuteurs donnent un vrai sens au mot incompétence se contredisant, vous coupant la parole en donnant des explication incongrues et incompressibles. Le tout donne un sentiment de malhonnetteté évidente. J'avais eu une 1ère expérience désastreuse avec SFR et j'ai commis l'erreur fâcheuse de recommencer. Ciao.

Se mois si on m'a prélevé 23€78 le 10/11/24 et le 26/11/24 35€98 et maintenant il veule me prélevé 35€98 sachant que c'est ma facture de décembre quand j'ai contacté le service client il me dise que c'est un bègue mais il persiste malgré que je les ait prévenu le 26/11/24 se qui me fait des frais de rejets de 20€ voir 30 il me dise que se sera régulariser au mois de janvier en lui e piquant que je touche la AAH 950€ nous somme en pleine période de fête qu'elle m'a fasse un geste commercial car tous se si n'étais pas de ma faute elle m'a raccroché au nez je suis dégouté à faire le service client

ci-joint le mail envoyé aujourd'hui à l'assistance SFR (fuir SFR vraiment) Objet: problémes recurrents de branchements pour obtenir l'installation de la fibre Après une installation de la fibre le 12/11 il s'avère que le 13/11 au matin je n'avais plus linternet. Un technicien est venu le 25/11 , il n'a pas pu réparer au motif que les techniciens venus le 12 on pris un mauvais point de branchement et une connexion <<sauvage>> dans l'armoire J'ai obtenu un rendez-vous le 27/11 pour une intervention :PERSONNE N EST VENU ET PERSONNE NE M A CONTACTE J'ai obtenu un autre rdv le 29/11 pour une intervention:PERSONNE N EST VENU ET PERSONNE NE M A CONTACTE Nous sommes le 30/11, je n'ai toujours pas internet, ni la tv, j'ai pris au total 4jours de congé pour être présente aux interventions EN VAIN Je ne ferais aucun commentaire ici sur l'ensemble des communications téléphoniques que j'ai pu avoir au 1023 toutes plus disconcordantes les une et les autres, ni le fait que les techniciens qui ne sont pas venus les 27 ET 29/11 n'ont meme pas pris la peine de m'appeler pour me tenir informée. JE VOUS DEMANDE SIMPLEMENT D UNE PART DE L EFFICACITE EN M INSTALLANT IMMEDIATEMENT LA FIBRE ENFIN D4AUTRE PART UNE REMISE SUR L ABONNEMENT QUE JE PAYE ALORS QUE JE N AI PAS LA FIBRE MERCI

Escroquerie, ne respecte pas leurs engagements sur les tarifs lors du renouvellement d'abonnement. À fuir😡😡😡😡😡😡

Les gens chez sfr sont pas humains, je me suis séparée dans le 76 je me retrouve chez mon frère temporairement dans le 60 pire mon frère a la boxe chez sfr en plus il vit dans un T1, je leur explique que je pourrais pas continuer leur abonnement ou peut être ils pourront le suspendre en attendant je trouve un logement. J’ai eu plusieurs conseillers irrespectueux qui refusent de comprendre , j’ai envoyé une main courante et le justificatif d’hébergement accompagné ma lettre recommandée,ils disent que je dois fournir autre justificatif je leur demande quoi comme justificatif personne ne répond , une conseillère m’a dit de payer la boxe même si je fais la résiliation. Date de l'expérience: 19 novembre 2024

Bonjour je suis vraiment déçu et mécontente du comportement sfr cela fait plus d’un mois que j’ai installé la fibre qui ne fonctionne à cause d’une panne de signal à chaque rdv avec un technicien est annulé sans raison valable ! Aucune excuse rien je ne sais vraiment plus quoi faire je n’ai plus du tout confiance j’ai l’impression d’être balader

Un service après vente nul. Je suis en panne d'internet depuis 12 jours et je leur téléphone tous les jours pour demander un dépannage. Pour cela un technicien doit se déplacer à mon domicile et ils me répondent à chaque fois qu'il n'y a pas de créneau disponible. Ils disent en plus qu'ils m'ont mis prioritaire. Ils ont très peu de techniciens pour les dépannages. Entreprise à fuir. Je vais annuler mes 3 contrats chez eux et aller chez leur concurent

Attention, sur votre télé, ne cliquez pas sur SFR GAMING. Vous serez automatiquement abonné, aucun code n'est demandé, aucun code parental ne peut être installé, vente forcée.

J’ai eu une conseillère de SFR désagréable, elle m’a raccroché sur moi c’était pour enregistrer un déménagement Elle m’a dit de résilier le contrat parce que il y avait pas de fibre dans mon logement après, elle m’a refaire une nouvelle contrat de ADSL et elle m’a donné un rendez-vous après 15 jours, et moi ça fait un mois que j’ai plus d’Internet, c’était une personne désagréable, 🤮 je préfère de perdre 400 € de ma poche, et de plus rester avec sfr c’est nul, comment vous voulez gagner des clients et vous vous parlez pas avec eux et vous raccrochez dessus -10000000 /10

Complètement pourris, les commerciaux sont fort en marketing mais pour la suite.. je me sens tout simplement escroqué

I have been a client of SFR since several years. I didn't have the choice since they where the only ones providing high speed internet to my house. My experience with this company is the worst I have ever experienced with any company. - Automatic subscriptions and payments to new services if you don't say no - Invoices that are impossible to understand and with surprise costs - Options added that I have to pay for but can't remove - And finally I have been harassed when trying to change internet provider. Several SMS, respect less phone calls that never ends... Stay away from this company!

Box en panne depuis neuf jours. SAV peu sérieux aux réponses fantaisistes.Je me renseigne pour changer après plus de 20 ans de fidélité malgré de nombreux déboires mais là, trop c'est trop.

Dommage qu’on puisse pas mettre 0. De loin le PIRE mais PIRE service client que je n’ai jamais vu ça fais 1 mois que j’ai pris ma box + forfait téléphone chez eux rien ne fonctionne le réseau est nul encore pire que chez free alors que sfr sont sensé être les référent de la fibre de mon quartier. Bref passer votre chemin sur cet opérateur: réseau NUL matériel qui fonctionne PAS personnel DÉSAGRÉABLE à souhait et ils ne règlent aucun des problèmes franchement je regrette!!!!

Service Client _ 1023_ Un gag La Box ne fonctionne plus ...on appelle...un rdv fixé le lendemain entre 8 et 12 en précisant bien le N de tel pour être contacté et un rdv téléphonique confirmé sur le tel donné pour s'assurer que tout fonctionne (SMS reçu pour acter du rdv)...Bilan personne ne vient ou ne téléphone...Rebelote 1023, on raconte l'histoire et un nouveau rdv fixé dans l'heure...en institant sur le tel de contact...personne ne vient et personne n'appelle...Bilan pas de Box pour le week-end et il faut reprendre un rdv. UNE CATASTROPHE ...Service Client SFR 1er de la catégorie...UN GAG...si on pouvait mettre ZERO

Un gros manque de sérieux et de confiance à fuir. Aucune écoute plus de 1mois 1/2 sont internet.

Bonjour, Après avoir signé mon contrat, un technicien est venu pour installer la fibre : il a non seulement pas terminé son travail mais à cassé une vitre (900€). Je vous ai signalé tout d’abord par téléphone le 09 aout à 2 reprises puis par mail le 27/08 (mail : ANC-litigefibre@ sfr.com), un incident lors de l’intervention par votre technicien du 09 aout pour l’installation de la fibre . Le 11 Aout SFR m’appelle pour faire un point et me dire « a bon il y a un probleme, a bon votre fibre est installé ». Nous avons eu une réponse le 28 aout par cat.ert @ert-technologies.fr nous demandant des photos (déjà envoyé dans le mail précedent ! ). Nous envoyons les photos les 28 aout. Le 28 aout également, nous obtenons un accord de cat.ert @ert-technologies.fr et nous demande de faire un devis pour la réparation. Nous envoyons ce devis à cat.ert @ ert -technologies.fr le 18 Septembre. Le 23 Septembre, j’ai un appel du technicien qui est intervenu en fin Aout a qui on demande des comptes. J’envoie un message le 23 Aout pour préciser : « Je tiens à préciser que le technicien responsable de la vitre cassée est venu début août et n’a pas fini son travail non plus … Un second technicien ( monsieur Jndoyan Bshar) est intervenu fin août, il a fini le travail (installation) et n’ai pas responsable de la vitre cassé. « Le 24 Septembre, le technicien qui est intervenu le 09 aout et responsable des dégâts m’appelle est me demande de faire quelque chose car il va avoir des problèmes car son entreprise luui demande de payer les réparations. Je lui répond que ce n’est pas normal et qu’il doit voir avec son entreprise et que je ne peux rien pour lui. Sans nouvelle de personne, je relance (le 01 octobre) cat.ert @ert-technologies.fr Le 2 octobre réponse ) cat.ert @ert-technologies.fr : de Nous venons de relancer la région afin qu’ il vous fasse un retour au plus vite Le 8 octobre j’appelle SFR qui me demande de déclarer un litige à l’adresse ) ANC-litigefibre @sfr.com déjà utilisé en début. Le 10 octobre SFR m’appelle pour faire un point et me dire qu’il faut attendre car SFR a 48 h pour répondre (quel est l’utilité de ce type d’appel) car la demande date du 08 octobre !!! Les 48 h sont a ce jour passés !! Je reçois un dernier mail de ert : « Bonjour Nous avons bien reçu votre mail que nous avons transmis à la région qui vous fera un retour au plus vite « J’ai déjà reçu ce mail à plusieurs reprises mais aucune action . Par contre je ne vais pas en rester là (association de consommateurs, réseaux sociaux et plainte officielle) On verra si ça bouge

Je déconseille fortement ce fournisseur ! Leurs méthodes commerciales sont immorales et à la limites frauduleuse ! D'abord ils vous harcèle au téléphone, ils vous proposent constamment des offres et des avantages "gratuits" qui visent uniiquement a vous engager sur une autre année, durant laquelle bien évidemment les prix doublent voir triples car la 1ere année d'engagement est finie et ça, ils se passent bien de vous le préciser lorsqu'ils vous proposent un cadeau (empoisonné !). Leur réseau ne fonctionne absolument pas à l'étranger (en Europe et même à la frontière française) encore moins internet ! Alors faites attention, des que vous montez dans un viens, ENLEVEZ VOTRE PUCE si vous êtes chez eux ! Car ils vous seignent ! Non seulement ça ne marche pas mais en plus vous vous retrouvez avec une facture exorbitante à votre retour d'une semaine de vacances ! Et biensur, vous ne pouvez même pas vous plaindre!!!! Une m*** Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec les autres fournisseurs ! Sas parler de leur harcèlement au téléphone ! De véritables arnaqueurs! Si vous n'y êtes pas encore fuyez! J'attends la fin de mon engagement et PLUS JAMAIS SFR !!!!

Y’a pas moyen de mettre 0 étoiles ? Je comprends même pas qu’il puisse avoir 4 étoiles dans ce merdier. Les opérateurs ne viennent pas le samedi, pour les gens qui travaillent ils font comment ? Quand je prend un jour de congé exprès pour fixer un RDV pour poser la fibre+boitier PERSONNE NE VIENT ET L’OPÉRATEUR EST « INDISPONIBLE » ET LE PIRE C’EST QUE ÇA M’EST ARRIVÉ 3 FOIS ! AUcune communication chez eux ! Vous harcèlent quand on leurs dit qu’on veut résilier, continue à m’appeler même après résiliation sans personne au bout du fil, j’ai dû bloquer leur numéro ! Ah oui et faites attention ils prélèvent même après résiliation ! Comme si ont ne payaient pas assez de choses, encore heureux ils me remboursent ! Des incapables et il serait plus convenable d’embaucher des personnes qui parlent correctement Français parce qu’on comprend 1 mot sur 3.

Bonjou. SFR refuse de m'activer le roaming et me demande de payer des options en plus meme si depuis 2017 existe une LOI europeen qui oblige tous les fournisseurs de telefonie de le fournir gratuitement. Je me sent victime d'une escroquerie.

J’ai eu la pire expérience de ma vie avec SFR. Pour résumé : une entreprise qui n’a pas honte d’arnaquer et se faire de l’argent sur le dos de ses clients, un service client plus qu’incompétent (malgré eux) qui n’a aucune solution réelle à apporter. Des suivis de dossier impossibles et des discours différents dans chaque service. Cela fait 6 mois que l’on me demande de payer 400€ de frais de résiliation, alors que le service client m’a confirmé qu’en faisant une passation de box sfr (changement d’adresse et de déménagement) je ne paierai rien. J’ai réalisé toutes les démarches, passé des heures au téléphone à me battre pour expliquer ma situation, pour qu’au final SFR fasse une erreur sur mon dossier en annulant ma ligne et en recréant une nouvelle. Des mois d’épuisement, de frustration et de colère à cause d’une erreur et de l’incompétence de SFR. Au final aucune solution ne m’a été apporté : AUCUNE ! Je lâche l’affaire car je n’ai plus d’énergie à leur donner. C’est honteux, et je pèse mes mots, de gratter de l’argent malhonnêtement à des étudiants, et peu importe qui. Je vous conseille vivement de fuir SFR, j’espère qu’ils payeront un jour leur manque de bienveillance envers leurs clients. Service client SFR élu service client de l’année, mais comment vous pouvez sortir ça ? Tant pis pour l’argent que je vais perdre de votre faute. Je vais maintenant me un plaisir de pourrir votre réputation, porter plainte et j’espère que beaucoup ouvriront les yeux sur votre malhonnêteté.

c'est le plus nul des opérateurs en France. une fois par mois, il faut que le box ne s'allumer pas, et éteindre, allumer, re éteindre et rallumer.... si tu renouvelles ton abonnement, ils t'offrent les options que tu avais pendant 1 ans, mais au bout de trois, ils annulent, même tu as prouvé que c'est écrit sur la contrat, le service client n'a rien à faire. j'attends juste la fin, et plus jamais chez sfr, même pas cher, NUL!!!!

SFR sont des arnaqueurs, ils n'ont pas tenu compte de la période de rétractation de 14 jours suite à un abonnement d'une Box qu'ils n'ont pas été capable de connecter, et maintenant ils nous extorque de l'argent. À fuir absolument

Des Coupures en permanence malgré 3 mises a jour en 15 jours ras le bol

Je viens de quitter SFR sans regret, même si je dois payer plus de 150 euros pour la résiliation,j ai vecu le cauchemar , service client pas honnête, escroquerie arnaque mensonge ,je ne recommande pas à personne

Service frauduleux. Majoration de 60€ injustifiés sur ma dernière facture. Et impossible de joindre un conseiller vu que suis sur RED. A fuire j’avais déjà des problèmes avec eux il y a 10 ans. Ils voulaient me faire payer une box une fortune alors que je leurs avait bien rendu le matériel. Je pansais que le service c’était amélioré. 10 ans plus tard c’est toujours les même voleurs.

Suite à la section du câble internet et d'une demande d'installation de la fibre pas moins de cinq rendez-vous ont été pris. Aucun des quatre premiers n'ont été assurés. Tout ça sur une période étalée pendant un mois et de multiples appels sur la plate-forme téléphonique. Bien sûr pas de connexion internet à la maison, empêchant tout travail informatique !

Plus qu'un an qu'on a dû attendre pour avoir internet à la maison Eu une dizaine de rdv du technicien qui n'est jamais venu (dans la plupart des cas sans explication) Jamais des excuses, jamais des remboursements tandis que ns payons déjà pendant un an! Le service est déplorable, indifférence totale au téléphone et à la boutique sfr à Marzy (Nevers), sauf la dernière fois quand ns avons finalement été aidés Au total: Un gran zéro

très mauvaise expérience en choisissant la box + mobil ! Un service incompétent, ils font n’importe quoi et prélèvements abusifs. Et concernant le réseau mobile il est médiocre, sachant que j’habite et travaille dans des zones largement couvertes par la 5 G. C’est dommage ! très loin derrière B et O.

je remercie Nina pour sa compétence et sa gentillesse qui m'a bien dépannée au sujet de mon mot de passe que j avais égarée ,chez SFR Brest.

Je suis cliente depuis des années chez SFR et ça devient insupportable. A n'importe quel moment ils interrompent le webmail, et ça ne s'arrête pas là, plus de télévision ni de téléphone. Les conseillers sont très désagréables, incapables de résoudre les problèmes. Deux mois sans webmail et aucune déduction sur la facture. Vraiment mécontente

Alors pour commencer, on devrait vraiment instaurer l’option 0 étoile pour SFR (vu comment ils traitent leur clients ils ne méritent aucune charité) J’ai pris un abonnement box à 30,99 + un abonnement mobile à 29,99. Pendant un j’ai eu une remise tel j’avais donc 10,99€ a payé Vers début septembre j’ai commencé à avoir des pannes internet aucun technicien n’est venue le service client vous envoie de gauche à droite sans réelle intérêt pour votre situation. Résultat j’ai finis par résilier et maintenant ils me réclament des frais résiliation de 79€ (pure invention) ainsi que ma dernière mensualité d’engagement de 20,99 (que je conçois moyen vu que je n’ai plus eu de service) Aujourd’hui j’ai eu une conseillère au téléphone à 17:03 qui s’est permis de m’insulter en arabe (cette maligne pensait avoir mis la musique d’attente) quand je lui ai rappelé que les appels étaient enregistrer elle est redevenue toute polie. Le traitement des client est à vomir, l’attitude des conseillers est juste détestable et absolument aucun message n’est renvoyée de la part de SFR si ce n’est : on va vous pomper comme on peut juste au bout. Un conseil ne prenez jamais d’abonnement chez eux et si vous décider d’en prendre bon courage pour la suite!

SFR c'est le pire service que j'ai jamais eu, prix bas mais service client inutile.

A bannir, incompétents, malhonnêtes et incorrects au téléphone, plus d’un mois sans téléphone fixe et internet mais, prélèvement réalisé sans problème. UFC prévenu et plus en cas de besoin.

Réseau SFR pourri

Faites attention, il y a que des arnaques chez SFR

Je me suis fait arnaquer chez SFR. J'ai accepté l'option d'appels illimités vers l'Europe et c'est une arnaque car ils facturent un supplément pour chaque seconde d'appel vers l'Europe. Fraude. Ils ont suggéré d'en acheter un nouveau