Code RIO Sosh : comment obtenir son code RIO ?
Vous êtes client Sosh et souhaitez changer d’opérateur en conservant votre ligne téléphonique ? Depuis 2007, grâce au code RIO, il est désormais possible de faire une demande de portabilité pour votre numéro. On vous guide sur le fonctionnement, la mise en place et les délais d’obtention du code RIO Sosh.
- L’essentiel
- Le code RIO est obligatoire et propre à votre ligne téléphonique.
- Il est indispensable pour effectuer la portabilité de votre numéro.
- Vous pouvez obtenir votre code RIO par téléphone au 3179 ou depuis votre espace client Orange.
- Une fois votre code RIO obtenu, votre nouvel opérateur s’occupe de transférer l'intégralité de votre ligne mobile ou fixe.
- Le délai de portabilité est fixé à 1 jour ouvré.
À quoi sert le code RIO Sosh ?
L’acronyme RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur et il est attribué à chaque ligne téléphonique. Il se présente sous la forme d’un code alphanumérique composé de 12 caractères, commun à tous les opérateurs :
- Les deux premiers chiffres représentent l’identifiant de l’opérateur, pour Sosh celui-ci correspond à 01.
- Le 3ème chiffre est l’identifiant du client, il diffère selon la ligne (fixe, mobile, pro ou particulier).
- Les 6 caractères suivants représentent votre identifiant présent sur le contrat client.
- Les 3 derniers chiffres correspondent à la clé de contrôle Sosh.
En tant que client Sosh, si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant le même numéro de téléphone, l’obtention de votre code RIO Sosh est une étape indispensable. Qu’il s’agisse d’une ligne fixe ou mobile, celui-ci vous permet d’effectuer la demande de portabilité de votre numéro de téléphone auprès de votre nouvel opérateur. Identifiant unique et obligatoire, le code RIO simplifie considérablement vos démarches administratives. En effet, grâce à celui-ci, vous n’avez plus besoin d’effectuer les changements de numéros auprès des différents organismes auxquels vous êtes rattachés tels que les impôts, les fournisseurs d’énergie ou encore votre banque. Il représente également un atout auprès de vos proches. Il n’est plus nécessaire de communiquer votre nouveau numéro de téléphone à tous vos contacts.
Comment obtenir mon code RIO Sosh ?
Lorsque vous souhaitez résilier votre forfait mobile Sosh, pensez à vérifier avant tous les termes de votre offre. En effet, des frais sont à prévoir si vous décidez de mettre fin à votre contrat avant la date de fin d'engagement.
Dans le cas d’un changement d’opérateur pour votre mobile, il est également utile de vérifier si votre smartphone est désimlocké. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’utiliser votre nouvelle carte SIM. Pour se faire, rendez-vous au sein de votre espace client Sosh et sélectionnez le contrat concerné. Cliquez ensuite sur l'onglet « équipement » et « désimlocker votre mobile ». Après avoir renseigné votre IMEI, Sosh vous enverra un email de confirmation. Vous pouvez également joindrele 740 (gratuit depuis la France) en indiquant votre IMEI ainsi que votre adresse mail. Un conseiller prendra en charge votre demande.
Après avoir vérifié ces deux points, vous pouvez procéder à l’obtention de votre code RIO Sosh. La marche à suivre varie sensiblement selon le type de ligne concernée.
Obtenir son numéro RIO Sosh fixe
Pour les abonnements RIO Sosh Fixe l’offre Sosh fibre est sans engagement. Cela vous permet de ne prendre aucuns frais en compte si vous souhaitez résilier votre contrat. Si votre ligne est toujours active, deux possibilités se présentent à vous pour obtenir votre RIO :
- Par téléphone : en composant le 3179, numéro gratuit et commun à tous les opérateurs. Étant un serveur vocal, il est possible de contacter le service 24h/24h et 7j/7. Le code RIO peut vous être transmis par SMS sur le mobile de votre choix, par mail sur l’adresse de contact indiquée dans votre espace client, ou bien dans les 48 h ouvrables par voie postale.
- Depuis votre espace client Sosh : en cliquant sur l’onglet « gestion du contrat» situé en bas de page. Sélectionnez ensuite « résilier/suivre» puis « conserver votre numéro » et enfin « obtenir votre RIO ». Un code de sécurité valable 5 minutes est envoyé par SMS sur le mobile de votre choix. Saisissez-le, puis confirmez votre demande. Votre code RIO s’affiche alors sur votre espace client. Il est également possible de l’envoyer par SMS directement sur un smartphone.
Vous pouvez aussi récupérer votre numéro RIO Sosh en composant le numéro vert 0800 00 3179 depuis la ligne fixe de votre choix. Il vous sera ensuite adressé par mail ou SMS, selon le contact renseigné sur votre espace client.
Si votre ligne La Boite Sosh n’est plus active, il est toujours possible d’obtenir votre code RIO. L’unique condition est alors de respecter un délai de 40 jours maximum depuis la date de résiliation. Sur Sosh.fr depuis la page « aide et contact », il faut s’adresser à un conseiller via l’eChat dédié. Votre numéro RIO sera alors délivré sous 48h ouvrables.
Obtenir son numéro RIO Sosh mobile
Lorsque votre ligne mobile Sosh est toujours active, il existe deux façons d’obtenir votre numéro RIO Sosh mobile :
- Par téléphone : en composant le 3179, numéro gratuit et commun à tous les opérateurs. À noter que celui-ci est accessible uniquement en France métropolitaine et qu’il est nécessaire d’utiliser la ligne concernée pour effectuer l’appel. Étant un serveur vocal, il vous est possible de contacter le service 24h/24h et 7j/7. Le code RIO est ensuite envoyé par SMS directement sur le mobile concerné.
- Depuis votre espace client Sosh : dans la rubrique « offres et options », il faut cliquer sur l’onglet « gestion du contrat » situé en bas de page. Sélectionnez ensuite « résilier/suivre » puis « conserver votre numéro chez un autre opérateur » et enfin « obtenir votre RIO ». Un code de sécurité valable 5 minutes est envoyé par SMS sur votre mobile. Saisissez-le, puis confirmez votre demande. Votre code RIO s’affiche alors sur votre espace client. Il est également possible de l’envoyer par SMS directement sur votre smartphone.
Si votre ligne mobile Sosh n’est plus active, il est toujours possible d’obtenir votre code RIO. L’unique condition est alors d’effectuer la demande moins de 40 jours après la résiliation de votre abonnement. Quelques étapes sont à suivre :
- Rendez-vous sur le site Sosh.fr ;
- Contactez un conseiller via l’e-chat dédié en lui communiquant votre numéro de ligne mobile ainsi que la demande « obtenir mon RIO » ;
- Après 7 jours, vous recevez un e-mail pour confirmer la réactivation de votre ligne sous 48h (son usage est limité au serveur RIO) ;
- Composez le 3179 pour récupérer votre code RIO.
Pensez à noter précieusement votre numéro RIO ! Celui-ci n’est pas envoyé par SMS lorsque votre ligne est déjà résiliée.
Obtenir son code RIO depuis l’étranger
Comme énoncé précédemment, le 3179, numéro commun à tous les opérateurs n’est joignable uniquement depuis la France métropolitaine. Lors d’un séjour à l’étranger, il est toujours possible de contacter un conseiller Sosh par le biais du site internet de l'opérateur. À votre disposition, les formulaires de contact en ligne, l'eChat ou encore avec l'email depuis votre espace client. Vous pouvez également appeler le service client Sosh depuis l'étranger en composant le +339 69 39 39 00 (le numéro est non surtaxé, mais les tarifs appliqués sont ceux pratiqués par Sosh depuis le pays où vous vous trouvez).
Code RIO Sosh obtenu : que faire avec ?
Communiquer son numéro RIO à son futur opérateur
Une fois votre code RIO obtenu, vous pouvez alors vous diriger vers votre futur opérateur. Renseignez les 12 caractères lors de la souscription à votre nouvelle offre box ou mobile. Le nouvel opérateur procède alors lui-même à la résiliation de votre abonnement Sosh, au portage de votre numéro et à la mise en service de votre nouveau forfait. De votre côté, il ne vous reste plus qu’à effectuer l’activation de votre nouvelle carte SIM. Pour vous aider à votre choix parmi les offres existantes, nous vous avons sélectionné les meilleurs forfaits du moment :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait NRJ Mobile 130Go 5G Vérifié le 20/03/2023 |
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12,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Série Limitée Auchan 130Go 5G Vérifié le 14/03/2023 |
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12,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Série Cdiscount 130Go 5G Vérifié le 14/03/2023 |
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13,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Série spéciale B&You 130Go 5G Vérifié le 13/03/2023 |
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15,99€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait Réglo Mobile 150 Go Vérifié le 16/03/2023 |
|
19,95€/mois
Souscrire en ligne |
 Forfait Free 210 Go 5G Vérifié le 07/03/2023 |
|
19,99€/mois
Souscrire en ligne |
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Portabilité du numéro : quels sont les délais ?
Le portage de votre numéro s’effectue en 1 jour ouvré. Cela signifie que votre ligne mobile ou fixe est coupée durant cette période. Lorsque vous signez votre contrat, vous pouvez décider du jour où s’effectue la portabilité avec votre nouvel opérateur. Service étant totalement gratuit pour l’abonné, voici les étapes de mises en place
- Après réception de votre nouvelle carte SIM, vous recevez un créneau horaire pour la changer ;
- Enlevez l’ancienne carte SIM puis insérez la nouvelle ;
- Après un délai de 4h maximum, vous êtes de nouveau joignable dans le cadre de votre nouvel abonnement.
La procédure simplifiée de portabilité fut mise en place sous l’impulsion du ministre de l’Industrie. Auparavant fixé à 7 jours ouvrés, le délai doit désormais respecter 1 jour ouvré. Un retard de l’ancien opérateur donne droit à des indemnisations pour l’abonné.
