Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?


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01/03/2024

Si l'on pouvais mettre 0 étoile je le ferai . Client chez Freebox depuis dépanner avec la même offre depuis le début ( Netflix essentiel )je me retrouve maintenant avec une offre standard avec pub a gogo sans que Free nous préviens. Le service client donne tous des explications différentes et aucun geste commercial. Honteux

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26/02/2024

Les offres free sont globalement bien placées, et reactifs pour l'installation. Par contre si vous avez un problème avec la connection la ca se dégrade! Déjà pas moyen d'avoir un interlocuteur en direct. Ca fait 3 mois que j'ai des coupures régulières, ils ont changés deux fois la même pièce....problème non résolu. En attendant je paye. Seul moyen de faire une réclamation : par courrier. Il faut donc en plus payer le recommandé...merci free😡

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24/02/2024

Dimanche pas de TV un technicien doit passer lundi … il passe lundi pour lui tout va bien….la TV a fonctionné une après midi seulement…. Re appel : oui il y a un pb proposition d un passage d un technicien jeudi ! Le technicien (bien sûr des sous traitants qui ne bossent pas chez free) me dit c est plus grave la box a grillée… commande via free d une nouvelle box je reçois samedi….. je branche toujours rien !!!!! Bizarrement ce samedi personne n est disponible oh si pardon appel de free 1h30 après ma sollicitation et bonjour expliquez moi votre souci ! Euh il faut que je reexplique….. ce que je fais et on me dit veuillez patienter…..ça raccroche !!!!!!!je rêve ! Inacceptable inadmissible ! A fuir vraiment ! Cliente depuis de nombreuses années ! Bye bye free !

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22/02/2024

Si vous voulez bien captée surtout de prenez pas free parceque vous allez surment le regretter moi avec mon téléphone et ma box qui marche une fois sur deux j’en ai la preuve

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21/02/2024

Un seul conseil : FUYEZ !!!!!!!!!!! Service déplorable. Je vais rester factuel : 23/01/24 : Rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la fibre. Rendez-vous prévu entre 11h et 13h. Le technicien arrive à 13h30. Il galère … il repart à presque 19h, la connexion fonctionne. Il a retiré la prise ADSL pour y installer le boîtier fibre à la place puisque selon ses propos : "Vous n'avez plus besoin de l'ADSL puisque vous aurez la fibre". 24/01/24 : 21h, plus de connexion. 25/01/24 : Je signale que la fibre n'arrive plus chez moi et un rendez-vous est pris avec un technicien le lendemain. 26/01/24 : 12h30, le technicien vient juste constater ce que j'ai dit la veille : la fibre n'arrive plus chez moi. Il me dit qu'il ne peut pas s'en occuper et que c'est un technicien fibre qu'il faut. Il ouvre un ticket et une conseillère me rappelle pour me dire qu'elle ne peut pas prendre de rendez-vous pour le moment pour une intervention. Elle me dit qu'elle me rappelle à 16h. 16h36, comme personne ne m'a rappelé, je laisse un message sur l'assistance. Bizarrement on me rappelle 10 minutes plus tard pour me dire … Qu'il n'est toujours pas possible de prendre rendez-vous pour une intervention et qu'elle me rappelle demain (Samedi 27/01/24) pour prendre rendez-vous. 27/01/24 : 18h13, n’ayant toujours pas de nouvelle, je laisse une message à l’assistance. Encore une fois, bizarrement, on me répond 3 minutes plus tard par message en me disant qu’il n’est pas possible de planifier un rendez-vous pour le moment et qu’on me tient au courant. 28/01/24 : 9h20 : Je prends rendez-vous avec un technicien le jour même entre 14h et 16h. Le technicien arrive à 14h30, règle le problème et repart à 15h30. La fibre avait cassé au niveau du boîtier dans l’appart lors de l’installation  J’avais fait la remarque au technicien, lors de ses tests la lumière fuitait au niveau du boîtier de la prise fibre. Il ne m’a pas écouté. Le technicien du dimanche a changé le boîter et refait la soudure. J’ai internet. Une demande de remboursement est faite pour le dysfonctionnement technique 30/01/24 : On me répond qu’il n’y aura pas de dédommagement car j’avais toujours l’ADSL !!! Je n’avais plus l’ADSL car le premier technicien l’avait retiré pour y mettre la fibre à la place. A 10h09, je renvoie un message pour redemander un remboursement vu que ce n’est pas de mon fait. On me répond que la demande est remontée. 02/02/24 : Je renvoie un message en disant que j’attends la réponse. On me répond que ma demande est bien en cours. 07/02/24 : Toujours sans nouvelle, je relance par message. 08/02/24 : Ma demande est en cours, on m’invite à patienter. 14/02/24 : Je relance en précisant qu’un refus a pris 2 jours et là ... La réponse : « Nous en sommes navrés . » 20/02/24 : Toujours rien, je demande si je dois changer d’opérateur. 21/02/24 : 8h03, réponse : « Je reviens vers vous d’ici peu. » 15h43, Voilà la réponse : « Votre demande a été refusée, donc la seule possibilité, c'est décrire au SNC, si l'abonné insiste Service national consommateur 75371 Paris Cedex 08 Aurélie — Votre conseillère de proximité FREE » Tout est dit, technicien INCOMPETENT, pas de geste commercial, service client déplorable. Aucune considération pour le client. Je change d’opérateur et les membres de ma famille vont en faire de même.

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2/5
20/02/2024

Free je les appelle ils me promet de me rappelle je n'ai pas de connexion Wi-Fi a 4 métre de ma box sa fait 3 semaines ils mon toujours pas rappelle ils se moque des gens mais a la fin du mois il retire l'argent

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