Free Avis : positif ou négatif ? Faut-il souscrire ?

Service client lamentable vous avez plusieurs interlocuteurs à fuire. cela fait 8ans que je suis avec ce fournisseur forcément free pense que c est un client acquis. Ie jour où vous avez un problème ils font semblant de vous aider en réalité on se moque de vous . fuyez

2 semaines de panne et aucun technicien

Offre fibre révolution light 19€99. 49€ raccordement. J'ai eu au téléphone un conseiller/vendeur, et je lui précise bien que la ligne est déjà installée, il suffit de brancher la box, je peux le faire sans l'intervention du technicien. On me répond que l'intervention sera SANS FRAIS, qu'il me faut quand même prendre RDV avec le technicien, car sans RDV, ils ne peuvent pas m'envoyer la box. OK, je vais prendre rdv, entre temps je reçois en mail qui me confirme NOIR sur BLANC que l'intervention sera SANS FRAIS. Résultat, après intervention du technicien (10min) facture de 76€ dont 49€ frais de raccordement. J'envoie un mail pour signaler une erreur de leur part, (avec preuve à l'appuie, le mail que j'ai reçu écrit noir sur blanc SANS FRAIS) On me répond que ce sont des frais d'ABONNEMENT, et que c'est seulement le 1er mois. Mais bien sûr, voilà comment bien noyer le poisson pour entuber les gens. Ils tentent quand même de facturer le raccordement. Des méthodes vicieuses, limite de l'escroquerie, comptez sur moi pour faire la meilleur pub qui soit ! à fuir ! Date de l'expérience: 20 janvier 2025

La ligne adsl est pourrie, la télé beugue tous les jours, la connection wifi fonctionne 1 jour sur 4 j'ai attendue 2 fois les techniciens qui ne se présentent jamais au rdv alors qu'il vous facture 49 euros si vous vous n'êtes pas chez vous à l'heure ! on nous a même dit "mettez un câble ethernet et faite un trou dans votre mur peut être que ça passera mieux !" Fuyez Free pour la télé, internet, pour tout ne leur faite pas confiance. Le pire c'est qu'il m'appelle tous les jours alors que j'ai demandé à plus m'appeler, il me harcèle par message et appels. J'ai donc décidé de resilier mais rien n'y fait ils continuent à m'appeler je sais plus quoi faire. On attend qu'orange vienne installer sur leur propre ligne.

Oui je confirme le service client est nul : jamais on ne peut les avoir directement et savoir à peu près quand ils vous rappellerons. Et lorsque vous êtes envoyé en boutique pour résoudre un problème : après déplacement on vous répond que ce n'est pas la boutique qui peut le résoudre. J'ai demandé le boost du téléphone à 2 € (gratuit pour les détenteurs d'une box) d'abord c'est compliqué car vous n'avez pas le même compte entre la box et le mobile. Ensuite rien n'est clair. Avant d'avoir opté on ne vous dit pas que ce boost est payant 10 € : juste que c'est 0,99 par mois pour appels Illimités en France . Bien 0,99 ce n'est pas cher mais ici j'ai une facture de 10 € chaque mois ... Pour le moment j'ignore si c'est normal je ne trouve pas d'explication. Et sur le site très compliqué de s'y retrouvé exemple accès au messages vous est envoyé sur votre portable avec une adresse très compliquée et pas un accès direct. De plus mon fils a eu de gros problèmes avec eux : il avait demandé une box en ADSL mais il s'est avéré qu'il ne pouvait avoir ni la fibre ni l'ADSL à ce moment là Il avait laissé le délai de 7 jours pour envoyer la box car il pensait que cela serait résolu : Free s'est déchargé en nous disant que c'était à lui de trouver quelqu'un pour gérer Comme il avait payé pas mal pour la box il espérait résoudre. Après plusieurs interventions il s'est résigné à renvoyer la box et ils n'ont eu aucun geste commercial pour une box impossible à mettre en route et qui n'avait même pas été déballé Ils l'ont prélevé de plusieurs mois. De m^me j'ai eu plein de problème quand ma mère est entrée en EHPAD pour résilier son contrat (demande de certificats médicaux etc L'entrée en EHPAD ne suffisait pas. Bravo le respect des infos médicales. Je reste jusqu'à ce que je fasse changer pour la fibre et je vais m'empresser de trouver un autre service un peu meilleur/ En fait chez eux tout va bien si vous n'avez pas de problèmes sinon c'est bon pour votre porte monnaie. J'avais eu aussi un problème de télécommande non fonctionnelle et j'ai du bien galéré pour ne pas la repayer. Je m'attends encore à une perte de temps considérable pour résoudre ce problème de facturation. Un conseil pour une ligne mobile avec un excellent service client (ma ligne principale mobile) c'est SYMA moins cher et service client joignable presque immédiatement et si vous avez plusieurs mobiles chez eux vous ne payez pas les cartes sim suivantes. Dommage s'ils n'ont pas de BOX.

Avec free , tu as mal compris On vous promet une offre imbattable 0e pendant 2 ans Et erreur de manipulation du conseiller Et c est à vous de faire le nécessaire, résilier et je vous fait l offre Mais assumer ton erreur éventuellement, non