Par 
Une nouvelle Boîte Sosh en vue ? Service gratuit de souscription Selectra : un conseiller vérifie votre éligibilité et s'occupe de la souscription de votre Boîte Sosh.
📇 Coordonnées du service client Sosh
| Numéro du service client | Appelez le 3976 (lun-sam, 8 h-20 h) |
| Aide en ligne | Rubrique Aide et contact de Sosh (FAQ) ou le forum d'entraide |
| Chat en ligne | Depuis votre espace client Sosh |
| Adresse postale | Service client Sosh, 33732 BORDEAUX Cedex 9 |
| Souscrire une box fibre Sosh | Souscrire en ligne |
Numéros et horaires communiqués par Sosh.
🧭 Quel canal Sosh pour quel besoin ?
En tant qu'opérateur 100 % en ligne, Sosh propose plusieurs canaux : voici lequel privilégier selon votre besoin.
| Votre besoin | Canal recommandé |
|---|---|
| Panne, urgence, SAV | 3976 (lun-sam, 8 h-20 h) |
| Suivi conso, facture, contrat | Espace client ou appli MySosh |
| Changer d'offre ou d'option | Espace client ou appli MySosh |
| Carte SIM bloquée, code PUK | Serveur vocal 740 (ou 0 800 100 740) |
| Question générale | FAQ, forum d'entraide, réseaux sociaux |
| Réclamation, litige | Courrier (voir la réclamation Sosh) |
📞 Joindre le service client Sosh par téléphone
Le 3976 est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés). La mise en relation est gratuite, mais l'appel est facturé au prix d'une communication vers la France métropolitaine. Réservez-le aux urgences et au SAV : pour le reste, privilégiez les canaux en ligne. Il n'existe pas de ligne dédiée à la fibre : abonnés fibre comme mobile utilisent le même 3976.
Pour limiter l'attente : appelez tôt (8 h-9 h) ou en heures creuses, entre 12 h et 14 h et entre 16 h et 18 h du lundi au vendredi.
Souscrire la Boîte Sosh par téléphone Boîte Fibre ou ADSL : un conseiller Selectra vérifie votre éligibilité et active votre souscription.
Peut-on se faire rappeler par Sosh ?
Sosh ne propose le rappel qu'en cas de difficulté pendant une souscription de box en ligne. Pour comparer les offres internet, demandez plutôt un rappel gratuit à Selectra.
Le serveur vocal Sosh
Composez le 740 depuis un mobile Sosh, ou le 0 800 100 740 depuis un autre téléphone, pour le service vocal automatisé (tous les jours 8 h-22 h, gratuit depuis la France métropolitaine). Il permet notamment de débloquer sa carte SIM avec le code PUK ou d'activer sa carte SIM.
Joindre Sosh depuis l'étranger
Le 3976 n'est pas accessible hors de France : composez le +33 9 69 39 39 00 (non surtaxé, prix selon le pays d'appel).
Recharger son crédit Sosh
Forfait bloqué Sosh ? Rechargez votre crédit en composant le #123# depuis votre mobile, puis réglez par carte bancaire.
💬 Contacter Sosh par chat, e-mail ou réseaux sociaux
Historiquement 100 % digital, Sosh se contacte facilement en ligne, souvent plus vite que par téléphone.
L'assistance Sosh en ligne
La rubrique Aide et contact du site Sosh propose des solutions aux problèmes courants (mobile perdu, carte SIM bloquée, mot de passe oublié, panne internet) via une barre de recherche. Trois espaces la complètent : les outils (tutoriels en autonomie), la FAQ et le forum d'entraide.
Espace client Sosh et appli MySosh
Pour vos contrats, options, factures et suivi de consommation, connectez-vous à votre espace client Sosh ou à l'application MySosh. Vous pouvez aussi écrire au service client par e-mail depuis l'espace client.
| Démarche | Espace client | Appli MySosh |
|---|---|---|
| Déclarer le vol du mobile | ✅ Suspension de la ligne | ❌ Non |
| Obtenir son code PUK | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Changer d'offre ou d'option | ✅ Oui | ✅ Uniquement les options |
Le chat avec un conseiller
Selon votre demande, l'option Chatter avec un conseiller peut apparaître sous Aide et contact : renseignez vos coordonnées pour démarrer la discussion. Il n'existe pas d'adresse mail publique Sosh, le chat remplace l'e-mail direct.
Les réseaux sociaux
Sur X (ex-Twitter), posez une question publique en mentionnant @Sosh_fr, ou envoyez un message privé à la page Sosh_fr. Un conseiller répond aussi sur Facebook via la messagerie.
✉️ Contacter Sosh par voie postale
Pour une demande écrite ou une résiliation par courrier, deux adresses selon votre offre :
Abonnés mobile : Service client Sosh
33732 BORDEAUX Cedex 9
Abonnés internet : Orange - service Clients Internet Sosh
TSA 10018
59878 LILLE CEDEX 9
Plus simple : une résiliation se fait en quelques clics depuis l'espace client ou au 3976. Vous disposez aussi d'un formulaire de rétractation dans les 21 jours suivant la souscription.
En cas de litige non résolu par le service client, adressez une réclamation écrite ; sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez ensuite saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques.
Vous aussi, partagez votre expérience avec Sosh
Cliquez sur une étoile pour laisser votre avis : il sera publié après vérification.
Donnez votre avis sur Sosh
Seuls les avis vérifiés sont publiés
Merci pour votre avis !
Un lien de vérification vient d'être envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez dessus pour publier votre avis. Cela ne prend que quelques minutes.
❓ Pour quelles demandes s'adresser au service client Sosh ?
Le service client Sosh intervient sur des besoins variés. Voici les principaux motifs de contact :
Souscrire une offre
Obtenir de l'assistance
Signaler un vol
Prêt de mobile
Renouveler sa SIM
Obtenir son code PUK
Souscrire une offre : une box internet (fibre ou ADSL) se souscrit par téléphone via un conseiller Selectra ; un forfait mobile se souscrit en ligne sur le site de Sosh, qui prend en charge la résiliation de votre ancien opérateur.
Souscrire la Boîte Sosh par téléphone Boîte Fibre ou ADSL : un conseiller Selectra vérifie votre éligibilité et active votre souscription.
Assistance : pour un souci mineur (réglages du mobile), l'assistance en ligne suffit ; pour un problème grave (panne, vol), privilégiez le téléphone pour un accompagnement personnalisé.
Vol de mobile : bloquez immédiatement votre ligne via l'espace client, le serveur vocal (0 800 100 740) ou le 3976. Si le mobile est retrouvé, réactivez la ligne depuis le chat. Assuré via Orange ? Déclarez le sinistre sur le site de l'assureur.
Prêt de mobile : Sosh prête un mobile en cas de vol, casse ou panne, réservé aux clients, 2 fois par an maximum et pour 30 jours.
Renouveler sa carte SIM : passez par le chat Sosh. L'obtention d'une nouvelle carte SIM est facturée, sauf vol justifié.
Obtenir son code PUK : composez gratuitement le 0 800 100 740, muni de votre numéro de mobile ; la saisie du code confidentiel débloque l'accès au code PUK.
Envie de changer d'offre Sosh ?
Un conseiller Selectra, service gratuit de souscription, vous présente les Boîtes Sosh Fibre et ADSL et finalise votre changement d'offre.