Y a-t-il des frais pour résilier Sosh ?

Pour une box (Boîte Sosh), 69,00 € de frais de résiliation s'appliquent (clôture technique du dossier). Pour un forfait mobile, la résiliation est gratuite. Ces 69,00 € sont souvent récupérables via l'offre de remboursement (ODR) du nouvel opérateur, et supprimés en cas de motif légitime.

Faut-il respecter un préavis pour résilier Sosh ?

Oui, un préavis légal de 10 jours s'applique : la résiliation prend effet 10 jours après votre demande. En mobile, si vous gardez votre numéro, la portabilité déclenche la résiliation automatiquement à l'activation de la nouvelle ligne.

Comment résilier Sosh mobile en gardant son numéro ?

Demandez votre code RIO en appelant le 3179 (gratuit) ou depuis votre espace client, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur au moment de la souscription. Celui-ci se charge de la portabilité et de la résiliation de votre ligne Sosh, sans démarche supplémentaire de votre part.

Faut-il rendre la Livebox après une résiliation Sosh ?

Oui. Sous environ 4 semaines, Sosh envoie un bordereau de retour prépayé pour restituer la Livebox et le décodeur. En cas de non-restitution dans les délais, un montant peut être facturé sur la dernière facture.

Résilier Sosh : box, mobile, procédure et frais (2026)

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🔓

Sans engagement

résiliation à tout moment

📦

69,00 €

frais de résiliation box

📱

Gratuit

résiliation forfait mobile

⏱️

10 jours

de préavis légal

L'essentiel

Tous les abonnements Sosh sont sans engagement : résiliation à tout moment, sans pénalité ;
Box : 69,00 € de frais de résiliation (clôture technique) ; mobile : gratuit ;
Préavis légal de 10 jours ; en mobile, la portabilité (code RIO) déclenche la résiliation automatiquement ;
Les 69,00 € de la box sont souvent récupérables via l'ODR du nouvel opérateur.

L'essentiel

La résiliation en ligne est un droit depuis le 1er juin 2023, en trois clics ;
En portabilité, ne résiliez pas vous-même : le nouvel opérateur s'en charge ;
Les frais de résiliation et le solde d'engagement sont deux montants distincts, tous deux portés sur la dernière facture ;
Le matériel box doit être renvoyé dans le délai indiqué, sous peine de facturation : voir le détail des équipements Sosh ;
Gardez la preuve de dépôt du matériel retourné : c'est la pièce utile en cas de réclamation.

📦 Comment résilier une box Sosh ?

Connectez-vous à l'espace client Sosh.

Allez dans Mes contrats > Box internet > Résilier mon offre.

Choisissez un motif et confirmez. La date d'effet est fixée 10 jours après la demande (préavis légal).

Sous environ 4 semaines, vous recevez un bordereau de retour prépayé pour restituer la Livebox.

Une dernière facture clôt le compte, avec le cas échéant les 69,00 € de frais de résiliation.

Motifs légitimes : dans certains cas (déménagement en zone non couverte, hospitalisation longue durée, surendettement, décès…), les 69,00 € de frais sont supprimés. Précisez le motif lors de la demande et joignez le justificatif demandé.

Si vous changez d'opérateur, ces 69,00 € sont généralement remboursés via l'ODR du nouvel opérateur (Orange, Bouygues… la plupart appliquent une offre de remboursement similaire).

📱 Comment résilier un forfait mobile Sosh ?

La résiliation d'un forfait mobile Sosh est gratuite. Deux cas selon que vous gardez ou non votre numéro :

🔁

Vous gardez votre numéro

La résiliation est automatique via la portabilité : donnez votre code RIO au nouvel opérateur, qui résilie Sosh pour vous.

✖️

Vous ne gardez pas votre numéro

Depuis l'espace client Sosh : Mon forfait > Résilier > confirmation. Préavis de 10 jours.

Aucun frais de résiliation sur les forfaits mobile Sosh. La dernière facture est calculée au prorata du temps consommé sur le mois en cours.

Changer d'offre après Sosh

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✉️ Résilier Sosh par lettre recommandée

Si vous préférez écrire (recommandé en cas de litige), adressez votre courrier à :

Sosh, Service Résiliation
33732 Bordeaux Cedex 9

Indiquez vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne (mobile ou fixe) et numéro de client, et joignez une copie de votre pièce d'identité. Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé de réception comme preuves.

Recopiez ce modèle en remplaçant les champs entre crochets par vos informations. Envoi à privilégier en recommandé avec accusé de réception.

[Vos nom et prénom]

[Votre adresse]

[Code postal, ville]

Client Sosh n° [XXXXXXXX]

Sosh, Service Résiliation

33732 Bordeaux Cedex 9

À [ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon abonnement Sosh [forfait mobile / box internet]

Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Sosh [forfait mobile / box internet] souscrit le [date de souscription], rattaché au numéro [de ligne / contrat] [XXXX].

Conformément aux conditions générales de vente et au préavis légal de dix jours, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, la date d'effet retenue, ainsi que, le cas échéant, les modalités de retour de l'équipement (Livebox, décodeur TV).

Vous trouverez ci-joint une copie de ma pièce d'identité.

Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]

Adresse pour les abonnés Boîte Sosh internet : Orange, service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9 (mobile et internet utilisent des centres de traitement différents).

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⭐ Notre avis sur la résiliation Sosh

Sosh étant sans engagement, sa résiliation est l'une des plus simples du marché : pas de pénalité de rupture anticipée, pas de durée minimale. Pour la box, les 69,00 € de frais sont le plus souvent récupérables via l'ODR du nouvel opérateur. Pour le mobile, la portabilité du numéro déclenche automatiquement la résiliation. C'est l'un des grands atouts du positionnement low-cost de Sosh.

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Questions fréquentes

La résiliation en ligne est encadrée par l'article L215-1-1 du code de la consommation, dont service-public.gouv.fr détaille les étapes. Sur la conservation du numéro, voir la fiche portabilité de l'ARCEP.