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Souscrire une box ou un forfait Orange par téléphone Un conseiller Selectra teste votre éligibilité, compare les offres Orange et finalise votre souscription en quelques minutes.
En bref : ce qu'il faut retenir
- Le 3900 est gratuit depuis une ligne Orange ; depuis une autre ligne, il est facturé au prix d'un appel normal ;
- Il est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés ;
- Un serveur vocal répond 24 h/24 pour les gestes simples (suivi, paiement, signalement de panne) ;
- Les clients Sosh ont leur propre numéro, le 3976 : le 3900 ne traite pas leurs dossiers.
💶 3900 tarif : est-ce que le 3900 est gratuit ?
Le 3900 est un numéro Cristal, c'est-à-dire non surtaxé : Orange ne prélève rien sur l'appel, que vous soyez client ou non. Ce qui change d'une situation à l'autre, c'est la communication et, séparément, le temps d'attente.
| Vous appelez depuis | La communication | Le temps d'attente |
|---|---|---|
| Une offre avec appels illimités | Gratuite | Gratuit : l'appel ne vous coûte rien du tout |
| Un forfait à crédit limité ou bloqué | Décomptée au prix d'une communication locale | Non facturé, et non décompté |
| Un mobile Orange, via le 700 | Même règle que le 3900 | Votre ligne est reconnue : vous sautez l'identification |
| L'étranger, via le +33 9 69 39 39 00 | Le 3900 n'est pas composable hors de France. Le numéro de substitution n'est pas surtaxé, mais la communication est facturée comme un appel vers la France par l'opérateur qui vous accueille, attente comprise. | |
Le rappel gratuit n'existe pas pour les clients. Il n'est pas possible de demander à être rappelé par Orange lorsqu'on est déjà abonné : le service est réservé aux ouvertures de contrat. Pour le suivi client, les seuls canaux sans attente sont le chat de l'espace client et la boutique.
📞 Pour quelles raisons appeler le 3900 d'Orange ?
Un seul numéro depuis 2016. Les anciens numéros commerciaux d'Orange (1013, 1014 et 3970) ont été fusionnés dans le 3900 le 7 juillet 2016. Il n'y a donc plus de distinction entre le service client mobile et le service client Livebox. Le 700, lui, reste utilisable depuis un mobile Orange : il aboutit au même service, en vous identifiant automatiquement.
Avant d'obtenir un conseiller Orange au bout du fil, vous passez par un serveur vocal. Il commence par détecter votre ligne et vous demander si vous appelez pour ce numéro : répondez « oui », saisissez un autre numéro Orange après un « non », ou appuyez sur * si vous n'êtes pas client. Prononcer le mot « tarif » à tout moment fait énoncer le coût de l'appel.
| Touche | Ce qu'elle ouvre, si vous n'êtes pas client |
|---|---|
| 1 | Souscrire une offre fixe ou internet |
| 2 | Souscrire une offre mobile |
| 3 | Souscrire une offre Open, internet, téléphone, TV et mobile réunis |
| 4 | Signaler un problème d'infrastructure sur le domaine public : câble coupé, poteau endommagé |
| 5 | Demander le raccordement d'une maison individuelle ou des travaux sur le réseau |
Les professionnels sont renvoyés ailleurs. Si vous appelez pour une offre Orange Pro, le serveur vocal vous invite à raccrocher et à composer le 3901, numéro du service client Orange Pro. Inutile d'insister sur le 3900 : aucun conseiller particulier ne traitera un dossier professionnel.
Une fois en ligne avec un conseiller, les motifs traités couvrent l'ensemble de la relation client :
- Obtenir des informations sur les offres, ou souscrire une offre Orange ;
- Modifier votre offre, ajouter ou résilier une option, suspendre votre ligne ;
- Faire expliquer une facture Orange ligne par ligne ;
- Déclarer une panne de service ou de matériel, mais pas les pannes sur les anciennes lignes France Telecom, qui relèvent d'une assistance distincte ;
- Engager une réclamation auprès d'Orange, première étape obligatoire avant toute médiation.
🔎 Quels sont les horaires du 3900 ?
Le 3900 est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. Mais l'amplitude compte moins que le créneau : à service identique, le temps d'attente varie du simple au multiple selon l'heure choisie.
| Créneau | Affluence |
|---|---|
| Du lundi au vendredi, 8h-11h et 14h-17h | Faible : les créneaux à privilégier |
| Du lundi au vendredi, 12h-14h et 17h-20h | Forte : pauses déjeuner et sorties de bureau |
| Le samedi, toute la journée | Forte : le pire moment de la semaine |
Le chat, sans serveur vocal
L'assistance en ligne
La boutique
Les réseaux sociaux
Souscrire une box Orange sans serveur vocal Un conseiller Selectra prend votre demande directement, sans passer par le 3900 ni les choix successifs du serveur vocal.
🏢 Peut-on appeler le 3900 en tant que client(e) Sosh ?
Quand un appel au 3900 ne suffit pas, le parcours de réclamation est balisé : l'ARCEP décrit les étapes pour résoudre un litige avec son opérateur, et la DGCCRF rappelle le fonctionnement de la médiation de la consommation, gratuite pour le consommateur.
Non. Bien que Sosh soit une marque d'Orange adossée au même réseau, elle dispose de son propre numéro de service client : le 3976, joignable aux mêmes horaires, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le 3976 n'est pas « gratuit depuis partout ». Comme le 3900, il s'agit d'un numéro non surtaxé, pas d'un numéro vert : la communication est décomptée de votre forfait, et le temps d'attente n'est offert que depuis une ligne Sosh ou Orange. Il n'est par ailleurs pas composable depuis l'étranger, les numéros courts ne franchissant pas les frontières : il faut alors passer par le +33 9 69 39 39 00, commun aux deux marques.
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