La nouvelle Livebox, événement de l'année

2016 a été dominée par la sortie de la nouvelle Livebox, dévoilée pas à pas tout au long du premier semestre. Dès l'hiver, les premières images de la nouvelle box fuitent en ligne, suscitant un fort engouement chez les abonnés et les passionnés.

Le rendez-vous officiel a lieu en mars au Show Hello 2016, où Orange présente sa nouvelle Livebox, son nouveau décodeur TV, une nouvelle télécommande et plusieurs services associés. Les semaines suivantes apportent de nouveaux détails sur la box et son décodeur compatible UHD, ainsi que sur les nouvelles offres Livebox et Open Fibre.

La date de lancement, longtemps tenue secrète, est fixée au 19 mai. Avec la nouvelle Livebox, Orange aligne son haut de gamme sur les standards de l'époque : UHD, stockage local, Airbox 4G en backup. Tarifs et positionnements ont été affinés tout au long du printemps avant la commercialisation.

Famille by Canal : le grand virage TV de la fibre

L'autre grand chantier 2016 a été l'intégration du bouquet Famille by Canal aux offres Livebox et Open Fibre. Orange a dévoilé la composition du bouquet Famille by Canal et la nouvelle grille TV qui en découle, avec des déplacements de chaînes thématiques et l'arrivée de chaînes familiales issues de CanalSat.

Dans la foulée, Orange a annoncé les offres Livebox et Open Fibre avec Famille by Canal, qui combinent très haut débit et bouquet TV élargi. Pour les amateurs de chaînes thématiques, deux nouvelles chaînes du Groupe AB rejoignent le catalogue : Mon Science&Vie Junior et Crime District.

Côté jeunesse, Orange a renforcé son bouquet Famille Max avec l'arrivée de Canal J et Tiji sur la TV d'Orange à partir du 12 juillet, avec une période en clair pour faire découvrir les chaînes aux abonnés.

Sur le plan technique, Orange a aussi décidé de stopper la diffusion satellite de son bouquet sur EutelSat pour la concentrer sur Astra (SES) — un changement qui imposait à certains foyers un repointage de leur parabole.

Service client : un 3900 unique et la fin de Contact+

Le 7 juillet, Orange a opéré un grand chantier de simplification : le 3900 devient le numéro unique du service client. Adieu le 700 et le 3970 des offres mobile et Open, adieu le 1013 et 1014 des offres fixe — tous les abonnés sont désormais regroupés derrière un seul numéro, avec un temps d'attente gratuit depuis tous les réseaux d'Orange.

Décrié par les internautes et les associations de consommateurs, le service Contact+ a été supprimé des offres Internet d'Orange dans la foulée. L'opérateur a également opéré un changement à la direction d'Orange France, la division française de l'opérateur historique.

L'année 2016 a aussi connu des incidents techniques : une nouvelle panne de serveurs DNS a rendu inaccessibles plusieurs sites et services web pendant quelques heures, rappelant la sensibilité des infrastructures Internet d'un opérateur de la taille d'Orange.

Forfaits mobile : plus de data et fin de M6 Mobile

Côté mobile, Orange a augmenté la data de ses forfaits Play et Jet, qui passent à 20, 30 ou 40 Go selon les paliers — une réponse claire à la concurrence sur le terrain du gigaoctet abondant.

L'année a surtout été marquée par l'arrêt de M6 Mobile, le 12 juillet. Après plus de dix ans de licence de marque, Orange et le groupe M6 ont signé un divorce à l'amiable : M6Web continue d'assurer les services M6 Mobile (avantages, portail InsideM6Mobile) jusqu'en 2019, mais Orange reprend la main sur les forfaits téléphoniques. Les nouveaux forfaits bloqués sont désormais proposés sous les marques Orange et Sosh.

Côté TV mobile, Orange a fait évoluer son option : davantage de chaînes sur le bouquet TV Basic mais suppression de l'option Mobilis à la suite du conflit commercial avec l'opérateur algérien.

Sosh, de son côté, a poursuivi sa modernisation. L'Airbox Sosh d'Huawei a remplacé le Domino Sosh de Samsung pour l'option MultiSIM +1Go — une clé 4G WiFi 150 Mbps capable de connecter jusqu'à 10 appareils. Sosh a également dématérialisé l'intégralité de la souscription mobile en ligne grâce à la signature électronique du prélèvement SEPA via Almerys.

Livebox Play : mises à jour, IPv6 et 4G Cam

Tout au long de 2016, Orange a continué de faire évoluer la Livebox Play à coups de mises à jour. La box a reçu plusieurs livraisons firmware mineures, dont la version SG30_sip-fr-5.17.3.1, et son décodeur Livebox Play TV a connu une mise à jour majeure publiée en mars puis enfin corrigée plus tard dans l'année — avec, à la clé, des paramètres de débit pour mieux gérer la consommation du décodeur.

Côté réseau, Orange a commencé à déployer progressivement l'IPv6 sur les Livebox Play après de longs mois de tests. Cette évolution permet une meilleure gestion des appareils sur le réseau local et sur Internet — un prérequis pour l'Internet des objets et la généralisation des box connectées.

Parmi les nouveautés produit, Orange a lancé la 4G Cam, une caméra capable de filmer en HD et de diffuser ses images directement via la 4G — un produit de niche qui illustre la diversification de l'opérateur au-delà des seules box et forfaits.

Orange à l'international : la marque s'étend

2016 a été une année charnière pour la marque Orange à l'international, avec une stratégie d'unification très visible. En Belgique, Mobistar a basculé sous la marque Orange — un retour de la marque dans le pays après le passage de BASE à une autre identité en 2002. La filiale belge a opéré sa transition courant 2016.

Au Maroc, dernière transformation marquante de l'année : l'opérateur mobile Meditel a pris à son tour la marque Orange, prolongeant la logique déjà appliquée en Égypte avec Mobinil.

Boutiques, portail et services web

Sur le terrain physique, Orange a accéléré le déploiement de son nouveau concept SmartStore, présenté en VR au Show Hello 2014 et déployé depuis septembre 2015. Le concept se découpe en sept domaines (pôles Fun, Bien-être, Maison, Pro, Atelier de réparation, caisse, mobile) et a été déployé progressivement dans les boutiques rénovées de plus de 200 m², comme à Blagnac près de Toulouse.

Côté digital, Orange a inauguré un nouveau menu pour le portail Orange.fr dans la foulée du renouvellement de l'Espace Client. Le bloc Orange et Moi est revu et simplifié, le bloc Mes Services réorganisé, et le menu donne un accès direct à six services (Mail, boîtes vocales, Cloud, SMS/MMS, Contacts, Agenda).

Le navigateur Adventurer 3 d'Orange est passé sur le moteur Chromium en version Chrome 40, marquant une étape de modernisation pour le navigateur maison. À l'inverse, certains services historiques s'effacent : Libon a abandonné son service originel de répondeur personnalisable, renvoyant ses utilisateurs vers la messagerie vocale de leur opérateur.

Enfin, 2016 a aussi été une année de rafraîchissement pour Livebox News et son éditeur Selectra, qui ont fait évoluer leur identité visuelle avec un nouveau logo. Une étape naturelle pour deux marques qui, comme Orange, accompagnent l'évolution rapide du secteur télécoms.

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