SFR ou Orange : Qui est le Meilleur ? Comparatif des opérateurs

Orange et SFR figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. Leurs offres se ressemblent beaucoup, mais Orange se concentre davantage sur la qualité de la connexion (mobile comme internet) alors que SFR mise davantage sur les services inclus. Pour vous aider à choisir entre SFR et Orange, Livebox-news a comparé les offres et services de chaque opérateur et vous donne ses conclusions.

---

Qui de SFR ou Orange propose les meilleures offres ?

Forfaits Mobile

Si l'on compare les forfaits mobile d'Orange avec ceux de SFR, on remarque beaucoup de similitudes puisque les deux opérateurs proposent des forfaits équivalents (avec ou sans engagement, avec ou sans mobile, prêt de mobile en cas de perte, 4G ou 5G, etc.). Orange se démarque par la qualité de son réseau mobile qui demeure le plus performant selon l'ARCEP (couverture, stabilité et rapidité) pour la 12ᵉ consécutive en 2022.

Orange propose également davantage de data à l'étranger pour ceux qui voyagent, et plus de forfaits incluant la 5G (dont certains sans engagement). SFR a certes de moins bonnes performances pour son réseau, néanmoins il pratique des tarifs plus accessibles et il n'est pas toujours nécessaire de payer une option supplémentaire + des frais d'activation (ce qui est quasi systématique chez Orange).

Voici les forfaits mobile proposés par les deux opérateurs actuellement :

🥇 Gagnant : Orange
Pour conclure, Orange est meilleur pour la téléphonie mobile par rapport à SFR. D'abord parce-que c'est l'opérateur avec le meilleur réseau de France, ce qui rassure les consommateurs sur la couverture réseau dans tout l'hexagone et même au-delà. Ensuite, il propose davantage de forfaits 5G, et de data à l'international. SFR reste toutefois une option intéressante pour les clients avec un plus petit budget, d'autant que les prix de ses smartphones sont généralement plus bas.

Box internet

Concernant les offres de box internet, Orange et SFR se talonnent encore puisqu'ils proposent essentiellement des contrats triple-play (téléphone fixe, internet et TV), voire quadruple play si les clients y ajoutent leur forfait mobile (avec à la clé une remise sur le forfait). Dans la mesure où chacun impose une durée d'engagement minimale, les frais de résiliation chez l'un comme chez l'autre peuvent être salés. De plus, il faudra compter des frais de mise en service (et éventuellement de raccordement fibre) en passant chez SFR. C'est le gros inconvénient de SFR par rapport à Orange et ses offres Livebox.

En revanche, SFR a l'avantage d'inclure davantage de chaînes TV et des bouquets TV ou services de streaming offerts pendant 6 mois. Les décodeurs proposés par SFR ainsi que les accessoires associés (enceinte connectée) sont particulièrement performants et complets. Les personnes à la recherche d'une expérience TV inédite seront donc ravies chez SFR.

Voici les abonnements internet actuellement proposés par SFR et Orange pour les particuliers :

🥇 Gagnant : Orange égalité avec SFR
En résumé, Orange et SFR sont au coude à coude pour la box internet. En effet, si l'opérateur historique se démarque en n'appliquant que peu de frais d'installation, il est néanmoins plus cher sur le prix de ses offres et applique des extras pour l'activation des équipements. Ensuite, bien qu'Orange soit mieux noté par ses clients (selon l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP en 2022), il reste à la traîne vis-à-vis de l'offre TV et du débit max en fibre. La télévision d'Orange ne comporte que 160 chaînes gratuites contre 200 pour SFR. De plus, SFR inclut systématiquement des bouquets ou services de streaming dans ses offres, alors qu'il faut attendre une offre spéciale chez Orange.

Qui a le meilleur service client : Orange ou SFR ?

* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2022.

Globalement, le niveau de satisfaction des clients est meilleur chez Orange que chez SFR. Toutefois, le service client de SFR est joignable sur de plus larges créneaux horaires et dispose d'un réseau de boutiques plus important. Par ailleurs, l'étude menée par l'ARCEP nous apprend que le service client SFR est plus réactif dans la résolution des problèmes : elle se fait en moyenne dans un délai de 3 jours dans 60% des cas contre 53% pour Orange.

Toujours via l'observatoire de l'ARCEP, on constate que SFR est l'opérateur dont les clients déclarent avoir le plus de problèmes de facturation (19% de soucis de surfacturation chez SFR, contre 7% chez Orange). Concernant les fraudes et appels indésirables, Orange et SFR sont à égalité (28% des plaintes).

🥇 Gagnant : Orange
Au niveau du service client, Orange présente de meilleurs scores que SFR (voir les avis clients sur Orange). SFR semble toutefois plus performant dans la résolution des problèmes et est plus facilement joignable qu'Orange.