Livebox 5 : le saut au 2 Gbps

Le grand temps fort matériel de l'année est arrivé en octobre, avec la Livebox 5 dévoilée par Orange. La nouvelle box mise sur deux axes : le débit, doublé à 2 Gbps en FTTH, et l'écologie, avec une empreinte carbone réduite de 29 % grâce au recyclage des boîtiers.

Dans la foulée, Orange a refondu sa gamme avec une nouvelle Livebox Up Fibre embarquant la Livebox 5, les appels illimités vers les mobiles d'Europe et la Clé TV d'Orange sur demande pour 2 €/mois supplémentaires. En ADSL, les offres Livebox Fibre voient leur débit montant passer de 300 à 400 Mbps.

Au passage, Orange a aussi décidé d'arrêter le service Stockage Livebox de la Livebox 4 : la fonction NAS, peu utilisée, a été coupée le 7 juillet et les abonnés ont été remboursés des 10 € de mise en service.

TV d'Orange : bras de fer avec Altice puis retour des chaînes BFM et RMC

Le feuilleton télévisuel de l'année a opposé Orange et Altice France. Début septembre, faute d'accord à l'expiration du contrat avec NextTVRadio, Orange a coupé les flux et services des chaînes BFM TV, BFM Business, RMC Story et RMC Découverte sur la TV d'Orange et l'application mobile.

Quelques semaines plus tard, le conflit s'est dénoué : non seulement les chaînes nationales ont été rétablies, mais la TV d'Orange a aussi accueilli BFM Lyon, la chaîne d'informations en continu de Lyon Métropole, sur le canal 360, en remplacement de l'ex-TLM.

Canal+, Pass Vidéo et nouvelles chaînes : la TV d'Orange se densifie

L'autre grand chantier TV de l'année s'est joué autour de Canal+. Pour la nouvelle période commerciale, le pack Les Chaînes Canal+ (Canal+, Décalé, Cinéma, Sport, Séries, MyCanal, Lizzie) a été offert aux abonnés TV d'Orange souscrivant un bouquet Canal, ramenant le bouquet Canal+ à 14,99 €/mois en FTTH avec engagement.

Côté Pass Vidéo, l'année a vu arriver coup sur coup deux nouveaux services : StarzPlay, le service de la chaîne américaine Starz à 4,99 €/mois (séries originales, films Lionsgate), puis Canal+ Séries à 6,99 €/mois (Engrenages, Versailles, Hippocrate, Killing Eve, Twin Peaks…).

L'opération promotionnelle phare de l'automne a été la mise en clair de 83 chaînes des bouquets Famille, Famille Fibre, BeIN Sports et Ciné Séries du 8 au 13 novembre, pour tous les clients Livebox et Pack Open.

Sur les bouquets thématiques, Orange a aussi mis le bouquet Arabe Max en clair jusqu'au 5 mai à l'occasion du début du Ramadan, avec ses 24 chaînes (canaux 507 à 521).

À noter aussi côté tarifs : OCS ayant relevé le prix de gros de son bouquet, Orange a augmenté le bouquet Ciné Séries de 99 centimes pour le porter à 13,99 €/mois.

Services jeunesse : Bayam et Okoo rejoignent la TV d'Orange

2019 a été une bonne année pour les abonnés avec enfants. En mars, Orange a accueilli le service Bayam (Bayard Presse Jeunesse, Milan Presse) dans le bouquet Famille, avec ses dessins animés (Petit Ours Brun, Polo, SamSam, Yakari, Tintin, Lucky Luke…) et ses ateliers créatifs adaptés aux 3-11 ans.

En décembre, c'est Okoo, le nouveau service jeunesse de France TV, qui a fait son entrée sur la TV d'Orange. L'application réunit les anciennes plateformes Ludo et Zouzous, propose plus de 2 500 vidéos sans publicité, un mode hors connexion et des limites de temps de visionnage paramétrables.

Orange Bank monte en puissance

La banque mobile d'Orange a connu une année prolifique. Dès février, l'application a accueilli deux fonctionnalités attendues depuis le lancement : le rechargement par carte bancaire et la demande d'argent par SMS, qui permet aussi bien de partager une note de bar que de réclamer un cadeau.

En mars, Orange Bank a ouvert sa carte VISA Premium à 7,99 €/mois, assortie d'assurances et d'assistances incluses, dans la lignée des nouveautés annoncées en début d'année.

Et en décembre, la banque a complété son offre de paiement mobile : après Apple Pay, Orange Bank est arrivée sur Google Pay grâce à son partenaire Wirecard, ouvrant la carte au paiement sans contact sur tous les smartphones Android 5.0 et supérieurs.

En contrepoint, Orange a confirmé l'arrêt du service Orange Cash au 30 novembre. Lancé en 2015 et précurseur d'Apple Pay côté Orange, le service avait progressivement été éclipsé par Orange Bank ; Wirecard a accompagné les utilisateurs dans le transfert de leurs soldes.

Maison connectée, maison protégée : Orange étend son écosystème domotique

Annoncée au Show Hello fin 2018, la co-entreprise Protectline entre Orange (51 %) et Groupama (49 %) a pris forme en janvier. La société, qui s'appuie sur la filiale Cofintex 6 (marque Activeille), commercialisera les solutions de télésurveillance pour les abonnés Livebox tout au long de 2019, avec packs de détecteurs (inondation, fumée, monoxyde, ouverture, mouvement), sirènes, caméras et option agent de sécurité.

En avril, la nouvelle période commerciale a concrétisé cette stratégie avec trois lancements simultanés : Ma Maison Connectée (domotique), Ma Maison Protégée (sécurité) et le bouquet multi-thématique Divertissement.

Forfaits, promotions et international

Côté forfaits, Orange a modifié les offres Let's Go pour clés 4G et tablettes cellulaires en augmentant la data, ajusté les promotions sur les options de divertissement et mis en clair National Geographic en accueillant TRACE Latina sur Famille by Canal.

À l'international, Orange a baissé les tarifs des appels et SMS vers l'Union Européenne pour se conformer à l'Eurotarif (0,228 €/min, 0,072 €/SMS). Sur la Livebox et le fixe, la baisse a été étendue à Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Turquie et plusieurs autres destinations européennes.

Toujours côté Outre-mer, l'opérateur a fait évoluer son offre low-cost réunionnaise avec le passage de Koifé! à Sosh : les forfaits gardent leurs caractéristiques mais adoptent les couleurs et les services Sosh, après la métropole et les Caraïbes.

Du côté des avantages, Orange a offert l'option Izneo Famille (4 000 BD, comics, mangas et webtoons en illimité sur 6 appareils, valeur 12,99 €/mois) à ses abonnés mobile, Livebox et Pack Open jusqu'au 5 février 2020.

Portail, Pages Perso et nouveau comparateur Selectra

Sur le web, février a été marqué par le renouvellement du portail Orange avec plus de boutique. L'opérateur a recentré sa page d'accueil sur Orange Actualités, la TV et le divertissement, et réorganisé l'Espace Client par rubriques (suivi conso, contrat, facture, compte) plutôt que par contrat.

À partir du 21 mai, Orange a appliqué la sécurisation HTTPS à l'ensemble des sites Pages Perso (6 Go d'hébergement avec PHP), accompagnée du passage en SFTP/TLS pour les utilisateurs en mode non-assisté. Les sites en sous-domaine avec point (un.exemple.pagesperso-orange.fr) devaient être renommés avec un tiret pour bénéficier de la migration.

Côté écosystème, mars a aussi vu Selectra lancer son comparateur d'offres Internet et mobile, qui référence l'ensemble des opérateurs pour aider les consommateurs à choisir l'offre la plus adaptée à leurs besoins et à leur budget.

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