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Faire le point sur votre offre Sosh par téléphone Boîte Sosh Fibre ou ADSL : un conseiller Selectra vérifie votre éligibilité, compare avec le reste du marché et finalise la souscription en un appel.
📱 Où consulter mon suivi conso Sosh ?
Les quatre accès, comparés
Ils mènent au même suivi conso. Voici le comparatif des quatre, à choisir selon ce que vous avez sous la main :
| Accès | Comment y arriver | Ce que vous y voyez | Pratique si... |
|---|---|---|---|
| 🖥️ Espace client | Votre compte en ligne Sosh, bouton « Voir le suivi conso » | Conso par usage, montant du hors-forfait, détail téléchargeable en PDF | Vous voulez le détail complet |
| 📲 Application MySosh | L'appli MySosh, rubrique « Suivi conso » | Le même contenu que l'espace client | Vous êtes sur mobile ou tablette |
| 💬 SMS | Composez le #123#, puis le numéro du choix « détail suivi conso » | Un résumé de vos consommations par retour de message | Vous n'avez plus de data |
| ☎️ Serveur vocal | Appelez le 555, disponible 24h/24 et 7j/7 | Votre conso annoncée vocalement | Vous préférez l'oral. Attention : l'appel est décompté du forfait |
Les quatre accès au suivi conso Sosh, relevés par Selectra le 30 juillet 2026.
La marche à suivre depuis l'espace client
Le chemin est identique dans l'application MySosh, à télécharger gratuitement depuis l'App Store ou Google Play.
🧐 Ce que le suivi conso vous montre
En un coup d'œil
- L'historique de vos communications (appels, SMS, MMS) ;
- Votre consommation de data, en France et en Europe ;
- Vos achats multimédias (Internet+, SMS+) ;
- Le montant du hors-forfait du mois en cours ;
- Le relevé du mois précédent, consultable dans l'espace client ;
- La date de réinitialisation, à laquelle tout repart de zéro.
Le suivi conso sert surtout à éviter la mauvaise surprise sur la facture : certains numéros sont surtaxés et hors forfait, et une enveloppe data peut s'épuiser avant la fin du mois. Il est particulièrement utile sur le forfait bloqué Sosh à 1,99 €/mois, dont les 2 heures d'appels et le 1 Go de data se surveillent de près.
Pour maîtriser le budget de vos appels vers l'international, la liste des destinations incluses dans votre forfait est consultable depuis votre espace client avant même de composer un numéro.
⛔ Mon forfait Sosh est épuisé, que se passe-t-il ?
Ce que vous payez en cas de dépassement
Tout dépend du type de forfait. Sur un forfait bloqué, le dépassement est facturé ; sur un forfait avec appels illimités, il n'y a rien à dépasser côté voix, et la data passe simplement en débit réduit.
| Usage | Forfait bloqué (2h + 1 Go) | Forfait avec appels illimités |
|---|---|---|
| 📞 Appels | Facturés 0,38 €/min au-delà des 2 heures, en France et en zones Europe, DOM, Suisse et Andorre | Illimités : aucun dépassement possible |
| 💬 SMS et MMS | Illimités | Illimités |
| 🌐 Data | 0,05 €/Mo au-delà de l'enveloppe, sauf si vous activez le blocage internet, qui est gratuit | Débit réduit au-delà de l'enveloppe, sans aucun surcoût |
Source : barème tarifaire Sosh, tarifs en vigueur au 4 juin 2026, relevés par Selectra le 30 juillet 2026.
Côté Boîte Sosh, les appels vers les fixes de France et de 110 destinations sont illimités : il n'y a rien à suivre. En revanche, les appels vers les mobiles sont facturés en supplément, sauf si vous avez souscrit l'option correspondante.
Recharger avant la fin du mois
Si votre crédit est épuisé et que la réinitialisation est encore loin, vous pouvez acheter une recharge : ce sont les mêmes recharges que chez Orange. Le rechargement est plafonné à 30,00 € sur 30 jours glissants, par tranches de 1 à 30,00 €.
- En composant le #123# depuis votre mobile ;
- Depuis votre espace client Sosh ou l'appli MySosh ;
- Sur le site d'Orange ;
- En achetant une recharge Mobicarte en point de vente.
Votre forfait ne suit plus votre consommation ? Un conseiller Selectra compare les forfaits du marché et vous oriente vers l'enveloppe data réellement adaptée à votre usage.
🧮 Pourquoi vois-je du hors-forfait ?
Le hors-forfait, c'est le montant facturé en supplément quand des usages non inclus ont été relevés dans le mois. Cliquez sur votre cas :
Quel est votre cas ?
Sur un forfait à quota d'appels non bloqué, tout dépassement est facturé 0,38 €/min depuis la France et les zones Europe, DOM, Suisse et Andorre. Le tarif diffère pour les autres destinations.
Tous les forfaits Sosh incluent le roaming en Europe, DOM, Suisse et Andorre. Vérifiez toutefois le quota de data utilisable depuis ces zones : il est souvent inférieur à l'enveloppe totale. Hors de ces zones, désactivez les données en itinérance et prenez un pass international avant de partir.
Recevoir un appel peut coûter cher : c'est gratuit depuis l'Europe, les DOM, la Suisse et l'Andorre, mais facturé au-delà.
Un appel vers un numéro spécial cumule deux facturations : le coût de la communication, inclus ou non selon votre offre, et le coût du service, toujours hors forfait. Les modalités sont annoncées avant la mise en relation.
Les achats Internet+ et SMS+/MMS+ sont facturés directement sur votre facture de téléphonie : jeux télévisés, numéros spéciaux, applications. On peut s'y abonner sans le vouloir. Vous pouvez désactiver les achats multimédias depuis votre espace client Sosh, et y résilier un abonnement en cours.
Les conditions Sosh imposent de résider en France et d'y utiliser son forfait principalement. Si l'usage est jugé abusif pendant au moins 4 mois, une surcharge s'applique à tous les usages.
Ce que coûte un appel ou un message reçu à l'étranger
Dans l'Espace économique européen, l'itinérance est facturée comme en France : c'est la règle du roaming européen rappelée par l'administration. Au-delà de cette zone, le barème de l'opérateur s'applique :
| Vous recevez... | Depuis l'Europe, les DOM, la Suisse ou l'Andorre | Depuis le Maghreb, la Turquie, les USA ou le Canada | Depuis le reste du monde |
|---|---|---|---|
| 📞 Un appel | Gratuit | 0,59 €/min | 1,49 €/min |
| 💬 Un SMS | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| 🖼️ Un MMS | Gratuit | 0,89 €/MMS | 0,89 €/MMS |
Source : barème tarifaire Sosh, tarifs en vigueur au 4 juin 2026, relevé par Selectra le 30 juillet 2026. Sur les réseaux maritimes et aériens, un appel reçu est facturé 2,19 €/min.
Ce que coûte un numéro spécial
| Numéro à 10 chiffres commençant par... | Forfait bloqué | Offre avec appels limités | Offre avec appels illimités |
|---|---|---|---|
| 0800 à 0805 | Communication = gratuit Service = gratuit | Communication = gratuit Service = gratuit | Communication = gratuit Service = gratuit |
| 0806 à 0809 | Communication = coût d'appel vers fixe de France Service = gratuit | Communication = déduite du forfait, puis hors forfait au-delà Service = gratuit | Communication = incluse Service = gratuit |
| 081 | Communication = coût d'appel vers fixe de France Service = 0,06 €/min ou 0,15 €/appel | Communication = déduite du forfait, puis hors forfait au-delà Service = 0,06 €/min ou 0,15 €/appel | Communication = incluse Service = 0,06 €/min ou 0,15 €/appel |
| 082 | Communication = coût d'appel vers fixe de France Service = 0,20 €/min ou 0,50 €/appel | Communication = déduite du forfait, puis hors forfait au-delà Service = 0,20 €/min ou 0,50 €/appel | Communication = incluse Service = 0,20 €/min ou 0,50 €/appel |
| 089 | Communication = coût d'appel vers fixe de France Service = 0,80 €/min ou 3,00 €/appel | Communication = déduite du forfait, puis hors forfait au-delà Service = 0,80 €/min ou 3,00 €/appel | Communication = incluse Service = 0,80 €/min ou 3,00 €/appel |
Source : assistance Sosh, relevé par Selectra le 30 juillet 2026.
Les critères de l'usage abusif du roaming
Sosh considère l'usage abusif lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :
- Votre consommation en France métropolitaine est moins élevée que depuis l'étranger ;
- Votre nombre de jours sans connexion en France est inférieur au nombre de jours de connexion depuis l'étranger.
Ces critères découlent de la réglementation européenne sur l’itinérance, dont l’ARCEP détaille l’application dans sa fiche itinérance des mobiles à l'étranger. Orange observe la situation sur 4 mois. Si l'usage est jugé abusif, une surcharge s'applique à l'ensemble des usages : 0,0035 €/Mo, 0,0256 €/min émise et 0,008 €/SMS émis.
🛠️ Mon suivi conso ne fonctionne pas
Si le suivi conso ne s'actualise pas, le plus efficace est de contacter un conseiller Sosh par tchat, depuis votre espace client ou l'appli. En dernier recours, le service client Sosh répond au 3976, réservé aux urgences et aux dépannages.
Changer de forfait Sosh sans vous tromper d'enveloppe
Le forfait mobile Sosh se souscrit directement en ligne : suivez le lien pour choisir la bonne enveloppe data sur le réseau Orange.