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Orange et SFR figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. Leurs offres se ressemblent beaucoup, mais Orange se concentre davantage sur la qualité de la connexion (mobile comme internet) alors que SFR mise davantage sur les services inclus. Pour vous aider à choisir entre SFR et Orange, Livebox-news a comparé les offres et services de chaque opérateur et vous donne ses conclusions.
| Critères | Orange | SFR |
|---|---|---|
| Engagement | ❌ 2 forfaits avec engagement 24 mois en échange d'une réduction sur le smartphone | ❌ 2 forfaits avec engagement 24 mois en échange d'une réduction sur le smartphone |
| Compatibilité 5G | ✅ 4 forfaits 5G à partir de 29.99€/mois | ✅ 3 forfaits 5G à partir de 19.99€/mois |
| Réseau mobile | ✅ Numéro 1 d'après l'ARCEP pour la 13ᵉ fois en 2023 | ❌ Moins bonnes performances, mais très bon pour la qualité vocale des appels |
| Achat de smartphone seul | ✅ Paiement étalé jusqu'à 4 fois avec 1ᵉʳ versement | ✅ Paiement étalé jusqu'à 4 fois avec 1ᵉʳ versement |
| Remise importante sur nouveau smartphone | ✅ Smartphone à prix avantageux si engagement 24 mois et renouvellement tous les 2 ans | ✅ Smartphone à prix avantageux si engagement 24 mois et renouvellement tous les 2 ans |
| Usage à l'étranger | ✅ Jusqu'à 140 Go de data en Europe | ✅ Jusqu'à 100 Go de data en Europe |
| Prêt de mobile en cas de panne ou vol | ✅ Prêt gratuit en 24h et pendant 1 mois | ✅ Prêt gratuit et pendant 1 mois |
| Multi-SIM pour partager le forfait sur un 2d appareil | ✅ Incluse gratuitement avec les forfaits 5G (activation offerte) | ❌ Sur demande avec 10€ d'activation |
Si l'on compare les forfaits mobile d'Orange avec ceux de SFR, on remarque beaucoup de similitudes puisque les deux opérateurs proposent des forfaits équivalents (avec ou sans engagement, avec ou sans mobile, prêt de mobile en cas de perte, 4G ou 5G, etc.). Orange se démarque par la qualité de son réseau mobile qui demeure le plus performant selon l'ARCEP (couverture, stabilité et rapidité) pour la 13ᵉ consécutive en 2023.
Orange propose également davantage de data à l'étranger pour ceux qui voyagent, et plus de forfaits incluant la 5G (dont certains sans engagement). SFR a certes de moins bonnes performances pour son réseau, néanmoins il pratique des tarifs plus accessibles et il n'est pas toujours nécessaire de payer une option supplémentaire + des frais d'activation (ce qui est quasi systématique chez Orange).
Voici les forfaits mobile proposés par les deux opérateurs actuellement :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Orange 2h 100Mo Promo jusqu’au 04/06/2025 1 Go offert sur demande |
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2,99€/mois pendant 6 mois Puis 8,99€/mois Souscrire en ligne |
 Forfait SFR 2h 1Go 5G Vérifié le 15/05/2025 |
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5,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Forfait SFR 40 Go 5G Vérifié le 15/05/2025 |
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15,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Série Spéciale Orange 20Go Vérifié le 15/05/2025 |
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17,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait SFR 200 Go 5G Vérifié le 15/05/2025 |
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19,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne |
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 15/05/2025 -5€ via code HELLOMOBILE |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait SFR 250 Go 5G Vérifié le 15/05/2025 |
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25,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Forfait SFR 60Go 5G + mobile Vérifié le 15/05/2025 |
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27,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Série Spéciale 50Go 5G + mobile Vérifié le 15/05/2025 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Orange 200Go 5G + mobile Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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37,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois Souscrire en ligne |
Forfait SFR 350 Go 5G + mobile Vérifié le 15/05/2025 |
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39,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Forfait Voyage 180Go 5G Vérifié le 15/05/2025 22€ pour 18-26 ans ! |
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40€/mois
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Série Limitée Orange 180Go 5G Vérifié le 15/05/2025 -16€ pour 18-26 ans |
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41€/mois
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Forfait Orange 300Go 5G + mobile Vérifié le 15/05/2025 |
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67,99€/mois
Souscrire en ligne |
🥇 Gagnant : Orange
Pour conclure, Orange est meilleur pour la téléphonie mobile par rapport à SFR. D'abord parce-que c'est l'opérateur avec le meilleur réseau de France, ce qui rassure les consommateurs sur la couverture réseau dans tout l'hexagone et même au-delà. Ensuite, il propose davantage de forfaits 5G, et de data à l'international. SFR reste toutefois une option intéressante pour les clients avec un plus petit budget, d'autant que les prix de ses smartphones sont généralement plus bas.
| Critères | Orange | SFR |
|---|---|---|
| Engagement | ❌ Engagement 12 mois | ❌ Engagement 12 ou 24 mois |
| Frais de résiliation | ❌ 50€ + indemnités en cas de résiliation anticipée | ❌ 49€ + indemnités en cas de résiliation anticipée |
| Frais de mise en service | ✅ 0€ | ❌ 49€ |
| Raccordement fibre | ✅ Offert | ❌ Entre 60 et 299€ |
| Débits max. théoriques en fibre (descendant) | ❌ 5 Gbit/s | ✅ 8 Gbit/s |
| Télévision | ❌ jusqu'à 140 chaînes incluses | ✅ jusqu'à 200 chaînes incluses |
Concernant les offres de box internet, Orange et SFR se talonnent encore puisqu'ils proposent essentiellement des contrats triple-play (téléphone fixe, internet et TV), voire quadruple play si les clients y ajoutent leur forfait mobile (avec à la clé une remise sur le forfait). Dans la mesure où chacun impose une durée d'engagement minimale, les frais de résiliation chez l'un comme chez l'autre peuvent être salés. De plus, il faudra compter des frais de mise en service (et éventuellement de raccordement fibre) en passant chez SFR. C'est le gros inconvénient de SFR par rapport à Orange et ses offres Livebox.
En revanche, SFR a l'avantage d'inclure davantage de chaînes TV et des bouquets TV ou services de streaming offerts pendant 6 mois. Les décodeurs proposés par SFR ainsi que les accessoires associés (enceinte connectée) sont particulièrement performants et complets. Les personnes à la recherche d'une expérience TV inédite seront donc ravies chez SFR.
Pour en savoir plus
Voici les abonnements internet actuellement proposés par SFR et Orange pour les particuliers :
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Just Livebox Fibre Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox ADSL Promo jusqu’au 04/06/2025 |
|
24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
|
26,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Box ADSL Starter Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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26,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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29,99€/mois pendant 12 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 15/05/2025 |
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29,99€/mois
09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box SFR Fibre Power S Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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29,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Box ADSL Power S Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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29,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Livebox Max ADSL Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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34,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box SFR Fibre Power Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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36,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Box ADSL Power Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
|
36,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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39,99€/mois pendant 12 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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44,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Box ADSL Premium Vérifié le 15/05/2025 Frais mise en service offerts |
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44,99€/mois
09 87 67 93 84Souscrire en ligne |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 04/06/2025 |
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47,99€/mois pendant 12 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
🥇 Gagnant : Orange égalité avec SFR
En résumé, Orange et SFR sont au coude à coude pour la box internet. En effet, si l'opérateur historique se démarque en n'appliquant que peu de frais d'installation, il est néanmoins plus cher sur le prix de ses offres et applique des extras pour l'activation des équipements. Ensuite, bien qu'Orange soit mieux noté par ses clients (selon l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP en 2023), il reste à la traîne vis-à-vis de l'offre TV et du débit max en fibre. La télévision d'Orange ne comporte que 140 chaînes gratuites contre 200 pour SFR. De plus, SFR inclut systématiquement des bouquets ou services de streaming dans ses offres, alors qu'il faut attendre une offre spéciale chez Orange.
| Caractéristiques | Orange | SFR |
|---|---|---|
| Nombre de boutiques | ❌ 505 | ✅ 570 |
| Horaires du service client téléphonique | ❌ 6/7 de 8h à 20h | ✅ 7/7 de 9h à 21h |
| Niveau de satisfaction générale du service client* | ✅ 6,7/10 | ❌ 6,1/10 |
| % de clients ayant rencontré au moins 1 problème* | ✅ 28% | ❌ 44% |
| Niveau de satisfaction au niveau de la connexion internet* | ✅ 7,6/10 | ❌ 7,0/10 |
| Niveau de satisfaction au niveau de la mise en service internet* | ✅ 7,9/10 | ❌ 7,3/10 |
| Niveau de satisfaction au niveau de la qualité et de la couverture du réseau mobile pour internet* | ✅ 8/10 | ❌ 7,2/10 |
| Niveau de satisfaction au niveau de la mise en place du forfait mobile* | ✅ 8,3/10 | ❌ 7,7/10 |
| Taux de résolution des problèmes après contact au service client* | ✅ 86% | ❌ 80% |
* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2023.
Globalement, le niveau de satisfaction des clients est meilleur chez Orange que chez SFR. Toutefois, le service client de SFR est joignable sur de plus larges créneaux horaires et dispose d'un réseau de boutiques plus important. Par ailleurs, l'étude menée par l'ARCEP nous apprend que le service client SFR est plus réactif dans la résolution des problèmes : elle se fait en moyenne dans un délai de 3 jours dans 57% des cas contre 50% pour Orange.
Toujours via l'observatoire de l'ARCEP, on constate que SFR est l'opérateur dont les clients déclarent avoir le plus de problèmes de facturation (15% de soucis de surfacturation chez SFR, contre 6% chez Orange). Concernant les fraudes et appels indésirables, Orange et SFR sont quasiment à égalité (23% chez Orange contre 22% chez SFR).
🥇 Gagnant : Orange
Au niveau du service client, Orange présente de meilleurs scores que SFR (voir les avis clients sur Orange). SFR semble toutefois plus performant dans la résolution des problèmes et est plus facilement joignable qu'Orange.
Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :
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