MySosh Application : Factures, Suivi Conso, Aide, Téléchargement

Mis à jour le 31/08/2023

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Sosh permet à ses abonnés de se connecter à leur espace client depuis l’application mobile MySosh. Fluide et ergonomique, elle recèle de fonctionnalités pratiques permettant de gérer et suivre votre contrat ou obtenir de l'aide. Comment l’utiliser ? De quelle manière suivre sa consommation ? Comment consulter ses factures ? Dans ce guide, on fait le point sur le contenu de l’application MySosh pour gérer votre compte en quelques clics !

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L'essentiel
MySosh app vous permet d’accéder à votre espace client depuis votre mobile 24h/24 et 7j/7.
L’application est disponible en téléchargement depuis deux systèmes d’exploitation : iOS et Android.
Votre suivi conso est accessible rapidement depuis MySosh, pour faire le point sur votre consommation en temps réel.
Il est possible de gérer de nombreux paramètres de vos factures depuis l’application MySosh (relevé détaillé, régularisation, moyen de paiement…).

⬇️ Comment télécharger l’application MySosh sur son téléphone ?

Compatible sur les systèmes d’exploitation iOS et Android, l’application de Sosh se télécharge selon le modèle de votre smartphone. D’une manière générale, les clients Sosh sont satisfaits du service MySosh avec une note moyenne de 4,4 étoiles sur l’App Store et 2,5 étoiles sur Play Store (en savoir plus sur les avis Sosh). L’application se veut intuitive et complète, répondant aux besoins des abonnés Sosh.

Télécharger MySosh sur son iPhone

Si vous êtes titulaire d’un téléphone de la marque Apple, vous pouvez télécharger l’application MySosh depuis votre App Store :

Dans la barre de recherche, tapez « MySosh » puis lancez son téléchargement ;
L’icône MySosh apparaît sur le menu de votre téléphone ;
Il ne reste plus qu'à vous connecter muni de vos identifiants.

À noter qu'une version IOS 13.03 ou ultérieure est nécessaire pour installer MySosh sur vos équipements (iPhone, iPad, iPod touch…).

Télécharger MySosh avec un smartphone Android

Pour les propriétaires d’un smartphone Android (Samsung, Huawei, Xiaomi, HTC…), le téléchargement de l’application MySosh est tout aussi rapide. Rendez-vous sur le Google Play store :

Dans la barre de recherche, indiquez « MySosh » puis lancez le téléchargement ;
L’icône MySosh apparaît sur le menu de votre téléphone ;
Il ne reste plus qu'à vous connecter muni de vos identifiants.

💡 Comment se connecter à l'appli MySosh ?

L’espace client Sosh est dédié à l’abonné (qu'il ait souscrit un forfait mobile Sosh ou une Boîte Internet Sosh) et accessible via l’application mobile dédiée. Comme l’indique l’opérateur dans la description de l'app « MySosh, c’est tout votre espace client Sosh dans votre poche ».

Vous retrouverez ainsi votre espace personnel en vous connectant sur votre mobile, avec vos identifiants. Vous pouvez utiliser votre tablette pour accéder au service MySosh, de la même manière que votre smartphone : il suffira de télécharger l’application sur le système d’exploitation correspondant.

Pour vous connecter à l'application MySosh, il vous suffit de renseigner vos identifiants, à savoir :

L'adresse e-mail Orange associée à votre contrat ou le numéro de téléphone mobile ;
Le mot de passe envoyé par Sosh au moment de la souscription (ou celui que vous avez modifié).

Que faire en cas de mot de passe perdu ? Sur la page d’identification de l'appli MySosh, cliquez sur « mot de passe oublié ». Renseignez ensuite votre identifiant client (votre adresse email pour une box internet ou votre numéro de mobile Sosh). Un code de réinitialisation sera ensuite envoyé par SMS ou email. Il faudra alors l’indiquer pour réinitialiser votre mot de passe.

💎 Quelles sont les fonctionnalités de l’application MySosh ?

L’application MySosh vous permet d'accéder à votre espace personnel depuis votre téléphone ou tablette, en offrant les mêmes fonctionnalités et services que sur le site de Sosh. Accessible 24h/24 et 7j/7, l'appli mobile permet d'effectuer la majorité des démarches en toute autonomie. Voici les principales fonctionnalités que vous pouvez retrouver.

Comment accéder au suivi conso avec MySosh ?

Sur votre application mobile, le suivi conso Sosh est sûrement l’une des catégories les plus utiles. Si vous possédez un forfait avec une petite enveloppe data comme le forfait Sosh 2h 100 Mo, il est très pratique de faire le point sur votre état de consommation et d’éviter le dépassement sur vos communications.

Si vous êtes titulaire d’un forfait plus riche en data, il est néanmoins intéressant de pouvoir vérifier vos usages. Vous êtes ainsi alerté-e en cas de dépassement lié à un numéro surtaxé ou bien une consommation excessive d’internet à l’étranger. Vous saurez également si vous passez en débit réduit. En jetant un rapide coup d’œil sur votre suivi conso, il est alors possible d’éviter une surprise sur votre facture en fin de mois. Pour y accéder, la démarche est la même que vous soyez client Internet ou mobile. Ouvrez l'application puis :

Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « voir le suivi conso» de l'offre ;
Par le biais d'un widget, votre suivi conso s’affiche instantanément.

L'affichage de votre consommation détaillée est disponible sur la période en cours et le mois dernier uniquement. Vous pouvez également observer votre impact carbone et le détail de vos communications (nombre d'heures d'appels, par exemple). Enfin, il vous est possible d'acheter un pass pour recharger votre forfait (pass International Sosh, par exemple).

Vous épuisez votre enveloppe data régulièrement ? Votre forfait n’est peut-être pas adapté à votre consommation. N’hésitez pas à contacter Selectra pour trouver une meilleure alternative au :
☎️ 09 87 67 93 84 (service gratuit)Annonce - Service Selectra

Comment consulter et payer mes factures sur l'appli Mysosh ?

Il est possible de consulter votre facture mensuelle depuis votre écran d'accueil, en sélectionnant la rubrique « Factures » depuis l'écran d'accueil. Pour télécharger votre dernière facture, tapez sur "Voir la facture". Un document PDF est ensuite à télécharger pour l'afficher. En parallèle, vous avez le choix de gérer bon nombre de paramètres sur votre facture Sosh :

Consulter l'historique de vos consommations : grâce au téléchargement de vos anciennes factures sur les 24 derniers mois ;
Gérer votre mode de paiement : avec la possibilité de modifier ses coordonnées bancaires, son adresse de facturation ou bien son moyen de paiement ;
Régler votre facture : en cas d’impayé, il est possible de régulariser sa facture directement depuis l’application ;
Modifier votre relevé détaillé de consommation : en définissant l’affichage des numéros composés à 6 ou 10 chiffres.

En cas de paiement rejeté ou si vous n'avez pas opté pour le prélèvement automatique, vous pouvez également régler votre facture en ligne à l'aide de votre carte bancaire dans la rubrique "Vos paiements".

Avec MySosh app, l’opérateur apporte à l’abonné la possibilité de gagner en autonomie sur la gestion de ses équipements. Qu’il s’agisse d’autodépannage, d’activation, de commande ou encore d’achat sur la boutique en ligne, de nombreuses options sont disponibles pour gérer vos appareils.

Depuis l’application MySosh, il est possible de contrôler certains paramètres de vos appareils à distance et de résoudre des incidents techniques. Si vous êtes titulaire d’une offre internet la Boite Sosh, vous accédez au détail de vos équipements (décodeur TV, box, ligne fixe, etc.) et pouvez vérifier la qualité du Wifi en cas de ralentissement. Si une panne surgit, l’opérateur vous donne la possibilité d’établir un autodiagnostic avant de joindre le service client :

Depuis la section « maison », cliquez sur l’onglet « tester et dépanner » situé en bas de l’écran ;
Sélectionnez le matériel en panne (box, ligne fixe...) ;
Décrivez le problème rencontré parmi une liste proposée ;
Cliquez sur l’icône en bas de page « lancer les tests» ;
Sosh vous propose des solutions adaptées.

Que faire si mon problème n'est pas résolu ? Lorsque les tests ont déjà été effectués via l’outil d’autodépannage sans succès, vous pouvez joindre un conseiller Sosh par chat. Depuis votre espace client, rendez-vous sur l’onglet « contrats et options », une vignette contact apparaît en bas de l’écran pour ouvrir une discussion. Le service client Sosh est également disponible par téléphone au 3976 ou le 740 depuis un mobile.

Un service de diagnostic pour le téléphone mobile est également disponible. Il permet d'identifier la raison d'un problème technique (absence de réseau, téléphone vérouillé, besoin du code PUK Sosh, écran noir, etc.).

Depuis MySosh, vous pouvez également changer de forfait mobile Sosh si votre utilisation ou vos besoins évoluent. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application dans la rubrique « offres et options» puis cliquez sur l’onglet « changer d’offre ». Sélectionnez ensuite le nouveau forfait pour valider le changement. Attention, il est possible de souscrire une nouvelle offre une fois par mois, prêtez une attention particulière aux détails de votre nouvel abonnement avant de confirmer.

Si vous voulez ajouter un nouveau forfait mobile ou Internet, vous pouvez directement cliquer sur le lien suivant et vous identifier :
Souscrire un forfait Sosh

💬 Comment contacter un conseiller Sosh via l'application MySosh ?

Le service client Sosh est essentiellement en ligne, c'est pourquoi pour obtenir de l'aide vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur l'application MySosh, rubrique "Aide et contact". Dans cette catégorie, vous pouvez soit taper votre problème afin de lire la FAQ et obtenir une réponse, soit échanger avec un conseiller par chat. Il est même possible de consulter l'historique des conversations.

En cas d'urgence (panne, par exemple), vous pouvez contacter le service client Sosh par téléphone au 3976 ou au 740 depuis un mobile. Mais, assurez-vous d'effectuer un diagnostic en amont depuis votre espace client pour vérifier que l'origine du problème est bien technique.

⚙️ Que faire si l'appli MySosh ne fonctionne pas ?

Dans le cas où l'application MySosh ne s'ouvrirait pas, vous pouvez tenter plusieurs manipulations :

Fermer et rouvrir l'application ;
Vérifier la version de l'application et installer la dernière mise à jour ;
Désinstaller l'application et la réinstaller.

Le manque d'espace de stockage sur votre appareil peut être une des raisons qui empêchent votre appli de fonctionner. Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser MySosh correctement, vous pouvez tenter de vous connecter à votre espace client depuis votre ordinateur, une tablette ou via le navigateur de votre smartphone (Google Chrome, Safari, etc.).

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