Résilier Sosh : box, mobile, procédure et frais

📌 Résilier une box Sosh

Se connecter à l'espace client Sosh ;
Aller dans Mes contrats → Box internet → Résilier mon offre ;
Choisir un motif et confirmer ;
Date d'effet : 10 jours après la demande (préavis légal) ;
Sous 4 semaines, vous recevez un bordereau de retour prépayé pour la Livebox ;
Une dernière facture clôt le compte avec, le cas échéant, les 50€ de frais de résiliation.

Motifs légitimes : dans certains cas (déménagement en zone non couverte, hospitalisation longue durée, surendettement, décès, etc.), les 50€ de frais sont supprimés. Précisez le motif lors de la demande et joignez le justificatif demandé.

Si vous changez pour un autre opérateur, vous pouvez vous faire rembourser ces 50€ via l'ODR du nouvel opérateur (Orange, Bouygues, etc. la plupart appliquent une ODR similaire à celle de Sosh).

📌 Résilier un forfait mobile Sosh

Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro : la résiliation est automatique via la portabilité. Donnez votre code RIO au nouvel opérateur, qui résilie Sosh pour vous ;
Si vous ne gardez pas votre numéro : connexion à l'espace client Sosh → Mon forfait → Résilier → confirmation. Délai de préavis : 10 jours ;
Aucun frais de résiliation sur les forfaits mobile Sosh ;
Dernière facture au prorata du temps consommé sur le mois en cours.

✉️ Résiliation par lettre recommandée

Si vous préférez écrire (recommandé en cas de litige), adressez votre courrier à :

Sosh, Service Résiliation
33732 Bordeaux Cedex 9

Indiquez : nom, prénom, adresse, numéro de ligne (mobile ou fixe), numéro de client. Joindre une copie de la pièce d'identité. Conservez le récépissé de dépôt et l'accusé de réception comme preuves.

Recopiez ce modèle en remplaçant les champs entre crochets par vos informations personnelles. Envoi à privilégier en recommandé avec accusé de réception.

[Vos nom et prénom]

[Votre adresse]

[Code postal, ville]

Client Sosh n° [XXXXXXXX]

Sosh, Service Résiliation

33732 Bordeaux Cedex 9

À [ville], le [date]

Objet : Résiliation de mon abonnement Sosh [forfait mobile / box internet]

Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Sosh [forfait mobile / box internet] souscrit le [date de souscription], rattaché au numéro [de ligne / contrat] [XXXX].

Conformément aux conditions générales de vente et au préavis légal de dix jours, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter de la réception de ce courrier.

Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, la date d'effet retenue, ainsi que, le cas échéant, les modalités de retour de l'équipement (Livebox, décodeur TV).

Vous trouverez ci-joint une copie de ma pièce d'identité.

Dans l'attente de votre confirmation, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature manuscrite]

Adresse alternative pour les abonnés Boîte Sosh internet : Orange, service Clients Internet Sosh, TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9 (mobile et internet utilisent des centres de traitement différents).

⭐ Notre avis sur la résiliation Sosh

Sosh étant sans engagement, la résiliation est l'une des plus simples du marché. Pas de pénalité de rupture anticipée, pas de durée minimale à respecter. Pour la box, les 60€ de frais de résiliation sont récupérables via l'ODR du nouvel opérateur la plupart du temps. Pour le mobile, la portabilité du numéro déclenche automatiquement la résiliation : pas besoin de démarche supplémentaire. C'est l'un des grands atouts du positionnement low-cost de Sosh.
Livebox-newsspécialiste des offres Sosh et Orange