Transfert d'Appel Orange : Comment l'Activer et le Désactiver ?

Par Aline Dupont

Vous ne souhaitez manquer aucun appel en toutes circonstances ? Le transfert d’appel d’Orange permet justement de rediriger vos appels vers la ligne fixe ou mobile de votre choix ! Dans ce guide, nous vous faisons part de tout ce que vous devez savoir à propos du renvoi d’appel chez Orange : comment l’activer et le désactiver depuis un mobile ou un fixe, quels sont les différents types de transferts d’appel proposés chez l’opérateur, ou encore à combien s’élève le coût du service.

• L'essentiel
• Le transfert d’appel est une option qui permet de renvoyer les appels reçus depuis un fixe ou un mobile vers un autre numéro de téléphone.
• Les clients mobile Orange peuvent opter pour 4 types de transferts d’appel selon la situation : transfert systématique, en cas de non réponse, en cas d’inaccessibilité ou encore en cas d’occupation de la ligne.
• Le service de renvoi d’appel est inclus avec les offres Livebox et les forfaits mobile d’Orange, mais facturé 0,11 € à chaque nouvelle activation. Les clients fixe seul doivent souscrire l'option à 1,50 € par mois.

📱 Comment faire un transfert d'appel sur un mobile Orange ?

Grâce au service de renvoi d’appels d’Orange, vous pouvez transférer les appels que vous recevez depuis votre mobile vers votre téléphone fixe ou vers une autre ligne mobile ou fixe (qu'elle soit associée à un contrat Orange ou non). En fonction de la situation rencontrée, il est possible d’opter pour l’un des 4 types de transfert d’appel Orange proposés en saisissant un code spécifique depuis votre mobile.

Transfert d'appel systématique

1. Composez le *21*
2. Tapez le numéro de téléphone vers lequel transférer les appels
3. Tapez sur la touche # puis sur la touche pour appeler

Si vous souhaitez activer un autre transfert d'appel, voici comment procéder :

• Transfert d’appel « si non-réponse » : composez le **61*numéro de téléphone*11# ;
• Transfert d’appel « si non accessible » : composez le **62*numéro de téléphone*11# ;
• Transfert d’appel « si occupé » : composez le **67*numéro de téléphone*11#.

Le numéro de téléphone à indiquer est celui vers lequel vous voulez transférer vos appels. Vous pouvez également configurer le transfert d'appel de votre mobile depuis votre espace client ou l'application Orange & Moi.

☎️ Comment activer le transfert d'appel depuis mon fixe Orange ?

Plusieurs options sont envisageables pour activer le transfert des appels depuis votre ligne fixe, selon que vous disposiez d'une ligne RTC ou de la téléphonie par internet (VoIP) incluse avec les offres Livebox.

Activer le transfert d’appel pour votre téléphone fixe RTC (relié à une prise murale)

Depuis votre ligne téléphonique

Votre téléphone fixe Orange (filaire ou sans-fil) est relié à une prise murale ? Composez le *21*numéro de téléphone# pour activer le transfert de vos appels fixe vers le numéro fixe/mobile de votre choix.

Depuis le serveur vocal

Vous pouvez également activer le service à distance depuis un autre téléphone (fixe ou mobile) en contactant le serveur vocal d’Orange, qui permet de gérer en toute autonomie les services de votre offre :

• Depuis une ligne Orange en France : composez le 3000 ;
• Depuis la ligne d'un autre opérateur en France : composez le 09 69 36 3000 ;
• Depuis l'étranger : composez le +33 9 69 36 3000.

Une fois que vous avez composé le numéro compétent dans votre situation, suivez ces quelques étapes pour activer le transfert d’appel :

1. Après avoir écouté le message d’accueil, appuyez sur la touche 2 et renseignez le numéro de la ligne mobile vers laquelle vous souhaitez faire transférer vos appels.
2. Saisissez votre code confidentiel à 4 chiffres pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de la ligne.
3. Une fois authentifié, appuyez sur la touche 1 pour programmer un transfert d’appel, puis laissez-vous guider et validez votre demande

Vous pouvez obtenir votre code confidentiel en appelant le 3000 depuis votre ligne fixe en France et en appuyant sur la touche 1. Depuis le menu relatif à la gestion de votre code confidentiel, sélectionnez le choix « pour gérer votre code confidentiel ». Composez ensuite 2 fois la touche 1, puis saisissez votre code confidentiel et appuyez sur la touche # pour confirmer.

Depuis l'espace client

1. Identifiez-vous à votre espace client Orange ;
2. Allez dans l'onglet "Gérer et dépanner" puis "Gérer vos services" ;
3. Dans la rubrique "Mes services", cliquez sur "Pack 3 services (dont transfert d'appel)" ;
4. Cliquez sur "Modifier" à droite de "Transfert d'appel" ;
5. Indiquez le numéro de la ligne vers laquelle vous transférez vos appels et cliquez sur "Valider".

Activer le transfert d’appel pour votre fixe VoIP (relié à votre Livebox)

Si vous souhaitez activer le transfert d’appel depuis votre téléphone fixe branché à votre Livebox, plusieurs manipulations sont envisageables selon ce que vous souhaitez faire.

Depuis le téléphone

Vous pouvez activer le renvoi d'appel directement depuis votre fixe :

• Activer le renvoi d’appel systématique : composez le *21*numéro de téléphone# ;
• Activer le renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas de non-disponibilité : composez le *22* ;
• Activer le renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas d’occupation : composez le *23*.

La prise en compte de votre demande est confirmée par le message suivant : « Votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher ».

Via le serveur vocal

Vous pouvez également activer le transfert d’appel en composant le 800 depuis votre ligne téléphonique. Une fois ceci-fait, prononcez « Renvoi d’appel » et laissez-vous guider jusqu’à l’activation du service. Si vous souhaitez paramétrer votre renvoi d’appel depuis une autre ligne fixe, composez le 0 819 100 800 et entrez votre numéro de téléphone fixe, avant de valider avec la touche #. Vous n’aurez ensuite plus qu’à renseigner votre code confidentiel et à vous laisser guider pour activer le transfert des appels de votre ligne fixe vers votre mobile.

Avec l'espace client

1. Cliquez sur Maison et sélectionnez la ligne Fixe depuis la catégorie « Services Internet ».
2. Depuis « Vos services fixe », cliquez sur Renvoi d’appel.
3. Cochez la case « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » et sélectionnez le nombre de sonneries souhaité avant que l’appel ne soit renvoyé.
4. Cochez la case « Vers ce numéro » et renseignez le numéro de destination.
5. Cochez la case « Immédiatement, sans sonnerie » si vous souhaitez que vos appels soient automatiquement redirigés vers votre messagerie, sans faire sonner votre téléphone fixe.
6. Cliquez enfin sur Valider pour confirmer votre choix.

Programmer un renvoi d'appel temporaire

Vous pouvez également programmer un transfert d’appel temporaire sur votre fixe :

1. Depuis l'espace client, cliquez sur Programmer un transfert en haut à droite ;
2. Saisissez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez programmer le transfert d’appels, puis renseignez la date, ainsi que l’heure de début et de fin, avant de cliquer sur valider.

Il est enfin possible de programmer un transfert d’appel chaque semaine, aux jours et horaires que vous souhaitez, grâce au transfert périodique :

1. Sélectionnez Programmer un transfert et cochez la case « transfert périodique (hebdomadaire) ».
2. Sélectionnez le ou les jours d’activation du service, puis saisissez la date et l’heure de début et de fin souhaitées, avant de cliquer sur valider.

❌ Comment désactiver ou annuler le transfert d'appel ?

Désactiver le transfert d’appel depuis une ligne mobile

À l’instar de l’activation, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour désactiver un renvoi d’appel depuis votre ligne mobile Orange :

• Transfert d’appel « systématique » : composez le ##21# ;
• Transfert d’appel « si non-réponse » : composez le ##61# ;
• Transfert d’appel « si non accessible » : composez le ##62# ;
• Transfert d’appel « si occupé » : composez le ##67#.

Dans l’éventualité où vous avez activé plusieurs transferts d’appels, il est également possible de les désactiver tous en même temps en composant le ##002# depuis le mobile Orange concerné. Par ailleurs, si vous souhaitez désactiver tous les renvois d’appels situationnels et conserver uniquement le renvoi d’appel systématique, vous pouvez composer le ##004#.

Désactiver le transfert d’appel depuis une ligne fixe

Afin de désactiver le service depuis un téléphone fixe, il convient de composer le #21# depuis la ligne concernée. Si votre téléphone fixe est relié à votre Livebox, vous pouvez procéder de la même manière pour désactiver le renvoi d’appel systématique. En revanche et si vous souhaitez mettre fin aux renvois d’appels vers votre messagerie vocale, veuillez effectuer l’une des manipulations suivantes en fonction de votre situation :

• Renvoi d’appel vers la messagerie vocale en cas de non-disponibilité : composez le #22# ;
• Renvoi d’appel vers la messagerie vocale si votre ligne est déjà occupée : composez le #23#.

Vous pouvez également supprimer vos renvois d’appels depuis votre espace client en ligne en suivant l’un de ces cheminements en fonction de votre contrat : rubriques Maison > Fixe > Renvoi d’appel (clients Livebox) ou Gérer et dépanner > Gérer vos services > Transfert d’appel > modifier > supprimer un transfert (clients Téléphonie fixe).

💡 Qu'est-ce que le transfert d'appel Orange ?

Le transfert d’appel, appelé également renvoi d’appel, est un service inclus avec certaines offres internet, fixe et mobile d'Orange. Cette option est à activer et à paramétrer depuis un téléphone fixe ou mobile afin de rediriger automatiquement les appels que vous recevez vers le numéro de votre choix, de manière systématique ou en fonction d’une situation précise.

Pourquoi utiliser le renvoi d'appel ?

Le renvoi d’appel permet de rester joignable dans toutes les situations, en transférant les appels de votre ligne fixe ou mobile vers la ligne mobile/fixe de votre choix. Vous pouvez, par exemple, avoir recours à ce service si vous attendez un appel important sur votre ligne fixe, mais que vous n’êtes pas à votre domicile. De la même manière, vous pouvez faire transférer les appels reçus sur votre téléphone portable vers un autre numéro fixe ou mobile, dans l'éventualité où vous attendez un appel important et que vous n’avez bientôt plus de batterie.

Quels sont les différents types de transferts d'appel chez Orange ?

On distingue 4 types de transferts d'appel chez Orange, qui sont à paramétrer en fonction de vos préférences :

• Le renvoi d’appel « systématique » : tous les appels destinés à votre ligne sont redirigés vers le numéro souhaité, qu’il soit fixe ou mobile ;
• Le transfert d’appel « en cas d’occupation » : le transfert d’appel a lieu si vous êtes déjà en ligne avec un autre correspondant et renvoie vers la messagerie vocale ;
• Le renvoi d’appel « en cas de non-réponse » : les appels sont transférés vers une autre ligne si vous ne répondez pas ou vers votre messagerie vocale ;
• Le transfert d’appel « en cas d’inaccessibilité » : les appels sont renvoyés vers le numéro de votre choix lorsque votre téléphone ne capte plus de réseau, qu'il est éteint ou qu’il n’a plus de batterie.

Le transfert d'appel international

Le service de transfert d'appel renvoie vers une ligne fixe ou mobile de France métropolitaine ou dans une zone Outre-Mer (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane française, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon). Si vous souhaitez transférer vos appels vers une ligne à l'étranger, vous devez souscrire l'option Transfert d'appel international. L'activation se fait uniquement en contactant le service client Orange au 3900. Le coût des communications est basé sur le tarif d'une communication internationale appliqué à votre forfait mobile Orange (ou à votre abonnement internet/fixe).

💸 Le transfert d'appel Orange est-il gratuit ?

L’option Renvoi d’appel est incluse gratuitement dans certaines offres :

• Les forfaits mobile Orange, sauf les forfaits bloqués et les Mobicarte ;
• Les offres Internet Livebox Orange par le biais du téléphone par internet (VoIP) ;
• Les abonnements de téléphonie fixe Mon Optimale.

Si vous êtes titulaire d'un autre abonnement, comme l'abonnement de téléphonie fixe de base (à 19,96€/mois + coût des communications), vous devrez souscrire l'option Renvoi d'appel (sans engagement) pour 1,50€/mois (en métropole). Vous pouvez résilier l'option à tout moment, sans frais. Par ailleurs, chaque fois que vous activerez le transfert d'appel, Orange vous facturera 0,11€ (c'est également le cas si vous avez souscrit une offre Mon Optimale). La désactivation du service est, quant à elle, gratuite.

Coût des communications

Dans la majorité des cas, le renvoi d’appel est décompté du forfait comme un appel classique et n’engendre donc aucun frais supplémentaire. En revanche, l’appel peut être facturé si vous réalisez un transfert d’appel depuis votre ligne fixe vers un numéro non inclus dans votre offre (exemple : vers un mobile alors que votre fixe n'inclut pas les appels illimités vers les mobiles).

Il peut alors être judicieux de souscrire l’option Illimités fixe vers mobiles (5 € par mois sans engagement) ou 1h d’appels vers les mobiles (3 € par mois sans engagement), afin de ne pas être facturé-e par Orange lorsque les appels de votre ligne fixe sont transférés vers votre mobile.

Dans le cas où vous transfèreriez vos appels de votre ligne mobile (hors messagerie vocale) alors que vous êtes à l'étranger, les tarifs suivants s'appliquent selon la zone dans laquelle vous vous trouvez :

• Depuis les zones DOM/Europe/Suisse/Andorre : 0,38€/min ;
• Depuis les zones Maghreb/Turquie/USA/Canada : 1,73€/min ;
• Depuis le reste du monde : 4,30€/min.

Renvoi d'appel premium

Les clients Livebox ont également la possibilité de souscrire l’option Renvoi d’appel Premium, proposée à 2€/mois sans engagement. Ce service permet de faire transférer les appels reçus sur votre ligne fixe vers la ligne mobile ou fixe de votre choix de plusieurs manières :

1. Renvoi d'appel sans sonnerie ;
2. Renvoi d'appel simultané sur la ligne Livebox et un second numéro ;
3. Renvoi d'appel en cascade vers d'autres numéros.

Par ailleurs, une fonction Agenda vous permet de planifier vos renvois d’appels en fonction des dates et heures souhaitées. Vous pouvez également ajouter jusqu'à 3 numéros différents vers lesquels transférer vos appels.