Sosh Service Client : Numéro de téléphone, Chat, Adresse, Rappel

Vous êtes client chez l'opérateur Sosh, la marque low-cost d'Orange et vous souhaitez savoir comment obtenir de l'aide face à un quelconque problème ? Nous vous présentons les différentes coordonnées pour joindre le service client Sosh par téléphone, internet ou courrier postal et ses horaires.

Comment joindre le service client Sosh par téléphone ?

Dans un premier temps, si vous n'êtes pas encore client de Sosh, vous pouvez contacter le service commercial pour obtenir des informations à propos des offres internet et mobiles proposées par l'opérateur. Pour ce faire, vous pouvez simplement échanger par tchat avec un conseiller Sosh depuis la rubrique "Aide et contact".

Je suis déjà client Sosh

Dans l'éventualité où vous seriez déjà client-e chez l'opérateur, il vous est possible de contacter le service client Sosh par téléphone afin d'être mis en relation avec un conseiller et de bénéficier d'une assistance personnalisée. Attention, ce numéro est la ligne dédiée à l'assistance Sosh, donc à utiliser uniquement pour les urgences ou un SAV. Pour le reste, vous devez contacter Sosh par internet.

Le numéro du service client Sosh (mobile, internet, fibre, etc.) est le 📞 3976, joignable du lundi au samedi de 8 à 20 heures, sauf les jours fériés. Le 3976 est un numéro gratuit du service client Sosh dans la mesure où la mise en relation est gratuite, mais l'appel est payant et vous coûtera le prix d'une communication classique vers la France métropolitaine. Si vous souhaitez joindre le service client Sosh rapidement, il est fortement conseillé d'appeler le standard en dehors des heures d'affluence. En effet, l'idéal reste de contacter le service clients entre 8 et 9 heures du lundi au samedi, ou encore de midi à 14 heures et de 16 à 18 heures du lundi au vendredi.

Vous pouvez contacter le service client de Sosh pour les raisons suivantes :

• Mise en service de vos équipements ;
• Suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol de votre mobile ;
• Dépannage à la suite d'une panne de mobile ou d'internet.

Existe-t-il un service client dédié à la fibre Sosh ? Tous les abonnés Sosh ont accès au même numéro, à savoir le 3976. Que vous soyez titulaire d'une offre fibre chez Sosh ou d'un forfait mobile, vous devez utiliser les mêmes coordonnées.

Joindre le service client Sosh depuis l'étranger

Depuis l'étranger, le 3976 n'est pas disponible, vous devez composer le 📞 +33 9 69 39 39 00 pour joindre un conseiller Sosh. Le numéro n'est pas surtaxé et le prix de l'appel varie en fonction du tarif pratiqué dans le pays depuis lequel il est passé.

Je ne suis pas encore client Sosh

Si vous n'êtes pas encore client-e de l'opérateur et souhaitez le devenir, sachez ❌ qu'il n'est pas possible de faire une souscription par téléphone. En effet, Sosh est un opérateur 100% digital. Posez plutôt vos questions par internet à l'aide du tchat en ligne. Ou suivez nos guides sur ses offres pour vous faire votre avis sur Sosh. Ensuite, il vous suffit de passer chez Sosh en souscrivant par internet en quelques minutes :

Appeler le service vocal Sosh

Impossible de joindre un conseiller Sosh ? En composant le 📞 740 depuis une ligne mobile Sosh ou le 📞 0 800 100 740 depuis une ligne mobile d'un autre opérateur ou un poste fixe, vous pouvez accéder au service client automatisé entre 8 h et 22 h, du lundi au samedi. Les appels et la mise en relation sont gratuits depuis la France métropolitaine. En revanche, si vous appelez depuis les DOM ou l'étranger, le service de mise en relation restera gratuit, mais l'appel sera facturé au tarif d'une communication classique, depuis le pays en question et vers la France métropolitaine.

En composant ces numéros, vous pouvez obtenir des informations sur les offres mobiles proposées par Sosh, ou encore obtenir une aide sur des questions techniques, comme débloquer votre carte SIM à l'aide de votre code PUK Sosh ou activer votre carte SIM Sosh.

Numéro pour recharger son crédit Sosh

Si vous êtes titulaire d'un forfait bloqué Sosh, vous pouvez recharger votre crédit en composant le 📞 #123# depuis votre mobile. Il vous suffit ensuite de régler par carte bancaire.

Peut-on se faire rappeler par un conseiller Sosh ?

Malheureusement, Sosh ne permet pas actuellement de se faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Comment contacter le service client Sosh par chat ou email ?

Sosh étant initialement un opérateur 100 % digital, il est bien évidemment envisageable de le contacter par internet. C'est d'ailleurs l'option la plus simple pour joindre son service client ou pour souscrire une offre. Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition.

L'assistance Sosh en ligne

Dans un premier temps, l'opérateur dispose d'une assistance en ligne sur son site internet. Ainsi, en cliquant sur la rubrique ⚠️ Aide et contact qui se trouve en haut de page, vous pouvez accéder au service en toute simplicité. À partir de là, plusieurs suggestions sont proposées pour remédier à des problèmes fréquemment rencontrés par les clients. Vous avez en effet le choix entre : Mobile volé, cassé ou perdu, Carte SIM bloquée / Code PUK, Mot de passe de l'Espace client oublié, ou encore Panne totale d'internet. Pour une demande plus spécifique, vous avez la possibilité de renseigner votre requête dans une barre de recherche spécialement prévue à cet effet.

Par ailleurs, vous pouvez également obtenir de l'aide en cliquant sur une des flèches correspondant à l'un des blocs suivants : Outils, FAQ ou Forum d'entraide. Ces derniers se trouvent juste en dessous de la barre de recherche et font partie de la section « Des solutions à tout moment ».

• La liste d'outils à votre disposition permet d'accéder à plusieurs tutoriels ou services qui permettent de trouver une solution à de nombreux problèmes en un clic et de manière autonome, sans avoir besoin de bénéficier de l'aide d'un conseiller.
• L'onglet FAQ répertorie quant à lui les demandes les plus fréquentes effectuées par les clients et propose une marche à suivre détaillée pour remédier à chaque problème.
• Le forum d'entraide vous permet d'accéder aux discussions de membres de la communauté qui cherchent comme vous des réponses à leurs questions. Ainsi, il se peut que vous trouviez éventuellement la réponse que vous cherchez en consultant simplement les discussions entre membres. Dans le cas contraire, vous pouvez toujours poser une question précise à la communauté. Les autres clients qui se seraient auparavant retrouvés dans la même situation que vous, ou les conseillers Sosh, pourront ainsi apporter une réponse adaptée. Vous pouvez également accéder aux différentes discussions du forum en cliquant directement sur la rubrique Communauté qui se trouve en haut à droite du site, à côté de la rubrique Espace client.

Espace client Sosh et appli MySosh

Pour une question relative à vos contrats, vos options souscrites, vos équipements, votre suivi de consommation, vos factures... vous pouvez accéder à toutes ces informations en vous connectant directement à votre espace client Sosh ou à l'application MySosh. Par ailleurs, il faut savoir que vous avez également le moyen de joindre le service client Sosh par e-mail, toujours depuis votre Espace client.

Comment tchatter avec un conseiller Sosh ?

Il est par ailleurs possible d'obtenir les réponses à vos questions en discutant avec un conseiller via le chat en ligne. Pour ce faire, vous devez renseigner votre problème sur la page Aide et contact et en fonction de celui-ci, il peut vous être proposé de chatter avec un conseiller. En effet, l'assistance d'un e-conseiller pourra être utile dans certains cas. Si l'option de contact "Chatter avec un conseiller" est proposée en dessous de la section « Contacter Sosh », cliquez alors dessus et vous n'aurez plus qu'à renseigner votre nom, prénom, numéro de mobile et e-mail avant de pouvoir commencer à chatter, sauf évidemment si vous êtes déjà identifié.

En revanche, il n'existe pas d'adresse mail Sosh pour les clients. Vous devez nécessairement passer par le tchat pour discuter avec un conseiller.

Les réseaux sociaux de Sosh

Pour finir, si vous préférez communiquer sur les réseaux sociaux, sachez qu'il est possible de contacter l'opérateur sur Twitter. En effet, si votre question porte sur un sujet général, vous pouvez la poster directement à la communauté en faisant apparaître la mention @Sosh_fr avant votre message. Ainsi, un conseiller ou un membre de la communauté vous répondra sous peu.

Pour une question plus personnelle ou également d'ordre général, vous avez aussi la possibilité d'envoyer un message privé sur Twitter en vous rendant sur la page Sosh_fr et en cliquant sur l'icône correspondant au message. Vous pouvez également chatter avec un conseiller sur Facebook en faisant part de votre question via la fenêtre de discussion instantanée, accessible en cliquant sur Envoyer un message.

Quelle est l'adresse du service clients de Sosh ?

Si vous êtes de l'ancienne école et que vous préférez envoyer une demande écrite ou résilier votre abonnement Sosh par courrier, sachez que le service client Sosh est également joignable par voie postale. L'adresse du service client Sosh pour les abonnés mobile est la suivante :

Les abonnés internet Sosh doivent utiliser l'adresse suivante :

Sachez toutefois qu'une résiliation peut être effectuée en quelques clics depuis votre espace client Sosh ou par téléphone en appelant le 3976. D'autre part, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation dans les 21 jours suivant votre souscription pour annuler votre abonnement.

Peut-on se rendre dans une boutique Orange quand on est client Sosh ?

Sosh étant un opérateur digital à part entière, il n'est pas possible de profiter d'une assistance en boutique Orange. C'est d'ailleurs l'une des principales différences entre Orange et Sosh.

S'il est impossible d'obtenir des renseignements ou de l'aide concernant une offre mobile ou internet Sosh auprès d'un conseiller en boutique, c'est avant tout pour justifier le positionnement low-cost de l'opérateur. En effet, ce dernier a fait le choix d'économiser sur ses coûts par rapport à un opérateur traditionnel (infrastructure, conseillers physiques, etc.) en dématérialisant son offre et en ne la proposant qu'aux internautes, afin de pouvoir afficher des prix plus compétitifs que ceux de la concurrence.

Néanmoins, vous pouvez profiter de certains services en boutique, moyennant un coût supplémentaire.

FAQ

Comment faire une réclamation au service client Sosh ?

Pour déposer une réclamation auprès de Sosh, vous devez simplement contacter le service client par téléphone ou par écrit selon les coordonnées mentionnées plus tôt.

Au cas où vous ne seriez pas pleinement satisfait de la réponse de votre interlocuteur après un courrier postal, il vous est toujours possible de renvoyer un courrier à l'adresse suivante :

Pour finir, si vous estimez que votre demande n'a toujours pas été prise en compte comme vous l'espériez après ce deuxième recours et que vous souhaitez qu'un organisme externe et impartial s'occupe de régler le problème une bonne fois pour toutes entre vous et Sosh, vous pouvez faire appel au Médiateur des communications électroniques. Ce dernier va vous proposer diverses solutions à l'amiable pour que vous puissiez régler votre litige sans passer nécessairement par une quelconque juridiction. Pour ce faire, vous pouvez soit monter un dossier en ligne sur le site du Médiateur, soit envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Comment joindre le service client pour les clients handicapés ?

Sosh met à disposition plusieurs coordonnées de contact pour les clients finaux handicapés :

• 0 800 112 233 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF), Langage Parlé Complété (LPC) et texte/braille depuis la page dédiée ;
• L'adresse e-mail mailto:[email protected].

Comment faire une cession de mon contrat Sosh ?

Pour changer le titulaire d'un contrat Sosh, il suffit de remplir et d'envoyer le formulaire dédié indiqué par Sosh :

• Formulaire de cession de contrat internet
• Formulaire de cession de contrat internet suite décès