France Telecom Raccordement : Comment Avoir Internet dans mon Logement Neuf ?

Mis à jour le 20/09/2023

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Sur le site d'Orange

Retour aux démarches de souscription Orange

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf (ou rénové), la ligne téléphonique est inexistante. Pour posséder une ligne téléphonique et donc un accès à l'ADSL, il est nécessaire de créer une ligne avec France Telecom, appelé désormais Orange. Cette démarche varie en fonction du type de logement (maison, lotissement, appartement, etc.) et de l'emplacement de celui-ci. Quoi qu'il arrive, vous pouvez demander un raccordement France Telecom en appelant le 3900.

Comment raccorder ma maison neuve avec Orange France Telecom ?

Vous venez d’emménager dans une maison neuve ? Et vous souhaitez souscrire un abonnement Internet Orange (ou d'un autre opérateur) ? Un logement neuf n’a jamais été habité et il n’y a donc eu aucune ligne téléphonique. La création de ligne téléphonique Orange vous permettra d’obtenir un numéro de téléphone et de souscrire un abonnement Internet via l'ADSL ou VDSL.

Etant opérateur historique, Orange France Telecom a longtemps détenu le monopole pour la création des lignes téléphoniques. En effet, Orange est le propriétaire de toutes les lignes téléphoniques. Aujourd’hui, la concurrence s’est ouverte et offre la possibilité aux autres opérateurs de créer les lignes téléphoniques de leurs clients.

ADSL ou fibre optique ? Il est important d'effectuer un test d'éligibilité fibre avec Orange en amont afin d'identifier la technologie disponible pour votre maison (vous pouvez aussi consulter la carte du déploiement fibre de l'ARCEP). S'il s'agit de la fibre optique, vous n'avez pas besoin de créer une ligne téléphonique en cuivre. Un rendez-vous sera programmé pour raccorder le logement au réseau de fibre Orange au moment de la souscription de votre offre.

J'emménage dans une maison neuve individuelle hors lotissement

Afin que votre ligne téléphonique France Telecom soit raccordée à votre arrivée, prenez un rendez-vous au moins 6 mois avant la fin des travaux avec le service maison individuelle d’Orange. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

Allez sur le site Maison Individuelle Orange ;
Indiquez votre type de logement puis cliquez "Faire une demande" pour accéder au formulaire ;
Transmettez les pièces justificatives nécessaires (voir les pièces ici) ;
Choisissez l'offre d'accompagnement Orange de votre choix : à distance ou sur place avec l'aide d'un expert réseau ;
Signez le devis envoyé par Orange et retournez-le par email à [email protected] sous 1 mois ;
Vous réalisez les travaux nécessaires à votre charge ;
Orange effectue les travaux d'adduction (raccordement au réseau en dehors de la propriété) le cas échéant ;
Vous fournissez à Orange France Telecom les preuves de conformité des travaux que vous avez réalisés ;
Orange pose le câble de cuivre entre le réseau et la maison ;
Vous payez le montant de la facture de raccordement ;
Le raccordement avec Orange France Telecom est finalisé, vous pouvez souscrire une offre Internet chez l'opérateur de votre choix.

J'emménage dans une maison neuve en lotissement

Si vous emménagez dans un logement neuf situé dans un lotissement, ce n'est pas à vous d'entamer les démarches de raccordement au réseau France Telecom. En effet, le lotisseur va se charger de cette démarche pour vous. Une fois que les travaux seront achevés, vous pourrez contacter l'opérateur de votre choix pour obtenir l'accès à internet.

Si vous souhaitez installer Internet avec Orange, il vous suffit de faire votre demande par internet ou demander à être rappelé.e par un conseiller Orange :

J'ai réhabilité une maison individuelle

Si vous avez rénové ou êtes en train de rénover un logement individuel, les démarches sont similaires à celle d'un raccordement de maison neuve, détaillées plus haut. C'est également le cas si vous avez divisé un ancien logement en deux habitations.

Comment contacter le service raccordement Orange France Telecom ?

Vous pouvez joindre le service raccordement Maison individuelle Orange par téléphone au 09 69 39 00 20 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou bien par email à l'adresse [email protected]. Mais, pour rappel, votre demande de raccordement peut être effectuée entièrement en ligne en vous rendant sur le site Maison individuelle Orange.

demande de raccordement orange france telecom — Formulaire de demande de raccordement Orange France Telecom

Quels sont les délais de raccordement Orange France Telecom ?

Vous souhaitez créer votre ligne chez l’opérateur historique et vous voulez profiter de votre ligne téléphonique au plus vite ? Les délais d’une création de ligne varient selon les opérateurs. Ils sont plus longs que les délais d’une simple ouverture de ligne avec Orange.

En créant votre ligne téléphonique chez Orange France Telecom, le raccordement se fait sous 6 mois maximum, en considérant que vous effectuez les travaux à votre charge dans un délai de 3 mois.

Les longs délais de raccordement sont aussi expliqués par le fait que France Telecom est parfois amené à raccorder les logements des futurs abonnés de ses concurrents.

Quels sont les prix de création de ligne France Telecom ?

Le coût du raccordement au réseau de cuivre Orange France Telecom est de 99,17€ HT (ou 119€ TTC). A ce tarif peuvent s'ajouter les frais des travaux d'adduction, s'ils sont nécessaires, compris dans l'offre d'accompagnement de l'opérateur historique :

Accompagnement à distance (648€ TTC) : constitution du dossier, analyse et étude technique, fourniture du point d'accès réseau au plus proche du domicile, validation de la confirmité des travaux du demandeur ;
Accompagnement personnalisé avec déplacement sur site (948€ TTC) : mêmes services avec en supplément le déplacement d'un expert réseau sur place, des conseils techniques, une étude terrain et la fourniture d'un schéma explicatif.

Tarifs relevés en septembre 2023 sur le catalogue Orange France Telecom.

Dans tous les cas, seul le devis transmis par Orange France Telecom est à prendre en compte. Le montant final de l'ouverture de ligne Orange peut varier en fonction de la nature des travaux à prévoir. Pour en savoir plus, nous vous recommandons d'appeler un conseiller dès maintenant :

Raccordement France Telecom au 09 87 67 36 35

FAQ

Quelles sont les pièces justificatives à transmettre à Orange ?

Plan de situation : une capture d'écran d'une carte qui indique où se trouve le logement dans la commune (avec Google Maps, par exemple) ;
Plan cadastral : un plan précis localisant la parcelle du domicile, via cadastre.gouv.fr par exemple ;
Plan de masse : plan qui donne des indications précises sur une construction par rapport au voisinage ;
Photos : du réseau téléphonique aérien (poteau téléphonique) ou sous-terrain (plaque de la chambre télécom) ;
Permis de construire validé.

Quels sont les travaux à ma charge pour une demande de raccordement ?

Selon les cas, vous devrez réaliser un raccordement aérien ou sous-terrain. Dans le second cas, il est nécessaire d'installer une canalisation entre le point d'entrée du logement et le réseau situé dans le domaine public. Ces travaux doivent être réalisées par le professionnel de votre choix et respecter les spécifications techniques imposées par Orange France Telecom. L'opérateur historique peut également s'en charger, le prix étant défini sur devis.