SFR ou Orange : Qui est le Meilleur ? Comparatif des opérateurs

Orange et SFR figurent parmi les principaux opérateurs de téléphonie en France. Leurs offres se ressemblent beaucoup, mais Orange se concentre davantage sur la qualité de la connexion (mobile comme internet) alors que SFR mise davantage sur les services inclus. Pour vous aider à choisir entre SFR et Orange, Livebox-news a comparé les offres et services de chaque opérateur et vous donne ses conclusions.

Qui de SFR ou Orange propose les meilleures offres ?

Forfaits Mobile

Si l'on compare les forfaits mobile d'Orange avec ceux de SFR, on remarque beaucoup de similitudes puisque les deux opérateurs proposent des forfaits équivalents (avec ou sans engagement, avec ou sans mobile, prêt de mobile en cas de perte, 4G ou 5G, etc.). Orange se démarque par la qualité de son réseau mobile qui demeure le plus performant selon l'ARCEP (couverture, stabilité et rapidité) pour la 13ᵉ consécutive en 2023.

Orange propose également davantage de data à l'étranger pour ceux qui voyagent, et plus de forfaits incluant la 5G (dont certains sans engagement). SFR a certes de moins bonnes performances pour son réseau, néanmoins il pratique des tarifs plus accessibles et il n'est pas toujours nécessaire de payer une option supplémentaire + des frais d'activation (ce qui est quasi systématique chez Orange).

Voici les forfaits mobile proposés par les deux opérateurs actuellement :

Forfaits valables au 11/10/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Orange 2h 100Mo Vérifié le 19/11/2024	100 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Forfait SFR 2h 100 Mo Vérifié le 22/09/2024	100 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 100 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait SFR 20 Go 5G Vérifié le 22/09/2024	20 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Sans engagement	15,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Série Spéciale 20Go Vérifié le 19/11/2024	20 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 20 Go depuis EU/DOM Sans engagement	17,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Forfait SFR 200 Go 5G Vérifié le 22/09/2024	200 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 20/11/2024	170 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Sans engagement	22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 19/11/2024 19,99€ pour 18-26 ans	120 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 50 Go depuis EU/DOM Sans engagement	24,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Forfait SFR 60Go 5G + mobile Vérifié le 22/09/2024	60 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 60 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	27,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait SFR 250 Go 5G + mobile Vérifié le 22/09/2024	250 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait Orange 200Go 5G + mobile Promo jusqu’au 20/11/2024	200 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 120 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	35,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Forfait SFR 300 Go 5G + mobile Vérifié le 22/09/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 100 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	64,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait Orange 300Go 5G + mobile Vérifié le 19/11/2024	300 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 150 Go depuis EU/DOM Engagement de 24 mois	67,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange

🥇 Gagnant : Orange
Pour conclure, Orange est meilleur pour la téléphonie mobile par rapport à SFR. D'abord parce-que c'est l'opérateur avec le meilleur réseau de France, ce qui rassure les consommateurs sur la couverture réseau dans tout l'hexagone et même au-delà. Ensuite, il propose davantage de forfaits 5G, et de data à l'international. SFR reste toutefois une option intéressante pour les clients avec un plus petit budget, d'autant que les prix de ses smartphones sont généralement plus bas.

Box internet

Concernant les offres de box internet, Orange et SFR se talonnent encore puisqu'ils proposent essentiellement des contrats triple-play (téléphone fixe, internet et TV), voire quadruple play si les clients y ajoutent leur forfait mobile (avec à la clé une remise sur le forfait). Dans la mesure où chacun impose une durée d'engagement minimale, les frais de résiliation chez l'un comme chez l'autre peuvent être salés. De plus, il faudra compter des frais de mise en service (et éventuellement de raccordement fibre) en passant chez SFR. C'est le gros inconvénient de SFR par rapport à Orange et ses offres Livebox.

En revanche, SFR a l'avantage d'inclure davantage de chaînes TV et des bouquets TV ou services de streaming offerts pendant 6 mois. Les décodeurs proposés par SFR ainsi que les accessoires associés (enceinte connectée) sont particulièrement performants et complets. Les personnes à la recherche d'une expérience TV inédite seront donc ravies chez SFR.

Voici les abonnements internet actuellement proposés par SFR et Orange pour les particuliers :

Offres box valables au 11/10/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox ADSL Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 800 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Box ADSL Starter Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Livebox Max ADSL Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 20/11/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Power Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Box ADSL Power Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 09/10/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	39,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Box ADSL Premium Vérifié le 22/09/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne

🥇 Gagnant : Orange égalité avec SFR
En résumé, Orange et SFR sont au coude à coude pour la box internet. En effet, si l'opérateur historique se démarque en n'appliquant que peu de frais d'installation, il est néanmoins plus cher sur le prix de ses offres et applique des extras pour l'activation des équipements. Ensuite, bien qu'Orange soit mieux noté par ses clients (selon l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP en 2023), il reste à la traîne vis-à-vis de l'offre TV et du débit max en fibre. La télévision d'Orange ne comporte que 140 chaînes gratuites contre 200 pour SFR. De plus, SFR inclut systématiquement des bouquets ou services de streaming dans ses offres, alors qu'il faut attendre une offre spéciale chez Orange.

Qui a le meilleur service client : Orange ou SFR ?

* Données issues de l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, édition 2023.

Globalement, le niveau de satisfaction des clients est meilleur chez Orange que chez SFR. Toutefois, le service client de SFR est joignable sur de plus larges créneaux horaires et dispose d'un réseau de boutiques plus important. Par ailleurs, l'étude menée par l'ARCEP nous apprend que le service client SFR est plus réactif dans la résolution des problèmes : elle se fait en moyenne dans un délai de 3 jours dans 57% des cas contre 50% pour Orange.

Toujours via l'observatoire de l'ARCEP, on constate que SFR est l'opérateur dont les clients déclarent avoir le plus de problèmes de facturation (15% de soucis de surfacturation chez SFR, contre 6% chez Orange). Concernant les fraudes et appels indésirables, Orange et SFR sont quasiment à égalité (23% chez Orange contre 22% chez SFR).

🥇 Gagnant : Orange
Au niveau du service client, Orange présente de meilleurs scores que SFR (voir les avis clients sur Orange). SFR semble toutefois plus performant dans la résolution des problèmes et est plus facilement joignable qu'Orange.