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Livebox : mises à jour en cascade et alerte sécurité
Le parc Livebox a fait l'objet d'une attention particulière tout au long de l'année. Dès janvier, Orange déploie une mise à jour pour la Livebox Play qui active notamment l'IPv6 dans les zones ADSL, jusqu'alors limitée au VDSL et au FTTH.
En février, une double mise à jour vise simultanément la Livebox 4 (firmware 2.20.10) et le décodeur Livebox Play TV : meilleure présentation des informations côté Livebox 4 et possibilité d'enregistrer un programme TV pendant le visionnage, même en DSL.
En novembre, une nouvelle mise à jour 3.2.18 de la Livebox 4 vient améliorer le WiFi 2,4 GHz, le WiFi 5 GHz et le DECT, sur les modèles Sagemcom comme Sercomm, en DSL comme en fibre.
Mais l'événement Livebox de l'année est moins réjouissant : en août, une faille est détectée dans le WPS des Livebox 2 et Livebox Play. Repérée d'abord en Espagne sur les Livebox Fibra et Next, elle permet à un attaquant de récupérer la clé WiFi sans appuyer sur le bouton WPS du modem-routeur — un sujet d'autant plus sensible que la Livebox Play est encore livrée avec les offres Livebox Zen et Sosh mobile + Livebox. La Livebox 4 ne semble pas concernée.
Flybox 4G, IPv6 mobile et 4G dans les TGV
En mars, Orange laisse fuiter dans son assistance les détails d'une Flybox 4G en test avec une offre 4G Home dédiée. Réservée aux foyers en faible débit DSL (moins de 4 Mbps) couverts par la 4G et non éligibles à une montée en débit, cette offre est proposée sur sollicitation d'Orange uniquement et préfigure la stratégie 4G fixe du groupe.
Côté mobile, l'opérateur étend sa couverture 4G : en février, la couverture intégrale (hors tunnels) du TGV Paris-Marseille via Lyon est annoncée, avec plus de 320 sites 4G installés en deux ans le long de la ligne — un déploiement qui profite aussi au service WiFi TGV Connect de la SNCF.
En octobre, Orange devient l'un des opérateurs les plus avancés en France sur le sujet en déployant les adresses IPv6 sur son réseau mobile : 10 % des clients Orange et Sosh sous Android ou Windows 10 Mobile bénéficient déjà du protocole, en attendant qu'une mise à jour ouvre le service aux iPhone, iPad et Apple Watch cellulaires.
Forfaits mobile : grand ménage dans la gamme Origami
Après les mobicartes en 2015 et M6 Mobile en 2016, c'est au tour des Origami de passer à la moulinette. À partir d'avril, Orange migre tous les abonnés Origami Zen vers le nouveau forfait mobile Zen 2 Go à 24,99 €/mois, toutes versions confondues (sans appels illimités, sans data, 500 Mo, 1 Go ou 2 Go).
En parallèle, l'Édition Limitée pour Open est intégrée à la gamme permanente sous le nom Forfait Mini sans Data : 2 €/mois, SMS/MMS illimités, appels illimités vers 3 numéros et 10 minutes de communications, avec un engagement de 12 mois.
Côté fidélité, Orange lance en mars un Programme Premium pour les clients Open, Origami et forfait mobile Jet de plus de 12 mois d'ancienneté : service client dédié, assistance 24 h garantie, newsletter unique et conseil annuel.
Septembre voit l'arrivée d'une option MultiSIM Appels & Internet pour eSIM dédiée à l'Apple Watch Series 3, à 5 €/mois avec 10 € de mise en service. Elle partage les appels et la data du forfait mobile avec la montre, et reste compatible VoLTE et Appels WiFi.
Côté fixe : hausses tarifaires et nouveau parrainage
L'année commence avec une hausse de 1 €/mois sur les forfaits Optimale fixe sans illimité au 15 février — soit à partir de 20,99 €/mois. Les forfaits avec appels illimités et la Découverte Internet sont initialement épargnés.
Mais en juin, c'est au tour de la Découverte Internet de prendre 3,99 €/mois pour passer à 24,99 €/mois (hors Livebox), Orange justifiant la hausse par les coûts de maintenance des plateformes techniques. L'opérateur en profite pour pousser les abonnés vers les offres Livebox, Open ou Sosh mobile + Livebox, tout en oubliant de mentionner Mon Optimale Internet, alternative pourtant plus économique pour ceux qui veulent garder un abonnement fixe.
Sur la fibre, Orange refond son programme Le Grand Raccordement à compter du 5 octobre : la réduction de 50 € pour le parrain et le filleul est remplacée par 100 € de chèques-cadeaux pour chacun, utilisables auprès de partenaires sous forme de bons d'achat de 10 € à 50 €.
Canal et TV d'Orange : un rapprochement tous azimuts
L'année 2017 marque une accélération du rapprochement entre Orange et Canal. En avril, le bouquet Famille by Canal devient accessible via l'application et le site MyCanal pour les abonnés Livebox Fibre et Open Fibre — qui retrouvent leurs chaînes en live et en replay sur tous leurs écrans. Dans la foulée, en mai, les chaînes TV by Canal arrivent sur l'application TV d'Orange (Android et iOS), avec 25 chaînes exclusives en direct pour les abonnés Famille by Canal.
Toujours en avril, Canal lance des offres spéciales pour les abonnés TV d'Orange : Packs thématiques Canal+, Sports et Cinéma à 10 €/mois pendant 2 ans, ou offerts avec le Pack Intégrale, le tout adossé à un bouquet Essentiel ou Essentiel Famille avec engagement de 24 mois.
À l'automne, Orange ajoute le bouquet Canal+ Essentiel en option de la TV d'Orange à 14,99 €/mois pour les offres Fibre, accueille 3 nouvelles chaînes et met MCM en clair jusqu'au 16 octobre. Les abonnés BeIN sur TV d'Orange peuvent suivre la Ligue 1 Conforama sur smartphone et tablette.
Le mouvement n'est pas à sens unique : en juillet, la chaîne E! Entertainment quitte la TV d'Orange après son passage en exclusivité SFR via l'accord NBCUniversal. Et en décembre, en attendant l'arrivée de la chaîne d'e-sport ES1 de Webedia bloquée par le CSA, Orange installe sur le canal 33 le service de VoD MangaOne by GameOne avec deux animés (Sakamoto, pour vous servir et Concrete Revolution), un magazine et les quatre premières saisons de South Park.
International : Burkina Faso, Maroc, Caraïbes
2017 est une année expansionniste pour Orange. En mars, la filiale d'Airtel rachetée fin 2015 passe officiellement à la marque Orange Burkina Faso : 263 salariés, 6,3 millions de clients mobile et Internet 3G, 195 millions d'euros de chiffre d'affaires. Les abonnés Airtel deviennent automatiquement clients d'Orange BF, le programme Airtel Premier devient Orange Premier et Airtel Money rejoint Orange Money.
À l'automne, Sosh débarque dans les Caraïbes — Guadeloupe, Martinique, Guyane — sous la marque Sosh Caraïbe portée par Orange Caraïbes. La recette est la même qu'en métropole : sans engagement, web only, sur le réseau Orange, avec un service client par forum et tchat. L'objectif est de contrer l'arrivée annoncée de Free Mobile dans les DOM, déjà rencontrée par KOIFE! à La Réunion.
Côté communications internationales, en mai, Orange France capitalise sur le passage de Meditel à Orange Maroc fin 2016 en lançant une option 10 h d'appels vers les mobiles d'Orange Maroc à 10 €/mois. À l'inverse, Orange limite en janvier les appels vers les fixes d'Algérie à 10 h dans son option Algérie fixe gratuite, suivant le mouvement déjà adopté par ses concurrents.
Toujours sur le terrain de l'international, Orange adapte en février ses Pass Evasion pour réduire le coût des communications en roaming hors Europe et États-Unis. En miroir, Sosh retire en mai les services Libon de ses forfaits 20 Go et 40 Go suite à l'inclusion des communications en Europe — une option qui permettait jusqu'alors d'appeler en illimité depuis et vers la France.
Bonus, assurance et eSport
Orange étoffe son offre de services autour de la Livebox et du forfait mobile. Du 5 octobre 2017 au 5 avril 2018, l'opérateur offre 6 mois aux options ePresse (300 journaux et magazines) et BD Izneo by FNAC (3 000 BD) à ses clients Livebox, Pack Open et forfait mobile, là où elles restent à 9,99 €/mois pour les autres.
Sosh innove en février avec une nouvelle option Assurance Casse d'écran : 3,50 €/mois, un sinistre par an, plafond 250 €/an, prise en charge par AIG Europe via SPB.
Côté gaming, Orange revient début novembre au Paris Games Week avec son stand Rush eSport, sa #TeamOrange, le casque Orange VR2 à 49,99 € et un partenariat de jeux en streaming avec Blade — l'occasion de présenter au grand public le Hub eSport d'Orange dévoilé au Show Hello.
Un fait marquant : la disparition de Marcel Roulet
L'événement corporate de l'année est aussi le plus grave : en avril, Orange annonce la mort de Marcel Roulet, premier président de France Télécom et président d'honneur du groupe. Diplômé de l'École nationale supérieure des télécommunications, il avait gravi tous les échelons de la Direction générale des Télécommunications avant de prendre la tête de l'entreprise publique née en 1991, qu'il a préparée à sa privatisation. Il avait ensuite été chargé de scinder Thomson en Technicolor et Thalès.
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