Assurance Mobile Orange : Tarifs, Résiliation, Obtenir un Remboursement

Par Aline Dupont

Vous êtes client mobile Orange et vous souhaitez protéger votre smartphone ou tablette contre les aléas du quotidien ? Ou vous cherchez un nouvel opérateur pour un forfait mobile et une assurance ? En souscrivant une assurance mobile Orange, vous pouvez obtenir un téléphone neuf en cas d'oxydation, vol ou perte accidentelle. Détails et tarifs des différentes assurances mobiles commercialisées par Orange.

• L'essentiel
• L’opérateur Orange propose aujourd'hui une seule assurance mobile avec plusieurs déclinaisons. Les clients ayant contracté une assurance auprès d'Orange avant le 23 août 2018 disposent d'un contrat en partenariat avec SPB toujours valable ;
• Ces formules d’abonnement permettent d’assurer votre appareil mobile, qu’il ait été acheté ou non chez Orange, et prennent en compte la casse, le vol ou encore l’oxydation de ce dernier. Pour ce faire, l’opérateur remplace votre smartphone ou vous indemnise dans les 24 heures qui suivent l'acceptation de votre déclaration de sinistre ;
• La souscription d'une assurance mobile Orange peut se faire en boutique, par téléphone ou par internet et engage le client sur une durée de douze mois minimum.

🪙 En quoi consiste l'assurance mobile Orange et quels sont les prix ?

Que vous achetiez ou non un mobile ou une tablette auprès d’Orange, le 1er opérateur français vous propose des options visant à assurer le remplacement de votre appareil en cas d’incident. L'assurance mobile est associée à la carte SIM Orange et non à l'appareil en lui-même, ce qui signifie que même si l'on remplace son smartphone, le nouveau sera également couvert.

L'assurance 24h mobile seul

L'assurance mobile Orange mono-produit couvre tout téléphone mobile ou tablette acheté neuf, d'occasion ou reconditionné auprès d'un professionnel basé en France. L'appareil doit simplement être utilisé avec une carte SIM Orange, elle-même associée à l'assurance mobile. Les accessoires et connectiques d'origine fournis avec le mobile sont également garantis par l'assurance.

En fonction de la valeur de votre terminal mobile (téléphone ou tablette), vous avez la possibilité de choisir parmi l’une des différentes formules d’assurance proposées par Orange. Chacune d’elles vous garantit dans les 24 heures le remplacement de votre mobile par un modèle identique ou équivalent, ou une indemnisation. L'assurance mobile d'Orange protège également le client contre d'éventuelles communications frauduleuses.

Tarifs TTC relevés en octobre 2023.

Dans l’éventualité où vous changeriez de mobile ou de tablette en cours de contrat, pensez toujours à vérifier que la valeur de votre nouvel appareil correspond bien à l’offre d’assurance souscrite. En effet, si ce n’est pas le cas, Orange ne sera pas en mesure de prendre en charge son remplacement et vous indemnisera seulement à hauteur du plafond par sinistre compris dans votre offre d’assurance. La migration vers une assurance adaptée à votre nouvelle solution mobile est entièrement gratuite et s’applique immédiatement. Les sommes éventuellement réglées d’avance sur votre première option d’assurance, vous seront remboursées sur votre prochaine facture, sans aucune démarche de votre part.

L’assurance 24h multi-produits

Cette option d’assurance mobile Orange s’adresse principalement aux familles et foyers qui souhaitent faire assurer tous leurs équipements mobiles pour un prix unique de 24,99€/mois. Grâce à cette offre, vous profitez d’une couverture multirisque qui vous assure contre la casse, l’oxydation ou le vol, pour vos téléphones, tablettes, mais aussi accessoires mobiles et objets connectés. En effet, contrairement à l'assurance 24h mobile où il est nécessaire de choisir une formule adaptée au tarif de votre mobile ou tablette, l’assurance 24h multi-produits prend en charge le remplacement ou le remboursement de tous types d’appareils mobiles dans les 24 heures et jusqu'à 2 fois par an.

Toutefois, le seuil annuel à ne pas dépasser est fixé à 2 000 €. Suite au vol de votre téléphone et au même titre que pour les assurances 24h mobiles, Orange vous rembourse le montant du hors forfait résultant d'éventuelles communications frauduleuses survenues au cours des dernières 48 heures.

Pour information, Orange garantit l’indemnisation de vos accessoires mobiles, à condition que ces derniers aient fait l’objet du même sinistre que votre téléphone/tablette et qu’ils aient été achetés chez l’opérateur. Pour qu'ils soient pris en charge, les objets connectés doivent également avoir été achetés chez Orange. Quoi qu’il en soit, qu’il s’agisse des accessoires ou des objets connectés, tous sont remboursés dans les 24 heures, à hauteur de 100 €.

Assurance mobile Orange SPB

SPB était en partenariat avec Orange jusqu'au 23 août 2018 pour la commercialisation d'assurances mobiles. Les abonnés Orange ayant souscrit une assurance avant cette date bénéficient des conditions fixées jusqu'alors. Toutes les informations concernant les prix et les modalités de résiliation sont indiquées dans l'espace client Orange.

🔓 Quelles sont les conditions d'une assurance mobile Orange ?

Afin de profiter des avantages que confère une assurance mobile Orange, plusieurs conditions sont requises. Dans un premier temps, il est nécessaire de disposer d’un appareil mobile (téléphone ou tablette) utilisant une carte SIM Orange, que vous ayez ou non acheté ce dernier chez l’opérateur. Par ailleurs, l’appareil en question doit obligatoirement avoir été utilisé sur la ligne Orange assurée, juste après la souscription de la garantie et pendant une durée minimum de 30 jours avant un éventuel sinistre.

Sinistres couverts

• Casse accidentelle ;
• Oxydation (téléphone portable tombé dans l'eau, par exemple) ;
• Vol de l'appareil (par agression, par effraction, par introduction clandestine, à la tire, à la sauvette) ;
• Utilisation frauduleuse de la carte SIM (hors forfait).

Sinistres non couverts

• Perte de l'appareil ;
• Panne ;
• Vol ne faisant pas partie des types énoncés plus tôt ;
• Sinistre provoqué par une faute intentionnelle ;
• Sinistre dû à une guerre civile, une émeute, un mouvement populaire, un risque atomique.

Par ailleurs, dans le cadre d'une casse ou oxydation du mobile, il est indispensable que l'appareil garanti soit restitué et que le numéro IMEI (ou le numéro de série) soit bien lisible. Il est également interdit de procéder soi-même à une réparation du smartphone (ou de la confier à un autre SAV qu'Orange). Enfin, il est indispensable de désactiver la géolocalisation de l'appareil avant de le restituer à l'assurance mobile d'Orange.

Garanties attribuées à l'abonné

Si le sinistre est bien éligible à l'assurance 24h mobile d'Orange, alors le client sera indemnisé selon les conditions énoncées ci-dessous.

Plafonds et limites

• L'assuré ne peut pas excéder 2 sinistres par an ;
• La valeur de remplacement est celle fixée dans le cadre du forfait (il est possible d'en changer au cours du contrat) ;
• Le montant maximal couvert pour les accessoires et connectiques est de 100 € TTC par sinistre.

Bon à savoir L'assurance 24h mobile Orange est valable dans le monde entier. Toutefois, les garanties sont exercées en France métropolitaine uniquement (envoi du nouvel appareil, par exemple).

📌 Comment faire marcher l'assurance Orange Mobile ?

Concrètement, le fonctionnement des offres d’assurance Orange mobile repose sur un cheminement simple en 2 étapes : la déclaration du sinistre et l'indemnisation.

Déclarer son sinistre (assurance mobile Orange)

Premièrement, il vous incombe de déclarer votre sinistre lorsque ce dernier survient. Pour ce faire, plusieurs étapes sont à suivre :

1. Se connecter à son espace client Orange disponible 24h/24 puis aller dans la rubrique "Mobile perdu-volé". Récupérer le numéro IMEI de son appareil et la facture d'achat (si celui-ci a été acheté chez Orange) ;
2. Suspendre la ligne si nécessaire (cas de téléphone perdu ou volé, par exemple) ;
3. En cas de vol, déposer plainte au commissariat le plus proche ou à la gendarmerie ;
4. Déclarer le sinistre auprès d'Orange (via l'espace client ou par téléphone au 3900 - ou au +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger) avec les documents requis.

Quid des e-SIM ? Les abonnés disposant d'une e-SIM Orange devront suivre les démarches nécessaires à l'obtention d'une nouvelle carte SIM physique. Ce n'est qu'après réception de la nouvelle carte qu'ils pourront faire une demande de e-SIM depuis leur espace client. Le renouvellement est facturé 10€ TTC.

Exception des assurances mobiles SPB

Si votre assurance mobile a été souscrite avant le 23 août 2018, votre contrat dépend de la société SPB. Vous devez donc contacter SPB et non Orange, en utilisant les coordonnées de votre choix :

• Par internet en allant sur le site de SPB accessible 7j/7 et 24h/24 ;
• Par e-mail en écrivant à :
  • [email protected] (contrat souscrit après le 20/08/2015)
  • [email protected] (contrat souscrit avant le 20/08/2015)
  • [email protected] (option Orange sécurité)
• Par téléphone en appelant le (ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00) :
  • 0970 818 605(1) (contrat souscrit après le 20/08/2015)
  • 0970 821 628(1) (contrat souscrit avant le 20/08/2015)
  • 0970 821 621(1) (option d'assurance multi-produits SPB)

En fonction de la nature du sinistre rencontré, il est préconisé d’adopter quelques réflexes lorsque ce dernier survient. En effet, en cas d’oxydation ou de casse, il est déconseillé de chercher à réparer votre mobile ou tablette par vous-même, car Orange pourrait ne plus couvrir le sinistre. Désactivez simplement la localisation de votre appareil, puis relevez son numéro IMEI. Ce dernier est un code unique servant à l'identification de votre solution mobile. Pour trouver le code IMEI de votre mobile, référez-vous à sa boîte d'emballage ou éventuellement à sa facture d'achat.

Recevoir son mobile/sa tablette de remplacement ou une indemnisation

Une fois votre sinistre déclaré, il ne vous reste plus qu’à attendre qu’Orange accepte votre dossier, sous réserve que le sinistre en question soit pris en charge par l’opérateur. Vous avez en ce sens la possibilité de suivre l'état d'avancement de votre dossier à partir de votre espace client en ligne. Dès confirmation, votre mobile ou tablette est alors remplacé(e) par un appareil reconditionné à neuf et testé par Orange.

Ce dernier est livré gratuitement dans le point relais de votre choix sous 24 heures à compter de l’acceptation de votre sinistre. Sachez qu’en cas de panne de votre matériel de remplacement, ce dernier est entièrement pris en charge par le SAV d'Orange. Par ailleurs, en tant que bénéficiaire d'une assurance 24h multi-produits, Orange vous indemnise en 24h maximum si vous déclarez un sinistre sur vos accessoires mobiles ou objets connectés et que ce dernier est accepté.

Il faut cependant savoir que ce délai de livraison (24 heures) est garanti seulement pour les points relais localisés en France métropolitaine. Les délais de livraison concernant la Corse et les autres îles de France métropolitaine (île d’Oléron, Belle Île, île de Ré, Noirmoutier) s’élèvent quant à eux à 72 heures.

✏️ Comment souscrire une assurance mobile Orange ?

Forfaits mobile Orange
  Appels illimités
  SMS illimités
  Internet 5G

Voir les offres

Le 1ᵉʳ opérateur mobile français vous laisse 3 options pour souscrire une assurance mobile mono-produit ou multi-produits.

Par téléphone

En contactant Orange au 3900, vous pouvez directement faire part à un conseiller de votre volonté de souscrire une option d’assurance mobile 24h. Vous pourrez, par la même occasion, obtenir tous les renseignements nécessaires à votre prise de décision. Ce numéro est valable aussi bien pour les clients que les non-clients de l'opérateur.

Via internet

Les abonnés Orange peuvent se connecter à leur espace client en ligne afin de souscrire une assurance mobile en quelques clics. Les particuliers qui ne sont pas encore clients de l'opérateur n'ont qu'à se rendre sur le site d'Orange pour choisir le forfait de leur choix, puis associer une assurance mobile 24h au moment de la souscription.

Je suis client(e) Sosh, comment souscrire une assurance mobile similaire ? Les mêmes assurances existent pour Sosh, les abonnés peuvent en profiter de la même façon, en se connectant à leur espace client en ligne ou par téléphone ou boutique.

En boutique Orange

À l’instar de toutes les offres proposées par l'opérateur historique, il est également possible de souscrire une assurance mobile Orange en boutique. Vous bénéficierez, de ce fait, d'un accompagnement personnalisé vers l’offre d’assurance la plus adaptée à vos besoins. Pour trouver l'agence la plus proche, il vous suffit de vous référer à l'annuaire Orange.

❌ Comment résilier mon assurance mobile Orange ?

Chaque offre d'assurance vous engage pour une durée de 12 mois, au cours de laquelle vous pouvez si vous le souhaitez résilier votre abonnement, moyennant le versement de toutes les mensualités dont vous êtes redevable jusqu'au terme du contrat. Cependant, il est intéressant de savoir qu'à la fin des 12 premiers mois d’adhésion, l’option d’assurance mobile à laquelle vous avez souscrit devient une offre sans engagement. Vous avez ainsi la possibilité de résilier votre assurance Orange mobile gratuitement et à tout moment, si vous estimez n’en avoir plus l’utilité.

Démarches de résiliation du contrat

Pour résilier une assurance 24h mobile Orange, l'abonné a le choix entre :

1. Se connecter à son espace client Orange ou l'application Orange et Moi et aller dans la rubrique "Contrats et options" ;
2. Appeler le service client au 3900 ;
3. Envoyer une lettre de résiliation à l'adresse
   Service Clients Mobile Orange 33732 BORDEAUX Cedex 9

Bon à savoirÀ partir du moment où vous résiliez votre forfait mobile Orange, votre offre internet tablette ou votre offre Open, l’assurance liée à votre ligne est, elle aussi, automatiquement résiliée.

Nous vous rappelons qu'il est impératif de résilier votre assurance mobile Orange avant la période de renouvellement mensuelle, car tout mois commencé est obligatoirement facturé.

Comment se rétracter d'une assurance mobile ?

En tant que client mobile Orange et bénéficiaire d’une assurance 24h mobile, vous avez également la possibilité de faire valoir votre droit de renonciation à n’importe quel moment au cours des 21 jours suivants la date de votre adhésion. Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier postal, stipulant votre volonté de revenir sur votre décision, à l’adresse suivante : Orange Service Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9. Orange vous rembourse alors toutes les sommes éventuellement prélevées, dans un délai de 30 jours dès la réception de votre lettre.

Voici un exemple de lettre de rétractation à rédiger :

Je soussigné(e), nom, prénom et adresse, souhaite renoncer à mon adhésion à l’« Assurance 24h mobile » et demande le remboursement de la cotisation éventuellement déjà prélevée par Orange ou Sosh sur mon compte bancaire. Date et signature.

À partir du moment où vous déclarez un sinistre dans les 21 jours suivant votre adhésion, sachez qu’il n’est plus possible de se rétracter et d’exercer votre droit de renonciation.