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Fibre : un déploiement qui s'accélère et se pédagogise
La fibre optique a été le grand chantier d'Orange en 2015. En avril, l'opérateur publie un dossier détaillé expliquant aux mairies de la zone AMII la différence — souvent mal comprise — entre couverture et éligibilité, en décrivant les étapes du déploiement horizontal (jusqu'au point de mutualisation) puis vertical (jusqu'aux logements). Une mise au point précieuse pour les élus comme pour les abonnés frustrés de voir leur commune annoncée « couverte » sans pouvoir souscrire.
Côté terrain, novembre apporte un témoignage concret avec le reportage sur l'installation de la fibre d'Orange dans une maison individuelle : passage de l'aiguille dans les fourreaux, pose du boîtier optique, soudures, raccordement au point de mutualisation. Trois heures d'intervention pour des débits mesurés de 250 Mbps en descendant et 75 Mbps en montant en Ethernet — bien au-delà des 200 Mbps annoncés sur l'offre Livebox Play Fibre.
En parallèle, Orange revoit ses tarifs de raccordement : les frais d'installation fibre pour une maison individuelle passent à 149 € que ce soit en aérien ou en souterrain, contre 299 € auparavant en aérien.
Mobile : la gamme Airbox prend le relais des Domino
Avril marque un tournant pour les clés 4G d'Orange : les Domino sont rebaptisés Airbox, l'offre Holiday gagne le roaming en Europe, et l'option MultiSIM payante (5 €/mois) intègre 1 Go de data supplémentaire. Le coffret prêt-à-surfer évolue aussi avec un Airbox 4G livré avec 2 Go pour 54,90 €.
En mai, Orange élargit la gamme avec une Airbox Auto, un boîtier 3G/4G qui se branche sur l'allume-cigare et crée un réseau WiFi à bord du véhicule. Une nouveauté pensée pour les vacances, accompagnée d'un renforcement de la couverture 3G+ sur six autoroutes (A1, A6, A9, A10, A61, A62) pour atteindre 98 % de taux de couverture avant l'été. Les forfaits Livebox profitent au passage d'une réduction de 9 €/mois pendant 12 mois jusqu'au 8 juillet.
Sur le terrain logiciel, septembre voit l'arrivée de la sélection automatique des réseaux dans l'application Mon Réseau pour iOS — une fonctionnalité déjà disponible sur Android et Windows Phone qui permet aux iPhone de basculer sans intervention entre 4G, 3G, 2G et hotspots WiFi communautaires d'Orange.
TV d'Orange : renouvellement de l'interface et chassé-croisé de chaînes
Le 5 février, Orange coupe définitivement l'ancienne interface TV lancée en 2007. Les anciens décodeurs IAD, ISD et IHD se retrouvent avec une page blanche ; les abonnés concernés sont invités à demander gratuitement un échange de Livebox et de décodeur (UHD 87/90) pour continuer à profiter de la TV d'Orange. L'opérateur peut désormais concentrer ses efforts sur l'interface Polaris des décodeurs Livebox Play TV.
L'année est aussi marquée par d'importants mouvements de chaînes :
- en janvier, le bouquet Espagnol s'enrichit de trois nouvelles chaînes (Made In Spain, Atres Series et SOL Musica) avec une renumérotation des canaux 434 à 442 ;
- fin février, Orange annonce le départ d'Eurosport et Eurosport 2 des bouquets Sport et Extra le 31 mars, conséquence de l'exclusivité signée par le nouveau propriétaire Discovery avec CanalSat ;
- en mai, la chaîne Aerostar rejoint le bouquet inclus et les six chaînes Cine+ sont diffusées en clair du 21 au 31 ;
- en juin, c'est le bouquet Arabe Max et ses 17 chaînes qui passent en clair du 15 au 24 pour le Ramadan ;
- en août, Disney Channel Pop Pick Play arrive sur la TV d'Orange, réservé aux abonnés Famille Max.
Livebox et services domestiques : nouveautés discrètes mais utiles
Présenté au Show Hello, le HomePoint a fait l'objet d'un test détaillé en janvier : ce petit boîtier multimédia à 79,99 € réunit point d'accès WiFi invité indépendant, partage USB et SD, chargeur par induction et haut-parleur Bluetooth. Une combinaison astucieuse qui se positionne comme un complément à toute Livebox.
En juin, une mise à jour est publiée pour les Liveplugs HD+ 500, les boîtiers CPL d'Orange basés sur le Devolo 500+. Le firmware 1.1.1.3 vise à améliorer la stabilité et la sécurité de la connexion entre boîtiers — utile pour les foyers qui utilisent le réseau électrique pour relier la Livebox aux décodeurs TV d'Orange.
Enfin, en mars, l'Espace Client Internet d'Orange devient accessible depuis le portail mobile : les clients Livebox, Découverte ou Mon Optimale Internet peuvent désormais consulter leur consommation, leurs factures et le suivi téléphonie/TV depuis un smartphone, sans dépendre d'un compte mobile dédié.
Fin des services historiques : Voila, forums et tchat tirent leur révérence
L'événement de l'été 2015, c'est l'annonce de l'arrêt programmé de pans entiers du patrimoine numérique d'Orange. En août, l'opérateur annonce la fermeture des forums et du tchat Orange/Voila pour le 5 novembre, la fin des Pages Persos Voila pour le 17 novembre et l'extinction de la messagerie Voila.fr fixée au 12 janvier 2016. Des services hérités de Wanadoo et Echo, lancés en 1997-1998, dont l'audience ne justifiait plus, selon Orange, leur maintien.
L'annonce ne passe pas inaperçue : en décembre, une association portée par Olivier Marc, ancien président de l'ADI, lance une pétition adressée à Stéphane Richard pour demander à Orange de céder le service Mail Voila à un repreneur — la société Mail Object (Net-C) s'étant montrée intéressée. Le débat illustre l'attachement d'une partie des utilisateurs à des adresses email historiques utilisées depuis près de vingt ans.
En contrepoint, certaines briques sont conservées : le forum communautaire reste ouvert et le service Orange Chat, opéré par la filiale Orange Horizon, perdure mais se repositionne en application de rencontres.
Sécurité des comptes et qualité du réseau cuivre
En mai, Orange refond son système d'authentification : à la première connexion, les nouveaux clients doivent désormais personnaliser un mot de passe d'au moins 8 caractères mêlant lettres et chiffres. L'authentification automatique depuis la connexion Internet (DSL, fibre ou RTC) disparaît au profit d'une vraie session, et tout changement de mot de passe est notifié par SMS ou courriel. Une montée en gamme bienvenue pour la sécurité des espaces client et des messageries.
Sur le réseau cuivre, l'année est marquée par un déplacement de Stéphane Richard à Saint-Théodorit (Gard) en septembre. Le PDG y annonce une Charte Qualité Réseaux signée d'abord avec le département du Gard, ainsi que le lancement de l'application Signal Réseaux pour permettre aux abonnés et aux élus de signaler les dégâts sur le réseau et suivre les interventions. Une réorganisation interne avait déjà permis, depuis l'été, de réduire de 15 % le nombre de clients en attente d'intervention.
Sosh et la reprise des abonnés Carrefour Mobile
En août, Orange annonce la reprise des clients Carrefour Mobile : entre le 15 octobre et le 15 novembre, les abonnés au forfait 2h sont basculés automatiquement vers Sosh 2h, à tarif et contenu identiques (4,99 €/mois, 2h d'appels et SMS/MMS illimités), avec en revanche une relation client basculée en ligne. Le 20 octobre, les clients Carrefour Mobile prépayé migrent quant à eux vers la Mobicarte d'Orange, leur crédit et leur numéro étant transférés à l'identique.
L'opération marque la sortie de Carrefour du marché du mobile virtuel et illustre la consolidation continue du paysage MVNO français autour des grands opérateurs.
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