La Boite Sosh Fibre : Avis et test de la box fibre Sosh | octobre 2024

Par Aline Dupont

La Boîte fibre de Sosh est l'offre unique de l'opérateur low-cost, filiale d'Orange, pour profiter de la fibre optique. Cette offre comporte un accès à internet en très haut débit et une ligne téléphonique avec appels illimités vers les fixes. Le tout sans engagement de durée, contrairement à Orange. Alors, faut-il souscrire la Boîte fibre de Sosh ? Voici notre avis complet sur l'offre et les prix appliqués.

💡 Notre avis en résumé sur la Boîte Sosh fibre

✅ En résumé, notre avis sur l'offre La Boîte fibre de Sosh est excellent. La fibre de Sosh figure parmi les offres les moins chères du marché pour la fibre optique, qui plus est sans imposer d'engagement minimal. Un abonnement sans superflus, qui s'adresse à ceux qui ne veulent pas payer pour des services qu'ils n'utilisent pas (télévision). Vous bénéficiez en plus d'une connexion très performante grâce au réseau d'Orange, fréquemment récompensé pour sa qualité. Les seuls bémols concernent la vitesse de connexion maximale qui est l'une des plus faibles du marché, et l'absence de Livebox 6, la box la plus performante d'Orange (réservée à ses offres premium). L'absence de service client téléphonique ou physique peut être un inconvénient pour certains, toutefois, c'est ce qui permet d'obtenir un tarif si compétitif. Pour finir, il est dommage de ne pas pouvoir obtenir de réductions dans le cas d'un pack internet + mobile Sosh.

🎁 Notre avis sur les services inclus dans la Boîte Sosh fibre

La Boîte fibre de Sosh est une offre dual play, c'est-à-dire qui inclut une connexion internet à domicile et une ligne téléphonique fixe. Par défaut, l'offre ne comprend pas de décodeur TV, il faudra pour cela rajouter 5€/mois. Sinon, vous pouvez toujours accéder aux chaînes TV Orange grâce à l'appli TV d'Orange depuis votre mobile ou smartphone, gratuitement et sur demande.

Débit fibre jusqu'à 300 Mbit/s

Avec Sosh, vous pouvez profiter d'un débit maximal théorique de 300 Mbit/s en téléchargement comme en envoi, soit jusqu'à 6 fois plus rapide que la VDSL et 20 fois plus rapide que l'ADSL. À condition donc d'être éligible à la fibre Sosh, vous pouvez profiter d'une connexion ultra rapide grâce à la fibre optique d'Orange, même si vous avez plusieurs équipements connectés à la maison. Bien sûr, le débit maximal ne peut être obtenu qu'en Ethernet. Néanmoins, la connexion Wifi reste performante et stable grâce au Wifi intelligent de la Livebox 5.

Notons toutefois que ce débit reste inférieur à ceux que l'on retrouve dans des offres concurrentes. Chez Orange, l'offre Livebox la moins chère propose un débit maximal de 500 Mbit/s, par exemple. Quant aux concurrents, ils proposent au minimum 400 Mbit/s. Toutefois, selon une étude menée par nPerf en 2022, Orange est l'opérateur avec le plus faible temps de latence. En d'autres termes, si vous êtes amateur(rice) de jeu en ligne, vous ne trouverez pas de meilleure connexion que chez Orange/Sosh.

La Livebox 5 incluse

La Livebox inclue avec l'offre Sosh est la Livebox 5, avant-dernier modèle commercialisé par Orange. Elle est relativement similaire à sa prédécesseure, la Livebox 4, puisqu'elle inclut le Wifi 5 et le Wifi intelligent, mais délivre un bien meilleur débit.

Gros avantage de la Livebox 5 : elle se configure toute seule. Vous n'avez donc pas à renseigner vos identifiants internet comme c'était le cas avec les autres box Orange. De plus, il n'est pas nécessaire d'installer un boîtier fibre en complément, la Livebox 5 se suffit à elle toute seule. Autre point positif : la Livebox 5 est éco-responsable puisqu'elle consomme moins d'énergie que la version 4, et sa coque est fabriquée à partir de plastique recyclé.

On pourrait regretter l'absence de Livebox 6 dans l'offre Sosh (équipée du Wifi 6E), néanmoins Orange la réserve à ses clients premium. Or La Boîte fibre est une offre d'entrée de gamme, aux services limités. 

Téléphonie fixe

La Boîte Sosh fibre inclut une ligne de téléphonie fixe par internet (VoIP) depuis laquelle vous pouvez appeler en illimité vers les fixes de France et plus de 100 destinations à l'étranger. Très pratique si votre forfait Sosh n'inclut pas d'international. Vous n'êtes pas obligé-e d'utiliser cette ligne téléphonique, dans ce cas ne branchez pas de téléphone fixe à votre Livebox.

En revanche, si vous souhaitez également appeler les mobiles en illimité, vous devrez souscrire une option supplémentaire à 5€/mois. La ligne fixe étant de moins en moins utilisée dans les foyers, il n'est pas vraiment dérangeant que seuls les fixes soient compris dans l'abonnement de Sosh. C'est d'ailleurs aussi le cas dans d'autres offres low-cost telles que Bbox fit de Bouygues, ou la Box fibre Starter de SFR.

Les destinations incluses à l'international sont les suivantes :

• Union européenne (fixes) : Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d’Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède (sont exclus des appels en illimité les numéros Premium UK commençant par 44870 à 44873)
• Reste de l'Europe (fixes) : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican
• Amérique du Nord (fixes et mobiles) : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
• Amérique centrale et du sud (fixes) : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela
• Russie, Asie et Océanie (fixes) : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord
• DOM (fixes) : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et Miquelon et Mayotte
• Afrique : Afrique du Sud, Maroc*, Swaziland. *Sont exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212 540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553 qui bénéficient de la tarification vers mobile

🪙 Notre avis sur le prix de La Boîte Sosh fibre

Si l'on compare le prix de la Boîte fibre Sosh avec des offres similaires, l'offre est très compétitive, même sans les réductions :

• Bbox fit fibre (offre sans TV et sans engagement) : 19.99€/mois pendant 1 an puis 32.99€/mois
• Box RED Fibre (offre sans TV et sans engagement) : 24.99€/mois pendant 1 an puis 24.99€/mois(

✅ Le véritable atout de Sosh est de ne pas facturer de frais de mise en service contrairement à ses concurrents. Que votre logement soit déjà équipé en fibre ou non, la souscription est donc gratuite. De plus, vous pouvez couvrir jusqu'à 100€ vos frais de résiliation avec votre ancien opérateur grâce à l'ODR Sosh.

Le prix de l'offre sera toutefois plus élevé si vous voulez la personnaliser selon vos besoins. En effet, l'offre de base n'incluant pas la télévision (hors appli mobile), vous devrez souscrire une option à 5€/mois pour bénéficier du décodeur ou d'un dispositif pour regarder vos programmes sur votre téléviseur (clé TV, Smart TV). Ce type d'offre est donc idéal pour ceux qui veulent payer le prix le moins cher possible.

☎️ Notre avis sur le service client lié à la Boîte fibre de Sosh

Le service client associé à la Boîte fibre de Sosh est peut-être le point noir de l'offre. En effet, en tant qu'offre low-cost, elle n'inclut pas le service client en boutique Orange ou l'assistance téléphonique, sauf pour les cas d'urgence. L'assistance Sosh se veut toutefois efficace puisque tout est mis en place pour être dépanné-e en toute autonomie depuis l'espace client Sosh.

Un outil de diagnostic internet est accessible depuis l'espace client afin de tester le débit de sa box ou de solutionner un problème de ligne téléphonique, par exemple. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez toujours contacter Sosh par email ou via le chat en ligne. Un conseiller vous répondra de 8h à 20h, le reste du temps, vous pourrez discuter avec un chatbot.

Les avis clients sur Sosh pointent souvent du doigt le manque d'efficacité du service client et l'impossibilité de joindre un conseiller par téléphone. Il faut toutefois rappeler que le téléphone est réservé aux urgences (panne d'internet, problème de mise en service, impayé, etc.) et que vous avez le droit de vous rendre en boutique pour tester votre équipement internet ou TV. Quoi qu'il arrive, les personnes qui souhaitent un service client de proximité n'ont pas intérêt à souscrire chez Sosh.