Comment contacter le service client Sosh ?

Par Aline Dupont

Pour souscrire une Boîte Sosh fibre, vous pouvez contacter le service client Sosh au 3976. Vous souhaitez savoir comment obtenir de l'aide face à un problème relatif à votre forfait mobile ou votre box internet Sosh ? Nous vous présentons les différentes coordonnées pour joindre le service client Sosh par téléphone, internet ou courrier postal et ses horaires.

Comment joindre un conseiller du service client Sosh par téléphone ?

Le numéro du service client Sosh 3976 est-il gratuit ?

Le numéro du service client Sosh (mobile, internet, fibre, etc.) est le 📞 3976, joignable du lundi au samedi de 8 à 20 heures, sauf les jours fériés. Le 3976 est un numéro gratuit du service client Sosh dans la mesure où la mise en relation est gratuite, mais l'appel est payant et vous coûtera le prix d'une communication classique vers la France métropolitaine. 

Attention, ce numéro est la ligne dédiée à l'assistance Sosh, donc à utiliser uniquement pour les urgences ou une requête SAV (service après-vente). Pour le reste, vous devrez contacter Sosh par internet.

Existe-t-il un service client dédié à la fibre Sosh ? Tous les abonnés Sosh ont accès au même numéro, à savoir le 3976. Que vous soyez titulaire d'une offre fibre chez Sosh ou d'un forfait mobile, vous devez utiliser les mêmes coordonnées.

Impossible de joindre Sosh ? Consultez les meilleurs horaires pour les appeler

Si vous souhaitez joindre le service client Sosh rapidement, il est fortement conseillé d'appeler le standard en dehors des heures d'affluence. En effet, l'idéal reste de contacter le service clients entre 8 et 9 heures du lundi au samedi, ou encore de midi à 14 heures et de 16 à 18 heures du lundi au vendredi.

Peut-on se faire rappeler par un conseiller Sosh ?

Il est possible de se faire rappeler par Sosh en cas de difficultés lors de la procédure de souscription d'une box en ligne. Pour toute autre démarche, il n'est actuellement pas possible de faire une demande de rappel auprès de Sosh.

En revanche, il est possible de contacter Selectra pour obtenir de plus amples informations sur les offres internet disponibles actuellement en utilisant notamment son service de rappel gratuit.

Contacter le service vocal Sosh

En composant le 📞 740 depuis une ligne mobile Sosh ou le 📞 0 800 100 740 depuis une ligne mobile d'un autre opérateur ou un poste fixe, vous pouvez accéder au service client automatisé entre 8 h et 22 h, du lundi au samedi. Les appels et la mise en relation sont gratuits depuis la France métropolitaine. En revanche, si vous appelez depuis les DOM ou l'étranger, le service de mise en relation restera gratuit, mais l'appel sera facturé au tarif d'une communication classique, depuis le pays en question et vers la France métropolitaine.

En composant ces numéros, vous pouvez obtenir des informations sur les offres mobiles proposées par Sosh, ou encore obtenir une aide sur des questions techniques, comme débloquer votre carte SIM à l'aide de votre code PUK Sosh ou activer votre carte SIM Sosh.

Joindre Sosh depuis l'étranger

Depuis l'étranger, le 3976 n'est pas disponible, vous devez composer le 📞 +33 9 69 39 39 00 pour joindre un conseiller Sosh. Le numéro n'est pas surtaxé et le prix de l'appel varie en fonction du tarif pratiqué dans le pays depuis lequel il est passé. Numéro pour recharger son crédit Sosh

Si vous êtes titulaire d'un forfait bloqué Sosh, vous pouvez recharger votre crédit en composant le 📞 #123# depuis votre mobile. Il vous suffit ensuite de régler par carte bancaire.

Je ne suis pas encore client Sosh

Pour souscrire chez Sosh, vous avez la possibilité de le faire par téléphone s'il s'agit d'une box Internet (et éventuellement d'un forfait) ou par Internet pour un forfait mobile.

Sosh service client : comment joindre Sosh par chat ou email ?

Sosh étant initialement un opérateur 100 % digital, il est bien évidemment envisageable de le contacter par internet. C'est d'ailleurs l'option la plus simple pour joindre son service client ou pour souscrire une offre. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition.

L'assistance Sosh en ligne

Dans un premier temps, l'opérateur dispose d'une assistance en ligne sur son site internet. Ainsi, en cliquant sur la rubrique ⚠️ Aide et contact qui se trouve en haut de page, vous pouvez accéder au service en toute simplicité. À partir de là, plusieurs suggestions sont proposées pour remédier à des problèmes fréquemment rencontrés par les clients. Vous avez en effet le choix entre : Mobile volé, cassé ou perdu, Carte SIM bloquée / Code PUK, Mot de passe de l'Espace client oublié, ou encore Panne totale d'internet. Pour une demande plus spécifique, vous avez la possibilité de renseigner votre requête dans une barre de recherche spécialement prévue à cet effet.

Par ailleurs, vous pouvez également obtenir de l'aide en cliquant sur une des flèches correspondant à l'un des blocs suivants : Outils, FAQ ou Forum d'entraide. Ces derniers se trouvent juste en dessous de la barre de recherche et font partie de la section « Des solutions à tout moment ».

• La liste d'outils à votre disposition vous donne accès à plusieurs tutoriels ou services qui permettent de trouver une solution à de nombreux problèmes en un clic et de manière autonome, sans avoir besoin de solliciter l'aide d'un conseiller.
• L'onglet FAQ répertorie quant à lui les demandes les plus fréquentes effectuées par les clients et propose une marche à suivre détaillée pour remédier à chaque problème.
• Le forum d'entraide vous permet d'accéder aux discussions de membres de la communauté qui cherchent comme vous des réponses à leurs questions. Ainsi, il se peut que vous trouviez éventuellement la réponse que vous cherchez en consultant simplement les discussions entre membres. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours poser une question précise à la communauté. Les autres clients qui se seraient auparavant retrouvés dans la même situation que vous, ou les conseillers Sosh, pourront ainsi apporter une réponse adaptée. Vous pouvez également accéder aux différentes discussions du forum en cliquant directement sur la rubrique Communauté qui se trouve en haut à droite du site, à côté de la rubrique Espace client.

Espace client Sosh et appli MySosh

Pour une question relative à vos contrats, vos options souscrites, vos équipements, votre suivi de consommation, vos factures... vous pouvez accéder à toutes ces informations en vous connectant directement à votre espace client Sosh ou à l'application MySosh. Par ailleurs, il faut savoir que vous avez également le moyen de joindre le service client Sosh par e-mail, toujours depuis votre Espace client.

Comment contacter un conseiller Sosh depuis le chat ?

Il est par ailleurs possible d'obtenir les réponses à vos questions en discutant avec un conseiller via le chat en ligne. Pour ce faire, vous devez renseigner votre problème sur la page Aide et contact et en fonction de celui-ci, il peut vous être proposé de chatter avec un conseiller. En effet, l'assistance d'un e-conseiller pourra être utile dans certains cas. Si l'option de contact "Chatter avec un conseiller" est proposée en dessous de la section « Contacter Sosh », cliquez alors dessus et vous n'aurez plus qu'à renseigner votre nom, prénom, numéro de mobile et e-mail avant de pouvoir commencer à chatter, sauf évidemment si vous êtes déjà identifié.

En revanche, il n'existe pas d'adresse mail Sosh pour les clients. Vous devez nécessairement passer par le tchat pour discuter avec un conseiller.

Joindre le service client Sosh sur les réseaux sociaux : X (ex-Twitter), Facebook

Pour finir, si vous préférez communiquer sur les réseaux sociaux, sachez qu'il est possible de contacter l'opérateur sur X (anciennement Twitter). En effet, si votre question porte sur un sujet général, vous pouvez la poster directement à la communauté en faisant apparaître la mention @Sosh_fr avant votre message. Ainsi, un conseiller ou un membre de la communauté vous répondra sous peu.

Pour une question plus personnelle ou également d'ordre général, vous avez aussi la possibilité d'envoyer un message privé sur X (anciennement Twitter) en vous rendant sur la page Sosh_fr et en cliquant sur l'icône correspondant au message. Vous pouvez également chatter avec un conseiller sur Facebook en faisant part de votre question via la fenêtre de discussion instantanée, accessible en cliquant sur Envoyer un message.

Contacter Sosh directement par voie postale

Si vous préférez envoyer une demande écrite ou résilier votre abonnement Sosh par courrier, sachez que le service client Sosh est également joignable par voie postale. L'adresse du service client Sosh pour les abonnés mobile est la suivante :

Les abonnés internet Sosh doivent utiliser l'adresse suivante :

Sachez toutefois qu'une résiliation peut être effectuée en quelques clics depuis votre espace client Sosh ou par téléphone en appelant le 3976. D'autre part, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation dans les 21 jours suivant votre souscription pour annuler votre abonnement.

Pour quelles demandes faut-il s’adresser au service client Sosh ?

Je veux être mis en relation avec le service client pour souscrire une offre Sosh

Pour s’abonner à une offre mobile Sosh, rendez-vous sur le site de l’opérateur, directement et suivez les instructions jusqu'au paiement en ligne. 

Sosh prend en charge les démarches de résiliation auprès de l'opérateur que le client quitte.

Pour souscrire une box internet, vous pouvez composer le numéro ci-dessous.

Je veux contacter Sosh pour obtenir de l’assistance

Le service client Sosh a pour mission principale de répondre aux demandes d’assistance des clients. En cas de problème, lié à son mobile ou à sa box internet, il existe plusieurs moyens et techniques évoqués plus haut (téléphone, chat, réseaux sociaux etc) pour obtenir l’aide de Sosh de façon efficace. 

Le moyen de communication à privilégier varie selon le type de demande et le degré d’urgence de la requête. Par exemple, un problème de faible importance, lié à la configuration des paramètres de son mobile, peut être résolu via l’assistance en ligne de Sosh en quelques clics. 

En revanche, en cas de problème plus complexe ou grave, tels qu’une panne internet ou un vol de mobile, il est préférable de prendre son combiné pour joindre Sosh par téléphone et bénéficier ainsi d’un accompagnement personnalisé.

Je veux signaler à Sosh un vol de mobile

En cas de vol de mobile, il est impératif d’effectuer le blocage de sa ligne afin d’éviter une utilisation frauduleuse de son téléphone. Pour contacter le service client Sosh et être épaulé dans cette démarche, il existe plusieurs solutions.

• L’espace client Sosh, accessible de façon continue, permet de faire une demande de blocage de ligne en renseignant son numéro de mobile et son mot de passe personnel.
• Le serveur vocal de Sosh propose un service automatisé de blocage de ligne téléphonique. Accessible gratuitement, depuis fixe ou mobile, au 0800 100 740. 
• Le numéro du service client 3976 est dédié à la gestion d’urgences. La mise en relation est gratuite, l’appel est toutefois payant, au prix d’un appel normal. 

Si par chance, le mobile est retrouvé, il suffit de réactiver sa ligne téléphonique, via le chat Sosh.

Enfin, pour les clients ayant souscrit une assurance Orange de téléphonie mobile, en complément de leur forfait Sosh, il convient de signaler le sinistre sur le site de l’assureur.

Je veux échanger avec Sosh pour obtenir un prêt de mobile

Sosh propose un service de prêt d’un mobile en cas de vol, casse ou panne. Pour bénéficier de ce service, il faut être client Sosh et effectuer au maximum 2 demandes par an. De plus, le prêt de mobile ne peut excéder 30 jours. 

Je veux renouveler ma carte SIM avec l’assistance Sosh

En cas de perte, de vol ou d’achat d’un nouveau téléphone de dernière génération, il est souvent nécessaire de renouveler sa carte SIM. Pour cette demande, le canal de communication à privilégier est le chat de Sosh.  À noter que l’obtention d’une nouvelle carte SIM est une démarche facturée par Sosh, sauf en cas de vol attesté par une pièce justificative.

Je veux obtenir mon code PUK

Le code PUK est une clé de sécurité qui permet de débloquer sa carte SIM. Pour obtenir son code PUK, il faut composer gratuitement le 0800 100 740. Il est aussi nécessaire d’avoir à sa disposition le mot-clé PUK et son numéro de mobile. La saisie du code confidentiel débloque en effet l’accès au numéro de code PUK.