Orange Espace Client | Accès, Factures, Suivi Conso, Mail

Une fois connecté-e à votre espace client, vous verrez une page d'accueil résumant les principales informations liées à votre contrat. En-dessous du nom de votre offre, vous trouverez le bouton "Facture" sur lequel vous devez cliquer pour accéder à l'ensemble de vos factures Orange. Le montant de votre dernière facture sera affiché en gros, ainsi que sa date d'émission. Vous pouvez choisir de la consulter ou de télécharger vos autres factures, en scrollant vers le bas.

Dans la rubrique "Toutes vos factures", vous pouvez cliquer sur le lien "Historique des factures" pour avoir accès à l'ensemble de vos factures (jusqu'à 12 mois maximum). Via le bouton "Paramètre de vos factures", vous pouvez également modifier l'adresse e-mail sur laquelle sont envoyées vos notifications de factures Orange ou passer de la facture papier à la facture électronique.

Depuis votre espace client Orange, vous pouvez consulter l'état du paiement de vos factures et même régler le montant par carte bancaire si vous le souhaitez. Pour aller plus vite, vous pouvez cliquer sur ce lien puis vous identifier. Le paiement en ligne est sécurisé.

En cas de factures impayées, vous pouvez également régulariser votre situation par téléphone en contactant le service client Orange au 3900 (soit avec un conseiller soit via le serveur vocal 24/7). Pour rappel, Orange offre le choix entre trois moyens de paiement pour le réglement des factures :

• Prélèvement automatique ;
• Carte bancaire (en ligne ou par téléphone) ;
• Chèque ou TIP (nécessite la facture papier).

Sur la page d'accueil de votre espace client, vous devez cliquer sur le forfait mobile dont vous voulez connaître le suivi de consommation. Vous pouvez visualiser une barre de progression en dessous du titre "Suivi conso" et le montant restant. Il peut s'agir de Go restants (Internet mobile) ou d'heures de communication.

En cliquant sur ce suivi conso, vous verrez le détail de la consommation en France et à l'étranger. Il vous est même possible de recharger du crédit si vous arrivez bientôt à épuisement de votre forfait. Concernant les usages en illimité de votre forfait, vous pouvez également suivre le nombre d'heures d'appels que vous avez consommés et même le détail de vos communications (appels émis avec destinataires et durée de communication).

En revenant sur la page d'accueil, vous pouvez également vérifier si vous avez du hors-forfait. Le montant s'affiche alors directement, en-dessous du suivi conso. En cliquant dessus, vous saurez ce qui a provoqué ce dépassement de forfait (numéro spécial, achat en ligne, etc.).

Bon à savoir Pour bloquer les achats multimédias (publicités qui peuvent entraîner des souscriptions non voulues), cliquez sur le bouton "Maîtrisez vos usages" puis allez dans l'onglet "Achats multimédias". Vous pourrez fixer un plafond pour les achats sur mobile et désactiver certains types de paiements si vous le souhaitez.

Si vous êtes client-e d'une offre Internet chez Orange, vous pouvez également suivre votre consommation d'Internet, de téléphonie fixe et de télévision. Dans le cas où vous auriez du hors forfait (appels vers des numéros spéciaux ou des destinations non incluses, achats de VOD, etc.), vous pourrez également le retrouver dans cette rubrique.

Si vous venez d'acquérir une nouvelle carte SIM ou e-SIM, vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client Orange. Une fois connecté-e, choisissez le forfait mobile associé à votre carte SIM et cliquez sur "Gérer et dépanner". Choisissez ensuite le lien "Activer votre carte SIM". Renseignez le numéro de votre nouvelle carte SIM (indiqué au dos de la carte) et cliquez sur "Activer votre carte SIM".

Attention, l'ancienne carte sera immédiatement désactivée, si ce n'était pas déjà le cas. Une fois que vous avez terminé, votre carte SIM Orange est immédiatement activée et vous pouvez l'utiliser dans votre téléphone.

Si vous rencontrez un problème technique sur votre Livebox ou l'un des services associés (TV, téléphone fixe), vous pouvez vous-même effectuer un diagnostic rapide. Connectez-vous à compte Orange puis cliquez sur "Tester et dépanner". Sélectionnez le service à dépanner puis le problème rencontré (plus de connexion, lenteur de connexion, dysfonctionnement du Wi-fi, etc.). Cliquez ensuite sur le bouton "Lancer les tests".

Au bout de quelques minutes, vous obtiendrez le résultat du diagnostic et vous saurez si vous devez remplacer votre équipement en boutique Orange, ou bien effectuer quelques réglages vous-même. Si la ligne fonctionne correctement, vous pouvez faire appel à l'assistant Djingo pour vous aider, ou bien contacter l'assistance dépannage Orange au 3900.

Avant de procéder à un échange d'équipement, veillez à réaliser un diagnostic en ligne depuis votre espace client Orange. Dans le cas où un échange est nécessaire, vous pouvez directement cliquer sur "Choisir le lieu d'échange" afin de trouver la boutique Orange la plus proche, ou un point relais pour déposer et récupérer vos appareils.

Il est également possible qu'une intervention d'un technicien Orange soit nécessaire. Dans ce cas, vous devrez renseigner votre numéro de mobile afin d'être tenu au courant de sa venue. La prise de rendez-vous se fera par chat avec un conseiller Orange. Vous pouvez ensuite suivre l'avancée de votre dossier dans l'onglet "Suivi et démarches" puis "Suivre un dépannage".

Si vous avez été victime d'un vol de votre mobile Orange, ou que vous l'avez perdu, vous pouvez bénéficier d'un prêt de téléphone en 24h, gratuitement, grâce au service 24h garanti. Un téléphone est mis à votre disposition pendant 30 jours maximum, le temps pour vous de racheter un appareil ou que votre mobile soit dépanné. Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre espace client puis cliquez sur le bouton "Gérer et dépanner".

Cliquez sur la rubrique dédiée à votre situation :

• Mobile perdu ou volé ;
• Mobile cassé ou oxydé ;
• Mobile en panne, dysfonctionnement ;
• Carte SIM bloquée, etc.

Si vous avez souscrit une assurance mobile Orange, vous accédez à l'espace pour pouvoir déclarer votre sinistre. Dans tous les cas, vous pouvez bénéficier du service 24h garanti en cliquant sur "En savoir plus sur le prêt d'un mobile".

Suspendre votre ligne N'oubliez pas de suspendre votre ligne en cas de perte ou de vol pour éviter toute communication frauduleuse. Depuis l'espace client, choisissez "Mobile perdu ou volé" puis cliquez sur le bouton "Suspendre votre ligne".

Vous avez tapé le mauvais code PIN 3 fois de suite et vous avez bloqué votre carte SIM ? Pas de panique, vous pouvez récupérer votre code PUK Orange depuis votre compte client. Après avoir cliqué sur le forfait associé à votre carte SIM, cliquez sur "Gérer et dépanner" puis sur "Carte SIM bloquée". Vous obtenez immédiatement votre code PUK à saisir sur votre téléphone pour débloquer votre carte SIM. Il ne vous reste plus qu'à choisir un nouveau code PIN.

Plutôt que d'appeler le service client Orange et risquer d'attendre plusieurs minutes, vous pouvez chatter avec un conseiller en vous connectant à votre espace client ou avec l'assistant Djingo (bot). Pour cela, cliquez sur la rubrique "Aide et contact" en haut à droite de votre écran. Le chat en ligne avec Djingo se lance automatiquement. Vous pouvez lui poser vos questions directement.

Dans le cas où Djingo ne peut répondre à votre question, il vous mettra en relation avec un conseiller du service client Orange. Sinon, vous pouvez vous-même prendre contact avec un conseiller en cliquant sur "Discuter avec un conseiller".

Que vous soyez déjà titulaire d'un autre contrat que vous souhaitez rattacher à votre compte client, ou que vous souhaitiez inclure l'abonnement d'un proche, cette démarche peut être effectuée facilement depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à l'espace client principal ;
2. Cliquez sur ce lien ;
3. Cliquez sur le bouton "Rattacher un contrat" ;
4. Indiquez le type de contrat à ajouter (particulier ou professionnel) ;
5. Renseignez les identifiants associés à ce contrat ;
6. Cliquez sur "Valider".

Si le contrat n'est pas à votre nom, vous devez obtenir les identifiants auprès du titulaire (adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi que le numéro client). Une fois qu'il sera rattaché à votre espace client, vous aurez procuration pour gérer ce contrat.

Dans le cas d'un forfait mobile, l'utilisateur de la ligne recevra un code de confirmation par SMS que vous devrez indiquer pour valider.

Si vous changez d'état civil (mariage, divorce, changement de nom, etc.), vous pouvez procéder à la modification de votre identité depuis votre espace client Orange :

1. Cliquez sur la rubrique "Mon compte" ;
2. Cliquez sur "Infos personnelles" ;
3. Cliquez sur le bouton "Modifier votre nom, prénom ou civilité" et choisissez le motif ;
4. Renseignez votre nouvelle identité ;
5. Téléchargez votre justificatif d'identité ;
6. Cliquez sur "Envoyer".

Si vous avez besoin d'un justificatif de domicile pour vos démarches administratives, vous pouvez facilement télécharger vos dernières factures de téléphonie depuis votre compte client Orange. Il est également possible de télécharger votre contrat. Tout cela est à retrouver dans la rubrique "Documents et contrats" de votre espace client.

Si vous êtes client-e d'une offre Internet chez Orange et que vous changez d'adresse, vous devez signaler votre déménagement à l'opérateur, soit depuis votre espace client soit par téléphone, soit en boutique physique. L'idée est d'ouvrir une ligne Orange à votre nom dans votre nouveau logement et de suspendre celle de votre ancien domicile.

Depuis la rubrique dédiée à votre offre sur votre espace client, cliquez sur "Offre et options" puis sur le bouton "Déménager". L'opérateur va ensuite vous proposer d'effectuer un test d'éligibilité pour votre future adresse, c'est à dire un test d'éligibilité fibre ou ADSL.

Selon le résultat de ce test, vous pourrez entamer les démarches de déménagement et choisir de conserver la même offre (Livebox ou Open) ou en changer. Pour faire un test d'éligibilité dès maintenant et souscrire votre nouvelle offre, rendez-vous sur le site Orange :

Souscrire une offre Orange pour mon nouveau logement

Vous pouvez aisément gérer vos options et offres depuis votre espace client Orange. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Offre et options". En cliquant sur le nom de votre offre, vous pouvez ensuite choisir de changer d'offre en quelques minutes ou souscrire un service supplémentaire. Pour aller plus vite dans la souscription d'une nouvelle offre (mobile ou Internet), vous pouvez aussi cliquer sur ce lien :

Souscrire une offre Orange

Peu importe la raison qui vous pousse à vouloir changer de numéro de téléphone, vous pouvez le faire en toute autonomie depuis votre espace client, sans modification sur votre contrat. Pour cela, connectez-vous puis allez dans la rubrique "Gérer et dépanner" associée à votre contrat. Ensuite, cliquez sur "Changer de numéro". Le premier changement est gratuit et effectif au bout de 48h.

Vous recevrez par e-mail votre nouveau numéro de téléphone (il n'est en effet pas possible de le choisir).

Une des fonctionnalités très utilisées dans l'espace client Orange est la messagerie. En effet, en tant que client-e de l'opérateur, vous bénéficiez d'une adresse email @orange.fr et d'un espace de stockage de 10 Go. Pour accéder à vos emails Orange, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur "Mail" en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez ensuite visualiser vos mails reçus et en envoyer de nouveaux. Sachez également que vous pouvez ajouter votre boîte mail à votre logiciel de messagerie comme Outlook. Pour cela, vous devrez configurer le serveur SMTP de votre adresse email Orange.

Les personnes désirant céder leur ligne à un proche peuvent le faire simplement depuis leur compte client Orange. Une fois identifié-e, il suffit de cliquer sur le contrat désigné puis d'aller dans la rubrique "Contrats et options" puis "Gérer votre offre et vos options". En scrollant vers le bas, vous retrouverez le lien "Céder votre offre à un proche". Cliquez ensuite sur "Commencer la session de l'offre" et suivez les étapes indiquées.